デルタ航空

搭乗拒否

フライトが売れすぎた場合（空席よりも多くの乗客が予約を確定している）、航空会社の担当者はまず、航空会社が選ぶ補償と引き換えに、進んで予約をあきらめるボランティアを募集しなければなりません。

乗客が非自発的に搭乗を拒否された場合、特別な状況を除いて、航空会社から「搭乗拒否補償金」の支払いを受ける権利があります。

国内線および国際線において、売れ残ったフライトからの非自発的搭乗拒否の乗客は、以下のように到着時間の遅延をもたらす代替交通手段を提供された場合に補償する権利があります：

0時間から1時間の到着遅延 – 補償なし。

1時間から2時間の遅れ-片道運賃の200%（ただし650ドルを上限とする）

2時間以上の遅れ-片道運賃の400%（ただし1300ドルを上限とする）

搭乗拒否による大幅な遅れが生じた場合、お客様はDeltas契約ホテルの宿泊を提供するか、宿泊ができない場合は最大100ドルのクレジットバウチャーを提供します。

キャンセル

フライトのキャンセル、迂回、90分以上の遅延、または乗り継ぎができないような遅延の場合、デルタ航空は（お客様のご要望により）残りの航空券をキャンセルし、未使用分のチケットと未使用の付帯料金を返金いたします。 また、購入された搭乗クラスに空席がある次の便への振り替えを選択することもできます。 1040>

デルタ航空の契約施設で宿泊が可能な場合、遅延が午後10時から午前6時の間に発生した場合は、1泊分の宿泊バウチャーを提供します。 1040>

長時間のフライトの遅延

大きな遅延が発生した場合、乗客は空席のある航空会社の次のフライトに振り替えられます。

航空会社は、お体の不自由なお客様、付き添いのないお子様、ご高齢の方など、特定のお客様の安全や福祉を維持するために必要なアメニティを、特別なニーズや状況に合わせて提供します。

航空会社は、この約束を守らなかった場合、いかなる特別な、付随的な、または結果的損害に対しても責任を負いません。

米国の空港における長時間の駐機場の遅延

米国および外国の航空会社は、安全、保安およびATC例外を除いて、国際線が米国の空港で4時間以上駐機場に留まり、乗客に降機することを許可していません。 1040>

米国および外国の航空会社は、税関・国境警備局（CBP）および運輸保安局（TSA）と計画を調整する必要があります。

航空機が遅れている間、遅延の状況を30分ごとに通知しなければならず、遅延理由がわかっている場合はその理由も含めて通知します。

手荷物

手荷物の紛失や破損があった場合、24時間以内にデルタ航空の事務所にご連絡ください。

受託手荷物の紛失、破損、配達遅延に対する責任は、手荷物の実際の価値または3,400ドルのどちらか低い方に制限されます。ただし、乗客が手荷物の損失に対して、乗客一人当たりの標準責任額3,400ドルを含む5,000ドルを超えない金額を申告して、チェックイン時に超過分の30-40ドルを航空会社に支払う場合は、この限度に制限されます。 1040>

お体の不自由なお客様

デルタ航空では、各空港にCRO（苦情解決担当者）と呼ばれる特別な訓練を受けたスタッフがおり、お体の不自由なお客様の懸念に対応できるようになっています。 ご予約の際、お手伝いが必要な旨をお伝えいただき、余裕を持ってチェックインしていただくようお願いいたします。 デルタ航空のお身体の不自由な方に対する詳細な方針は、こちらをご覧ください。

航空会社の詳しい運送約款はこちら

注意：運送約款は出発国について言及しており、すべての管轄区域に適用されない場合があります。

ヨーロッパへ運航する米国の航空会社の旅客に関する権利はこちら

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米国交通省（DOT）への苦情はこちら

航空会社への抗議は、こちらからお願いいたします。