Waarom is de marketing van Apple zo verdomd goed?
On januari 23, 2022 by adminApple mag dan de strijd aanbinden met andere fabrikanten zoals Samsung om de aandacht van de consument te trekken, maar Apple heeft nooit een race om de bodemprijs gevoerd.
Ze proberen niet op prijs te concurreren, en dat hoeft ook niet.
Steve Jobs en zijn team blinken uit in het produceren en op de markt brengen van consumentenproducten waar consumenten dol op zijn. De marketing van Apple is zelfs zo effectief dat het een ijkpunt is geworden voor andere bedrijven die dezelfde wereldwijde populariteit, omzetgroei en staying power willen bereiken.
Overal in je branche, product of dienst zijn er een paar dingen te leren van de marketing van Apple.
Apple’s marketing is gebouwd op eenvoud
Apple-producten spreken voor zich. Dat is de manier waarop Apple consequent hun marketing heeft gepositioneerd, met een eenvoudige berichtgeving en visuals. Het grootste deel van de marketing bevat geen lijstjes met functies, prijzen of dure special effects.
Zij weten dat het product zichzelf verkoopt zonder te vertrouwen op pracht en praal. Met een uitgeklede inhoud en eenvoudige reclame hebben ze meer dan 1,5 miljard producten verkocht.
Het logo is een perfect voorbeeld van hun eenvoud – een eenvoudige appelvorm waarin een stukje ontbreekt. Er staan geen slimme woorden bij – dat is ook niet nodig. Waarom vertrouwen op woorden als visuals volstaan?
Volgens CEB is de meest effectieve manier om een product aan een consument te verkopen niet door middel van ingewikkelde advertenties, flitsende websites of opgeblazen reclameteksten. Je bereikt ze door het besluitvormingsproces te vereenvoudigen.
The Powerful Narrative
Steve Jobs heeft Apple opgebouwd rond een bepaalde reeks kernwaarden en een klantgericht verhaal. Het bedrijf beschouwt activiteiten niet alleen als “activiteiten”, maar maakt er een punt van om te laten zien dat ze in elk aspect van de bedrijfsvoering ergens voor staan.
Apple gaat over het verrijken van het leven van zijn consumenten. Dit wordt in alles wat ze doen uitgedragen:
- Werknemers dragen kaarten die hen herinneren aan het belang van de bedrijfswaarden
- Verkopers worden betaald zonder commissie, waardoor ze zich kunnen concentreren op het helpen van klanten in plaats van op het sluiten van de verkoop
- Speelruimtes voor de kinderen van Apple klanten
- De Genius Bar
Het verhaal van Apple gaat deels over hoe het de uitdagingen in de begindagen van de startup heeft overwonnen, en hoe Steve Jobs en zijn team Apple door innovatie tot grootse prestaties hebben gebracht. Dat is het soort verhaal waar mensen zich in kunnen vinden – een verhaal dat hen in hun hart sluit en hen bindt aan een merk.
Consistentie, van product tot kernwaarden, versterkt de overtuigingen van een publiek. Het vertelt een klant dat ze er altijd op kunnen vertrouwen dat je je belofte nakomt.
Datzelfde soort verhaal zie je bij bedrijven als Beard Brand, Burt’s Bees en Nike, die krachtige, ontroerende verhalen gebruiken om het merk te verheffen en duurzame verbindingen te smeden om hun klanten beter aan zich te binden.
Bereik consumentenemoties met de juiste taal
Apple heeft duidelijk veel moeite gedaan om hun doelgroep te begrijpen; hoe ze denken, hoe ze spreken, de taal die ze gebruiken, hun gewoonten, hun voorkeuren, antipathieën en nog veel meer. Ze weten hoe ze klanten in hun eigen taal moeten aanspreken, in plaats van ze als een verkoper te woord te staan.
Dit soort begrip schept een geweldige band tussen een potentiële klant en een merk, en een blijvende band voor een bestaande klant.
De PC vs. Mac-advertenties laten zien dat Apple de gefrustreerde PC-gebruiker begrijpt die op zoek is naar een betere oplossing. Het is simplistische reclame, gesproken in een taal die vrijwel elke potentiële klant kan begrijpen.
