Spiegalo come se avessi 5 anni: cos’è un Product Designer?
Il Dicembre 15, 2021 da admin
Di recente, Ho avuto la fortuna di parlare all’evento First Gen in Tech di HubSpot dove ho avuto la possibilità di parlare di cosa sia un Product Designer e di cosa faccia in HubSpot. L’evento è stato estremamente illuminante. Non solo ho avuto l’opportunità di ispirare molti dei miei futuri colleghi, ma ho imparato rapidamente che il Product Design è avvolto nel mistero al di fuori di coloro che sono già nel settore tecnologico. Sono stato sopraffatto dal feedback e ho imparato rapidamente che ci sono molte domande su ciò che un Product Designer fa in realtà.
Il mio pensiero dalla conferenza è che non ci sono abbastanza post sul Product Design su internet – come i meme dei gatti. Quindi ecco il mio discorso “Cos’è un Product Designer” sotto forma di post sul blog.
Ci sono discussioni avanzate intorno ai vari argomenti che tratterò. Ma non saranno trattati in questo post. Questo post è per gli aspiranti designer. È per coloro che stanno cercando di sfondare nella tecnologia. È soprattutto per coloro che identificano i problemi ogni giorno e si sforzano di fare la differenza risolvendoli.
Un Product Designer ha molti nomi. Potresti aver sentito titoli come:
- Experience Designer (XD)
- Information Architect (IA)
- Interaction Designer (IX)
- Experience Architect (XA)
- User Interface (UI) Designer
- User Experience (UX) Designer
- E molti altri
La verità è, un Product Designer può essere responsabile di alcune o di tutte le cose di cui sopra. Alcuni di questi titoli si sovrappongono anche nelle responsabilità.
Un Product Designer, in fondo, è un risolutore di problemi.
Un Product Designer è qualcuno che usa le diverse sfaccettature e gli strumenti del design per creare ed eseguire una soluzione che risolve le carenze dell’esperienza di un utente.
Un Product Designer è esperto in molteplici competenze di design che sono descritte in dettaglio in questo post di un altro HubSpotter:
Cosa fa un Product Designer in HubSpot?
Product Design Artifacts
Questi sono gli oggetti e i deliverable di un Product Designer. Sono la congerie dei nostri sforzi e del nostro lavoro. Gli artefatti che un Product Designer produce includono:
JOURNEY MAPS
Le mappe di viaggio sono un esercizio per raccontare la storia di un utente mentre procede attraverso un compito o un processo ad alto livello. Le grandi mappe di viaggio documentano i fattori scatenanti e motivanti e la post-esperienza per raccontare una storia completa di un viaggio dell’utente. Scompone le complesse emozioni che un utente può attraversare per aiutare a identificare i punti di dolore e le opportunità. Vengono create conducendo workshop con diversi stakeholder e utenti attraverso una serie di domande e compiti moderati.
Nota: Le mappe di viaggio da sole non sono sufficienti per raccontare una storia, poiché il viaggio del nostro utente spesso non è lineare e spesso oscilla tra le fasi. Ci sono molte altre tecniche e strutture là fuori – scegli quella che corrisponde al tuo obiettivo e al tuo intento.
WIREFRAMES
Wireframes sono mock-up a bassa fedeltà per abbozzare rapidamente soluzioni da testare e servire come progetti a maggiore fedeltà. Spesso redatti con carta e matita, i mock-up a bassa fedeltà sono ottimi per l’ideazione perché mantengono basso l’investimento. Le cattive idee possono essere rapidamente scartate perché sono a basso impegno ed economiche, permettendo iterazioni rapide. È uno strumento perfetto per il modello fail-fast che può essere letto nel libro Lean UX (un grande libro per ogni product designer in erba.)
PROTOTIPI
I prototipi sono mock-up creati con lo scopo di test. I prototipi possono variare in fedeltà – dai prototipi di carta ai design simulati e cliccabili. L’obiettivo è testare la soluzione attraverso una serie di sessioni moderate per raccogliere il feedback degli utenti. È fondamentale reclutare il giusto segmento di utenti e utilizzare la giusta metodologia per raccogliere dati imparziali. Cogliere dati e problemi sotto forma di architettura dell’informazione, usabilità, scopribilità ecc. in questa fase aiuterà a produrre una soluzione più user-friendly quando sarà implementata.
