How Does the Airbnb Cancellation Policy Work?

多くのホストやプロパティマネージャー、特に始めたばかりの人は、どのAirbnbキャンセルポリシーが自分のビジネスにとってベストな選択なのか悩んでいます。 このように、Airbnbのキャンセルポリシーにはいくつかの選択肢があり、最初の予約を受ける前に、それぞれのポリシーがどのように機能するかを理解することが必要です。

Airbnbのキャンセルポリシーとは？

Airbnbのキャンセルポリシーは、ゲストとホストの予約キャンセルを監督するシステムです。 Airbnbでは、条件や支払額によって異なる数種類のキャンセルポリシーが用意されています。 キャンセルポリシーの種類について学び、どのキャンセルポリシーが自社のビジネスに最も適しているかを確認しましょう。

Airbnbのキャンセルオプション

Airbnbでは、以下のキャンセルオプションが利用可能です。

• フレキシブル
• モデレート
• ロング
• Strict
• Super strict (30 Days)
• Super strict (60 Days)

Airbnbキャンセルポリシー規約概要

Flexible

Airbnb フレキシブルキャンセル規定はゲストに対して最も寛大なオプションとなります。 このポリシーでは、チェックインの24時間前（物件の現地時間）までに予約をキャンセルした場合、ゲストは全額返金されます。

チェックインの24時間前以降に予約をキャンセルした場合、ゲストは最初の宿泊料金とAirbnbサービス料を支払う必要があります。

到着後にゲストが滞在をキャンセルすることにした場合、残りの予約宿泊分の全額を返金する資格があります。

メリット：

Airbnbの検索エンジンでより高いランキングを獲得できる。
• 予約の可能性が高く、カレンダーをいっぱいに保てる。
• ゲストにとってより柔軟性がある。

短所：

• ホストはキャンセルから保護されない。
• 収入損失の可能性が高い。 これは、柔軟なポリシーよりも少し厳しいですが、それでもゲストの柔軟性と全額払い戻しを受ける機会の一定レベルを提供します。 Airbnbのホストにとっては、中程度のポリシーはキャンセルの影響を受けにくいです。 このポリシーでは、宿泊料金の全額返金を受けるには、ゲストはチェックイン日の5日前までに予約をキャンセルしなければなりません。

  ゲストが予約開始日から5日以内にキャンセルした場合、宿泊の初日とAirbnbサービス料金は返金されません。 また、予約料金の50％しか返金されません。 チェックイン後にキャンセルされる場合、残泊分の宿泊料金の50％が返金されます。

  長所：

  • ゲストは金銭的なペナルティなしに直前でキャンセルすることはできません。
  • このキャンセル ポリシーの性質は、より深刻なゲストを引き付けるかもしれません。

  欠点:

  • ホストはまだ予約の 1 週間以内のキャンセルの影響を受けます。

  Strict

  AirbnbのStrictキャンセルポリシーによると、ゲストは予約から48時間以内、リスティングの現地チェックイン時間の丸14日前までにキャンセルすれば、全額返金を受けられる可能性があります。 48時間を過ぎると、ゲストはチェックイン日の遠さに関わらず50％しか返金されません。

  また、ゲストは予約開始の7日前までにキャンセルすると、宿泊料金の50％を返金されます。 また、クリーニング代は返金されますが、サービス料は返金されません。

  長所：

  • ゲストは経済的損失により予約をキャンセルする傾向が少なくなります。

  短所：

  • ゲストはこのポリシーがある物件を予約する気がなくなるかもしれない。
  • Airbnbの検索結果での可視性が低くなる。
  • 全体の予約率が低くなる可能性がある。

  長期

  Airbnb Long-term cancellation policiesは28泊以上のすべての予約に対して適応されています。 宿泊者は30日前までにキャンセルを申し出れば、全額返金されます。

  また、滞在中にアーリーチェックアウトする場合、キャンセルした日から30日間、または元の予約の終了日まで支払う必要があります。

  利点：

  • ホストはゲストがキャンセルした場合、別の予約を探すのに十分な時間があります。
  • ホストは、ゲストがチェックインの30日以内にキャンセルした場合、完全な月の払い戻しを受けることができます。

  短所:

