Hoe bewijst en verbetert u de ROI van sociale media (+ gratis tools)

Als social marketeer begrijpt u al dat sociale media waarde opleveren voor uw organisatie. Maar kunt u de ROI van uw social media-marketinginspanningen meten? Social ROI kan vaak lastig te bewijzen zijn.

Uit onderzoek vanLinkedIn bleek dat 58 procent van de digitale marketeers social media ROI moet bewijzen om goedkeuring te krijgen voor toekomstige budgetaanvragen. Slechts 37% had echter “veel vertrouwen” in hun ROI-metrics.

Het meten van de ROI van sociale media is ook de sleutel tot het bouwen en verfijnen van uw sociale marketingstrategie. Het laat u zien wat werkt en wat niet – waardoor u middelen en tactieken kunt verschuiven om effectiever te zijn.

In deze post geven we u de tips en tools (inclusief een gratis ROI-calculator) die u nodig hebt om de sociale ROI te bewijzen en te verbeteren.

Social media ROI-definitie

ROI staat voor “return on investment”. Social media ROI vertegenwoordigt het rendement van uw social media-activiteiten.

In het algemeen is social media ROI een maatstaf voor alle social media-acties die waarde creëren, gedeeld door de investering die u hebt gedaan om die acties te realiseren. Na alle tijd, geld en middelen die erin zijn gestoken – wat is het rendement?

Hier volgt een eenvoudige formule voor het berekenen van de ROI voor sociale media:

Waarde / investering (mensuren, advertentiebudget, etc.) X 100 = social media ROI (als percentage)

Hoe meet je social media ROI voor bedrijven

Hoe je de ROI precies berekent, hangt af van de doelstellingen van je organisatie (naamsbekendheid, omzet, klanttevredenheid, enz.).

Daarom gebruikt bovenstaande formule waarde, in plaats van omzet of winst, als uitgangspunt.

Johnsonville Sausages heeft bijvoorbeeld een uitgebreid social listening-programma. Ze gebruiken social om inzicht te krijgen in wat voor nieuwe producten ze zouden moeten ontwikkelen.

In plaats van een financiële berekening te gebruiken, baseren ze de ROI van hun social listening-inspanningen op hoeveel informatie ze in staat zijn te delen met het productontwikkelingsteam. De waarde zit in de verzamelde informatie, in plaats van in de verkoop of omzet.

Hier leest u hoe u de ROI van sociale media voor uw bedrijf kunt meten.

Stap 1: Definieer duidelijke sociale-mediadoelstellingen

Dit is waar u definieert wat waarde, in termen van sociale-mediaresultaten, voor uw merk betekent.

Volgens Altimeter heeft slechts 28 procent van de organisaties het gevoel dat ze waarde kunnen toeschrijven aan bedrijfsresultaten die worden aangedreven door sociale media. Duidelijke doelstellingen voor sociale media helpen u te definiëren hoe sociale acties aansluiten op bedrijfs- en afdelingsdoelstellingen.

Denk na over verschillende manieren waarop uw investering in sociale media waarde zou kunnen creëren, zoals

• Zakelijke conversies (zoals klantenwerving of leadgeneratie)
• Bekendheid of merkperceptie
• Klantenervaring en -loyaliteit
• Werknemersvertrouwen
• Partnervertrouwen
• Veiligheid en risicobeperking

Zorg ervoor dat u al uw sociale doelgroepen meeneemt in uw doelstellingen. Het is geen verrassing dat uit het Altimeter-onderzoek blijkt dat klanten en de community van een merk de belangrijkste doelgroepen zijn voor sociale media. Maar ook werknemers, leveranciers en partners, en aandeelhouders werden genoemd als belangrijke doelgroepen.

Als u niet denkt aan al uw sociale doelgroepen, mist u waarde bij het berekenen van uw ROI.

Stap 2: Stel slimme doelen

Nadat u duidelijke doelstellingen hebt vastgesteld die de ROI van uw sociale media koppelen aan echte bedrijfsresultaten, moet u doelen stellen. Wat is het verschil?

Doelstellingen bepalen waar u naar toe wilt. Doelen definiëren hoe en wanneer u daar zult komen.

Hier volgen een paar eenvoudige voorbeelden:

Wij raden u aan het S.M.A.R.T.-kader voor het stellen van doelen te gebruiken. Elk doel moet:

• Specifiek
• Maatbaar
• Bereikbaar
• Relevant, en
• Tijdig

Als u bijvoorbeeld de klantenservice op sociale media wilt verbeteren, stelt u een getal en een deadline vast. Dus, bijvoorbeeld: “We zullen onze eerste reactietijd tegen het einde van het jaar met 10 minuten versnellen.”

