Delta Air Lines

Ontzegging van instap

In geval van overbezetting van een vlucht (meer passagiers met een bevestigde boeking dan er zitplaatsen beschikbaar zijn) moet het personeel van de luchtvaartmaatschappij eerst vragen om vrijwilligers die bereid zijn hun boeking op te geven, in ruil voor een door de luchtvaartmaatschappij vast te stellen compensatie.

Als de passagier onvrijwillig het instappen wordt geweigerd, heeft hij/zij recht op een betaling van ”compensatie bij instapweigering” door de luchtvaartmaatschappij, behalve in bijzondere omstandigheden.

Op binnenlandse en internationale vluchten hebben passagiers aan wie onvrijwillig het instappen wordt geweigerd van een overboekte vlucht, recht op compensatie als de passagier alternatief vervoer wordt aangeboden dat resulteert in een vertraging van de aankomsttijd als volgt:

0 tot 1 uur vertraging bij aankomst – Geen compensatie.

1 tot 2 uur vertraging bij aankomst – 200% van de enkele reis (maar niet meer dan $650).

Meer dan 2 uur vertraging bij aankomst – 400% van de enkele reis (maar niet meer dan $1.300).

Bij langdurige vertragingen als gevolg van instapweigering wordt passagiers onderdak aangeboden in door Deltas gecontracteerde hotels of een tegoedbon van maximaal $100 indien geen onderdak beschikbaar is.

Cancellation

In geval van annulering van de vlucht, omleiding, vertragingen van meer dan 90 minuten, of vertragingen waardoor een passagier aansluitingen mist, zal Delta (op verzoek van de passagier) het resterende ticket annuleren en het ongebruikte deel van het ticket en ongebruikte bijkomende kosten terugbetalen. Passagiers kunnen er ook voor kiezen om te worden omgeboekt naar de eerstvolgende beschikbare vlucht met zitplaatsen in de gekochte reisklasse. Delta kan ervoor zorgen dat de passagier met een andere luchtvaartmaatschappij of via grondvervoer reist.

Als er overnachtingsaccommodatie beschikbaar is in door Delta gecontracteerde faciliteiten, zal Delta de passagier een voucher verstrekken voor één overnachting wanneer de vertraging optreedt in de periode van 22.00 uur tot 06.00 uur. Delta zal gratis openbaar vervoer naar het hotel verzorgen indien het hotel een dergelijke dienst niet aanbiedt.

Indien geen accommodatie beschikbaar is, zal Delta de passagier een tegoedbon verstrekken die kan worden toegepast op toekomstige reizen met Delta ter waarde van het gecontracteerde hoteltarief, met een maximum van $100.

Lange vluchtvertragingen

In geval van grote vertraging zullen passagiers worden omgeboekt op de eerstvolgende vlucht van de luchtvaartmaatschappij met beschikbare plaatsen. Indien de vertraging werd veroorzaakt door gebeurtenissen binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij en de passagier niet op zijn/haar eindbestemming aankomt op de verwachte aankomstdag, zullen redelijke overnachtingsaccommodaties worden verstrekt, afhankelijk van beschikbaarheid.

De luchtvaartmaatschappij zal voorzieningen voor vertraagde passagiers verstrekken, die nodig zijn om de veiligheid en/of het welzijn van bepaalde passagiers te handhaven, zoals klanten met een handicap, kinderen zonder begeleiding, ouderen of anderen aan wie dergelijke voorzieningen zullen worden verstrekt in overeenstemming met speciale behoeften en/of omstandigheden.

De luchtvaartmaatschappij is niet verantwoordelijk voor enige speciale, incidentele of gevolgschade als zij niet aan deze verplichting voldoet.

Lange Tarmac Vertragingen op Amerikaanse luchthavens

De Amerikaanse en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen staan niet toe dat een internationale vlucht langer dan vier uur op het tarmac van een Amerikaanse luchthaven blijft staan zonder passagiers de gelegenheid te geven uit te stappen, behoudens uitzonderingen op het gebied van veiligheid, beveiliging en ATC. Dit geldt voor kleine hub- en niet-hubluchthavens, met inbegrip van uitwijkluchthavens.

De Amerikaanse en buitenlandse luchtvaartmaatschappijen moeten hun plannen coördineren met Customs and Border Protection (CBP) en de Transportation Security Administration (TSA)

Melding van de status van vertragingen moet elke 30 minuten worden gegeven terwijl het vliegtuig vertraagd is, met inbegrip van redenen voor vertraging, indien bekend. Drinkwater moet gratis worden verstrekt zodra de vertraging meer dan twee uur bedraagt.

Bagage

Melding van een claim moet worden ingediend bij een kantoor van Delta binnen 24 uur nadat de bagage verloren of beschadigd is.

De aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vertraagde aflevering van ingecheckte bagage is beperkt tot de werkelijke waarde van de bagage of $ 3.400, afhankelijk van welke waarde lager is, tenzij de passagier een hogere waarde voor verlies van bagage declareert, met een maximum van $ 5.000,00 inclusief de $ 3.400 standaard aansprakelijkheid per passagier en de luchtvaartmaatschappij een bedrag van $ 30-40 van de overwaarde betaalt op het moment van inchecken. Overtollige waardedekking is niet beschikbaar voor en is niet van toepassing op uitgesloten items vermeld in de vervoersvoorwaarden.

Mensen met een handicap en mensen met een beperkte mobiliteit

Delta heeft speciaal opgeleid personeel genaamd, Complaint Resolution Officials (CRO’s) op elke luchthaven die gemachtigd zijn om problemen van elke klant met een handicap aan te pakken. Passagiers moeten de luchtvaartmaatschappij op de hoogte stellen van de behoefte aan assistentie op het moment van boeken en inchecken met voldoende tijd. Zie het gedetailleerde beleid van Delta voor mensen met een handicap hier.

Zie hier de volledige vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij

NOOT: vervoersvoorwaarden hebben betrekking op het land van herkomst en zijn mogelijk niet op alle rechtsgebieden van toepassing.

Passagiersrechten voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen die naar Europa vliegen klik hier

Om een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij klik hier

Om een klacht in te dienen bij het Amerikaanse ministerie van Transport (DOT) klik hier