101 eenvoudige manieren om vertrouwen op te bouwen

Het meest waardevolle bezit dat je kunt hebben is vertrouwen. Het zorgt voor doorstroming en openheid. Als er geen vertrouwen is, wordt het moeilijker om iets gedaan te krijgen. Denk eens aan een van uw relaties waar veel vertrouwen is. Denk nu aan een andere relatie met heel weinig vertrouwen.

Aan welke geef je de voorkeur?

We kunnen allemaal beter af zijn met meer vertrouwen in ons leven en ik ga je een “paar” dingen laten zien die je kunt doen om dat vertrouwen op te bouwen.

Let op: Mijn definitie van “klant” is iedereen die een relatie met je heeft. Dit kan je echtgenoot zijn, je baas, je klant, je vriend, enz.

Voordat we kijken naar de verschillende manieren waarop je vertrouwen kunt opbouwen, laten we eens kijken naar de voordelen van vertrouwen:

Je wordt invloedrijk – mensen zullen je om advies vragen en je aanbevelingen opvolgen zonder veel overredingskracht.

Je krijgt waardevolle informatie – je klanten zullen zich voor je openstellen als ze je vertrouwen. Ze zullen u waardevolle informatie en feedback geven.

U kunt uw klanten effectiever van dienst zijn – met toegang tot voorkennis (#2), kunt u het probleem bij de wortel aanpakken en echt een verschil maken voor uw klant.

U krijgt meer zaken – mensen verwijzen u door als ze u vertrouwen. Dit leidt tot leads van hoge kwaliteit. Zou u iemand doorverwijzen die u niet vertrouwt?

U krijgt minder stress – wanneer uw klanten u vertrouwen, geven ze u het voordeel van de twijfel. Of je nu te laat komt voor een vergadering of te laat rondhangt met vrienden, het is minder stressvol om te weten dat mensen begripvol en vergevingsgezind zullen zijn.

Je voorkomt grotere problemen – met vertrouwen zullen je klanten eerder met je communiceren en je waarschuwen voor eventuele problemen die ze zien. Met genoeg vertrouwen zullen uw klanten hun uiterste best doen om u te beschermen.

U heeft effectievere onderhandelingen – onderzoek heeft aangetoond dat proefpersonen die dachten dat ze samenwerkten betere deals sloten dan proefpersonen die dachten dat ze concurrenten waren. Verrassing, verrassing.

Nu u de voordelen van het krijgen van vertrouwen ziet, zijn hier een 101 manieren om vertrouwen op te bouwen (geen bepaalde volgorde):

Hoe vertrouwen op te bouwen

1. Wees eerlijk – als u de waarheid vertelt, zullen uw klanten u vertrouwen. Wees altijd eerlijk, vooral als niemand kijkt. Dit zal u helpen een reputatie op te bouwen dat mensen op uw woord kunnen rekenen.

2. Respecteer uw klant – behandel uw klanten met hetzelfde respect dat u de president van uw land zou tonen. Respecteer ook hun tijd door nooit te laat te komen. Als u hulp nodig hebt om op tijd te komen, kijk dan op How to Always Be On Time.

3. Geef oprecht om anderen – wanneer u echt om anderen geeft, is het moeilijk om u niet te vertrouwen.

4. Stel open vragen – leer meer over uw klant en wees geïnteresseerd in hun antwoorden. Open vragen geven uw klant de kans om u over zichzelf te vertellen. Stel meer vragen op basis van de antwoorden die je krijgt.

5. Wees niet perfect – er is altijd iets verdachts aan iemand die alles voor elkaar lijkt te hebben. Verspil je energie niet aan het verbergen van je fouten of zwakheden. Dit geeft het signaal af dat u niets verbergt en dat u vertrouwen wilt opbouwen.

6. Kijk niet op uw horloge – we hebben allemaal een strak schema, maar op uw horloge kijken als iemand aan het praten is, is onbeleefd. Als u op de tijd moet letten, vraag dan toestemming om op uw horloge te kijken.

7. Zoek de win-win – in onderhandelingen, zoek altijd naar de win-win uitkomst. Win-verlies uitkomsten zijn eenmalige gebeurtenissen. Wanneer beide partijen winnen, versterkt u de relatie.