DESIGNAZIONE AD ALTA FIDUCIA
Questo è il mock-up finale del tuo design. Dopo che la soluzione è stata controllata dai vostri utenti, questo design dovrebbe assomigliare al prodotto finale quando è codificato e implementato. Questi disegni servono come modello e guida per il tuo team di sviluppo. Dovrebbero comunicare layout, colore, tipografia, imbottitura e tutti i dettagli fino all’ultimo pixel.
Questi sono solo una manciata di artefatti e strumenti che un Product Designer impiega per risolvere i problemi.
Non usiamo il design solo per rendere le cose belle. Usiamo il design per risolvere i problemi.
Tipi di design del prodotto
Ci sono 3 tipi principali di design quando si tratta di Product Design:
- System Design
- Process Design
- Interface Design
Hanno tutti un ruolo integrale nell’intera esperienza dell’utente perché hanno tutti uno scopo diverso. Facciamo un esempio.
Il design inizia con un problema. Per il nostro esempio, diciamo che il problema che avete è la fame. Nel nostro esempio, la soluzione che avete deciso di assumere per risolvere il vostro problema è quella di acquistare generi alimentari da un negozio di alimentari. Ci sono altri concorrenti ovvi e non così ovvi che puoi assumere per risolvere il tuo problema. Essi includono:
- Food Delivery
- Ristoranti
- Furgoni alimentari
- Negozi
- Macchine distributrici
- Fruste di proteine
- Gaming
- Netflix
- Libri
- Internet
- Dormire
La concorrenza è spesso qualcosa che un designer deve considerare perché devi creare valore unico con la tua soluzione. Per il nostro esempio, usiamo i negozi di alimentari come soluzione.
SYSTEM DESIGN
Un negozio di alimentari è un esempio di system design. È una delle tante soluzioni sistematiche costruite sul modello dello scambio di valuta con beni. Questo sistema fornisce valore offrendo all’utente una vasta selezione di beni e scambia il costo con lo sforzo, dato che richiede all’utente di pianificare, raccogliere e preparare il proprio cibo.
Mentre siamo qui, diamo un’occhiata ad alcune competenze di design come l’Architettura dell’Informazione.
Anche se la maggior parte delle volte non lo notiamo, le corsie dei negozi di alimentari sono progettate per bilanciare le esigenze aziendali e quelle degli utenti. Gli articoli sono deliberatamente organizzati e posizionati in modo da massimizzare le vendite. Per esempio, le caramelle possono essere messe vicino all’entrata durante Halloween per un facile accesso e per aumentare le vendite. E potrebbe non essere una scelta saggia mettere il cibo per gatti e il tonno in scatola nella stessa corsia per paura di confondere i due oggetti.
Un’altra considerazione nel vostro design è l’utente. Ecco un esempio che potete trovare in un negozio di alimentari. Osservate l’altezza dei clienti e il posizionamento dei cereali tenendo conto delle esigenze aziendali (ma forse non di quelle degli utenti).
PROCESSO DESIGN
Il negozio di alimentari agisce come un sistema che ti dà la possibilità di scegliere gli alimenti da portare a casa, ci sono ancora processi all’interno del negozio stesso. Uno di questi processi è la transazione in cui si scambiano i soldi con le merci. Se si interrompe il processo qui, il negozio ha bisogno di prendere un conteggio di ciò che stai comprando e farti pagare in modo appropriato. Nella maggior parte dei moderni negozi di alimentari ci sono diversi esempi di questo processo.
C’è il processo tradizionale in cui l’utente aspetta in fila che il droghiere scannerizzi i suoi articoli e faccia la transazione. Un altro processo può coinvolgere l’utente che fa un’auto-scansione del suo inventario e che esegue la transazione con una macchina. Le variabili di questo processo possono includere uno scanner per aiutare ad accelerare il processo che permette all’utente di scansionare gli articoli mentre li aggiunge al carrello.
INTERFACE DESIGN
Anche in un negozio di alimentari, c’è un design di interfaccia con cui l’utente deve interagire. Sia che siate nella linea di cassa assistita o in una linea di self-checkout, c’è un’interfaccia per totalizzare i vostri articoli e il prezzo. Nell’esempio di cui sopra, l’interfaccia utente della cassa automatica deve avere un livello di intuitività in modo che un cliente possa scansionare tutti i suoi articoli, i coupon, la carta fedeltà e inserire il suo metodo di pagamento.
