Brand Loyalty
On 12月 5, 2021 by adminWhat Is Brand Loyalty?
ブランド ロイヤルティとは、消費者が特定の製品やブランドに抱く肯定的なイメージのことです。 ブランド・ロイヤリティを示す顧客は、製品やサービスに献身的であり、競合他社が顧客を引き離そうと努力しているにもかかわらず、繰り返し購入することでそれを実証している。 企業は、確立された製品のブランドロイヤリティを生み出し、維持するために、顧客サービスやマーケティングに多額の資金を投じている。
Key Takeaways
- ブランド・ロイヤリティは、消費者が競合する代替品の選択肢を持っていても、その製品を繰り返し購入することによって示されるものである。
- マーケティングキャンペーンは、ブランドロイヤリティを育成するために行われます。
- ブランドロイヤリティは、消費者動向が変化しても、製品が変化しない場合に消滅してしまいます。
ブランドロイヤリティの仕組み
ロイヤル顧客は、便利さや価格にかかわらず同じブランドを購入するものである。 このようなロイヤルティの高い顧客は、自分のニーズを満たす製品を見つけており、他のブランドで試してみることに興味がありません。 その結果、企業はブランド・ロイヤリティを生み出し、維持するために多くの戦術を用いる。 彼らは、忠実な顧客や忠実な顧客になる可能性のある同好の士を含む市場のセグメントをターゲットにしたメッセージに広告予算を使います。
ブランド・ロイヤルティ・キャンペーン
マーケティング部門は、消費者の購買傾向を注意深く観察し、積極的な顧客サービスを通じて顧客との関係構築に努めています。 消費者動向とは、消費者が定期的かつ長期的に示す習慣や行動のことである。 トレンドには静的なものもありますが、ほとんどのトレンドは時間とともに進化していきます。 企業は、自社製品のマーケティング方法をより良く理解するために、顧客の消費習慣に関するデータを収集・分析する。
ブランドアンバサダー
企業は自社製品のスポークスパーソンとして、ブランドアンバサダーを雇います。 ブランド・アンバサダーは、ターゲット市場に対するアピール度によって選ばれる。 彼らは、肯定的な口コミを広める効果的な方法となる。 ブランド・ロイヤルティ・キャンペーンが最も成功するのは、その市場のセグメントにとって極めて重要な属性を取り上げたときです。 スバルは子供の安全を守ってくれる。
企業が消費者動向を無視すると、ブランドロイヤリティの高い顧客を失ってしまう。 効用とは、消費者が製品やサービスから得る満足度の経済的尺度です。
企業が消費者動向を無視すると、ブランド忠誠心の高い顧客を失い、潜在利益を失い、企業の市場シェアを侵食する可能性があります。 ブロックバスターのように、かつて独占的な優位性を持っていた多くの大企業は、その製品が変化する顧客のニーズとずれていたために失敗した。 製品が常に消費者のニーズを満たすと思い込むことは、失敗を確信することなのだ。
ブランド・ロイヤルティとインターネット
インターネット以前は、販売員と顧客との対話を通じてブランド・ロイヤルティを築くのが最も一般的な方法であった。 今日、インターネットは、販売員を仲介にすることなく、何千もの消費財やサービスへのアクセスを提供している。 (AAPL)は、20億人近いiPhoneの顧客を持ち、その多くがブランドに忠実です。 毎年、iPhoneは新しいアップグレードを行い、消費者は最新版を購入するために店に殺到する。 革新的な製品と優れたサービスに対するアップルの評判が、競合他社に乗り換える可能性が極めて低い忠実な顧客層の形成に役立っている。
Apple TVやゲームなどの有料サービスを展開するにつれ、同社は財布のシェアを増やし、顧客一人当たりの収益が増える可能性がある。 消費者は新しい番組や他のサービスに夢中になると、必要なときに喜んで最新のiPhoneやタブレットにアップグレードするだろう。 革新的な製品や新しいサービスを通じて、アップルは既存の顧客のブランドロイヤリティをさらに固め、新しい顧客も引きつけることができます。
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