Als uw doel is om conversies te laten groeien, zou een goed doel een specifiek aantal leads kunnen zijn dat u via sociale media voor het kwartaal wilt rijden. Of misschien het verhogen van het aantal conversies op landingspagina’s met 10 procent aan het eind van het jaar.

Wat het doel ook is, zorg ervoor dat u de prestaties uit het verleden meet om benchmarks vast te stellen. Stel vervolgens doelen voor verbetering. En wees duidelijk over de waarde van elk doel voor uw merk.

Stap 3: Houd de juiste prestatiecijfers bij

U moet de cijfers van sociale media bijhouden om te bepalen of u doelstellingen bereikt en uw doelen haalt.

Zogenaamde “ijdelheid”-cijfers, zoals vind-ik-leuks, opmerkingen en aandelen, krijgen een slechte naam, maar ze kunnen waarde hebben. Gebruik ze om de algehele gezondheid van uw sociale aanwezigheid te meten, uzelf te meten ten opzichte van concurrenten, en te bepalen welke inhoud aanslaat bij uw publiek.

Ze moeten alleen worden beschouwd als “ijdelheid” statistieken als ze niet in lijn zijn met uw zakelijke doelstellingen.

Andere meeteenheden die u zou kunnen volgen om ROI te bewijzen zijn:

• Bereik
• Betrokkenheid van het publiek
• Siteverkeer
• Gerealiseerde leads
• Aanmeldingen en conversies
• Gerealiseerde inkomsten

Wanneer u beslist welke meeteenheden u moet gebruiken, vraag uzelf dan af:

1. Wat voor dingen doet de doelgroep na blootstelling aan een campagne?
2. Sluit deze metriek aan bij mijn doelstellingen?
3. Hulpzaam bij het nemen van beslissingen (waar meer van doen, waar minder van doen, etc.)?
4. Ben ik in staat om het effectief te meten?

Controleer uw metrieken regelmatig. U kunt rapporten naar uw inbox laten sturen op specifieke dagen van de week, zodat u er niet aan hoeft te denken om ze zelf te trekken.

Zorg er wel voor dat u uw rendement over een geschikte periode meet op basis van uw verkoopcyclus. Uit onderzoek van LinkedIn bleek dat 77% van de digitale marketeers de resultaten binnen de eerste maand van een campagne mat, zelfs als ze wisten dat hun verkoopcyclus drie maanden of langer was.

Hoewel, Oracle Data Cloud ontdekte dat slechts 47% van de waarde van een campagne in de eerste vier weken wordt gerealiseerd.

Bron: Oracle Data Cloud

Als u de ROI van uw sociale-mediamarketing te vroeg in een campagne berekent, mist u de waarde die later ontstaat. Doe uzelf niet tekort!

Stap 4: Bereken hoeveel u uitgeeft aan sociale media

U moet inzicht hebben in uw volledige investering in sociale media om te bepalen of u een goed rendement behaalt. Er zijn verschillende belangrijke dingen die u moet meenemen:

Kosten van tools en platforms

De meeste sociale netwerken zijn gratis te gebruiken, maar betaalt u voor een premiumversie van een platform voor socialemediabeheer?

Budget toegewezen aan uitgaven voor sociale advertenties

Dit is het gemakkelijkst bij te houden, omdat de kosten van elke boosted Facebook-post of Instagram-advertentie worden geregistreerd in het advertentiedashboard van het platform. Als u advertenties op meerdere netwerken uitvoert, kunt u een tool zoals Hootsuite Ads gebruiken om elke campagne te beheren en de ROI vanaf één platform te meten.

Contentcreatie

Hoeveel kostte het om het materiaal te produceren dat u tijdens een specifieke campagne op sociale media deelde? Heb je in-house schrijvers of freelancers blogberichten laten maken? Hoeveel verdiende de schrijver per uur? Hoeveel uur heeft het gekost om die blogpost te produceren? Neem ook de tijd voor uw redacteuren en contentstrategen mee.

Tijd besteed door uw social media-team

Van vergaderingen, tot het plaatsen en promoten van content, tot het uitvoeren van advertenties – tel het allemaal bij elkaar op. U kunt dit doen voor een specifiek tijdsbestek om de ROI van een campagne te bepalen, of berekenen hoeveel tijd uw bedrijf elke maand of elk jaar aan sociale media besteedt. Vergeet niet om training mee te rekenen.