Scomponendo ognuno di questi compiti si riveleranno le complessità dietro ogni fase della cassa. Per esempio, cosa succede se l’articolo non viene scansionato? Come fa l’utente a trovare o inserire l’articolo nel sistema? Come devono essere ordinati gli articoli? Il design può determinare l’usabilità, l’affidabilità, l’efficienza e la velocità dell’interfaccia.
Ci sono migliaia di decisioni deliberate che vanno nel design del sistema del negozio di alimentari e ne vediamo diverse varianti da una marca all’altra. Ogni decisione è progettata per appianare l’esperienza. Se queste decisioni non sono prese con l’intento di rendere l’esperienza dell’utente senza attrito, un utente assumerà un sistema diverso per risolvere il suo problema come il take-out.
Come è la mia giornata
A HubSpot, la mia giornata sembra molto diversa a seconda della fase in cui mi trovo in un progetto. Può essere una qualsiasi combinazione delle seguenti:
Ricerca dei nostri utenti e dei problemi
Questo è uno sforzo significativo nel nostro processo. Per progettare veramente una soluzione, dobbiamo essere esperti di chi sono i nostri utenti e quali problemi incontrano. Dobbiamo anche capire le loro motivazioni, le cause, le aspirazioni e gli obiettivi. Lavoriamo insieme ai nostri Product Manager, UX Researchers, Product Insight e stakeholders per determinare i nostri utenti, verificare il problema e determinare i KPI.
“Se avessi un’ora per risolvere un problema, spenderei cinquantacinque minuti a definire il problema e cinque minuti alla soluzione”. – (Probabilmente) Albert Einstein
Progettazione e prototipo
Dopo aver capito i nostri utenti e i problemi, iniziamo ad elaborare le prime bozze della nostra soluzione. Ci sono molti metodi e workshop diversi per ideare un processo – IDEO ha curato un grande kit di design per molti di questi metodi. In HubSpot, abbiamo un sistema di design che ci permette di creare rapidamente mock-up e prototipi di un design. Questo ci permette di testare rapidamente i nostri design assicurando un’esperienza visiva e interattiva coesiva che corrisponde ai nostri principi di design.
Test con i nostri utenti
Lavoriamo a stretto contatto con il nostro UX Researcher per selezionare e reclutare utenti per testare i nostri design. I nostri ricercatori UX ci aiuteranno a testare le nostre ipotesi raccomandando le migliori metodologie di test. Alcuni di questi metodi includono: Tree Testing, A/B Testing, Sondaggi, Interviste e anche Live Beta.
Progettiamo ancora un po’
Con il feedback e i dati della fase precedente, li usiamo per informarci sulle decisioni di design che dovremmo prendere e cambiare per assicurare che la nostra soluzione risolva effettivamente i problemi quando la lanciamo.
Lanciamo un prodotto
Con il nostro design finale come modello, il nostro team di ingegneri lavora in una serie di sprint per costruire la nostra soluzione. Lavorando a stretto contatto con gli ingegneri, passiamo attraverso una serie di stand-up quotidiani e QA per assicurarci che la nostra soluzione sia in linea con il design e senza bug.
Misurare e iterare il prodotto
Questo è il momento determinante del Product Design. Progettare un’esperienza utente è incompleto senza misurare e analizzare i dati del tuo prodotto una volta che è in funzione. In HubSpot, lavoriamo con il nostro team di UX Research e il nostro team di Product Insight per arrivare a KPI che ci aiutano a determinare il set di dati che dovremmo misurare per determinare il successo. Una volta che un prodotto viene lanciato, questi numeri vengono attentamente monitorati per determinare se stiamo muovendo l’ago e facendo progressi. Quei dati ci informeranno su qualsiasi altra decisione che dobbiamo regolare nella prossima iterazione del design e del processo.
Il design del prodotto/UX è questo ciclo costante di analisi, progettazione, test, lancio, monitoraggio ed evoluzione. Tutto questo viene fatto perché stiamo risolvendo dei problemi.
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