8. Dek uw antwoorden niet in – wees definitief wanneer u kunt. Als u uw antwoorden afschermt, geeft u uzelf een “uitweg”. Hoe kan iemand je vertrouwen als je je verantwoordelijkheid blijft ontlopen? Politici zijn er berucht om hun antwoorden te verdoezelen. Hoeveel vertrouwt u uw politicus?

9. Heb het beste voor met uw cliënten – cliënten weten wanneer u voor hen zorgt en wanneer u voor uzelf zorgt. Het is moeilijk om je te vertrouwen als er sprake is van tegenstrijdige belangen.

10. Niet opscheppen – het schrikt mensen af en je komt over als een zelfpromoter die geïnteresseerd is in je eigen succes en niet in het succes van anderen. Dit kweekt meer wrok dan vertrouwen.

11. Vraag anderen om u aan te bevelen – als u bewijst dat u betrouwbaar bent en u biedt geweldige producten en diensten, wees dan niet bang om uw klanten te vragen om u aan te bevelen. Het is gemakkelijker voor anderen om u te vertrouwen als iemand die ze al vertrouwen u onderschrijft.

12. Parafraseer wat er is gezegd – de informatie in je eigen woorden teruggeven aan de klant is een geweldige manier om te laten zien dat je hebt geluisterd en om te laten zien dat je het begrijpt. Mensen vertrouwen anderen die de tijd nemen om te luisteren.

13. Wees transparant – Ik heb problemen met het vertrouwen van mensen of bedrijven die niet volledig transparant zijn. Bijvoorbeeld, bedrijven die opzettelijk hun prijzen voor hun producten en diensten verbergen.

14. Bel je klant – relaties worden zwakker als je ze niet koestert. Bel uw klanten op periodieke basis, niet alleen wanneer u hen iets moet verkopen.

15. Neem verantwoordelijkheid – als er iets misgaat en het is jouw schuld, neem dan meteen verantwoordelijkheid en richt je op de volgende stappen. Het is makkelijker om iemand te vertrouwen die zijn fouten toegeeft.

16. Neem serieus wat er gezegd wordt – doe het probleem van een ander niet af als klein of counter niet met de grootte van je eigen problemen. Luister gewoon. Wat zij doormaken is echt en serieus voor hen en je moet het als zodanig behandelen.

17. Voeg waarde toe – waarde is waar mensen bereid zijn voor te betalen. Blijf geweldig werk doen dat waarde toevoegt en anderen zullen je belonen met vertrouwen.

18. Vorm een gemeenschappelijke vijand – wanneer u zich op een gemeenschappelijke zaak richt, bouwt u op natuurlijke wijze vertrouwen en een goede verstandhouding op om de kwestie aan te pakken.

19. Wees evenwichtig – het is moeilijk iemand te vertrouwen die snel emotioneel wordt. Ademhalen helpt.

20. Empathiseer – erken de gevoelens achter wat er wordt gezegd en toon empathie. Uw cliënten zullen u meer vertrouwen wanneer zij het gevoel hebben dat u hen begrijpt.

21. Zorg dat de klant zich belangrijk voelt – dit is een menselijke basisbehoefte en als u die vervult, zullen mensen u vertrouwen. Wees altijd oprecht als u uw klanten het gevoel geeft dat ze belangrijk zijn. Ze kunnen zien of je doet alsof.

22. Wees bereikbaar – als mensen weten dat ze toegang tot je kunnen krijgen, schept dat vertrouwen omdat ze je ter verantwoording kunnen roepen. Mensen die ik niet kan bereiken, lijken me altijd minder betrouwbaar.

23. Kijk mensen in de ogen – als je voortdurend je ogen afwendt, maakt dat mensen achterdochtig over je.

24. Verwijder afleidingen – als u een ontmoeting hebt met klanten, verwijder dan alle afleidingen (telefoon uitzetten, computerscherm, enz.) en geef ze uw onverdeelde aandacht.

25. Heb een hoog gevoel van eigenwaarde – wees comfortabel met wie je bent. Probeer niet zo hard om indruk te maken, het maakt je kijken wishy-washy. Wees voorzichtig met deze andere waarschuwingssignalen van een laag gevoel van eigenwaarde.