Bureaus en consultants

Als u hen inschakelt, neem hun honoraria dan mee in uw berekening. Gebruik het relevante deel van hun honorarium voor de campagne of tijdsperiode.

Stap 5: Maak een ROI-rapport

Nauwelijks 60% van de digitale marketeers deelt actief hun social media ROI-resultaten, zo blijkt uit onderzoek van LinkedIn. Dat betekent dat 40% dat niet doet.

Maar het rapporteren van je ROI heeft echte waarde voor je team en je budget.

Start door terug te keren naar de ROI-formule die we eerder in deze post hebben gedeeld. We hebben ook een aantal hulpmiddelen aan het einde van deze post die u zullen helpen bij het bijhouden en berekenen van ROI.

Hier zijn enkele tips voor het maken van een geweldig ROI-rapport voor sociale media.

Gebruik een sjabloon

Analytics-sjablonen stellen u in staat metrics bij te houden zonder dat u aangepaste rapporten voor elke campagne hoeft te bouwen.

Gebruik gewone taal

Niet iedereen begrijpt sociale-mediagegevens zo goed als u. Het is dus belangrijk om informatie zo duidelijk mogelijk te presenteren.

Spreek de relevante bedrijfsdoelstellingen uit

Daarom hebt u ze helemaal aan het begin van dit proces gedefinieerd.

Het is veel overtuigender voor uw baas om te horen: “Ons doel is om de pijplijn inkomsten te verhogen met 10 procent en hier is hoe sociale media bijdraagt aan dat,” dan het is om te horen: “Hier is hoeveel shares onze berichten op Facebook deze maand kregen.”

Bewoord beperkingen

Ben duidelijk over wat je wel en niet kunt doen als het gaat om het meten van de ROI. Toon aan wat mogelijk is met de gegevens die je hebt, maar wees ook duidelijk over wat niet mogelijk is om te meten.

Vergeet niet om de verwachtingen voor het tijdsbestek juist in te stellen: je kunt niet de waarde van drie maanden sales-cycle aantonen na één maand campagne.

Hoe krijg je ROI van sociale media

Het meten van de ROI van sociale media gaat over het rechtvaardigen van acties uit het verleden. Maar, nogmaals, het kan ook helpen om uw strategie voor de toekomst te optimaliseren.

Hier zijn nog een paar snelle tips en bronnen voor het verbeteren van de ROI.

Test en optimaliseer

Draait u sociale advertenties? Experimenteer met verschillende publiekssegmenten en advertentieformaten.

Er zijn talloze dingen die je kunt tweaken om te zien welke de beste resultaten opleveren, zoals we beschrijven in onze gids voor A/B-testen. Als u uw sociale-mediamarketing-ROI rapporteert, maak dan duidelijk wat u leert en hoe deze lessen de waarde en het rendement beïnvloeden.

Toen charity:water bijvoorbeeld Facebook-advertenties begon te gebruiken, bereikten ze niet meteen hun ROI-inkomstendoelstellingen. In feite duurde het bijna een jaar. Maar gedurende dat jaar hebben ze consequent waarde gewonnen door te leren wat wel en niet werkte voor hun organisatie.

“We zagen zeker glimmers van advertenties die werkten gedurende het jaar,” zei Amy Zhang, senior manager van vraagontwikkeling. “We bleven doorgaan met itereren en testen wat we maar konden – publiek, advertentieteksten, berichten, afbeeldingen, video’s, carrouseladvertenties, enzovoort – totdat we succes hadden.”

Bron: Facebook

Uiteindelijk behaalden ze een rendement van 5x op hun advertentie-uitgaven.

Gebruik gegevens om hypotheses te testen

Dit speelt ook een rol bij het gebruik van ROI om je marketingstrategie in de loop van de tijd aan te passen.

Het kan je bijvoorbeeld opvallen dat tweets met meer dan één productfoto de neiging hebben om meer conversies te krijgen. Of dat weggeefacties beter lijken te presteren dan uw “how-to”-content.

Maar weet u het zeker? Begin met het duidelijk formuleren van uw hypothese en schrijf deze op.

Volgende, stel datametingsmogelijkheden in om te bewijzen of uw hypothese juist is of niet (met behulp van de hulpmiddelen hieronder).

Als uw hypothese een nieuwe strategie of investering vereist, stel dan een proefprogramma voor met een laag risico. Leiders zijn wellicht eerder bereid iets nieuws te proberen als ze geen langdurige investering en commitment hoeven te doen voordat ze resultaten zien.

Iterate

Social media is altijd in beweging.

De content, strategieën en kanalen die u vandaag gebruikt om in contact te komen met uw publiek, zijn morgen misschien niet meer effectief.

