De beste en slechtste cruisemaatschappijen

Of u nu een beginner bent, of een ervaren cruiser die na de coronavirus pandemie graag weer de zee op wil, het loont altijd de moeite om onderzoek te doen naar de beste en slechtste cruisemaatschappijen.

Onze beoordelingen zijn gebaseerd op duizenden gasten van cruisemaatschappijen die hun ervaringen met de faciliteiten aan boord, de cabine, het eten en drinken en de klantenservice hebben beoordeeld.

Van luxueuze cruises met kleine schepen tot grote merken met volledige amusements- en ontspanningsfaciliteiten weten we van gasten dat de best beoordeelde cruiserederijen altijd diegene zijn die de beste verhouding tussen passagiers en ruimte aan boord hebben – iets dat belangrijker dan ooit zal zijn nu cruiserederijen proberen te herstellen van de coronavirus pandemie. Bekijk de volledige resultaten hieronder om te weten te komen welke cruisemaatschappijen u ruimte geven en welke vakantiegangers aan boord inpakken.

Ontdek hoe u de beste cruiseaanbiedingen kunt vinden.

Cruisemaatschappijen beoordeeld

In onderstaande tabel tonen we de laatste resultaten van ons jaarlijkse onderzoek onder Which? leden. Viking spant de kroon, met Hurtigruten, Noble Caledonia, Regent Seven Seas en Saga, die ook allemaal een Which? Recommended Provider rating.

Best beoordelingen van cruisemaatschappijen

Veel passagiers van cruiseschepen boeken keer op keer bij dezelfde maatschappij. Het is dat comfort van weten wat te verwachten aan boord, van de faciliteiten en het eten tot de algemene sfeer. Maar de waarheid is dat als je bereid bent om een andere lijn te proberen, je waarschijnlijk een betere vakantie zult hebben. Terwijl passagiers van de populairste cruiserederijen, zoals Cunard, P&O en Celebrity hen goed beoordeelden, zijn er acht merken die veel beter beoordeeld worden.

Viking Ocean Cruises review – Which? Recommended Provider

Opnieuw heeft Viking de eerste plaats in ons onderzoek vastgehouden, met een uitstekende score van vijf sterren in elke categorie. Viking is gespecialiseerd in kleine tot middelgrote oceaancruises voor volwassenen, waarbij alle schepen minder dan 1.000 gasten vervoeren. Het is niet goedkoop, maar de stijlvolle sfeer, uitstekend eten en ongewone bestemmingen zijn een winnende combinatie, dus het is geen verrassing dat klanten de prijs-kwaliteitverhouding als uitstekend beoordeelden.

Bekijk Viking’s aanbod van oceaancruises, of lees onze volledige Viking review voor meer informatie.

Saga review – Which? Recommended Provider

Saga, die kleinschalige oceaancruises exclusief voor 50-plussers aanbiedt, is een nieuwe WRP voor 2021. In het verleden hebben zorgen over de transparantie van de excursieprijzen ons ervan weerhouden om het aan te bevelen, maar het heeft dit jaar aanzienlijke verbeteringen op dit gebied doorgevoerd, zonder iets te verliezen van wat zijn cruises zo uitstekend maakt. Klantenservice, kwaliteit van het eten en waar voor je geld zijn allemaal ongeëvenaard.

Bekijk Saga’s aanbod van oceaan cruises, of lees onze volledige Saga review voor meer informatie.

Hurtigruten review- Which? Recommended Provider

Het draait allemaal om de bestemming tijdens een Hurtigruten oceaancruise. De schepen zijn misschien niet de meest luxueuze, maar ze zijn compact genoeg om kleinere havens en steden te bereiken die grote schepen niet kunnen bereiken. Voeg daarbij de uitzonderlijke klantenservice en er zijn weinig betere manieren om Noorwegen en het Noordpoolgebied te verkennen.

Bekijk Hurtigruten’s aanbod van oceaancruises, of lees onze volledige Hurtigruten review voor meer informatie.