26. Toon betrokkenheid – als je betrokkenheid toont, vertrouwen mensen je. Denk aan mannen die een aanzoek doen (en daadwerkelijk trouwen), werknemers die arbeidscontracten tekenen en mensen die altijd komen opdagen als ze zeggen dat ze komen.

27. Zeg “Ik weet het niet” – geef toe dat je het niet weet en zeg het recht voor z’n raap en direct. Je krijgt daar veel geloofwaardigheid voor.

28. Lever wat je belooft – Doe wat je zegt dat je gaat doen. Dit is een van de beste manieren om vertrouwen op te bouwen.

29. Gebruik een echte foto – Als je een online aanwezigheid hebt, gebruik dan een echte foto van jezelf. Een authentieke foto laat me weten dat je niet bang bent om jezelf daar buiten te zetten en dat je bereid bent om verantwoordelijk te zijn voor wat je schrijft op je website en blog.

31. Geef vrijwillig informatie – wacht niet tot iemand volgt om informatie te geven die belangrijk voor hen is. Laat het hen weten zodra je het weet.

32. Ken uw publiek – zorg ervoor dat u taal gebruikt die uw klant zal begrijpen. Als u niet met een technisch persoon praat, gebruik dan geen technische taal.

33. Neem de tijd om uit te leggen – als je klant in de war is, wees dan geduldig en neem de tijd om hem te helpen begrijpen. Zij zullen u daarvoor waarderen en de volgende keer dat u in de war bent, wederkerig reageren.

34. Misbruik privileges niet – Naarmate je meer vertrouwen krijgt, krijg je meer privileges. Misbruik die privileges niet.

35. Niet friemelen – wees je bewust van je lichaamsbewegingen. Minimaliseer het schudden van uw benen, het verschuiven van uw lichaam en het friemelen met uw handen. Het is moeilijk om iemand te vertrouwen die nerveus of angstig lijkt.

36. Blijf up-to-date – de situatie, voorkeuren en behoeften van uw cliënten veranderen in de loop van de tijd. Het is aan u om up-to-date te blijven door proactieve communicatie. Wacht niet op uw klanten om u te updaten.

37. Geef goede feedback – als u vertrouwen wilt opbouwen, moet u uw klant de waarheid vertellen wanneer ze fouten maken. “Yes Men” zijn niet erg betrouwbaar

38. Noem geen namen – je denkt misschien dat dit helpt om je geloofwaardigheid op te bouwen, maar als je namen noemt, is dat een afknapper. Het lijkt alsof u de naam van die persoon gebruikt om uw capaciteiten te compenseren. Voor betere resultaten, laat anderen je onderschrijven (#16).

39. Kom op voor uw klant – als u het gevoel heeft dat er op enigerlei wijze misbruik van uw klant wordt gemaakt, kom dan voor hem op of stel hem op zijn minst op de hoogte van wat er aan de hand is.

40. Maak het persoonlijk – ga het kantoor uit en ontmoet uw klanten face-to-face. U moet persoonlijk worden om een diep vertrouwen op te bouwen.

41. Geef goed advies – als uw advies mensen helpt, zullen ze u en uw advies nog meer vertrouwen.

42. Ga ABCD – ga boven en voorbij de Call of Duty. Ik heb het acroniem niet verzonnen, maar ABCD is een geweldige strategie om vertrouwen op te bouwen. Zoek altijd naar manieren om meer te leveren.

43. Verkoop niet te hard – U hebt misschien wel het beste product of de beste dienst waar iedereen van kan profiteren, maar niemand houdt ervan om te worden verkocht of zich gedwongen te voelen om dingen te doen. Bouw een relatie op, onderwijs en overtuig, niet dwingen. Kijk eens naar Permission Marketing van Seth Godin (affiliate) of mijn How to Sell with Integrity Series.

44. Deel ideeën – als je goede ideeën tegenkomt, deel ze dan met je klanten. Deel ideeën die uw diepgaand begrip van de behoeften van uw klanten aantonen.

45. Bel snel terug – als iemand een bericht achterlaat, bel hem dan zo snel mogelijk terug. Hierdoor voelt de ander zich belangrijk en zal hij u aardiger vinden en meer vertrouwen.

46. Wees nieuwsgierig – stel vragen en wees oprecht geïnteresseerd om meer te weten te komen. Weersta het om het gesprek over te nemen of om te proberen het probleem of de kwestie onmiddellijk op te lossen.