U moet uw strategie in de loop van de tijd bijwerken en aanpassen. Veranderen de behoeften en pijnpunten van klanten? Heeft uw bedrijf prioriteiten of middelen verschoven? Welke nieuwe platforms en technologie veranderen de manier waarop uw publiek sociale media gebruikt?

Al deze factoren zullen van invloed zijn op de manier waarop u een goed rendement behaalt op uw investering in sociale media.

Bedenk dat alleen al het verzamelen van deze informatie zelf waarde oplevert voor uw organisatie.

Houd het grote plaatje voor ogen

Verlies je niet zo in het najagen van korte-termijn ROI dat je uit het oog verliest wat je merk waardevol en uniek maakt.

“We doen geen dingen alleen voor een korte-termijn rendement,” zegt Marc Verschueren, de online marketing en sales directeur bij Happy Socks. “Alles moet on-brand zijn, anders schaadt het het merk op de lange termijn.”

De posts van het sokkenmerk zijn direct herkenbaar, en het gaat niet alleen om het maken van onmiddellijke verkopen.

Achtenzeventig procent van de respondenten in het eerder genoemde Altimeter-onderzoek zei dat sociale media de gezondheid van het merk hadden verbeterd. Dat is een echte bron van waarde.

Social media ROI tools

Nu u de theorie achter het meten van sociale ROI kent, zijn hier enkele tools om het proces gemakkelijker te maken.

Social ROI calculator

We hebben deze gratis tool gebouwd om u te helpen het rendement op uw social media-investering te berekenen. Je kunt het gebruiken om de ROI te meten voor een betaalde of organische campagne.

Bron: Hootsuite social roi calculator

Je hoeft alleen je cijfers in te voeren en de calculator doet al het rekenwerk voor je en geeft je de ROI in procenten.

Google Analytics

Deze handige gratis tool van Google is een must voor het bijhouden van websiteverkeer, conversies en inschrijvingen van social media-campagnes.

Hiermee kunt u verder gaan dan eenmalige acties en de waarde van uw sociale campagnes in de loop van de tijd volgen door een conversietrechter te maken en bij te houden.

UTM-parameters

Voeg deze korte tekstcodes aan een URL toe om belangrijke gegevens over websitebezoekers en verkeersbronnen bij te houden.

In combinatie met analyseprogramma’s geven UTM-parameters u een gedetailleerd beeld van het succes van uw sociale media, van een hoog niveau (welke netwerken het best presteren) tot de granulaire details (welke post het meeste verkeer naar een specifieke pagina heeft geleid).

U kunt UTM-parameters handmatig aan uw links toevoegen (bekijk onze handleiding) of met behulp van linkinstellingen in Hootsuite.

Facebook Pixel

Dit is een stukje code voor uw website waarmee u conversies van Facebook-advertenties kunt bijhouden – van leads tot verkoop. Op die manier kunt u de volledige waarde zien die elke Facebook-advertentie creëert, in plaats van alleen klikken of onmiddellijke verkopen.

U kunt de pixelfunctie gebruiken binnen Facebook’s eigen advertentieplatform of met sociale advertentieoptimalisatie- en targetingtools zoals Hootsuite Ads.

Lees meer over de Facebook-pixel in onze gedetailleerde gids.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact helpt u de ROI van sociale media te meten over betaalde, eigen en verdiende sociale kanalen.

Impact maakt verbinding met uw bestaande analysesystemen, zodat u sociale gegevens kunt integreren met de rest van uw bedrijfsstatistieken. Het maakt het produceren van rapporten eenvoudig, en levert aanbevelingen in gewone taal om uw sociale strategie te optimaliseren.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Deze tool helpt u bij het identificeren van conversaties en trends binnen uw branche, evenals bereik, merksentiment en meer. Het wordt ondersteund door 100 miljoen gegevensbronnen, realtime resultaten en een eenvoudig te gebruiken interface.

Deze gegevenspunten kunnen u helpen de ROI te meten voor bedrijfsdoelstellingen met betrekking tot merkgezondheid.

Gebruik Hootsuite Impact en krijg overzichtelijke rapporten van uw sociale gegevens om precies te zien wat de resultaten voor uw bedrijf stimuleert en waar u de ROI van uw sociale media kunt verhogen.

Vraag een demo aan

Bewijs en verbeter de sociale ROI met Hootsuite Impact. Traceer conversies, conversaties en prestaties over alle kanalen.

Vraag een Demo aan

VRIJ Webinar: The No Bullsh*t Guide to Social Media Audits

Bekijk nu