18 Internal Communication Strategies for 2021

Updated January 2021.

メッセージをどのように伝えるかは、メッセージそのものと同じくらい重要です。 インターナルコミュニケーションに関して言えば、これは確かに真実です。 企業文化は、この変化する時代において、あなたの組織に大きな戦略的優位性を与えることができます。 しかし、従業員がそれを理解し行動するためには、企業文化の構成要素である目標、価値観、慣習をベストプラクティスに従って効果的に伝達する必要があります。

2021年には、社内コミュニケーション戦略を向上させ、チームを結びつけ、意欲を高めることができる新しい戦術を導入する時期が来ています。

Envision, Strategize & Plan Communications

優れたアイデアを実現するには、優れた戦略が必要です。

Reid Hoffman, Founder, LinkedIn

あなたのチームと会社のために、社内コミュニケーションで何をしたいですか？ どのようにそれを実現するのでしょうか。 今現在、どのような状況にあり、何が改善されなければならないのか？

何よりもまず、このような質問に対する答えを使って、社内コミュニケーションの戦略や計画を立ててください。 どのようにそれをレイアウトするかは、あなた次第です – それはあなたが望むように、単純または精巧な、一般的または具体的なものにします。 よく練られた戦略は、あなたが軌道を維持し、社内コミュニケーションの成功に到達するために、より効率的になるはずです。

Use the right communication tools

I’m a great believer that any tool that enhances communication has profound effects in terms of how people can learn from each other.I’m a great believever.

– ビル・ゲイツ

チームは忙しいので、煩わしく摩擦の多い社内コミュニケーション・システムは最も必要ないものです。 幸いなことに、社内コミュニケーションのベスト プラクティスに注目が集まっているため、シンプルで手間のかからない数多くのソフトウェア プログラムが提供されています。

社内コミュニケーションのベスト プラクティスを促進するツールには、次のようなものがあります。

• Slack、Microsoft Teams、Google Hangoutsなどの社内チャット ソフトウェアを導入する
• できるだけGoogle Driveなどのクラウド技術を使用する
• すべてのメール、カレンダー、ドキュメントなどのために1つのプラットフォームを使用する。 (例: Google、Apple、Microsoft)
• デジタルサイネージによるビジュアルコミュニケーションでメールの過多を避ける

Be visual

ビジュアルはアイデアをわかりやすく表現します

Kim Garst, CEO, Boom Social

よく引用されている統計では人口の65％は視覚学習者とあるので、職場にもたくさんいる可能性があります。 正しい方法で行われた場合、ビジュアルは情報を消化しやすい方法で伝え、テキストよりも印象に残ります。 ポスターを印刷する代わりに、デジタル化することをお勧めします。

オフィスにビジュアルを表示するには、専用のクラウドベースのデジタルサイネージソフトウェア（Enplugなど）の使用を検討してみてください。 これらの画面は、次のようなさまざまな目的を果たすことができます。

• 会社のお知らせ、求人情報、セールスおよびマーケティング指標、またはニュース速報や天気予報など会社以外の情報をチームに知らせる
• 目標を表示することでチームを鼓舞する。
• ソーシャルメディアフィード、ライブハッシュタグウォール、チーム写真でチームを楽しませる

コミュニケーションを楽しくする

楽しいことは私がビジネスをする方法の中核であり、当初から私が行ってきたすべてのことにおいてキーとなっています。

リチャード・ブランソン

「仕事」と呼ばれるのには理由があり、楽しいはずはない、という考え方はもうありません。 実際、PGiが2013年に行った調査では、ミレニアル世代の88％が “楽しくて社会的な職場環境 “で働きたいと考えていることがわかりました。 同様に、ジェネレーションZの90%は、人と人とのつながりの機会を提供する職場を重要視しています。 例えば、EnplugではSlackに「random」というチャンネルがあり、チームメンバーがおかしなニュースや面白いYouTubeの動画など、面白いと思ったものを共有できるようになっています。

可能な限り測定基準を含める

測定され観察されるものはすべて改善されます。 メトリクスは、会社の現在と過去のパフォーマンス、パフォーマンスの傾向、到達すべき目標、および進捗状況を従業員に知らせる必要があります。 デジタルサイネージを使って、オフィス全体に指標を表示することができます。

Don’t lose sight of the big picture

Appealing to the higher purpose helps everyone coales and work better together.

