ソーシャルメディアのROIを証明し改善する方法（+無料ツール）

ソーシャルマーケターとして、あなたはすでにソーシャルメディアがあなたの組織に価値をもたらすことを理解しています。 しかし、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みのROIを測定することはできるのでしょうか？

LinkedInの調査によると、デジタルマーケティング担当者の58パーセントは、将来の予算要求の承認を得るために、ソーシャルメディアのROIを証明しなければならないことがわかりました。 しかし、ROI指標に「非常に自信がある」のは37％だけでした。

ソーシャルメディアROIの測定は、ソーシャルマーケティング戦略を構築し、洗練させるための鍵でもあります。 この記事では、ソーシャルROIを証明し、改善するために必要なヒントとツール（無料のROI計算機を含む）を提供します。 ソーシャルメディアROIは、ソーシャルメディア活動からの投資対効果を表します。

一般的に、ソーシャルメディアROIは、価値を生み出すすべてのソーシャルメディア上の行動を、それらの行動を達成するために行った投資で割ったものです。 時間、お金、リソースをすべて投入した後のリターンは何ですか？

ソーシャルメディアのROIを計算する方法の簡単な公式は次のとおりです：

価値 / 投資（人の時間、広告予算など。) X 100 = ソーシャルメディア ROI (パーセント)

How to measure social media ROI for business

ROI の正確な計算方法は、組織の目標 (ブランド認知、収益、顧客満足など) に依存します。 財務的な計算を使うのではなく、製品開発チームとどれだけ情報を共有できたかで、ソーシャルリスニングのROIを決めています。

ここで、ビジネスのためのソーシャルメディアROIを測定する方法を説明します。

ステップ1：明確なソーシャルメディア目標を定義する

これは、ソーシャルメディア成果の観点から、価値があなたのブランドにとって何を意味するかを定義するところです。 明確なソーシャルメディアの目的は、ソーシャルアクションがビジネスや部門の目標にどのように合致するかを定義するのに役立ちます。

ソーシャルメディアへの投資が価値を生み出すかもしれないさまざまな方法について考えてみましょう。 たとえば、

• ビジネス コンバージョン (顧客獲得やリード ジェネレーションなど)
• ブランド認知または認識
• 顧客の経験およびロイヤルティ
• 従業員の信頼
• パートナーの信頼
• セキュリティおよびリスク軽減

目標には、すべてのソーシャル視聴者を必ず考慮することです。 Altimeterの調査で、顧客とブランドのコミュニティがソーシャルメディアの主な対象者であることがわかったのは、当然のことです。 しかし、従業員、サプライヤーとパートナー、および株主もすべて重要なオーディエンスとして認識されています。

ステップ2：賢い目標の設定

ソーシャル メディアROIを実際のビジネス結果にリンクする明確な目標を確立したら、目標を設定する必要があります。 その違いは何でしょうか。

目標は、あなたがどこに行きたいかを定義します。

ここに、いくつかの簡単な例を示します。

S.M.A.R.T. 目標設定フレームワークを使用することをお勧めします。 それぞれの目標は、

• Specific
• Measurable
• Attainable
• Relevant, and
• Timely

たとえば、ソーシャルメディア上の顧客サービスを改善したい場合、数値と期限を設定しましょう。 そこで、たとえば 「コンバージョンを増やすことが目的であれば、四半期にソーシャル経由で誘導したいリードの具体的な数を目標にするとよいでしょう。 または、年末までにランディングページのコンバージョンを10％増加させる、などです。

どのような目標であれ、必ず過去のパフォーマンスを測定してベンチマークを確立します。

ステップ 3: 正しいパフォーマンス指標を追跡する

目的を達成し、目標を満たしているかどうかを判断するために、ソーシャルメディアの指標を追跡する必要があります。 ソーシャル プレゼンスの全体的な健全性を評価し、競合他社に対して自分自身を評価し、どのコンテンツが視聴者に響いているかを判断するために、それらを使用します。

• Reach
• Audience Engagement
• Site traffic
• Leads generated
• Sign-ups and Conversion
• Revenue generated

