アマゾン倉庫従業員の地獄のような勤務の内側

ケンタッキー州ルイビル郊外のアマゾン「フルフィルメントセンター」でフルタイムで働き始めてから、エミリー・グエンデルスバーガーさんの体はわずか3日で壊れました。

彼女は上司から、肉体的に厳しい仕事であると警告されていました。 彼女は12時間のシフト制で、25エーカーの倉庫内を合計15～20マイル（ニューヨークの7ブロック分）歩き、オンライン注文に対応する商品を探します。

あるAmazonのトレーニングビデオには、歩き回ったせいで20ポンド痩せたという従業員の証言があり、「それを利点として装っていました」とゲンダースバーガーは述べています。

彼女は、特にクリスマスシーズン直前の2015年11月に入社したことから、正社員の正式名称である「アマゾニアン」として疲弊することは予想していました。

「ゴミ収集車に轢かれたような気分です」と、彼女は新刊『オン・ザ・クロック』の中でその体験について書いています。 5926>

この本は、2015年から2017年の2年間、アマゾンだけでなく、ノースカロライナ州ヒッコリーのカスタマーサービスコールセンターであるコンバージスや、サンフランシスコのダウンタウンにあるマクドナルドのフランチャイズで、サービス業の仕事をした彼女の体験を記録しています。

彼女の目標は、見たものをレポートするだけではなく、「低賃金労働の現代の経験がどのようなものかを知ること」だった。

10代と20代の初めにいくつかのサービスの仕事をしましたが、デスクで座っていない仕事はしたことがありませんでした。 その結果、「ホワイトカラーの世界以外では、『普通』が何を意味するのか、恥ずかしくてよくわからないし、時給10.50ドルが多くの人にとってどんな価値があるのか、大きく見誤っていた」のだと、彼女は書いています。

Guendelsberger さんが Amazon で痛みの限界に達し、キャンディのように飲んでいたアドビルがなくなったとき、彼女は会社が支給する薬の自動販売機を探し出しました。 しかし、自動販売機が彼女のバッジを認識しなかったとき、女性の同僚 (Guendelsberger は彼女の名前を知りませんでした) が助け舟を出しました。

Guendelsberger が薬をもらうのを助け、耐性がつくことを警告した後 (同僚は、その日を乗り切るだけで少なくとも 4 つの痛み止めを必要としたと主張しました)、彼女は Guendelsberger に「楽になりますよ」と言い切りました。

しかし、Guendelsberger 氏は、それが事実である証拠を見つけられませんでした。

工場や最低賃金施設での仕事は、ここ数十年で必ずしも難しくなってはいないと Guendelsberger 氏は言います。 それは、仕事が不当にストレスフルになったということであり、多くの従業員の毎日毎秒を綿密に追跡する高度な監視技術によるものです。

その理由は、奇妙なことに、彼らの生産性がロボットと比較されているからです。

自動化のために、人間の労働者はますますコンピューターやアルゴリズムと競争しなければならなくなっていると、ゲンデルスバーガーは書いています。 しかし、細かい運動制御や共感力に関しては、ロボットはまだ不足しています。 そこで多くの産業は、「人間のように考え、話し、感じ、物を拾うことができ、しかし仕事以外のニーズはロボットのように少ない」労働力を求めています。

これらのいわゆる「サイボーグ仕事」は、低賃金労働者に「自分自身の役に立たない人間の部分を原子サイズまで砕く」ことを要求しています。 そして、この種の雇用はますます一般的になりつつあり、オックスフォード大学は2013年に、サイボーグ・ジョブが米国の労働力の47パーセントを占める可能性があると推定している。

コンバージスで、グエンデルスバーガーは「トイレを頻繁に使うことが、会社から盗むのと同じことだと説教された」。

アマゾンの従業員は、スーパーのレジで見かけるようなスキャンガンを持ち歩いており、液晶画面にタスクが一覧表示され、タイマーがそれぞれのタスクを完了するのに何秒残っているかを正確にカウントしていると、この本には書かれています。 「このような場合、「このような場合、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのような方法で、どのよう方法で、いずれの場合も可能性があり、そのため、このような方法で可能性があり、そのため、この方法で不可能に近い場合も不可能に近い場合も不可能に近い場合も不可能ではない」。

