Hoe bouw je een B2B social strategy (die niet saai is)

Reality check: B2B social media is here to stay.

In feite blijkt uit recente statistieken dat social advertising wordt beoefend door maar liefst 83% van de B2B-marketeers en op de tweede plaats komt na zoekmachines in termen van succes.

Van het koesteren van klanten tot het uitoefenen van uw invloed in de sector, de sociale ruimte heeft B2B-merken veel te bieden.

Maar het valt niet te ontkennen dat B2B social media lastig is. Dit geldt vooral als je te maken hebt met wat kan lijken op een “saai” of technisch product.

Daarom hebben we deze stap-voor-stap gids samengesteld om B2B-merken te helpen een sociale strategie te bedenken die aansluit bij de belangrijkste doelstellingen van hun bedrijf.

Bepaal uw bedrijfsspecifieke doelen

Bedrijven van alle soorten en maten moeten zich richten op het stellen van doelen, maar dit doen is vooral belangrijk voor B2B-bedrijven.

De concurrentie is immers hevig en er zijn zo veel marketingkanalen om mee te werken. Maar je moet niet op sociale media zijn “gewoon omdat.”

Bedenk ook dat een B2B-strategie voor sociale media appels en peren is ten opzichte van retail of e-commerce. In plaats van zich te richten op de verkoop, gebruiken de meeste B2B-bedrijven sociale media als een top-of-the-funnel marketingkanaal, specifiek voor contentpromotie en awareness.

Op basis van recent onderzoek waarin de meest genoemde voordelen van B2B-contentmarketing worden uitgesplitst, moeten marketeers prioriteit geven aan het volgende:

1. Creëren van merkbekendheid (86%)
2. Onderwijzen van publiek (79%)
3. Bouwen aan geloofwaardigheid en vertrouwen (75%)

Nu, laten we eens kijken hoe B2B-social media kunnen worden gebruikt om elk doel aan te pakken.

Creëren van naamsbekendheid

Eerst belangrijk: je moet de wereld laten weten wie je bent.

Opnieuw, er zijn genoeg stemmen in de B2B-ruimte. Bedrijven moeten duidelijk maken wie ze zijn, wat hen onderscheidt van concurrenten en wat ze als bedrijf waarderen. Sociale media zijn de perfecte plek om dit te realiseren, omdat ze een plek bieden om hapklare stukjes inhoud te promoten die al het bovenstaande benadrukken.

Publiek opleiden

Feit: het B2B-kooptraject omvat meer dan alleen het bezoeken van een website of het bekijken van een prijspagina. Een overweldigend aantal B2B-kopers doet onafhankelijk onderzoek en wil er zeker van zijn dat de bedrijven die zij steunen geloofwaardig zijn.

De beste manier om uw geloofwaardigheid te versterken is misschien wel door uw publiek te onderwijzen. Van blogposts en e-boeken tot rapporten uit de eerste hand en how-to video’s, elke B2B sociale marketingstrategie moet zich richten op bruikbare, educatieve inhoud.

Bouwen aan vertrouwen

Met zoveel concurrentie onder B2B-merken is alles wat je kunt doen om vertrouwen op te bouwen en de waarde van je bedrijf te bewijzen een pluspunt.

Testimonials, positieve recensies en lofbetuigingen (denk: awards, mijlpalen van klanten) zijn allemaal ideaal om te delen en kunnen precies dat doen. Er is waarschijnlijk geen betere plek om sociaal bewijs te verzamelen en te promoten dan sociale media.

Ad adopt a customer-centric social strategy

We horen vaak over de noodzaak voor merken om meer “menselijk” te zijn.”

B2B bedrijven zijn geen uitzondering. Daarom moet u uw klanten in uw sociale campagnes centraal stellen.

Hoe technisch of niche uw product ook is, klantbetrokkenheid kan uw merk onmiddellijk persoonlijker maken.

Bedenk bijvoorbeeld hoe Twitter een hoofdbestanddeel van klantenservice is geworden voor SaaS-marketing. Dienend als een tijdiger alternatief voor e-mail, sociale media is een transparante plaats om heen en weer te gaan met uw klanten over vragen, complimenten en feedback.

Het aanbieden van positieve, proactieve klantenservice zet u niet alleen in de goede gratie van uw kopers, maar laat ook aan potentiële klanten zien dat u om hen geeft.

Overweeg, naast klantenservice, ook klantverhalen te integreren als onderdeel van uw contentstrategie. Weet je nog wat we eerder zeiden over het promoten van testimonials en positieve recensies? Door deze te delen, creëert u een gevoel van loyaliteit onder uw klanten. Op deze manier kunt u ook uw diensten promoten zonder al te opzichtig of verkoelend te zijn.

Hieruit valt af te leiden dat interactie met klanten centraal moet staan in uw strategie, zowel wat betreft het leveren van service als het produceren van inhoud. Let goed op alle @mentions en branded keywords om ervoor te zorgen dat je nooit een kans mist om met een klant in gesprek te gaan.

Stel je strategie af op de initiatieven van je bedrijf

Dit punt is het herhalen waard.

Een vaak genoemd beeld van B2B sociale media is dat er weinig tot geen ROI is.

Waarom echter? Omdat veel marketeers ofwel hun social media-prestaties niet koppelen aan organisatie-brede gegevens (denk: verkoop, verkeer) of deze resultaten niet communiceren tussen afdelingen.

Social media is echter een uitstekende plek om bedrijfsbrede initiatieven te ondersteunen. Van productlanceringen tot PR en nog veel meer, het is van cruciaal belang om contact te leggen met mensen buiten marketing en de broodnodige context aan uw campagnes te geven.