Er was geen jargon of uitleg die verwarrend zou kunnen zijn voor een gewone pc-gebruiker, en dat soort aanpak blijft veel klanten over de streep trekken.
Andere reclames tonen blije mensen die een geweldige tijd hebben met de eenvoud van hun iPads. Deze consistente weergave van positieve emotie is de drijvende kracht achter de verkoop. Ze verkopen niet meer opslagruimte of een langere batterijduur.
Apple verkoopt de emotie van tevreden geluk die voortkomt uit een vereenvoudigde levensstijl; een resultaat van het bezit van een Apple-product.
Ze creëren mysterie en Buzz
Typisch is dat wanneer een bedrijf een product lanceert, het marketingteam kennis over het publiek verspreidt en alle informatie van tevoren prijsgeeft. De bedoeling is om klanten alles over een product te vertellen om ze enthousiast te maken.
Apple kiest voor een andere aanpak, door opwinding te creëren door informatie achter te houden rond nieuwe producten terwijl ze die uittesten. Het creëren van mysterie rond productlanceringen is een van hun beste marketingtactieken.
Het is een aanpak die bestaande klanten in rabiate fans verandert, waardoor ze het web afspeuren naar meer informatie en alles delen wat ze vinden. Het helpt ook koppen te rollen door in te spelen op de nieuwsgierigheid van potentiële klanten.
Apple is zelfs zo ver gegaan dat het “per ongeluk” informatie heeft laten uitlekken en geruchten heeft verspreid om klanten en fans aan het praten te krijgen, ruim voor een officiële productlancering of aankondiging.
Apple maakt gebruik van zijn community
In de loop der tijd hebben Apple-gebruikers een vrij hechte gemeenschap gevormd die bestaat uit mensen uit alle lagen van de bevolking. Executives, kunstenaars, musici, ontwerpers, professionals, schrijvers, kinderen, tieners en gepensioneerden.
Het is deze actieve gemeenschap die helpt om het product te promoten, zowel binnen de actieve gebruikers en klanten als daarbuiten bij potentiële prospects.
Apple maakt gebruik van deze gemeenschap door te profiteren van de getuigenissen en recensies. Apple weet dat het een elitepubliek van de meest toegewijde gebruikers bedient, maar die toewijding is een van de belangrijkste drijvende krachten achter de groei en merklift van Apple – vooral gezien het feit dat 63% van de consumenten aangeeft dat ze meer geneigd zijn om te kopen bij een online winkel die beoordelingen en recensies vermeldt.
Of het nu gaat om Amazon, Best Buy of een andere marktplaats, Apple-gebruikers laten massaal positieve beoordelingen en testimonials achter.
Het is slim van Apple om deze beoordelingen te benutten en ze prominent op de productpagina’s te zetten. 92% van de consumenten vertrouwen op peer reviews om te helpen een aankoopbeslissing te nemen, in tegenstelling tot beïnvloed te worden door merkreclame.
Dit is een eenvoudige tactiek die elk merk kan gebruiken, vooral met het aantal beschikbare tools die e-commercemerken helpen conversies te versterken met sociaal bewijs door middel van getuigenissen en reviews.
Maar sociaal bewijs is niet alleen beperkt tot productbeoordelingen op een site. Het omvat ook veel directe betrokkenheid tussen gebruikers en merken in de sociale media.
Niet voor Apple, echter.
Het gevoel van “merkliefde” dat uitgaat van zijn gemeenschap, evenals van de media, is voelbaar – wat blijkt uit het sociale-mediabeleid van het bedrijf (of het gebrek daaraan). U zult geen officiële tweets of Facebook-updates van het merk vinden, hoewel ze wel productgerichte kanalen op Twitter hebben. U vindt ook geen berichten over nieuwe productupdates en aankondigingen die rechtstreeks van het merk komen.
Maar waarom is dat?
Talloze bedrijven koesteren, en voor sommige vereisen, het bereik van sociale mediakanalen om hun nieuwste producten te promoten. Ze gebruiken die kanalen ook om de PR te regelen als er iets misgaat en ze de schade moeten beperken.
