Waarom is Amazon zo succesvol? | 7 briljante sleutels tot het succes van Amazon

Amazon is veruit de grootste online retailer en is volgens vele schattingen het grootste bedrijf ter wereld. We kunnen dus wel stellen dat Amazon en oprichter Jeff Bezos succesvol zijn, maar waarom?

1. Enorm aantal SKU’s

Ten eerste biedt Amazon een enorm aantal SKU’s, unieke productidentificatienummers, wat betekent dat ze een veel bredere selectie producten hebben dan bijna ieder ander. Deze selectie maakt winkelen gemakkelijker voor klanten, ze kunnen bijna alles uit één winkel halen in plaats van tussen vele winkels te moeten gaan, en dat maakt het een eenvoudige keuze.

Door zo’n verscheidenheid aan producten te hebben, zijn ze in staat geweest om klanten uit een breed scala aan niches aan te trekken en ze vervolgens te behouden vanwege de andere artikelen die ze verkopen.

Deze selectie komt het bedrijf ook ten goede als het gaat om customer lifetime value, door zo’n verscheidenheid aan producten aan te bieden is een klant eerder geneigd om in de toekomst te blijven kopen. Dit gemak is aantrekkelijk, en het trekt een grote menigte van consumenten aan die slechts op zoek zijn naar de gemakkelijkste manier om hun producten te krijgen.

2. Gratis verzending en retourzendingen

Hoewel het in deze tijd misschien moeilijk voor te stellen lijkt, was er een tijd dat verzending duur was en retourzendingen geld kostten. Amazon was een pionier in dit opzicht, ze populariseerden gratis verzending en retourzendingen, waardoor de toetredingsdrempel werd verlaagd voor consumenten die huiverig waren voor online winkelen.

Vergeet niet dat het internet nog steeds een relatief nieuw fenomeen is en zelfs zo laat als 2010 waren veel mensen bang om online te winkelen. Mensen maakten zich zorgen over de verzending en de vraag of ze producten zouden willen wanneer ze aankwamen, maar Amazon loste dit op door gratis verzending en retourzending aan te bieden in de overgrote meerderheid van de gevallen.

Dit beleid onderscheidde hen van de concurrentie en maakte het veel waarschijnlijker dat consumenten bij hen zouden winkelen in plaats van bij de andere winkels die op het net begonnen te verschijnen.

3. Overnight Delivery

Zo ook waren ze een van de eerste winkels online die de optie boden om overnight delivery te hebben tegen een redelijke prijs. Deze tactiek aangepakt het probleem van online winkelen, dat is dat je moet, natuurlijk, wachten op het product aan te komen, en dat kan worden woedend voor de consumer.

Door het aanbieden van ’s nachts de scheepvaart tegen een redelijke prijs, konden ze te verwerven klanten die anders zou gaan naar een fysieke winkel, omdat ze niet bereid waren om te wachten op de gebruikelijke 3-days.

4. Ongelooflijke klantenservice

Any eCommerce bedrijf eigenaar weet dat de klantenservice is de meest cruciale factor in uw succes. Zonder ongelooflijke klantenservice zul je aderlating klanten, en die mensen zullen gaan en ruïneren uw merk reputatie.

While voordat het internet een enkele persoon zou slechts een paar van hun vrienden te vertellen over een slechte winkelervaring, met de komst van sociale media kunnen ze snel vertellen duizenden – zelfs voor kleine bedrijven. Dit feit maakt online winkels bijzonder gevoelig voor reputatieschade van geminachte klanten, waardoor een fantastische klantenservice van vitaal belang is voor uw voortdurende succes.

Amazon is in dit domein geslaagd, door snelle en informatieve klantenservice te bieden aan zijn klanten op elk moment van de dag over de hele wereld.

5. Getalenteerd management

Natuurlijk is Jeff Bezos niet zomaar de CEO van Amazon geworden, hij werkte eerder voor een investeringsmaatschappij en is altijd ongelooflijk getalenteerd geweest. Hij heeft ook bijzonder goed ingehuurd, en dat heeft geleid tot een uitzonderlijk getalenteerd team van senior managers die de richting van het bedrijf vanaf de top hebben gestuurd.

Zonder goed management is het voor een bedrijf bijna onmogelijk om iets te bereiken, een groep rot van de kop, en daarom is senior management van vitaal belang voor het succes van Amazon.

Tijdens het bestaan van Amazon hebben zij het bedrijf door moeilijke financiële tijden geloodst, volatiele aandelenkoersen en reputatieschade, om er aan de andere kant sterker dan ooit uit te komen.

6. Cultuur van innovatie

Tot slot zou Bezos zelf beweren dat de belangrijkste reden waarom Amazon zo succesvol is, is dat ze een cultuur van innovatie hebben die werknemers in staat stelt te creëren zonder angst om te falen. In feite zegt Bezos dat mislukking moet worden omarmd, omdat het de enige manier is om ervoor te zorgen dat je voortdurend nieuwe dingen probeert en streeft naar succes.

Veel van hun concurrenten zijn het tegenovergestelde, ze zijn bang om nieuwe tactieken uit te proberen die geld zouden kunnen verspillen, en het idee om een nieuwe aanpak te proberen vanuit hun core business idee zou gek zijn. Voor Amazon is deze gekte wat hen in staat heeft gesteld om ver boven elk bedrijf in de geschiedenis uit te stijgen, waardoor ze het meest succesvolle bedrijf aller tijden zijn geworden.

7. Waarom is Amazon zo succesvol? – A Personal Take

Ik denk dat Amazon waanzinnig succesvol is vanwege de emotionele resonantie die het heeft weten te bereiken in de harten en geesten van mensen… ja, deels vanwege Prime shipping, en de snelheid en het gemak om iets te kopen.

Mensen zijn gehecht geraakt!

Het is moeilijk om dat te verslaan als ze eenmaal gewend zijn om van een bepaalde plaats te kopen. Die emotionele band betekent dat ze Amazon zullen verkiezen boven Walmart.com of wie dan ook die (bijna) dezelfde kenmerken heeft als Amazon.

Het is ook moeilijk te verslaan dat zoveel mensen de producten hebben beoordeeld, en de onpartijdigheid van het feit dat veel verschillende mensen op Amazon verkopen – in tegenstelling tot Walmart die de tussenpersoon is.

Waarom is Amazon zo succesvol? Ik beweer dat het antwoord in je eigen hart zit.