どの指標を使用するかを決定したら、自問自答してみてください。

1. キャンペーンに接触した後、ターゲット層はどのような行動をとるのか。
2. この測定基準は私の目的と一致しているか。
3. この測定基準は私の意思決定（何をもっと行うか、何を減らすかなど）に役立つか。
4. 効果的に測定する能力があるか。

測定基準は定期的にチェックしましょう。 特定の曜日に受信トレイにレポートを送信してもらうと、自分で引くのを忘れずに済みます。

ただし、販売サイクルに基づいて、適切な期間でリターンを測定するようにしてください。 LinkedInの調査では、デジタル マーケティング担当者の77%が、販売サイクルが3カ月以上とわかっていても、キャンペーンの最初の1カ月以内に結果を測定していました。

しかし、Oracle Data Cloudでは、キャンペーンの価値の47%しか最初の4週間では実現されないことがわかりました。

Source: Oracle Data Cloud

ソーシャルメディアマーケティングのROIをキャンペーンの早い段階で計算すると、その後に発生する価値を見逃すことになります。 自分を安売りしてはいけません！

ステップ4：ソーシャルメディアに費やす金額を計算する

良いリターンを得ているかどうかを判断するには、ソーシャルメディアへの全投資額を理解する必要があります。

ツールとプラットフォームのコスト

ほとんどのソーシャルネットワークは無料で使用できますが、ソーシャルメディア管理プラットフォームのプレミアムバージョンにお金を払っていますか？

ソーシャル広告費に割り当てられた予算

これは、Facebook投稿やInstagram広告をブーストしたそれぞれのコストがプラットフォームの広告ダッシュボードに記録されるので、追跡するのが最も簡単なことです。 複数のネットワークで広告を実行している場合は、Hootsuite Adsのようなツールを使用して、1つのプラットフォームから各キャンペーンを管理し、ROIを測定できます。

コンテンツ作成

特定のキャンペーン中にソーシャルで共有した資料を作成するのに、どれくらいのコストがかかったでしょうか？ 社内のライターやフリーランサーにブログ記事を作成させたのでしょうか？ ライターの時給はいくらですか？ そのブログ記事の制作には何時間かかりましたか？ 編集者やコンテンツ戦略担当者の時間も含めてください。

ソーシャルメディアチームが費やした時間

ミーティングから、コンテンツの投稿や宣伝、広告の運営まで、すべてを集計してください。 あなたは、キャンペーンのROIを決定するために特定の時間枠でこれを行うか、またはあなたのビジネスが毎月または毎年ソーシャルメディアに費やすどのくらいの時間を計算することができます。 トレーニングを含めることを忘れないでください。

代理店やコンサルタント

それらを使用する場合は、計算に彼らの手数料を含める。 キャンペーンまたは期間の料金の該当部分を使用します。

Step 5: ROI レポートを作成する

LinkedInの調査によると、デジタルマーケティング担当者の60%だけが、ソーシャルメディアROI結果を積極的に共有しています。

しかし、ROI を報告することは、あなたのチームと予算にとって本当に価値があります。

この投稿で以前に共有した ROI 式に戻ることから始めてください。 また、この記事の最後に、ROI を追跡および計算するのに役立つツールをいくつか紹介します。

優れたソーシャルメディア ROI レポートを作成するためのヒントがいくつかあります。

テンプレートを使用する

分析テンプレートを使用すると、キャンペーンごとにカスタムレポートを作成することなく、指標を追跡することができます。 ですから、できるだけ明確に情報を提示することが重要です。

関連するビジネス目標について話す

それが、このプロセスの最初の段階でそれらを定義した理由です。 「私たちの目標は、パイプラインの収益を10％増加させることであり、ソーシャルメディアがそれにどのように貢献するかを説明することです。 「Facebookの投稿が今月どれだけシェアされたかはこちらです」

限界を明確にする

ROIの測定に関して、何ができて何ができないかを明確にする。

タイムフレームの期待値を正しく設定することを忘れないでください：キャンペーンの1ヶ月後に3ヶ月のセールスサイクルの価値を実証することはできません。

テストと最適化

ソーシャル広告を実行していますか？

A/B テストへのガイドで説明したように、最良の結果をもたらすものを確認するために微調整できるものは無数にあります。 ソーシャルメディアマーケティングのROIを報告する際に、何を学んでいるのか、そして、それらのレッスンが価値とリターンにどのように影響するかを明確にします。 実際、1年近くかかりました。 しかし、その 1 年間で、何が自分たちの組織にとって有効で、何が有効でないかを学ぶことにより、一貫して価値を得ることができました」