  • 収益性が低い。
  • 長期滞在者により施設が損害を受けるリスクが高い。
  • 長期予約により問題が発生する可能性が高い。

  超厳格30日間

  このオプションは、経験豊富なホストにのみ招待された場合にのみ利用可能です。 超厳格30日キャンセルポリシーでは、チェックインの30日前までに予約をキャンセルした場合、50％の返金が行われます。

  チェックインまで残り30日を切った時点でAirbnbゲストがキャンセルを決断した場合、宿泊料金は没収されます。

  長所：

  • このポリシーで物件を予約したゲストは、キャンセルする可能性が低い。
  • ゲストがキャンセルした場合、ホストにはしっかりと払い戻しが行われる。

  短所:

  • ゲストはこのポリシーがある物件の予約に消極的になる可能性があります。
  • このポリシーを使用すると、厳しい、または不親切なホストであるという印象を与える可能性があります。

  超厳格60日

  超厳格60日キャンセルポリシーは、超厳格30日ポリシーとほぼ同じ機能を備えています。 このオプションは熟練したホストにのみ利用可能で、また招待者のみとなります。 唯一の違いは、ゲストがチェックインの60日前までに予約をキャンセルしなければ、宿泊料金の50％が返金されないことです。

  チェックインまで60日を切った時点、または到着後にゲストがキャンセルする場合、返金されません。

  ※「超厳格30日」と「超厳格60日」はいずれも特別な状況に適用され、招待制です。

  賛成：

  • このポリシーで物件を予約したゲストは、キャンセルすることはまずないでしょう。
  • ゲストがキャンセルした場合、ホストには十分な払い戻しがあります。

  欠点:

  • ゲストはこの方針の物件の予約を控えることがあります。
  • 全体的な予約率の低下につながる可能性がある。
  • このポリシーを使用すると、厳しい、または不親切なホストであるという印象を与える可能性がある。

  Airbnb Extenuating Circumstances Policyはキャンセルポリシーにどう影響したか。

  COVID-19の大流行により、Airbnbは継続的にExtenuating Circumstancesポリシーを見直しています。 2021年1月20日現在、ゲストは予期せぬ個人的な事情による返金を受けることができなくなります。 このような状況には、

  • 飛行機の遅延またはキャンセル
  • 予測可能な季節の天候（例：フロリダ州のハリケーンシーズン中のハリケーン）
  • 予期せぬ病気や怪我
  • 予約や個人の約束の遅延または変更
  • があります。

  情況酌量条項では、地震や津波などの自然災害、

• 国家非常事態、疫病、流行病、
• 政府が定めた旅行制限や禁止事項など、大規模な事象や状況を補償することがあります。
• 軍事行動およびその他の敵対行為

出品に適したポリシーを選択する

キャンセルに対処することは、ホストにとって苦痛となります。 そのため、予約を最大化したい場合は、Airbnbのキャンセルオプションを慎重に選択する必要があります。

ビジネスに適したポリシーを選択すれば、Airbnbのスタッフによる介入が必要な紛争のリスクを下げることができます。 Airbnbの管理仕様によっては、異なるキャンセルポリシーを選択する場合があります。

大半のホストには、Flexible cancellation policyを選択することが推奨されます。 現在進行中のコロナウイルスのパンデミックを考慮し、このポリシーはゲストのニーズ、特に旅行制限の変更について最も考慮したものです。 このポリシーを選択することで、キャンセル料が無料になるように配慮していることを示すことができます。

スーパーホストのステータスを獲得しているか、多くの予約が入っている場合は、中程度のキャンセル オプションも良い選択肢かもしれません。 このポリシーは、直前でキャンセルする可能性が非常に低い真剣なゲストだけを引き寄せる可能性が高くなります。

経験豊富なホストは、厳格なキャンセルポリシーを使用することをお勧めしません。 ゲストは通常、旅行プランが変更される可能性があるため、より柔軟性を求めています。 厳密なキャンセルポリシーでは、ゲストがどれだけ前にキャンセルを通知しても、全額を返金することはできません。

Airbnb Host Cancellation Policy

Airbnbはゲストが快適に過ごせるよう、ホストによるキャンセルを最小限にすることを目的としています。 しかし、状況によっては、ホストとして予約をキャンセルする以外の選択肢がない場合もあります。

