Client Relationship Manager

De primaire verantwoordelijkheid van de Client Relationship Manager (CRM) is het onderhouden en uitbreiden van de relaties met het klantenbestand van Evolve IP. Het merendeel van de interacties met klanten vindt plaats door middel van persoonlijke ontmoetingen om de technologische behoeften van de klant te begrijpen en manieren te identificeren waarop de producten en diensten van Evolve IP aan die behoeften kunnen voldoen. De CRM is verantwoordelijk voor de groei van het klantenbestand van Evolve IP, die wordt bereikt door het ontdekken en sluiten van upsell en cross-sell mogelijkheden, alsmede het behandelen van klantvernieuwingsovereenkomsten. De ideale kandidaat moet een succesvolle achtergrond hebben in technologieverkoop/accountmanagement, een sterk zakelijk inzicht hebben en beschikken over een hoog EQ. Andere kritische kwaliteiten zijn onder andere het bezitten van sterke interpersoonlijke vaardigheden, het vermogen om verkoopdoelen te prioriteren en algehele klanttevredenheid te bereiken door middel van professionele en attente interacties.

Kwalificaties

– Bachelor’s degree

– Geldig rijbewijs

– 5+ jaar ervaring in de industrie in technologie-accountmanagement

– Kennis van SFDC en/of andere CRM’s

– Hoog EQ-niveau

– Sterke verbale/presentatieve en schriftelijke communicatie

– Sterke verbale/presentatie en schriftelijke communicatievaardigheden

– Vermogen om moeilijke situaties te managen en goed onder druk te werken

– Zeer georganiseerd met uitstekende time management vaardigheden

– MS Office bedreven

Taken en Verantwoordelijkheden:

– Productieve, professionele relaties opbouwen met belangrijk personeel in toegewezen klantenaccounts door breed te gaan en relaties te vormen met besluitvormers op C-niveau.

– In staat om bezwaren van klanten te beheren en moeilijke situaties te behandelen zonder de noodzaak om te escaleren

– Indien nodig, escaleren naar Client Relations management of andere Functionele Gebieden om te helpen bij klantinteracties

– Ontwikkel een plan om upsell en cross-sell Evolve IP’s UCaaS en Compute productoplossingen aan het bestaande klantenbestand over de belangrijkste belanghebbenden binnen de account.

– Wees je bewust van en altijd op zoek naar mogelijkheden voor groei van de account. Ontwikkel een begrip van de zakelijke en oplossingseisen van uw klanten, en positioneer Evolve IP-producten om hen te helpen hun zakelijke initiatieven en doelstellingen te overtreffen.

– Ontwikkel en onderhoud een expert-niveau begrip van de industrieën van uw klanten en trends die van invloed kunnen zijn op hun bedrijf.

– Manage marketingcampagnes.

– Formuleren van een verkoopstrategie en visie voor elke klant, het betrekken van verschillende functionele gebieden voor account geschiedenis ter ondersteuning van de klant planningsproces.

– Uitvoeren van het verkoopproces met Evolve IP’s Technology Advisors voor kansen in het klantenbestand van prospectie tot close.

– Voldoen aan en overtreffen van maandelijkse en driemaandelijkse verkoopquota’s.

– Onderhouden van een nauwkeurig pijplijnbeheer met prognoses op expertniveau.

– Accounts beheren door cross-functionele resources in te schakelen als dat nodig is om afstemming binnen de organisatie te garanderen.

– Behandel alle contractverlengingen met als doel upselling en cross-selling om stickiness te creëren en de loyaliteit van de klant te versterken, evenals eventuele verliezen te compenseren.

– Aanwezig zijn op bedrijfsevenementen en deelnemen aan klantactiviteiten/evenementen om productkennis te vergroten en klantrelaties te versterken.

– Voortdurend technische kennis ontwikkelen en vergroten, zakelijk inzicht versterken en professioneel groeien.

– In staat zijn om de Evolve IP UCaaS-aanbiedingen en portals te demonstreren.

– Nauwkeurige klantinformatie bijgewerkt houden in SFDC.