Hoe werkt de Airbnb Annuleringsvoorwaarden?

Veel verhuurders en woningbeheerders, vooral zij die net beginnen, vragen zich af welke Airbnb annuleringsvoorwaarden de beste keuze is voor hun bedrijf. Er zijn verschillende opties om uit te kiezen, en het is noodzakelijk voor u om te begrijpen hoe elk beleid werkt voordat u begint met het ontvangen van uw eerste boekingen.

Wat is de Airbnb Annuleringsvoorwaarden?

De Airbnb annuleringsvoorwaarden zijn een systeem dat toeziet op annuleringen van reserveringen voor gasten en verhuurders. Airbnb biedt verschillende soorten annuleringsvoorwaarden die variëren afhankelijk van de voorwaarden en de uitbetaling. Lees verder om meer te leren over de verschillende soorten annuleringsvoorwaarden en welke het beste bij uw bedrijf past.

Airbnb Annuleringsopties

De volgende annuleringsopties zijn beschikbaar bij Airbnb:

• Flexibel
• Meerder
• Lange-termijn
• Streng
• Super streng (30 dagen)
• Super streng (60 dagen)

Een overzicht van Airbnb annuleringsvoorwaarden

Flexibel

De flexibele annuleringsregeling van Airbnb is de meest coulante optie voor gasten. In dit beleid komen gasten in aanmerking voor een volledige terugbetaling bij het annuleren van een reservering ten minste 24 uur voor het inchecken (lokale tijd van de woning).

Als de gast een reservering minder dan 24 uur voor het inchecken annuleert, moet hij/zij nog steeds de eerste overnachting betalen, plus de Airbnb servicekosten.

Als de gast besluit om zijn/haar verblijf na aankomst te annuleren, komt hij/zij in aanmerking voor een volledige terugbetaling voor alle resterende nachten van de reservering.

Pros:

• Hogere ranking in Airbnb’s zoekmachines.
• Groter potentieel voor boekingen en het vol houden van uw kalender.
• Meer flexibiliteit voor gasten.
• Geen verplichting vereist van gasten.

Cons:

• Hosts zijn niet beschermd tegen annuleringen.
• Grote kans op inkomstenderving.
• Hosts nemen al het risico op zich.

Moderate

De Moderate annuleringspolis is de meest populaire optie. Het is een beetje strenger dan het Flexibele beleid, maar geeft gasten nog steeds een zekere mate van flexibiliteit en de mogelijkheid om een volledige terugbetaling te ontvangen. Voor Airbnb verhuurders biedt het gematigde beleid minder risico op annuleringen. Onder dit beleid, om een volledige terugbetaling van de verblijfskosten te ontvangen, moet de gast een reservering ten minste 5 dagen voor de check-in datum annuleren.

Als de gast binnen 5 dagen na de startdatum van de reservering annuleert, zal de eerste nacht van hun verblijf, evenals de Airbnb servicekosten, niet worden terugbetaald. Ze zullen ook slechts 50% van de reserveringskosten terugkrijgen. Als de gast besluit om te annuleren na het inchecken, ontvangen zij 50% van de accommodatiekosten voor de resterende nachten terug. De gasten kunnen niet op het laatste moment annuleren zonder financiële sancties.

Cons:

• Hosts zijn nog steeds blootgesteld aan annuleringen binnen een week na de reservering.
• Hosts zullen nog steeds minder ontvangen voor de annuleringskorting dan voor de oorspronkelijke boekingskosten.
• Mag moeilijk zijn om een andere boeking te vinden om de data na de annulering te vullen.

Strict

Volgens de Airbnb Strict annuleringsvoorwaarden, kunnen gasten een volledige terugbetaling ontvangen als zij annuleren binnen 48 uur na de boeking en ten minste 14 volle dagen voor de lokale check-in tijd van de advertentie. Na 48 uur, hebben gasten slechts recht op 50% restitutie, ongeacht hoe ver de check-in datum is.

De gast ontvangt ook 50% restitutie van de accommodatiekosten als zij ten minste 7 dagen voor aanvang van de boeking annuleren. Ze zullen ook een restitutie ontvangen voor de schoonmaakkosten, maar niet de servicekosten. Als de gast een reservering minder dan 7 dagen van tevoren annuleert, komt hij niet in aanmerking voor enige terugbetaling.

