Hilton lanceert (Werkelijk) Fantastische Nieuwe “Price Match Guarantee”…

Voor een Amex Platinum kaarthouder die geen vermelding waardige hotel status heeft zonder de kaart, voor mij is Hilton Honors het beste van alle inbegrepen programma’s, vanwege het ontbijt en de upgrade.

Ik heb net geboekt met behulp van de Prijsgarantie verwijzend naar booking.com/agoda.com (dezelfde groep, verschillende merken, gelijke prijzen) drie keer achter elkaar. Het was een pain in the butt.

Hier is iets, voor het geval je het niet weet:
De prijsstelling is tegenwoordig erg dynamisch – per slot van rekening is het hele doel van marketing om elke klant precies zo veel te laten betalen als hij bereid is te betalen. Dit wordt gedaan om de totale opbrengst te maximaliseren. Dat vertaalt zich in het verkopen van hetzelfde goed met verschillende prijzen aan verschillende mensen. Tegen kostprijs of zelfs goedkoper aan iemand die anders elders zou blijven, om business weg te nemen van een concurrent, en met een opgeblazen prijs aan mensen die lui en “loyaal” en welgesteld zijn.

Om dynamisch te kunnen prijzen moet je iets weten over de potentiële klant. Cookies en andere gegevens geven op zijn minst een idee. Als je op een dure iPhone surft, wordt aangenomen dat je niet zoveel tijd en onderzoeksgemak hebt als wanneer je op een desktop zou surfen, en ook dat je welvarender bent dan iemand die op een Android surft. Als uw batterij bijna leeg is, zult u zelfs hogere prijzen zien als uw telefoon die info geeft, omdat men aanneemt dat u geen tijd hebt om te vergelijken. Als je toegang hebt met sporen van meta-zoekmachines en je hebt wat tijd geïnvesteerd in het vinden van de beste deal, d.w.z. je hebt veel aanbiedingen afgewezen, dan gaan de prijzen voor jou omlaag.

Mensen in de VS zijn gemiddeld welvarender dan mensen in Europa. Booking.com en anderen geven hogere prijzen aan IP’s in de VS dan aan Europese IP’s, elke keer weer! Daarom is het gebruik van een VPN het nieuwe middel om betere prijzen te krijgen. Ik doe dit vaak en maak verbinding met Indonesië of zo en het werkt, niet alleen voor vluchten maar ook voor hotels. AirAsia BIG Hotel is een rebranded agoda dat doet precies dat, bieden dezelfde dingen goedkoper met de Indonesische inkomensniveau in het achterhoofd.

Nu in dit geval wilde ik alleen maar legitiem gebruik maken van de Prijs Garantie die mij is beloofd, hebben gevonden een veel goedkopere prijs zonder de VPN. Maar hier is het probleem:

Alle Hilton Contact centers, de prijs matchers in Glasgow, India of Hong Kong, gebruiken allemaal een VPN naar Tennessee. En ze kunnen mijn bevindingen niet verifiëren, ook al voldoen ze perfect aan de voorwaarden van de Garantie en ontkennen ze altijd in eerste instantie. Probeer zelfs niet om de prijs te laten aanpassen aan de telefoon tijdens het boeken.

Nu, om erdoor te komen, antwoord op de ontkenning met screenshots, en geef het een paar pogingen, met andere woorden, antwoord met een PDF-uitdraai, een screenshot van hier, een van daar totdat je in de handen bent van iemand die in staat en bereid is om te geloven en te begrijpen.

De eerste prijsmatch kostte me een uur, de tweede een half uur, de laatste minder dan 10 minuten.

Misschien moeten we hierover klagen bij Hilton; zeggen dat het niet eerlijk is om alleen te kijken naar wat klanten in de VS krijgen als ze dit verificatieproces eisen (reizen en hotels zijn toch iets internationaals) – maar ik denk dat we niet moeten klagen, omdat Hilton misschien gewoon vergeten is dat ze in andere landen goedkopere prijzen bieden. Met andere woorden, ze bieden de royale 25% korting alleen maar aan omdat ze min of meer dicteren wat er op priceline/booking/agoda etc. in de VS verschijnt en niet verwachten dat Garantieclaims er zo vaak doorheen komen. Alle agenten die ik sprak leken in ongeloof toen ik hen vertelde op welke sites ik de lagere prijzen vond.

Andere landen hebben ook invloed op hoe de prijzen worden weergegeven. Niet-Amerikanen zouden door het dak gaan als ze pas in de allerlaatste stap resort fees, local taxes, hotel taxes etc. te zien zouden krijgen. Dus ze worden anders gevisualiseerd.

Andere landen hebben ook verschillende annuleringsvoorwaarden voor dezelfde kamers. Agoda toont rare data in de VS, meer beperkend, dan in Europa, waar ze overeenkomen met de data van honors flex, honors semi-flex en honors non-refundable.

Als je een online claim indient, doe het dan tijdens Amerikaanse kantooruren om een goed team te bereiken als je zaak escaleert, wat het zal doen vanwege de screenshots die tegenspreken wat ze vinden.