Noble Caledonia review – Which? Recommended Provider

Als u op zoek bent naar een kleine oceaan cruise, kunt u Noble Caledonia overwegen. De cruiseschepen vervoeren tussen de 36 en 250 gasten en behoren daarmee tot de kleinste cruiseschepen die er zijn. Naast een persoonlijke ervaring aan boord, is het een van slechts drie bedrijven die een volledige vijf sterren voor de kwaliteit van de haven excursies verdient, waardoor het een overtuigende manier is om te zeggen de wereld te zien.

Bekijk Noble Caledonia’s aanbod van oceaan cruises, of lees onze volledige Noble Caledonia review voor meer informatie.

Regent Seven Seas review – Which? Recommended Provider

Voor een luxe, all-inclusive oceaancruise ervaring, is het moeilijk om Regent Seven Seas te verslaan. Bijna elke hut heeft een balkon, het personeel is vriendelijk en behulpzaam, en de havenexcursies zijn consistent plezierig en goed georganiseerd. Het enige echte nadeel zijn de kosten.

Bekijk het aanbod oceaancruises van Regent Seven Seas, of lees onze volledige Regent Seven Seas review voor meer informatie.

Wat maakt een Which? Aanbevolen Aanbieder? Cruisemaatschappij

Which? Aanbevolen Aanbieders zijn het neusje van de zalm en, als een minimum, overwegen we alleen de onderscheiding te geven aan cruisemaatschappijen die een klantenscore van 70% of hoger behalen.

Dat is nog niet alles. We weten dat prijstransparantie belangrijk is, dus geven we de prijs alleen aan maatschappijen die duidelijke informatie geven over fooien, excursies en drankjes in de boekingsfase. Het is immers moeilijk voor klanten om prijzen te vergelijken als ze deze details niet kunnen vinden voordat ze hun geld uitgeven. Als de bedrijven op meer dan één gebied tekortschieten, komen ze niet in aanmerking om Which? Recommended Providers te zijn, welke score ze ook krijgen in de enquête.

Evenzo kan een cruisemaatschappij alleen een WRP zijn als het zich inzet om klanten onmiddellijk terug te betalen voor geannuleerde cruises. Azamara noch Seabourn kon deze toezegging doen voor boekingen die werden geannuleerd als gevolg van COVID-19, dus beide hebben hun WRP-status voor 2021 laten verwijderen.

What? is onafhankelijk – we werken voor u, de consument, dus u kunt er zeker van zijn dat onze productaanbevelingen alleen worden beïnvloed door onze enquêteresultaten. We nemen geen reclame of freebies aan, dus ons advies helpt u om de juiste keuze te maken en dure fouten te voorkomen.

Vergoedingen en annuleringen van cruises

Een cruise van meer dan 24 uur wordt automatisch beschouwd als een pakketreis, ongeacht of uw boeking een vlucht omvatte of niet.

Pakketreizen vallen onder de regelgeving voor pakketreizen, die u recht geeft op een volledige terugbetaling in contanten binnen 14 dagen als uw boeking door de cruiseoperator wordt geannuleerd. Als u uw cruise via een reisbureau hebt geboekt, geven zij uw geld terug zodra zij het van de cruisemaatschappij hebben ontvangen.

Tijdens de coronavirus pandemie hebben veel cruisemaatschappijen echter illegaal de pakketreisverordeningen genegeerd, waarbij sommige er meer dan een maand over deden om terugbetalingen te doen en andere helemaal geen terugbetalingen wilden en in plaats daarvan vouchers verstrekten.

Als u overweegt een cruise te boeken voor later in 2021 of daarna, doe dit dan alleen bij een cruisemaatschappij die klanten snel en consequent terugbetaalt voor geannuleerde boekingen. Al onze WRP-cruisemaatschappijen kunnen hierop vertrouwen en ze organiseren ook allemaal uitstekende cruises.