Pros:

• Gasten zijn minder geneigd om een reservering te annuleren vanwege financieel verlies.
• Verhuurders hebben meer tijd om een nieuwe reservering te vinden voor geannuleerde data.
• Lager risico op inkomstenderving door annuleringen.

Cons:

• Gasten kunnen minder geneigd zijn om een woning met dit beleid te boeken.
• Minder zichtbaarheid in Airbnb’s zoekresultaten.
• Kan leiden tot een lager algemeen boekingspercentage.

Lange termijn

De Airbnb Lange termijn annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die 28 nachten of langer zijn. Gasten moeten een annulering 30 dagen van tevoren doorgeven om een volledige terugbetaling te ontvangen. Als de gast annuleert binnen 30 dagen na de check-in datum, moeten ze nog steeds de reserveringskosten van de eerste maand betalen.

Verder, als de gast besluit om eerder uit te checken tijdens het verblijf, zal de gast moeten betalen voor 30 dagen na de datum van de annulering of tot de einddatum van de oorspronkelijke reservering.

Pros:

• Verhuurders hebben genoeg tijd om een andere reservering te vinden als een gast annuleert.
• Hosts krijgen een volledige maand terugbetaald als een gast binnen 30 dagen na check-in annuleert.
• Hosts hoeven minder tijd te besteden aan het vinden van nieuwe gasten en reserveringen.

Cons:

• Lager verdienpotentieel.
• Er is een groter risico dat uw woning schade oploopt door langdurige gasten.
• Grotere kans op problemen als gevolg van langere boekingen.

Super Strict 30 Dagen

Deze optie is alleen beschikbaar voor doorgewinterde verhuurders op uitnodiging. Onder de Super Strict 30 Dagen annuleringsvoorwaarden, wordt een 50% restitutie gegeven als de gast een reservering ten minste 30 dagen voor check-in annuleert.

Als de Airbnb gast besluit te annuleren wanneer er minder dan 30 dagen resteren tot de check-in, verbeuren zij de accommodatiekosten. Tot slot wordt er helemaal geen restitutie gegeven als de gast besluit te annuleren na het inchecken.

Pros:

• Gasten die woningen boeken met dit beleid zullen waarschijnlijk niet annuleren.
• Verhuurders worden goed terugbetaald in het geval dat gasten toch annuleren.
• Er is nog genoeg tijd om een nieuwe boeking te vinden voor de data als een gast annuleert.

Cons:

• Gasten kunnen worden afgeschrikt van het boeken van een woning met dit beleid.
• Kan leiden tot een lagere totale boeking tarief.
• Het gebruik van dit beleid kan de indruk wekken dat u een strenge of onvriendelijke host bent.

Super Strict 60 Days

De Super Strict 60 Days annuleringsvoorwaarden werken ongeveer hetzelfde als de Super Strict 30 Days voorwaarden. Deze optie is alleen beschikbaar voor doorgewinterde hosts en het is ook alleen op uitnodiging. Het enige verschil is dat de gast de reservering ten minste 60 dagen voor de check-in moet annuleren om een terugbetaling van 50% van de accommodatiekosten te ontvangen.

Als de Airbnb gast besluit te annuleren wanneer er minder dan 60 dagen resteren tot de check-in of na aankomst, ontvangt hij/zij geen terugbetaling.

*Zowel de Super Strict 30 Dagen en Super Strict 60 Dagen zijn van toepassing op speciale omstandigheden en zijn alleen op uitnodiging.

Pros:

• Gasten die woningen boeken met dit beleid zullen waarschijnlijk niet annuleren.
• Hosts worden goed vergoed in het geval dat gasten toch annuleren.
• Er is nog genoeg tijd om een nieuwe boeking te vinden voor de data als een gast annuleert.

Cons:

• Gasten kunnen worden afgeschrikt van het boeken van een woning met dit beleid.
• Kan leiden tot een lager algemeen boekingspercentage.
• Het gebruik van dit beleid kan de indruk wekken dat u een strenge of onvriendelijke verhuurder bent.

Hoe heeft het Airbnb beleid voor verzachtende omstandigheden de annuleringsvoorwaarden beïnvloed?

