O que faz um hotel 5 estrelas

Todos ouvimos falar de hotéis 5 estrelas, mas o que significa realmente para um hotel ter uma classificação de “5 estrelas”?

Não há um padrão internacional para classificar hotéis, por isso as classificações dos hotéis diferem de país para país, com alguns oferecendo classificações de diamantes e outros classificações de estrelas. Há, porém, um consenso geral de que os hotéis no topo da escala compartilham algumas características comuns, tanto em termos do produto físico como do serviço. Abaixo está uma revisão de alguns dos benefícios que você pode esperar experimentar quando você paga altas tarifas de luxo para uma estadia em um hotel cinco estrelas.

Estética

Primeiro e acima de tudo, um hotel cinco estrelas tem sua própria personalidade inconfundível, e não importa o local, você sabe imediatamente na chegada que ele é parte integrante do destino. Uma vez dentro, você ficará impressionado e satisfeito com o espaço e sentirá a sua personalidade na vibração. Decoração, marcações e tratamentos farão todo o sentido e nunca parecerão gimmicky ou que a direcção estava a tentar ser ‘chique’.

The Senses

A 5-Star hotel tem de ser mais do que bem parecido. Tudo em que você tocar; a superfície da recepção, a chave do seu quarto, a maçaneta da porta do seu quarto…estará limpíssima e se sentirá bem cuidado. A prata da sala de jantar terá peso, a porcelana será equilibrada e delicada, e o seu copo de cocktail será o recipiente perfeito para a sua libação. Roupas de cama e felpa acariciarão a sua pele, e as comodidades do banho irão seduzi-lo. Os equipamentos, controles e tecnologia funcionarão com precisão e propósito inconfundíveis.

Qualidade de Serviço

Serviço consistente e excepcional é, sem dúvida, o fator diferenciador mais importante entre um hotel cinco estrelas e outros hotéis. Hotéis cinco estrelas são caracterizados por uma equipe treinada para antecipar cuidadosamente as suas necessidades como hóspede e oferecer os mais altos níveis de serviço personalizado, em cada interação. Cada membro da equipe é cortês, atencioso, intuitivo e tem o prazer genuíno de agradar até mesmo o pedido mais comum. Se parece que a equipe pode ler sua mente, é porque eles são treinados para fazer isso.

Segundamente, você sempre sentirá que a equipe está prontamente disponível. As filas (se houver alguma) serão muito breves, os telefones serão atendidos imediatamente, e mesmo no pico da capacidade, o serviço permanecerá atento.

Criar uma equipe tão motivada que eles compram totalmente o ethos do hotel de prestação de serviços consistente e excepcional não é uma tarefa fácil, e é por isso que apenas poucos hotéis atingem o status de cinco estrelas.

Personalização do Serviço

Direito desde o momento em que você chega a um hotel cinco estrelas, você pode esperar ser saudado pelo nome na recepção, e esta experiência é provável que continue durante toda a sua estadia. Isto porque os hotéis cinco estrelas se esforçam ao máximo para oferecer um nível de personalização não experimentado em outros hotéis. Como hóspede de um hotel cinco estrelas, suas preferências são rapidamente anotadas, como a hora do dia em que você gosta de ter o seu quarto preparado ou que pedidos especiais você fez em visitas anteriores. Não se surpreenda se, na sua próxima visita a um hotel cinco estrelas, o pessoal não só se lembrar de quando o visitou pela última vez, mas também de quais eram as suas preferências de jantar.

Este nível de personalização e atenção aos detalhes é o que dá aos hóspedes a sensação de serem genuinamente bem-vindos e cuidados, e outra razão pela qual os hotéis cinco estrelas se destacam da multidão.

(Não adore os parágrafos acima….)

O serviço personalizado nos Hotéis 5 Estrelas é talvez a principal característica diferenciadora dos outros hotéis. Ouvindo e observando atentamente, o pessoal irá conhecê-lo rapidamente e irá subtil e discretamente fazê-lo sentir-se especial; não apenas mais um hóspede. O maitre d’ já saberá que você está jantando para uma ocasião especial e começará a refeição com um amouse bouche especial. O empregado da piscina vai aparecer com uma toalha e uma bebida fresca. O mais importante, estes toques personalizados serão naturais e agradáveis, o seu espaço pessoal nunca será infringido.

Rooms, Dining and Amenities

Hoteis de cinco estrelas oferecem uma decoração luxuosa e mobiliário cuidadosamente seleccionado com grande atenção aos detalhes. Os quartos e suites são decorados com bom gosto com mobiliário de alta qualidade e design consistente, espaço amplo, camas grandes de tamanho rainha ou rei, roupa de cama premium e produtos de banho luxuosos. Os quartos devem incluir café da manhã de cortesia, internet de alta velocidade gratuita, frigobar, cardápio de serviço de quarto que é o mesmo do cardápio do restaurante e serviço de quarto 24 horas.

Guias que pagam para ficar em hotéis da mais alta qualidade têm o direito de esperar a melhor experiência de jantar, e é exatamente isso que eles recebem. Hotéis cinco estrelas incluem um extenso buffet de café da manhã e uma variedade de restaurantes e opções de jantar.

Guests também podem esperar acesso gratuito a uma gama de amenidades recreativas de classe mundial, incluindo quadras de tênis, serviços de spa, piscinas e centros de fitness 24 horas.

Consistência

Hoteis cinco estrelas não só acertam, mas o fazem sempre. Desde a forma como os hóspedes são recebidos até a forma como a mesa de jantar está posta, você pode esperar o mesmo, excelente nível de entrega de serviços cada vez que você visita. O serviço não se deteriorará nem mesmo ligeiramente durante os períodos de pico ou de baixa.

Muitos hotéis oferecem quartos luxuosos, jantares finos, belas decorações e comodidades de classe mundial, mas o que diferencia o hotel cinco estrelas do resto é a sua capacidade de antecipar as necessidades dos seus hóspedes, e o compromisso inabalável do seu pessoal e da sua gerência em oferecer um serviço personalizado e excepcional – sempre.

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