47. Bewaar geheimen – als een cliënt u iets vertrouwelijks vertelt, houd dat dan voor u, tenzij het in strijd is met uw morele en ethische normen.

48. Leg niet te veel uit – Als je te veel uitlegt, probeer je jezelf te onttrekken aan je verantwoordelijkheid. Dit is een van de beste manieren om iemands vertrouwen te verliezen.

49. Toon medeleven – stap in de schoenen van de ander. Wanneer uw klanten iets ergs overkomt, betuig dan uw medeleven.

50. Waardeer de relatie – laat uw klant zien dat u er voor de lange termijn in zit en laat zien dat u de relatie waardeert. Dit kan betekenen dat u de eerste stap zet in een compromis.

51. Vraag om verduidelijking – als u een vraag wordt gesteld, verduidelijk deze dan altijd voordat u antwoord geeft. Denk aan Columbo – “Ik ben misschien een beetje traag hier…”

52. Ken je resultaat – als het je doel is om vertrouwen op te bouwen, dan moet je verlangen om de klant te helpen groter zijn dan je verlangen om gelijk te krijgen of te winnen. Onthoud dit de volgende keer dat u probeert te bewijzen hoe gelijk u hebt ten koste van uw relatie met de klant.

53. Gebruik geen “valse” stem – sommige mensen die ik ken, gebruiken een “professionele” stem die niet van henzelf is. Gebruik uw eigen stem. Als je het niet leuk vindt klinken, neem dan stemlessen, ze werken.

54. Manipuleer niet – het is mogelijk om de ideeën op deze lijst te gebruiken met de bedoeling om te manipuleren. Doe het niet want het zal niet goed aflopen. Dat doet het nooit.

55. Lieg niet – één kleine leugen kan een berg van vertrouwen vernietigen.

56. Begrijp dat uw klant uniek is – ieder mens in deze wereld is uniek en moet ook als zodanig worden behandeld. Een one size fits all benadering werkt zelden.

57. Maak andermans zinnen niet af – zelfs als ze er lang over doen, wees geduldig en laat ze het zeggen.

58. Doe niet te hard je best – als je overdreven onderdanig of eerbiedig bent, kan dat behoorlijk irritant zijn. Ik vind het moeilijk om iemand te vertrouwen die niet voor zichzelf kan denken en handelen.

59. Praat nooit neerbuigend tegen iemand – er is geen enkele situatie waarin dit aanvaardbaar is.

60. Wees competent – werk altijd aan het verbeteren van uw vaardigheden. Als u vertrouwd wilt worden, moet u competent zijn. Dit is vooral belangrijk in een leidinggevende rol. Denk eens terug aan bazen die u hebt gehad en die incompetent waren. Vertrouwde u hen?

61. Zeg wat je bedoelt – als je denkt dat het een slecht idee is, zeg het dan. Als u de reputatie opbouwt dat u zegt wat u bedoelt, hoeven mensen niet meer te raden wat u probeert te zeggen. Dit helpt om uw betrouwbaarheid te verhogen.

62. Focus op je overeenkomsten – benadruk wat je gemeen hebt met de andere persoon. We houden van mensen die op elkaar lijken en we vertrouwen mensen die we aardig vinden.

63. Luister aandachtig – Herhaal voor de ander iets waaruit blijkt dat u goed hebt geluisterd. Dit is vooral effectief wanneer u iemand ter sprake brengt en helpt met uitdagingen waarover hij u in eerdere gesprekken heeft verteld en waarvan hij niet verwacht dat u die onthoudt.

64. Denk in overvloed – neem de overtuiging aan dat er genoeg is voor iedereen en dat je niet in competitie bent voor beperkte middelen. Acties die dit geloof weerspiegelen bouwen vertrouwen op omdat u meer samenwerkt met de mensen om u heen en eraan werkt om mensen op te voeden in plaats van ze naar beneden te halen.

65. Stuur een verjaardagskaart – er is geen betere manier om te laten zien dat je om iemand geeft dan iemands verjaardag te herdenken en hem of haar een leuke kaart te geven. In dit internettijdperk, een handgeschreven kaart gaat een lange weg.