Fran Maier, Founder, Match.com

Communicating specific, targeted information is fantastic, but it may come a犠牲に to miss a overall company goals, mission, and other culture components. Match.com Founder, Fran Maier

Communication specific, targeted information is fantastic, but it may be a犠牲に a overly company’s culture components. Founder, Fran Maier, Founder, Match.com Founder, Founder. 日常的な事柄に加えて、大きなアイデアを伝え、従業員がそれを思い起こすようにしましょう。 電子メール、デジタルディスプレイ、社内報などにビジョンを記載し、チームに大局を思い起こさせましょう。

Provide channels for feedback and ideas

Our secret weapon for building the best culture is open & honest feedback.これは、最高の文化を構築するための秘密兵器です。 そのため、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを知ることは、私たちにとって非常に重要であり、常に改善につながっています。 この興味深い事実もさることながら、フィードバックは、どんな企業にとっても存続と成功に欠かせないものです。 顧客からのフィードバックはもちろん、従業員からのフィードバックも含まれます。

考えやアイデアが表現されないなら、その価値は何でしょうか。 職場、現在の製品、将来の製品候補、会社全体など、チームがフィードバックを行い、アイデアを共有するためのチャンネルを必ず用意しましょう。 社内フォーラム、社内チャットソフトの指定チャンネル、オフィスのホワイトボード、クラウドベースのサービスなどです。

Encourage cross-departmental communication and collaboration

Effective communication is an essential component for professional success whether it is at the interpersonal, inter-group, intra-group, organizational, or external level.これは、対人関係、グループ間、グループ内、組織内、あるいは外部レベルにおいて、効果的なコミュニケーションはプロフェッショナルな成功に不可欠な要素です。

マイク・マイアット（N2Growth創設者兼会長）

社内コミュニケーションの目標の1つが、従業員に互いに学んでもらうことだとしたら、部門を超えたコミュニケーションがカギとなります。 異なる部門間でQ&Aセッションや特別なミーティングを開き、コミュニケーションを図り、協力し、洞察を共有するようにしましょう。 例えば、Enplugでは、定期的に部門別のQ&Aセッションを開催し、社員が自分のチーム以外のチームに質問をすることができるようにしています。

コミュニケーション過多を避ける

効果的な社内コミュニケーションは、人と人をつなぐだけでなく、正しい情報を正しいタイミングで提供する。

imgZine CEO Marijn Deurloo

インターネットの時代には、以前よりも多くの情報やインスタント通信にアクセスできるようになりましたが、それは恵みであり呪いにもなり得ます。 社内コミュニケーションでは、少ないことは多いことだと考えてください。 シンプルに、簡潔に、要点をまとめて。 社内報の配信頻度を少なくしたり、指標の表示を少なくしたりすることを検討してください。 適切な情報を適切な人に、適切なタイミングで送ることに集中しましょう。

Don’t just inform – inspire action

Company wants to remain competitive and successful need to involve, motivate and inspire colleagues.

Viktoria Tegard, Head of Internal Communications, Virgin Atlantic Airways

まず何よりもチームに伝えることが必要ですが、内部コミュニケーションの実践によって、最終的にはアクションにつながるはずです。

そのためには、次のような方法があります。

• メッセージに行動喚起を盛り込む
• モチベーションを高める引用、会社の使命と目標などを共有する。
• ある成果を上げた個人やチームに対して報酬を与える

コミュニケーションラインを開く

コミュニケーションは常にトップダウン型である必要はないのです。

そして、その「オープンドア政策」はオフィス空間だけの話にはとどまらない。 あなたの内部通信システムは、どの従業員でも、上層部を含む社内の別の人に簡単に連絡できるようにする必要があります。 このようにコミュニケーションラインをオープンにすることで、チームメンバーは互いに話をすることを歓迎すると感じるようになります。 大企業であれ、新興企業であれ、この社内コミュニケーションの実践は、ギャップを埋め、社員間の受容的で誠実な関係を築くのに役立ちます。

