Alaska Air haalt American Airlines in bij jaarlijkse Loyaliteitsprogramma Awards

De 2017 FlyerTalk awards, die de beste loyaliteitsprogramma’s in de reisindustrie benoemen, werden vrijdag gepubliceerd, en AAdvantage van American Airlines is onttroond als de heersende favoriet onder reizigers.

In plaats daarvan heeft Mileage Plan van Alaska Airlines de toppositie ingenomen, waarmee het de zittende positie van vijf jaar heeft onttroond.

USA Today heeft vrijdag de eerste FlyerTalk-prijsresultaten gepost.

De val van AAdvantage was voor velen geen verrassing. In het midden van vorig jaar, American verhuisde haar loyaliteitsprogramma van afstand-gebaseerde naar inkomsten gebaseerde-verdienen, snijden het volume van award mijl verdiend voor de meeste reizigers. Verdienen AAdvantage mijlen op partner luchtvaartmaatschappijen, ook, is gesneden, waardoor veel internationale reizigers met minder miles.

Sometimes partner verdienen voor AAdvantage is lachwekkend, 116 award mijlen pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) April 16, 2017

//platform.twitter.com/widgets.js

“Het is moeilijk om je een programma voor te stellen dat meer heeft gedaan om minder nuttig te worden,” zei Gary Leff, een invloedrijke blogger in een recente post waarin de wijzigingen aan American werden belicht.

Alaska, daarentegen, bucked de industrietrend vorig jaar en hield Mileage Plan op afstand gebaseerd. Die beslissing leidde tot brede bijval van zowel industrierapporten (U.S. News noemde Mileage Plan als het beste loyaliteitsprogramma voor luchtvaartmaatschappijen in 2016) als de community.

De luchtvaartmaatschappij heeft ook verdubbeld op haar loyaliteitsprogramma. Gevraagd naar de verschuiving in de industrie naar op inkomsten gebaseerde programma’s, zei Ryan Butz, Alaska’s managing director van loyaliteitsmarketing, dat een op afstand gebaseerd programma “het eerlijkste is om te doen,” eraan toevoegend “…het is iets waar onze concurrenten vanaf zijn gestapt en het is niet iets geweest dat mensen leuk hebben gevonden, anders dan het kleine percentage klanten dat op echt dure tarieven vliegt.”

Nadless to say, die strategie kan veranderen als beleggers het voordeel van op inkomsten gebaseerde loyaliteitsprogramma’s gedurende het jaar blijven onderzoeken. American Airlines heeft een jaar gewacht met het veranderen van AAdvantage toen de fusie tussen American en US Airways ten einde liep, en toen het programma in augustus werd overgezet, verheugden beleggers zich. Nu, als Alaska zijn integratie met Virgin America (die een op inkomsten gebaseerd loyaliteitsprogramma beheert) regelt, kan Mileage Plan binnenkort in het vizier zijn.