66. Geef specifieke complimenten – hoe specifieker je compliment, hoe oprechter het meestal is. Het laat zien dat je de tijd hebt genomen om het op te merken.

67. Begin en eindig vergaderingen op tijd – als u een vergadering belegt, zorg er dan voor dat de agenda duidelijk is en dat de vergadering op tijd begint en, nog belangrijker, eindigt.

68. Wees consequent – verander uw standpunten niet in een opwelling. Dat maakt mensen wantrouwig.

69. Lees boeken met betrekking tot emotionele intelligentie – How to Win Friends and Influence People van Dale Carnegie en Emotional Intelligence van Daniel Goleman zijn goede plaatsen om te beginnen.

70. Roddel niet – roddel niet over je klanten, roddel niet over anderen tegen je klanten.

71. Geef freebies – als je een product of dienst verkoopt, overweeg dan om er een gratis versie van te geven. Zo kunt u mensen zonder middelen helpen om toegang te krijgen tot uw expertise. Zorg ervoor dat uw freebies van hoge kwaliteit en waardevol zijn.

72. Onthoud namen – er is niets interessanter voor ons dan onze eigen namen. Laat zien dat u de naam van de ander onthoudt. Als u hulp nodig hebt, kijk dan eens naar How to Remember Names Even If You Have Bad Memory.

73. Vertrouw anderen eerst – mensen behandelen je zoals je hen behandelt. Geef eerst vertrouwen als je vertrouwen wilt krijgen.

74. Wees comfortabel met stilte – voel je niet verplicht om de stilte in te vullen. Ik weet dat het ongemakkelijk kan zijn, maar laat de ander eerst nadenken over zijn ideeën en sta hem toe de stilte te doorbreken.

75.

75. Wees ontvankelijk – als iemand u niet kan bereiken, zorg er dan voor dat u binnen 24 uur reageert met een ontvangstbevestiging of een automatisch antwoordbericht met de exacte tijden waarop u bereikbaar bent.

76. Wees integer – blijf bij uw overtuigingen en waarden, wat er ook gebeurt. Bekijk dit artikel over het belang van integriteit op de werkvloer.

77. Sta anderen toe u te helpen – soms zijn we zo gericht op geven dat we anderen niet toestaan aan ons te geven. Door dit te doen beroven we hen van de vreugde van het geven. Laat anderen geven.

78. Geef niet de schuld – als er dingen fout gaan, wijs dan niet met de vinger. Geef jezelf kracht door verantwoordelijkheid te nemen en vervolgens te bepalen wat je nu gaat doen. Verspil het heden niet aan denken over het verleden dat niet kan worden veranderd. Een persoon die geen verwijten maakt, wint snel het vertrouwen van anderen.

79. Wees jezelf – verander niet wie je bent om andere mensen een plezier te doen. Het is vermoeiend voor iedereen. Als je niet weet hoe je jezelf moet zijn, kijk dan eens naar dit artikel van Chris Guillebeau.

80. Geef uiting aan emoties – “alleen de feiten” kan gepast zijn tijdens een onderzoek, maar wanneer je met mensen te maken hebt, voegen emoties het menselijke element toe dat de sleutel is voor het opbouwen van vertrouwen

81. Let op – let op de lichaamstaal om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de betekenis van de gesproken taal.

82. Niet vooroordelen – luister met een open geest en neem in u op wat er gezegd wordt zonder het te kleuren met uw eigen oordelen.

83. Begrijp dat de kaart niet het grondgebied is – onze werkelijkheid is slechts onze perceptie van de werkelijkheid. Begrijpen dat iedereen de wereld anders waarneemt, stelt ons in staat ruimdenkender te zijn en ideeën te aanvaarden.

84. Onderbreek niet – wanneer u onderbreekt, vertelt u iedereen dat wat u te zeggen hebt, belangrijker is dan wat iemand anders te zeggen heeft.

85. Zorg voor getuigenissen – als je geweldig werk levert, vraag dan je klanten om getuigenissen voor je te schrijven. Dit zijn de eerste dingen die ik lees voordat ik iets koop. Nooit nep getuigenissen.

86. Wees geen betweter – je kunt onmogelijk weten hoe je alles moet doen en je hoeft het ook niet te weten. Wees altijd transparant over wat je weet en suggereer niet dat je meer weet dan je in werkelijkheid doet. Menselijk zijn is een goede zaak.