シカゴのマクドナルドで働くブリトニー・ベリーは、そのペースについていこうとしたときに濡れた床で滑り、グリルで前腕を神経を損傷するほどの大やけどをしたとGuendelsbergerに語っています。 「このような状況下において、「このままではいけない。 アマゾンの広報担当者はこう答えている。 「アマゾンで約11日間しか働いていない人にとって、エミリー・グエンデルスバーガーの発言は、私たちの建物で働くことを正確に描写したものではありません。 私たちは安全な職場を誇りに思っており、彼女の主張は、情熱的な従業員を卑下するものです。彼らのプライドと献身が、Amazonの顧客体験を素晴らしいものにしています」）

現代の労働者の感情状態に関するデータは、よく言えば混乱しています。 昨年のギャラップ社の世論調査によると、アメリカの労働者の34%が自分の仕事に熱中し、献身していると主張しており、18年ぶりの高水準です。

しかしこれは、アメリカの労働者の25%が自分の職場を独裁国家と比較している、最近のWorkplace Democracy Association/Zogby Interactiveの調査とは矛盾します。

「職場でゴミのように扱われ、自尊心と尊厳を締め付けられることが常態化している」

Guendelsberger が会った労働者は、この相反する特性を例証しています。 彼らはアマゾンを「実存的な汚点」と表現しましたが、「これが物事の道理だと受け入れていた」とも述べています。

彼女は、アカシャ、ブレア、ヘイリーのような女性たち、つまり労働条件を前向きに捉えようとするアマゾン従業員に出会いました。 (身元を保護するために、一部の名前は変更されています。)

「私が失敗したときのために、誰かがいつも見ているように感じていました」と、Guendelsberger 氏は書いています。 「

若いワーキングマザーであるブレアは、ランダムに発表される「パワーアワー」の間にどこまで自分を追い込むことができるか、特に決心していました。 この特別なインセンティブは、「建物内の自動販売機の一部（すべてではありません）で使える1ドル券」という報酬で、わずか1時間で100件の注文をこなすことに挑戦するものです。

「私は主に狩りのスリルのためにやっています」とブレアは彼女に言いました。 「自分が勝てるかどうか、征服できるかどうか知りたいのです。 そして、できれば経営陣から注目されたい」

懸命に働き、自分の可能性を証明した人がトップに立つというブレアの信念は、「アメリカ人の心理の奥底にある考えだ」と、ゲンデルスバーガーは言う。 そのため、このような「掟破り」な発想が生まれたのでしょう。 このような状況下において、私たちは、このような「災い転じて福となす」を実践しています。 「

彼女はそれぞれの仕事で、「同僚たちのように、より厳しく、より現実的になる」方法を学びました。

Guendelsberger は、変化は職場に訪れるだけでなく、避けられないものだと考えています。

現代経済の絶え間ない喧騒とストレスが、人々をおかしくしていると、彼女は言っています。

「私たちを病気にし、恐怖を与え、残酷で絶望的にしている」

人間はロボットではない、と彼女は言う。

「彼らはトイレに行き、病欠し、母親を医者の予約に連れて行き、葬儀に出席する必要がある。

しかし、通常の労働条件とされるものの中で意味のあるシフトは、「人間をロボットよりも効率的にしているものは弱点であり、道徳的な失敗である」と信じ込まされている、過小評価されている労働者たちから始めなければならないのです。 しかし、彼女はその中には入らないだろう。

「ああ、神様、ダメです」と、最低賃金での雇用に再び携わることがあるかと聞かれたとき、Guendelsberger は言う。 「私はそんなに強くありません。 私は書くことに専念するつもりです。”

アメリカの働き方

80％：米国の労働者は仕事中にストレスを感じる

46％：自分のストレスは「仕事量」が原因だと主張

75％：一世代前よりも仕事のストレスが増えていると考える

100万：ストレスで毎日家にいる労働者

1250億ドル～1900億ドル：ストレスで毎日家にいる。

42%: 職場で言葉の暴力がよくあると主張

34%: 仕事のストレスで眠れない労働者

4人に1人は職場のストレスで泣きそうになったことがある 出典:Source: American Institute of Stress, Gallup, Korn Ferry, Harvard Business Review

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