Hieronder ziet u een voorbeeld van hoe u de aangepaste rapportage van Sprout kunt gebruiken om niet alleen de sociale-mediabetrokkenheid voor een productlancering te meten, maar ook het verhaal erachter aan belanghebbenden te vertellen.

De les die u hier uit kunt trekken is tweeledig: meet uw sociale inspanningen in de context van de bedrijfsresultaten en communiceer deze bevindingen regelmatig. Rapportagetools zoals Sprout kunnen dit proces veel gemakkelijker maken.

Het “saaie” bedrijfslabel overwinnen

Okay, dit is de grote.

Zeker, termen als “software”, “beveiliging” of “financiën” zullen mensen misschien niet uit hun stoel doen springen.

Dat gezegd hebbende, zullen uw prospects een inherente interesse in uw service hebben, zelfs als u niet precies in een opwindende industrie zit.

Het minder snooze-waardig maken van uw sociale aanwezigheid kan een uitdaging zijn, maar het is zeker niet onmogelijk. Hieronder volgen enkele tactieken om te overwegen voor uw B2B social media-strategie die kunnen helpen:

Refine your brand voice

Geen verrassingen hier: praat niet als een robot.

Een conversatieve merkstem kan de mens achter uw sociale accounts benadrukken en u ook meer benaderbaar laten lijken. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, hoeft een “professionele” stem niet stijf of stijf te zijn.

Pas je content aan aan sociaalvriendelijke formaten

Het opbouwen van meer buzz rond je content is vaak zo simpel als het veranderen van je postbijschriften en -formaten.

Zou u bijvoorbeeld geïnteresseerd zijn in het volgen van iemand die alleen maar link na link laat vallen zonder commentaar? Hieronder volgen enkele ideeën om zowel uw sociale feed (s) wat smaak te geven als uw inhoud wat entertainmentwaarde te geven:

• Blogberichten of lijsten omzetten in korte infographics
• In plaats van simpelweg een podcast of videopresentatie te linken, publiceert u een fragment van een minuut
• Gebruik Twitter-threads en tekstberichten in lange vorm (denk aan: LinkedIn) als alternatief voor externe links of zelfs blogposts

Bedenk: de gemiddelde sociale gebruiker heeft een microscopisch kleine aandachtsspanne. De bovenstaande formaten zijn beslist interessanter dan links en stimuleren eveneens betrokkenheid.

Blijf bovenop trends

Zo veel van B2B social media draait om trends.

Nieuwe promotietactieken. Bedrijven stijgen en dalen. Hot takes en industry insights.

Het is belangrijk om de vinger aan de pols te houden van waar uw klanten en concurrenten het over hebben op sociale media. Door dit te doen, wordt het veel gemakkelijker om zowel trends te spotten als deel te nemen aan relevante gesprekken in de branche.

Oh, en in plaats van de hele dag Twitter of LinkedIn door te spitten op zoek naar nieuws, laat social listening het beenwerk voor u doen.

Embrace employee advocacy

Zoals u moet proberen uw klanten over uw merk te laten praten, geldt dat ook voor uw werknemers.

Wie kan uw menselijke kant beter belichten dan de mensen die u draaiende houden? Werknemers kunnen de stem van uw merk versterken en aanvullen met een beetje persoonlijkheid, terwijl ze tegelijkertijd de bedrijfscultuur laten zien.

Oh, en het is goed gedocumenteerd dat werknemersaccounts een veel groter bereik hebben dan zakelijke accounts alleen. Het creëren van een gemeenschapsgevoel onder uw collega’s kan uw sociale aanwezigheid echt een boost geven.

Focus op de meest B2B-vriendelijke platforms

Zoals eerder opgemerkt, moeten B2B-bedrijven hun tijd verstandig gebruiken als het gaat om promotie.

Op basis van recent onderzoek van het Content Marketing Institute zijn er een select aantal kanalen die “het beste” zijn als het gaat om B2B sociale media:

We raden aan prioriteit te geven aan een of twee netwerken, zodat u zich niet te veel verspreidt. LinkedIn: het ultieme B2B-netwerk dat bekend staat om de inhoud van thought leadership, betrokkenheid van werknemers en een robuust advertentieplatform.

Hoewel er zeker een groeiende B2B-aanwezigheid is op platforms zoals Pinterest, zijn de vijf bovenstaande netwerken het belangrijkst voor B2B sociale media in het algemeen.

Gebruik analytics om uw B2B social media-strategie te informeren

We zeiden het al eerder en we zeggen het nogmaals: rapportage en analytics zijn van cruciaal belang voor B2B social.

Welke netwerken zijn het meest effectief? Resulteren uw inspanningen in daadwerkelijk verkeer of verkoop? Is het tijd om advertenties te plaatsen?

Om uw ROI aan te tonen en uw prestaties te optimaliseren, kunnen analyses de antwoorden geven.

Tools zoals Sprout Social bieden een volledige suite van rapportage-, luister- en analysetools om B2B-merken te ondersteunen, ongeacht hun doelstellingen.

Heeft uw B2B-social-mediastrategie zin?

Luister: B2B-merken kunnen het zich letterlijk niet meer veroorloven om sociale media uit de weg te gaan.

Of u nu primair op zoek bent naar het opbouwen van bekendheid of het promoten van uw content, de bovenstaande best practices kunnen u helpen uw strategie te sturen op een manier die zinvol is.

En als u dat nog niet hebt gedaan, zorg er dan voor dat u onze gids bekijkt over hoe u uw B2B sociale gegevens kunt vertalen naar daadwerkelijke inkomsten.