デマンド ジェネレーションのシニア マネージャーである Amy Zhang 氏は、「私たちは確かに、1 年を通して有効な広告のきらめきを見ました」と語りました。 「オーディエンス、広告コピー、メッセージング、画像、動画、カルーセル広告など、成功に至るまで、できることは何でも繰り返し、テストし続けたのです。

Use data to test hypotheses

This also plays in using ROI to tweak your marketing strategy over time.

例えば、複数の商品写真を使ったツイートは、よりコンバージョン率が高い傾向にあると気付くかも知れません。 または、景品は「ハウツー」コンテンツを上回るようです。

しかし、あなたは確信していますか？

次に、仮説が正しいかどうかを証明するために、データ測定機能を設定します（以下のツールを使用）。

仮説が新しい戦略や投資を必要とする場合は、低リスクのパイロットプログラムを提案します。

Iterate

ソーシャルメディアは常に変化している。

オーディエンスとつながるために今日使用したコンテンツ、戦略、チャネルは、明日には有効でなくなるかもしれない。 顧客のニーズやペインポイントは変化していますか？ ビジネスの優先順位やリソースは変化していますか？

これらの要因はすべて、ソーシャルメディアへの投資に対する優れたリターンを得る方法に影響を与えます。

Remember the big picture

Don’t be caught up in chase short-term ROI that makes your brand valuable and unique.

“We do things just for a short-term return,” said Marc Verschueren, the online marketing and sales director at Happy Socks.This case is not used for a existing existing existing existing existing existing existing existing details. 「

この靴下ブランドの投稿はすぐに認識できるもので、すぐに売上を上げることがすべてではありません。

前述のAltimeterの調査の回答者の78％は、ソーシャルメディアがブランドの健全性を改善したと述べています。

Social media ROI tools

ソーシャルROI測定の理論がわかったところで、そのプロセスを容易にするツールをいくつか紹介します。 有料または有料のキャンペーンの ROI を測定するために使用できます。

Source: このような場合、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、「曖昧さ」をなくすために、[曖昧さ]がなくなります。

1 回限りのアクションにとどまらず、コンバージョン ファネルを作成して追跡することにより、ソーシャル キャンペーンの価値を長期にわたって追跡できます。

UTM パラメーター

URL にこれらの短いテキストコードを追加して、ウェブサイトの訪問者とトラフィック ソースに関する重要なデータを追跡します。

UTM パラメータを分析プログラムと組み合わせると、高レベル (どのネットワークが最高のパフォーマンスか) から詳細 (どの投稿が特定のページに最もトラフィックをもたらしたか) まで、ソーシャルメディアでの成功を詳細に把握することができます。

手動でリンクに UTM パラメータを追加するか（チュートリアルを参照）、Hootsuite のリンク設定を使用します。

Facebook ピクセル

これは、Facebook 広告からのコンバージョン（リードから販売まで）を追跡するための、ウェブサイトのコードの一部分です。

Facebook 独自の広告プラットフォームや、Hootsuite Ads などのソーシャル広告最適化およびターゲティング ツールで、ピクセル機能を使用できます。

Hootsuite Impact

Hootsuite Impactは、有料、有料、有料のソーシャルチャンネル全体におけるソーシャルメディアのROIを測定することができます。

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

このツールは、業界内の会話やトレンド、リーチ、ブランドのセンチメントなどを識別するのに役立ちます。 1億のデータソース、リアルタイムの結果、使いやすいインターフェースに支えられています。

これらのデータポイントは、ブランドの健全性に関連するビジネス目標のROIを測定するのに役立つことがあります。

Hootsuite Impactを使用して、ソーシャルデータの平易なレポートを取得し、何があなたのビジネスの結果を促進しているか、そしてどこでソーシャルメディアのROIを高めることができるかを正確に確認します。

デモのリクエスト

HootsuiteインパクトでソーシャルメディアのROIを証明し改善することができます。

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