Missão

O que é missão

Missão pode ser definida como a identidade e a razão de ser de uma empresa, ou seja, porque nasceu, quais são os seus interesses, objectivos e o que ela tem de especial para os clientes.

A missão, sempre focada no presente, deve responder a questões como quem somos, o que fazemos e o que nos torna diferentes, o que fazemos, e o que nos diferencia.

Definição do autor

A missão corporativa é definida por alguns autores da seguinte forma:

• Gary Armstrong e Philip Kotler definem-na como “um elemento importante do planeamento estratégico”.
• O.C Ferrel define-o como “o propósito geral nos negócios”.
• Peter F. Drucker afirma que ele “é uma base para estratégias, prioridades, tarefas e planos de trabalho, tornando uma empresa diferente de outra”.

As quatro perguntas que a missão empresarial responde.

Faatures of the corporate mission

As principais características da missão são as seguintes:

1. Descreve a razão de ser e o propósito da organização.
2. É preciso, realizável, memorável e fácil de lembrar para os constituintes da organização.
3. É preciso, realizável, memorável e fácil de lembrar para os constituintes da organização.
4. Destina-se ao curto prazo, e nisto difere da visão.
5. Comunica os princípios gerais da empresa.

Diferença entre missão e visão

• Pode interessar-lhe: Visão.

Missão define a razão e o propósito de uma organização a curto prazo, enquanto a visão descreve para onde a organização quer ir a longo prazo. Este último é responsável por transmitir os valores da organização.

Exemplos de missão

As seguintes são as missões comerciais de algumas empresas bem conhecidas:

• Google: “Recolher o máximo de informação possível e partilhá-la com o mundo inteiro, para que qualquer tipo de informação esteja ao alcance de qualquer pessoa em qualquer parte do mundo”.
• American Express: “Oferecer um serviço único e treinar os membros da equipe para oferecer um atendimento e cuidado excepcionais ao cliente”.
• McDonald’s: “Servir alimentos de qualidade, proporcionando sempre uma experiência extraordinária”
• Coca-Cola: “Refrescando o mundo, proporcionando momentos de felicidade, criando valor e deixando uma pegada positiva”
• Coca-Cola: “Refrescando o mundo, proporcionando momentos de felicidade, criando valor e deixando uma pegada positiva.
• IKEA: “Para melhorar a vida de muitas pessoas”.
• Nike: “Para inspirar e inovar todos os atletas do mundo”.
• Apple: “Para melhorar a vida das pessoas, mudando a forma como trabalham através de produtos inovadores e atenciosos”.