In tegenstelling tot anderen is Apple een uniek geval. Het is moeilijk om een ander merk in de wereld te vinden dat zo geliefd is. Met praktisch eigendom van het nieuws en de mainstream media, weet Apple dat hun gemeenschap de boodschap van nieuwe lanceringen, nieuws en updates zal dragen.
Het lijkt erop dat een van de marketingstrategieën van Apple is om alleen kanalen te gebruiken waarvan ze weten dat ze er 100% controle over hebben. Social media is niet een van die kanalen. Denk daar maar eens over na ;).
Is het je opgevallen dat er iets ontbreekt in de footer van Apple.com?
Positioneer het als meer dan een product
Apple heeft het geweldig goed gedaan als het gaat om het creëren van ervaringen voor hun klanten. Ze maken niet alleen producten. Ze maken iets dat is ontworpen om het leven van hun klanten te verbeteren. Om dat op de markt te brengen, creëren ze ervaringen die memorabel zijn en mensen laten terugkomen.
Weinig merken zijn de weg ingeslagen van het creëren van winkels gewijd aan hun producten, zoals Apple winkels. Nog minder creëren evenementen die rockconcerten evenaren om nieuwe producten te vieren en aan te kondigen.
Zelfs de vroegste advertenties positioneerden Apple-producten als een ervaring, en niet slechts een of ander technisch accessoire of gadget.
Extensieve productplaatsing
Dit is iets waar je niet veel over hoort, maar het is een integraal onderdeel van de marketing van Apple.
Het bedrijf heeft diepe wortels in Hollywood. In een federale rechtbank onthulde Apple dat het zwaar leunt op product placement.
“Apple’s medewerkers werken nauw samen met Hollywood aan zogenaamde product placement, zodat zijn gadgets worden gebruikt in films en televisieshows.”
-Phil Schiller, Apple’s SVP van wereldwijde marketing.
In een interview met Businessweek zei Zombieland en Curb Your Enthusiasm producent Gavin Polone:
“Apple wil niet betalen voor de functies van hun producten, maar ze zijn meer dan bereid om eindeloos veel computers, iPads en iPhones uit te delen.”
Het is geniaal voor het bedrijf, aangezien de kosten niet hoger zijn dan de hardware zelf, en het gratis aanbieden kan tienduizenden van het televisie- en filmbudget afschaven, terwijl de producten in de schijnwerpers komen te staan voor miljoenen mensen.
Push the Unique Value Proposition
Een van de dingen die indruk op me blijft maken bij Apple is de manier waarop ze niet constant in prijsoorlogen verwikkeld raken. Zeker, er zijn in de loop der jaren wat prijsaanpassingen geweest omdat Samsung de strijd met ze is aangegaan, maar zoals ik al eerder zei, er is nooit een race naar de bodem geweest.
Apple richt zich consequent op zijn waardeproposities boven functies en prijs. En ondanks het feit dat ze voor een aantal producten misschien wel het duurste merk zijn, blijven ze beter presteren dan de concurrentie.
Dat kunnen ze doen door de effectiviteit van hun marketing; het legt de nadruk op de waarde van het product en creëert een behoefte bij de potentiële klant.
Deze advertentie voor de iPod is een perfect voorbeeld.
Geen jargon, geen technische details, geen verkoopboodschap. Koppel de waardeproposities aan de coole functies en de uitgebreide bruikbaarheid van Apple-producten, en het is een combinatie die is gemaakt om te pleiten en virale acceptatie te stimuleren. Wat het merk ook biedt, klanten zijn bereid om de hogere kosten te betalen omdat ze weten welke waarde het product hen biedt.
Conclusie
Apple’s marketingstrategie blijft, niet verrassend, wereldwijd omzet en groei voor het bedrijf genereren. Vrijwel elke organisatie zou dezelfde resultaten kunnen bereiken als zij enkele van dezelfde tactieken toepast op de lancering van nieuwe producten en de promotie van bestaande producten en diensten.
- Auteur
- Recent Posts
- Understanding The Product Adoption Curve Could Totally Transform Your SaaS Marketing – 22 oktober, 2017
- How to Create a Customer Journey Map Completely From Scratch – 2 oktober 2017
- What You Need to Know About Visual Perception and Website Design – 6 september 2017
Geef een antwoord