87. Heb passie – als ik iemand zie die gemotiveerd wordt door zijn passie en niet door geld, status of macht, ben ik meer geneigd hem te vertrouwen. Misschien is het het gevoel dat ze niet proberen iets van me af te pakken, maar dat ze iets groots aan het opbouwen zijn.

88. Toon loyaliteit – een persoon die blijk geeft van vastberadenheid en voortdurende steun is meestal een persoon die andere mensen willen vertrouwen.

89. Doe je onderzoek – doe moeite om je klant te begrijpen. Hoe meer je ze begrijpt, hoe sneller ze je als een insider zullen beschouwen. Je doel is om uitgenodigd te worden in de binnenste cirkel.

90. Geef krediet – hoe meer krediet je aan anderen geeft, hoe meer mensen je zullen vertrouwen. “Er is geen grens aan het goede dat een mens kan doen als het hem niet kan schelen wie de eer krijgt.” – Judson B. Branch

91. Heb een mening – mensen die nooit partij kiezen hebben moeite vertrouwen op te bouwen omdat ze niet bereid zijn een standpunt in te nemen.

92. Verwacht er niets voor terug – help mensen en verwacht er niets voor terug. U zult er gelukkiger van worden en geven is altijd beter dan ontvangen.

93. Houd verantwoording af – vertrouwen gaat niet over dingen laten glijden. Het gaat erom dat je doet wat het beste is voor je klant.

94. Overdrijf nooit – het is verleidelijk om de voordelen van uw producten en diensten op te blazen, maar overdrijven loopt nooit goed af. Elke vorm van “waarheid rekken” is een slecht idee als u vertrouwen wilt opbouwen.

95. Maak dingen goed – wanneer u een fout maakt, moet u er niet alleen van leren, maar het ook op de een of andere manier goed maken. Bij Pret-a-Manger, toen ze mijn bestelling verkeerd hadden, gaven ze me mijn bestelling gratis samen met een gratis kopje koffie. Ik ga nu twee keer zo vaak.

96. Vlei niet – onoprechte complimenten zijn een van de snelste manieren om de verstandhouding en het vertrouwen met iemand te verliezen.

97. Vertrouw op jezelf – je kunt niet geven wat je niet hebt en je kunt niet krijgen wat je niet geeft (zeg dat 5 keer snel).

98. Wees eerlijk – behandel mensen eerlijk. Zoals een goede ouder, speel geen favorieten. Beloon en straf dienovereenkomstig.

99. Help hun kinderen – als je klanten hebt die kinderen hebben, zoek dan een manier om hun kinderen te helpen. U kunt ze advies geven, een aanbevelingsbrief schrijven of ze een baan geven. Uw daden zullen zeker niet worden vergeten en u zult merken dat u wordt voorgesteld als een vriend van de familie.

100. Geef niet op – alleen omdat iemand je nu niet vertrouwt, betekent niet dat je het niet kunt opbouwen. Als wat je doet niet werkt, probeer dan iets anders. Je hebt 101 dingen die je kunt doen.

101. Wees enthousiast – de meeste mensen kunnen enthousiasme niet faken. Wanneer u enthousiast bent over wat u doet, zullen mensen u eerder vertrouwen.

Hier is een bonustip:

102. Geef het goede voorbeeld – doe wat je zegt. Ductus exemplo.

Dus welke tips om vertrouwen op te bouwen hebben u aangesproken?

Als je van dit artikel hebt genoten, deel het dan met iedereen die er baat bij zou kunnen hebben.

Foto door

Robert Chen

Robert Chen is de oprichter van Embrace Possibility en auteur van The Dreams to Reality Fieldbook. Hij helpt mensen die het gevoel hebben vast te zitten vooruit te komen door hen te helpen andere mogelijkheden voor hun leven te zien. Hij is gespecialiseerd in het werken met high performers om naar het volgende niveau te komen.Als je op dit moment een moeilijke tijd doormaakt, bekijk dan Roberts artikel over How to Feel Better Right Away en als je moeite hebt om uit het leven te halen wat je wilt, bekijk dan How to Always Achieve Your Goals.

Meer berichten – Website – Twitter – Facebook – LinkedIn – Pinterest – Google Plus – StumbleUpon – YouTube