予約をキャンセルする場合、Airbnbが差し引く手数料は、タイミングと最近行ったキャンセルの数によって異なります。

• ゲストのチェックインの7日以上前に予約をキャンセルした場合、Airbnbは次の支払いから50ドルを差し引きます。
• チェックイン7日未満にキャンセルした場合、次の支払いからAirbnbに100ドルを支払わなければなりません。
• キャンセルせずに連続10回以上予約を完了した場合は、キャンセル料はかかりません。

予約をキャンセルした場合、対応する日がカレンダーにブロックされたままになることに留意する必要があります。

チェックイン日前に予約をキャンセルすると、Airbnbはあなたのリスティングにレビューを掲載し、あなたが予約の1つをキャンセルしたことを他のユーザーに知らせます。 このレビューを削除することはできませんが、あなた側からの返答を追加し、説明を提供する機会があります。

状況によっては、ホストはペナルティーなしで予約をキャンセルすることができます。 あなたがコントロールできない酌量すべき状況や類似の条件が、予約を完了することを妨げていることを証明できる場合、Airbnbはペナルティを適用せずにキャンセルを承認することを選択することができます。

• 政府による旅行要件の突然の変更
• 政府が宣言した地域または国の緊急事態、疫病、パンデミック（流行病）。
• 政府機関が課す、リスティングの場所への、または場所からの旅行を阻止または禁止する旅行制限（これには旅行勧告の警告は含まれません）
• 軍事行動またはその他の敵対行為
• 自然災害
• 旅行制限。
• 無許可のパーティまたはイベント。

予約の履行ができない場合、お客様が計画を調整する時間を確保するために、適時に予約をキャンセルするように努めてください。 チェックイン時間から24時間以内に予約をキャンセルしたい場合は、オンラインでキャンセルするオプションがないため、Airbnbに直接連絡する必要があります。

Airbnbゲストの返金ポリシーとキャンセル

Airbnbのキャンセルポリシーと直接関係するのは、Airbnbの返金ポリシーです。 Airbnbの返金ポリシーは、ゲストが返金を受けることができるシナリオや問題を特定します。 ゲストがAirbnbから返金を受けることができる状況はいくつかあります：

• 宿泊施設にアクセスできない – ホストがチェックインの24時間以内に予約をキャンセルしたり、ゲストの同意なしに予約内容を変更したり、チェックインのための鍵やアクセスコードを提供しなかったりした場合です。
• 不完全または不正確な物件詳細 – 物件説明に含まれる情報が不完全または不正確であった。 これは、物件のサイズ、ロケーション、ベッドルームの数、アメニティに関連する可能性があります。 また、掲載されている設備や電化製品が本来の機能を果たしていない、または壊れていることに関する可能性もあります。
• 健康および安全に関する懸念 – 宿泊施設が清掃されていない、健康および安全上の問題がある、またはホストが事前に公表していないペットや動物が飼育されている。

ゲストがこれらの状況に遭遇した場合、24時間以内にAirbnbにクレームを提出する必要があります。 Airbnbは、ゲストが払い戻しを受けるか、代替の宿泊施設を予約するかどうかを最終的に決定します。

ゲストは、写真やビデオ、その他の文書など、クレームを裏付ける証拠を提出する必要があります。 また、ホストに連絡し、問題を直接解決しようとした証拠も提出する必要があります。 Airbnbはクレームを確認し、ゲストにその決定を回答します。

まとめ

ビジネスに最適なAirbnbのキャンセルポリシーを選択するには、慎重に考え、検討する必要があります。 ありがたいことに、日々のビジネス管理は、自動化の助けを借りて簡素化することができます。

• メッセージング テンプレートを作成してゲストとのコミュニケーションを自動化します。
• ゲスト レビュー用のテンプレートを作成して送信を自動化します。
• すべてのゲストメッセージを1つのフィードに整理し、統一された受信トレイに表示。
• 清掃チームのタスクを作成し割り当て、ライブで追跡可能。
• ビジネスウェブサイトやその他のチャネルからの直接予約を管理。
• Stripe統合によりオンライン支払いを安全に処理。