透明性を保つ

「透明性は、考え方の変化として始まる」- Kevan Lee, Content Crafter, Buffer

上記のように、透明性とは単なるポリシーではなく考え方です。 透明性は、信頼、説明責任、オープンな対話を育むため、社内コミュニケーションにおいて非常に重要です。 もしあなたのチームが、ある事柄について知らされていないと感じたら、その事柄について質問したり、考えを共有したりすることを恐れてしまうかもしれません。 もちろん、すべての情報を公開できるわけではありませんが、少なくともある程度の透明性を保つことは、社内の調和と信頼関係に多大な効果をもたらすでしょう。

ソーシャルメディアの会社関連の使用を奨励する

職場でソーシャルメディアを使用しないことは、実は、電話や電子メールを使用しないことと同じくらい意味があり始めている。

Ryan Holmes, Founder and CEO, Hootsuite

あなたが考えているかもしれないことは、私たちには分かっています。 「ソーシャルメディアは職場にふさわしくない」。 しかし、ある意味では実際に奨励されるべきであると言ったらどうでしょうか。 Facebook、Twitter、Instagramなどで、オフィスで仕事をしている様子や楽しんでいる様子を写真で共有し、会社の公式ページをタグ付けしてもらいましょう。

業界のニュース、トレンド、洞察を共有する

人々に情報を与えなければ、その隙間を埋めるために何かを作り上げてしまう。

Carla O’Dell, CEO, American Productivity and Quality Center

あなたのチームは単なる企業の一部ではなく、業界の一部なのです。 CEOからWebデザイナーに至るまで、チームメンバー全員が業界の最新スクープに常に敏感であるべきです。 ニュースや市場動向、オピニオン記事など、業界に関連する情報を互いに共有するよう促してください。 6と同様、チームには、自分たちよりも大きなものに貢献している、自分たちは変化の担い手であると感じてほしいのです。

社内コミュニケーションを使って成功を認め、賞賛する

認知は希少な資源ではありません。 使い切ることも、使い切ることもできません。

Susan M. Heathfield, HR Expert, About.com

特に従業員が評価されていると感じたい時代には、ほんの少しの賞賛が大きな力になります。 アメリカ心理学会の2012年の調査によると、評価されていると感じている社員は「エンゲージメント、満足度、モチベーションが高い」と報告されており、これは間違いなく投資する価値のあるものです。 チャットソフトウェアや社内ニュースレター、その他のチャンネルを通じて、個人や部署の成功事例を発表するといった簡単なものでよいのです。 このベストプラクティスは、従業員の士気だけでなく、会社の生産性と成長にも有益です。

ペルソナで顧客中心のチームを作る

チームメンバーが顧客に集中するための最善の方法とは何でしょうか。

アリソン デイビス CEO & デイビス & カンパニー創設者

アリソンは、社内コミュニケーションのベストプラクティスを使用して、従業員と顧客を一致させることを提案しています。 写真、人口統計、好き嫌い、どんなテレビ番組を見ているか（ウォーキングデッドかダウントン・アビーか）、どんなスナックが好きか（枝豆かビーフジャーキーか）など、典型的な顧客のプロフィールを作成するのである。 そうすることで、お客様は生き生きとした存在となり、頭に浮かぶようになるのです。 これらのペルソナを、会話やニュースレター、あるいはオフィスのデジタルサイネージなどで、頻繁にチームと共有しましょう」

17.