De COVID-19 pandemie heeft ervoor gezorgd dat Airbnb voortdurend haar verzachtende omstandigheden beleid herziet. Vanaf 20 januari 2021 kunnen gasten geen restitutie meer ontvangen voor onverwachte persoonlijke omstandigheden. Deze omstandigheden zijn onder andere:

• Vlucht vertragingen of annuleringen.
• Noodzakelijke seizoensgebonden weersomstandigheden, bijvoorbeeld een orkaan tijdens het orkaanseizoen in Florida.
• Onverwachte ziekte of verwonding.
• Verlate of verschoven afspraken en persoonlijke verplichtingen.

De verzachtende omstandighedenpolis dekt nog steeds grootschalige gebeurtenissen en omstandigheden, zoals:

• natuurrampen zoals aardbevingen en tsunami’s.
• afgekondigde nationale noodsituaties, epidemieën en pandemieën.
• door de overheid afgekondigde reisbeperkingen of verbodsbepalingen.
• Militaire acties en andere vijandelijkheden.

Het juiste beleid voor uw advertentie kiezen

Het omgaan met annuleringen is een pijn voor verhuurders. Ze kunnen u heel weinig tijd om een vervangende gast te vinden of betekenen de verloren inkomsten. Daarom moet u uw Airbnb annuleringsoptie zorgvuldig kiezen als u uw boekingen wilt maximaliseren.

Kiest u het juiste beleid voor uw bedrijf, dan verlaagt u het risico op een geschil dat tussenkomst van Airbnb’s personeel vereist. Afhankelijk van uw Airbnb managementspecificaties, kunt u kiezen voor verschillende annuleringsbeleidsregels.

Voor de meerderheid van de verhuurders is het aan te raden om de Flexibele annuleringsregeling te kiezen. In het licht van de aanhoudende pandemie van het Coronavirus is dit beleid het beleid dat het meest rekening houdt met de behoeften van gasten, vooral met betrekking tot het verschuiven van reisbeperkingen. Door dit beleid te kiezen, laat u zien dat u bereid bent om flexibel te zijn en gratis annulering aan te bieden. Gasten zullen dit waarderen en eerder geneigd zijn om bij u te boeken, waardoor uw totale boekingspercentage toeneemt.

Als u de status van Superhost hebt bereikt of veel boekingen achter de rug hebt, is de gematigde annuleringsoptie misschien ook een goede optie. Met dit beleid is de kans groter dat u alleen serieuze gasten aantrekt die zeer waarschijnlijk niet op het laatste moment zullen annuleren.

Ervarende hosts raden het gebruik van de Strikte annuleringsvoorwaarden af. Gasten zijn meestal op zoek naar meer flexibiliteit als reisplannen kunnen veranderen. Onder de Strikte annuleringsvoorwaarden, zullen gasten geen volledige terugbetaling krijgen, ongeacht hoe lang van tevoren ze u op de hoogte stellen van de annulering. Het is dus onwaarschijnlijk dat deze optie u helpt uw agenda volledig vol te houden.

Airbnb Annuleringsvoorwaarden

Airbnb streeft naar een aangename ervaring voor gasten en streeft daarom naar het minimaliseren van annuleringen door verhuurders. Echter, onder bepaalde omstandigheden heeft u als verhuurder misschien geen andere opties dan een boeking te annuleren.

Als u besluit een boeking te annuleren, worden er kosten door Airbnb in mindering gebracht, afhankelijk van de timing en het aantal annuleringen dat u recentelijk heeft gemaakt:

• Als u de boeking meer dan 7 dagen voor het inchecken van de gast annuleert, houdt Airbnb $50 in op de volgende uitbetaling.
• Als u minder dan 7 dagen voor het inchecken annuleert, moet u $100 aan Airbnb betalen van uw volgende uitbetaling.
• Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht als u ten minste 10 opeenvolgende reserveringen heeft gemaakt zonder te annuleren.

U dient er rekening mee te houden dat wanneer u een reservering annuleert, de bijbehorende dagen geblokkeerd blijven in uw agenda.

Als u een reservering annuleert voor de incheckdag, zal Airbnb een beoordeling op uw advertentie publiceren om andere gebruikers te informeren dat u een van uw reserveringen heeft geannuleerd. Hoewel u deze recensie niet kunt verwijderen, heeft u wel de mogelijkheid om een reactie van uw kant toe te voegen en opheldering te geven.

