11 eenvoudige manieren om de reputatie van uw bedrijf te verbeteren
On september 23, 2021 by adminIn de zakenwereld van vandaag is reputatie alles. Wat mensen denken over uw bedrijf – van producten en diensten tot de manier waarop het opereert – opent ofwel deuren, of het sluit ze. Daarom is het creëren en onderhouden van een sterk bedrijfsprofiel online nog nooit zo belangrijk geweest.
Onderzoek van Igniyte, een toonaangevend bedrijf op het gebied van wereldwijd reputatiemanagement, onthult het zeer reële gevaar van het negeren van deze potentieel netelige kwestie. We ontdekten dat een op de drie Britse bedrijven nu het gevoel heeft dat negatieve inhoud hen echte schade berokkent.
Eén op de 20 van de ondervraagden voor het onderzoek van 2018 onthulde verder dat dit soort inhoud hen al meer dan £ 500.000 heeft gekost.
Slechte pers, gevolgd door slechte recensies en berichten op sociale media, waren de schadelijkste bedreigingen.
Dus hoe gaat u te werk bij het opbouwen van een robuuste reputatie die uw bedrijf zal helpen groeien en bloeien en de concurrentie voor zal blijven?
11 eenvoudige manieren om de reputatie van uw bedrijf te verbeteren:
-
Doe een stapje extra
Goede, ouderwetse klantenservice raakt nooit uit de mode – en blijft ook niet onopgemerkt. Winkelgiganten als Amazon en John Lewis hebben een wereldwijd gerespecteerd merk opgebouwd op onovertroffen klantenservice – en dat loont. Zij hebben ontdekt dat als u uw klanten goed behandelt, zij terugkomen voor meer – en hopelijk uw bedrijfsreputatie verbeteren door u geweldige feedback en beoordelingen te geven.
-
Grijp snel in, wees transparant
Wanneer zich problemen voordoen, kan het verleidelijk zijn om ze te negeren en te hopen dat ze vanzelf weggaan. Maar als klanten zich verwaarloosd voelen, gaan ze misschien het internet op – via beoordelingssites of sociale media – om hun woede te uiten, waardoor u nog meer problemen krijgt.
Reageer altijd snel en eerlijk op problemen van klanten. Als je in de fout bent, verontschuldig je je en zet dingen recht, zonder te worden gevraagd.
Toen KFC begin 2018 zonder kip kwam te zitten, verontschuldigden ze zich snel en legden ze uit wat er was gebeurd. Het wist dat het gebruikelijke soort bedrijfsverontschuldiging het niet zou doen bij zijn klanten. KFC ging de extra mijl, het nemen van paginagrote advertenties in twee grote dagbladen die uitdrukken wat bedrijfsuitvoerders, franchise-eigenaren en klanten voelden en er de draak mee staken. De brutale reactie van KFC op het tekort aan kip (FCK-advertenties) veranderde een pijnlijke crisis in een public relations overwinning. Omdat KFC de klanten in hun eigen taal aansprak en zich oprecht verontschuldigde, herstelde de reputatie van het bedrijf zich snel.
Een complete en volslagen masterclass in crisismanagement!
-
Beloften nakomen
Trouwen is een belangrijk onderdeel van elk klanttraject, dus als je zegt dat je iets gaat doen, zorg er dan voor dat je het doet, en doe het goed.
Als je als online verkoper ASOS de belofte van levering op dezelfde dag of binnen 24 uur kunt waarmaken, dan is dat geweldig. Als u de deadline niet elke keer kunt halen, moet u nog eens goed nadenken.
Failing to deliver and breaking promises will drive your customers up the wall and they won’t hesitate to tell the world about their disappointment.
Trouwen is belangrijk, en 64% van de mensen vertrouwt online zoekmachines het meest bij het uitvoeren van onderzoek naar een bedrijf, dus het loont om ervoor te zorgen dat wat u zegt te zullen doen wordt ondersteund door de werkelijke klantervaring gerapporteerd in reviews.
- 97% van de consumenten zoekt online naar lokale bedrijven, 12% doet dit dagelijks.
- 90% van de mensen leest online beoordelingen voordat ze een bedrijf bezoeken.
- 85% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen.
-
Geef de juiste branding
Uw branding bepaalt de manier waarop de wereld u en uw diensten ziet, dus het is belangrijk dat u dit goed doet.
Bedenk zorgvuldig hoe u wilt worden gezien en schakel zo nodig de hulp in van een brandingbedrijf en reputatie-experts om u op succes voor te bereiden. Mogelijk moet u gegevens registreren of het auteursrecht en andere juridische wegen controleren voor logo’s en afbeeldingen die u van plan bent te gebruiken. U wilt ook het juiste online profiel en consistentie.