従業員は、会社が自分と同じように個人的および専門的な開発に投資していることを知りたがっています。 社員が素晴らしい機会を逃さないよう、会社が提供するリソースを伝えてください」

Belén Alemán, Learning & Development Program Manager, Meltwater San Francisco

社内コミュニケーションでは、社員が利用できる手当やリソースを常に伝えておく必要があります。 これには、基本的な健康保険や401Kプランから、会社主催のセミナー、オフサイトトレーニングの機会、キャリア形成のためのワークショップまで、あらゆるものが含まれる可能性があります。 電子メール、チャット、デジタルサイネージ、社内ブログ、または直接のチームミーティングを組み合わせて、情報を発信してください。 会社を通じて社員が自分の個人的な、あるいは専門的な成長に投資することを奨励することで、長い目で見れば誰もが利益を得ることができます。

学習目標は、上司の助けを借りて個人が正式に設定することもできます。 そこから、オープンハウスや定期的なラーニングシンクなどの活動を設定することができます。 ラーニングシンクは、学習目標に向けて何かを提供できる人なら誰とでも行うことができます。 マネージャーは、この同期で非公式なコーチングやメンターシップを提供できる人をチームメンバーに紹介することができます。 このようなラーニング・シンクは、ブッククラブのような形をとることもできます。

オープンハウスは、特にチームが異なる地域に分散している場合、非公式なディスカッションにも最適です。 SoundCloudには、誰でも発表でき、会社のイントラネットに設定できるオープンハウスがあります。 この形式は柔軟性があり、普段あまり交流のない他のチームとインサイトを共有することができます。 デザイン チームは、彼らが興奮しているプロトタイプをマーケティング チームと共有し、今後の発売に役立てることができますし、データ チームがあるセグメントについて興味深い性質を発見し、製品チームに大いに役立てることもできます。 マーケティング担当者のように考える

「従業員コミュニケーターがマーケティング担当者のように考え始める時期が来ており、正しい情報を正しい従業員に正しいタイミングで正しいチャネルで提供する必要があります」

– Shel Holtz, internal communications director and advocate

ときどき、広告、マーケティング、PRから残された予算クズのような、余計なお世話と感じる従業員コミュニケーション。 最も顕著な例として、社内コミュニケーションのための洗練されたツールがないことが挙げられます。 マーケティング担当者は、さまざまな基準に基づいて個人にメッセージや情報の的を絞ることができますが、従業員に発信されるもののほとんどは、画一的なものです。

Evolved Media の CEO である Dan Woods は、「Spotify は我々が何を聴いているかを知っている。 Netflixは、私たちが何を見るかを予測することができます。 Uberは、いつ、どこで、私たちをピックアップするかを正確に知っています。 これらのツールはすべて、私たちの仕事以外の生活をより快適なものにしてくれます。 ではなぜ、従業員とのコミュニケーションに、いまだに時代遅れの方法に頼っているのでしょうか」

私たちはデータを使って、従業員が何をいつ必要としているのかを知らなければなりません。 少なくとも 10 年前、IBM のイントラネットのホームページには、個々の従業員がその日に何をしているかという情報と、従業員がそれを成し遂げるのを助けるためのリソースへのリンクが掲載されていました。 今日、このようなコミュニケーションは、適切な従業員に関連するコンテンツを提供するためのデータとともに、多くのチャネルで簡単に行えるはずです。

しかし、従業員にこのような体験を提供するために必要な予算を確保するには、このコンセプトを経営陣に売り込む必要があります。 古いイントラネットを再稼働させるだけでは、十分ではありません。

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Enplug について

Enplug を使用して、世界中の社内コミュニケーション担当者が、オフィスのテレビ画面をビジュアルでインタラクティブなコミュニケーション ツールに変身させています。 アナウンスや従業員表彰からソーシャルメディアやニュースフィード、メトリクスダッシュボード、会議室カレンダーまで、Enplugはあらゆる企業にとって十分に強力であり、使いやすいツールです。

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Enplug デジタルサイネージソフトについて

Enplug デジタルサイネージを使えば、企業はマーケティングや社員コミュニケーションのための魅力あるビジュアルコンテンツを簡単に作成し共有することが可能になります。 当社のソフトウェアは、ニュースフィード、ソーシャルメディアウォール、スポーツスコア、従業員のリーダーボード、グラフィック、ビデオなどのコンテンツを世界中の何千ものテレビに表示します。 Enplugは、2012年にカリフォルニア州ロサンゼルスで設立されました。