Merk Loyaliteit

Wat is Merk Loyaliteit?

Merkentrouw is de positieve associatie die consumenten aan een bepaald product of merk hechten. Klanten die merkentrouw zijn, zijn toegewijd aan een product of dienst, wat blijkt uit hun herhaalaankopen, ondanks pogingen van concurrenten om hen weg te lokken. Bedrijven investeren aanzienlijke bedragen in klantenservice en marketing om merkentrouw voor een gevestigd product te creëren en te behouden. Coca-Cola Company is een voorbeeld van een iconisch merk dat ertoe heeft geleid dat klanten door de jaren heen merkentrouw zijn gebleven, ondanks de producten en marketinginspanningen van Pepsi.

Hoe merkentrouw werkt

Loyale klanten zijn degenen die hetzelfde merk zullen kopen, ongeacht gemak of prijs. Deze loyale klanten hebben een product gevonden dat aan hun behoeften voldoet, en ze zijn niet geïnteresseerd in het experimenteren met een ander merk.

De meeste gevestigde merkproducten bestaan in een zeer concurrerende markt die wordt overspoeld door nieuwe en oude concurrerende producten, waarvan er vele nauwelijks van elkaar te onderscheiden zijn. Als gevolg daarvan gebruiken bedrijven vele tactieken om merkentrouw te creëren en te behouden. Ze besteden hun reclamebudgetten aan boodschappen die gericht zijn op het segment van de markt dat hun trouwe klanten omvat en gelijkgestemden die trouwe klanten zouden kunnen worden.

Campagnes voor merkloyaliteit

Marketingafdelingen volgen de kooptrends van consumenten op de voet en werken aan het opbouwen van relaties met hun klanten door actieve klantenservice. Consumententrends zijn de gewoonten en gedragingen die consumenten regelmatig en in de loop van de tijd vertonen. Sommige trends zijn statisch, maar de meeste trends evolueren in de tijd. Bedrijven verzamelen en analyseren gegevens over de bestedingsgewoonten van klanten om beter te begrijpen hoe ze hun product op de markt moeten brengen. Marketeers volgen veranderingen in trends en creëren een bijbehorende marketingcampagne om het bedrijf te helpen trouwe klanten voor het merk te winnen en te behouden.

Merkambassadeurs

Bedrijven huren merkambassadeurs in om woordvoerders voor hun producten te zijn. Merkambassadeurs worden gekozen vanwege hun aantrekkingskracht op de doelmarkt. Zij kunnen een effectieve manier zijn om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden. Een merkloyaliteitscampagne is het succesvolst wanneer ze de kenmerken aanpakt die cruciaal zijn voor haar marktsegment. Een Subaru houdt je kinderen veilig. Een Lincoln maakt je net zo cool als Mathew McConaughey.

How to Lose Brand Loyalty

Continue monitoring en onderzoek zijn nodig om het nut van producten te meten en wijzigingen te identificeren die de consument extra voordelen bieden en de merkloyaliteit vergroten. Utility is een economische maatstaf voor de mate van tevredenheid die consumenten aan een product of dienst ontlenen.

Wanneer een bedrijf consumententrends negeert, kan het merkentrouwe klanten verliezen, wat kan leiden tot het mislopen van potentiële winst en het uithollen van het marktaandeel van het bedrijf. Veel grote bedrijven, die ooit een monopolistisch voordeel hadden, zoals Blockbuster, gingen failliet omdat hun product niet was afgestemd op de veranderende behoeften van hun klanten. Ervan uitgaan dat een product altijd aan de behoeften van de consument zal voldoen, is een zekerheid voor mislukking.

Merkentrouw en het internet

Vóór het internet was de meest gebruikelijke manier om merkentrouw op te bouwen de interactie tussen een verkoper en een klant. Tegenwoordig biedt het internet toegang tot duizenden consumentenproducten en -diensten zonder dat de verkoper als tussenpersoon fungeert. Consumenten, die in staat zijn om onafhankelijk onderzoek te doen en het aanbod van concurrenten te vergelijken, kunnen weloverwogen keuzes maken en zijn minder gebonden aan specifieke merken.

Voorbeeld uit de echte wereld van merkentrouw

Apple Inc. (AAPL) heeft bijna 2 miljard iPhone-klanten, van wie velen loyaal zijn aan het merk. Elk jaar krijgt de iPhone nieuwe upgrades, en consumenten haasten zich naar de winkels om de nieuwste versie te kopen. Apple’s reputatie van innovatieve producten en uitstekende service heeft bijgedragen aan het creëren van een trouwe klantenkring die hoogstwaarschijnlijk niet naar een concurrent zal overstappen.

Naarmate het bedrijf meer op vergoedingen gebaseerde diensten uitrolt, waaronder Apple TV en gaming, zal het bedrijf waarschijnlijk zijn aandeel in de portemonnee vergroten, wat meer inkomsten per klant betekent. Naarmate consumenten verslaafd raken aan nieuwe programma’s en andere diensten, zullen ze graag upgraden naar de nieuwste iPhone of tablet wanneer dat nodig is. Door innovatieve producten en nieuwe diensten kan Apple de merkentrouw van zijn bestaande klanten verder versterken en ook nieuwe klanten aantrekken.