In bepaalde situaties kunnen verhuurders een reservering annuleren zonder boetes. Als u kunt aantonen dat verzachtende omstandigheden of soortgelijke omstandigheden buiten uw macht u verhinderen om de reservering te voltooien, kan Airbnb ervoor kiezen om de annulering goed te keuren zonder een boete toe te passen.

Dergelijke verzachtende omstandigheden kunnen zijn:

• Snelle veranderingen in de reisvoorschriften van de overheid.
• Door de overheid afgekondigde lokale of nationale noodsituaties, epidemieën en pandemieën.
• Reisbeperkingen opgelegd door een overheidsinstantie die reizen naar of van de locatie van een vermelding verhindert of verbiedt (dit omvat geen reisadvieswaarschuwingen).
• Militaire actie of andere vijandelijkheden.
• Natuurrampen.
• Door onbevoegden georganiseerde feesten of evenementen.

Als u uw reservering niet kunt nakomen, moet u ernaar streven de reservering tijdig te annuleren om de gasten de tijd te geven hun plannen aan te passen. Als u een reservering binnen 24 uur na de check-in tijd wilt annuleren, heeft u niet de mogelijkheid om online te annuleren, en zult u direct contact moeten opnemen met Airbnb.

Airbnb Gasten Restitutiebeleid en Annuleringen

Direct gerelateerd aan het Airbnb annuleringsbeleid is het Airbnb restitutiebeleid. De Airbnb restitutie beleid identificeert scenario’s of kwesties waarin gasten in aanmerking komen voor een terugbetaling. Er zijn verschillende situaties waarin gasten een terugbetaling van Airbnb kunnen ontvangen:

• Onmogelijkheid om toegang tot de accommodatie te krijgen – Een verhuurder annuleert de reservering binnen 24 uur voor het inchecken, wijzigt de reserveringsgegevens zonder toestemming van de gast, of verzuimt de sleutels of toegangscode voor het inchecken te verstrekken.
• Onjuiste of onnauwkeurige advertentiegegevens – De informatie in de advertentiebeschrijving was onvolledig of onnauwkeurig. Dit kan betrekking hebben op de grootte van de woning, locatie, aantal slaapkamers, en voorzieningen. Het kan ook betrekking hebben op voorzieningen en apparaten die niet functioneren zoals het hoort of kapot zijn.
• Zorgen over gezondheid en veiligheid – De accommodatie is niet schoongemaakt of bevat gezondheids- en veiligheidsrisico’s, of huisvest huisdieren of dieren die de gastheer niet van tevoren heeft bekendgemaakt.

Als een gast te maken krijgt met een van deze situaties, moeten zij binnen 24 uur een claim indienen bij Airbnb. Airbnb zal de uiteindelijke beslissing nemen over het al dan niet vergoeden van de gast of het boeken van een alternatieve accommodatie.

Gasten zullen bewijs moeten leveren om hun claim te ondersteunen, zoals foto’s, video’s en andere documentatie. Zij zullen ook bewijs moeten leveren dat zij hebben geprobeerd om contact op te nemen met de verhuurder en de zaak direct op te lossen. Airbnb zal vervolgens de claim beoordelen en reageren op de gast met hun beslissing.

Conclusie

Het kiezen van de beste Airbnb annuleringsvoorwaarden voor uw bedrijf vereist enige zorgvuldigheid en overweging. Gelukkig kan het dagelijks beheer van uw bedrijf worden vereenvoudigd met behulp van automatisering. Vakantieverhuur software, zoals iGMS, kan een hoop van uw routine hosting taken automatiseren, zodat u zich kunt concentreren op groei en schaalvergroting, door:

• Maken van bericht templates en het automatiseren van uw gast communicatie.
• Maken van templates voor gast beoordelingen en het automatiseren van hun send-outs.
• Naadloos beheer van alle aanbiedingen van Airbnb, Vrbo, en Booking.com, en het importeren van reserveringen van andere platforms via iCal.
• Organiseren van alle gasten berichten in een enkele feed in een verenigde inbox.
• Het creëren en toewijzen van taken aan uw schoonmaakteam die live kunnen worden gevolgd.
• Het beheren van directe boekingen afkomstig van zakelijke websites en andere kanalen.
• Veilig verwerken van online betalingen via Stripe integratie.
• Het bijhouden van zakelijke groei en ontwikkelingen met rapportage tools.