Linhas Aéreas Delta

Negado embarque

Se um voo estiver sobre-vendido (mais passageiros têm reservas confirmadas do que há lugares disponíveis), o pessoal da companhia aérea deve primeiro pedir voluntários que desistam da reserva voluntariamente, em troca de uma compensação da escolha da companhia aérea.

Se for recusado o embarque involuntário ao passageiro, este tem direito a um pagamento de “compensação por recusa de embarque” da companhia aérea, excepto em circunstâncias especiais.

Em voos domésticos e internacionais, os passageiros a quem for recusado o embarque involuntário de um voo sobre-vendido têm direito a uma compensação se for oferecido ao passageiro um transporte alternativo que resulte num atraso na hora de chegada da seguinte forma:

0 a 1 hora de atraso na chegada – Sem compensação.

1 a 2 horas de atraso na chegada – 200% da tarifa de ida (mas não mais de $650).

Atraso de chegada de 2 horas – 400% da tarifa de ida (mas não mais de $1.300).

Quando surgem atrasos prolongados resultantes de recusa de embarque, será oferecido aos passageiros alojamento em hotéis contratados pela Deltas ou um vale de crédito até $100 se o alojamento não estiver disponível.

Cancelamento

Em caso de cancelamento do voo, desvio, atrasos superiores a 90 minutos, ou atrasos que levem o passageiro a perder ligações, a Delta cancelará (a pedido do passageiro) o bilhete restante e reembolsará a parte não utilizada do bilhete e as taxas acessórias não utilizadas. Os passageiros também podem optar por ser reencaminhados no próximo voo disponível que tenha lugares na classe de viagem adquirida. A Delta poderá providenciar para o passageiro viajar em outra companhia aérea ou via transporte terrestre.

Se houver acomodações de pernoite disponíveis nas instalações contratadas pela Delta, a Delta fornecerá ao passageiro um voucher para uma noite de hospedagem quando o atraso for durante o período das 10:00 às 6:00 horas. Se o hotel não oferecer esse serviço, a Delta fornecerá ao passageiro um voucher que poderá ser aplicado em viagens futuras no Delta, no valor da tarifa contratada do hotel, até $100 USD.

Atrasos longos de voo

Se ocorrer um grande atraso, os passageiros serão reencaminhados no próximo voo da companhia aérea com assentos disponíveis. Se o atraso for causado por eventos dentro do controle da companhia aérea e o passageiro não chegar ao seu destino final no dia previsto de chegada, serão providenciadas acomodações razoáveis para pernoite, sujeitas à disponibilidade.

A companhia aérea providenciará amenidades para os passageiros atrasados, necessárias para manter a segurança e/ou bem-estar de certos passageiros, tais como clientes com deficiências, crianças desacompanhadas, idosos ou outros a quem tais amenidades serão providenciadas de acordo com necessidades e/ou circunstâncias especiais.

A companhia aérea não é responsável por quaisquer danos especiais, incidentais ou consequenciais se não cumprir este compromisso.

Atrasos prolongados na pista nos aeroportos dos EUA

As companhias aéreas dos EUA e estrangeiras não permitem que um voo internacional permaneça na pista de um aeroporto dos EUA por mais de quatro horas sem permitir que os passageiros se lamentem sujeitos a exceções de segurança, proteção e ATC. Isso se aplica a pequenos aeroportos centrais e aeroportos não centrais, incluindo aeroportos de desvio.

As transportadoras aéreas dos EUA e estrangeiras são obrigadas a coordenar planos com a Alfândega e Proteção de Fronteiras (CBP) e a Administração de Segurança do Transporte (TSA)

Notificação da situação dos atrasos deve ser dada a cada 30 minutos enquanto a aeronave estiver atrasada, incluindo os motivos do atraso, se conhecidos. A água potável deve ser fornecida gratuitamente quando o atraso for superior a duas horas.

Baggage

Notification of a claim imust be presented to an office of Delta within 24 hours after baggage is lost or damaged.

A responsabilidade por perda, dano ou atraso na entrega da bagagem despachada é limitada ao valor real da bagagem ou US$3.400, o que for menor, a menos que o passageiro declare um valor maior por perda de bagagem, não excedendo US$5.000,00, incluindo a responsabilidade padrão de US$3.400 por passageiro e pague à companhia aérea uma soma de US$30-40 de valor em excesso no momento do check-in. A cobertura de valor em excesso não está disponível e não se aplica aos itens excluídos listados em Condições de Transporte.

Pessoas com deficiência e pessoas com mobilidade reduzida

Delta tem pessoal especialmente treinado chamado, Oficiais de Resolução de Reclamações (CROs) em todos os aeroportos, que estão habilitados a abordar as preocupações de qualquer cliente com uma deficiência. Os passageiros devem notificar a companhia aérea sobre a necessidade de assistência no momento da reserva e fazer o check-in com bastante tempo. Veja a política detalhada da Delta para pessoas com deficiência aqui.

Veja as condições completas de transporte das companhias aéreas aqui

NOTE: As condições de transporte referem-se ao país de origem e podem não ser aplicáveis a todas as jurisdições.

Direitos dos passageiros das companhias aéreas dos EUA que voam para a Europa clique aqui

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