ホテルが知っておくべき法的義務について

Hotel Optimization Part 3 | Available On Demand

安全性 & セキュリティ

現地の法律を知ることは、ゲストがチェックインする前から不快な出会いを防ぐのに役立ちます。 また、”li “は “li “であり、”li “は “li “であるが、”li “は “li “であり、”li “は “li “であり、”li “は “li “である。 しかし、その義務には例外もある」とし、「ホテルは一般的に、泥酔して秩序を乱す客、伝染病にかかっている客、ペットの持ち込みを禁止している物件に動物を持ち込もうとする客へのサービスを拒否できる」と指摘した。 (

ゲストの安全が最も重要であると、テキサスホテル&ロッジング協会の社長兼CEOのスコット・ジョスロブ氏は言います。 「私たちは医療施設ではありません。 「そのゲストが私たちの対処能力を超える問題を提示した場合、私たちは他のゲストの安全を守り、そのゲストも安全であることを確認しなければなりません」

2017年のラスベガス銃撃事件では、ホテルのゲストが自分のスイートドアに「邪魔しないでください」というサインをかけて、スタッフに自分の武器キャッシュを見られないようにしましたが、その影響で、一部のホテルやブランドはこれらのサインを排除するかプライバシー方針を変更しました。 これは合理的なことだとジョスラブ氏は言う。そもそも宿泊客は、どのホテルでもプライバシーに対する限られた権利しか期待していないはずだからだ。 「このポリシーは、他の宿泊客やホテル自体も保護するものであると述べています。

Time to Go

長期滞在型ホテルの台頭は、任意の場所に一定期間滞在すると限定入居できる地域では、ホテル経営者にとって予想外の課題となることがあります。 Dinsmore & Shohl のレキシントンオフィスで不動産パートナーを務める Brady Dunnigan は、いくつかの州では、ホテルの部屋に連続 30 日間滞在すると、法律によりゲストがテナントになる、と述べています。 「

宿泊客が持ち物を残した場合、あるいはホテル側が宿泊客の持ち物を別の部屋に移動する必要がある場合、スタッフがその持ち物をどうするかについては、管轄区域によって異なる方針があります。 ジョスラブ氏によると、所有物を移動または撤去する場合、複数のチームメンバーが宿泊客の忘れ物をすべて確認し、所有物の梱包と移動の過程を記録するのが良い方法だという。 このように、すべてを説明することができ、ゲストはプロセス中にアイテムが盗まれたと主張することはできません。

Who You Gonna Call? そのため、連邦法からブランド基準や個々の施設のポリシーに至るまで、何ができて何ができないか（あるいは、すべきこととすべきでないこと）、経営者を教育することは常に価値があります。 「ホテル内のすべての部門に、アドバイスできる人が必要です」と、ジョスロブは言う。 このアドバイザーは、会社のブランド基準に精通しているだけでなく、そのブランド基準や運営プロトコルが、地域や連邦政府の規定によってどのような影響を受けるかも知っている必要があると、彼は付け加えました。 「州法や連邦法、地元の条例の下で何かをすることができるかもしれませんが、ブランド基準はより保守的かもしれません」

法的紛争を避けるには、ホテルの従業員が自問すべきいくつかの基本的な質問にしばしば行き着くと、Rismanは述べています：「警告をしたか? 警告したか、解決しようとしたか。 あなたは合理的に行動しましたか？ 注意深く行動したか？ 疑問がある場合は、経営陣や弁護士に確認すべきであると彼は付け加えた。 また、「スタッフへの指示は、常に常識を働かせ、合理的に行動し、必要であれば（適切な時間帯であれば）弁護士に相談することだ」と述べた。

おそらく最も重要なことは、ホテルの規則と規制が合理的で、すべてのゲストに公平かつ均一に適用されるべきであるということだ。