-
Geef iets terug
Bedrijven maken deel uit van de gemeenschappen waarin ze actief zijn en werken, en een gemakkelijke manier om uw waarden te laten zien is door een gevoel van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen te omarmen.
Er zijn altijd lokale en nationale goede doelen die een helpende hand nodig hebben. Door praktische en/of financiële hulp te bieden kunt u uw gemeenschap laten zien hoeveel u om hen geeft, een nieuw publiek aantrekken en uw bedrijfsreputatie verbeteren.
Dit soort werk heeft het potentieel om ook positieve PR voor uw merk te creëren, dus zorg ervoor dat u de relevante media vertelt over wat u doet. Medewerkers geven ook graag iets terug – betrek hen er ook bij.
-
Be human
Succesvolle merken zijn betrouwbaar en relateerbaar. Het is dus altijd een goede zet om je menselijke kant naar boven te halen. Klanten zijn minder geneigd om geld uit te geven aan organisaties zonder gezicht of corporate organisaties, en geven de voorkeur aan organisaties die ze als ‘menselijker’ ervaren.
Het ontwikkelen van een vriendelijke, oprechte tone of voice voor uw marketing en communicatie is een goede eerste stap. Spreek mensen op sociale media aan als individuen en gebruik humor en eerlijkheid om echte gesprekken tot stand te brengen. Merken als Dominos, Ocado en Innocent hebben lof geoogst voor hun luchtige, maar snelle en efficiënte reacties op Twitter.
In feite is sympathie enorm, 70% van de consumenten die voor een Weber Shandwick-rapport zijn ondervraagd, verklaren dat ze een product niet zouden kopen als ze het bedrijf erachter niet leuk vinden.
Innocent kent zijn consumenten en is actief op sociale media.
-
Ben een goede werkgever
Jouw werknemers zijn een van je grootste troeven, toch? Zorg er dus voor dat u ze goed behandelt en zij zullen helpen de reputatie van uw bedrijf voor u te verbeteren.
Er zijn een groeiend aantal sites zoals glassdoor.co.uk die werknemers uitnodigen om hun bedrijf te beoordelen. Deze sites bieden mensen meer kansen dan ooit om goede en slechte werkgevers te beoordelen en dragen zo bij aan de uitstekende reputatie van uw bedrijf.
-
Creëer een opvallende digitale aanwezigheid – om uw aanwezigheid en reputatie te verbeteren
Want een groot deel van onze persoonlijke en professionele activiteiten vindt online plaats, is het belangrijk om een duidelijke digitale strategie te hebben.
Het creëren en beheren van online middelen kan een grote taak zijn en het monitoren en bijwerken zijn beide belangrijk. Overweeg de verantwoordelijkheid aan één persoon in uw team te delegeren en voer regelmatig digitale audits uit om potentiële problemen zo vroeg mogelijk op te sporen.
-
Ben een speler in de branche
Het bevorderen van groei en innovatie in uw branche kan de reputatie van uw bedrijf bij vakgenoten en daarbuiten verbeteren. Deelname aan relevante on- en offline netwerken, zoals LinkedIn en handelsorganisaties, deelname aan evenementen in de sector en het delen van expertise kunnen allemaal een rol spelen.
-
Breid uw invloed uit…
Door samen te werken met betrouwbare leveranciers en beïnvloeders kunt u uw bedrijfsreputatie versterken.
Boor uw eigen persoonlijke en professionele netwerken aan om berichten over wie u bent en wat u doet te verfijnen en te delen. Door uw reputatie op deze manier te versterken, kunt u uw bereik vergroten tot buiten het lokale en zelfs toegang krijgen tot wereldwijde en andere klanten.
-
Houd u aan de principes van duurzame ontwikkeling
Op een ‘nette’ manier zakendoen is iets waar we allemaal naar streven, en iets dat uw bedrijf zal helpen een goede reputatiescore te ontwikkelen.
Bedenk hoe u uw bedrijf kunt laten groeien met behulp van de principes van duurzame ontwikkeling. Draag positief bij aan uw gemeenschap en creëer meer kansen voor de mensen om u heen, terwijl u grote problemen zoals klimaatverandering, afval en ongelijkheid aanpakt.
De afgelopen jaren hebben grote spelers zoals Walmart, Starbucks en Ford hun reputatie verbeterd door nieuwe manieren van werken aan te kondigen die hun impact op het milieu verminderen.
Al deze stappen zijn eenvoudige maar effectieve manieren waarop u uw bedrijfsreputatie zowel online als offline kunt verbeteren.
Igniyte, de reputatie-experts werken met bedrijven, merken en individuen over de hele wereld om positieve reputaties op te bouwen, te herstellen en te verbeteren.
Geef een antwoord