Perché il marketing di Apple è così dannatamente buono?
Il Gennaio 23, 2022 da adminApple può andare testa a testa con altri produttori come Samsung per guadagnare l’attenzione dei consumatori, ma Apple non ha mai avuto una corsa al ribasso dei prezzi.
Non cercano di competere sul prezzo, e non devono farlo.
Steve Jobs e il suo team eccellono nella produzione e commercializzazione di prodotti di consumo che i consumatori amano. Il marketing di Apple è così efficace, infatti, che è diventato un punto di riferimento per le altre aziende che vogliono raggiungere la stessa popolarità globale, la stessa crescita dei profitti e la stessa potenza.
A prescindere dal vostro settore, prodotto o servizio, ci sono alcune cose da imparare dal marketing di Apple.
Il marketing di Apple è costruito sulla semplicità
I prodotti Apple parlano da soli. Questo è il modo in cui Apple ha costantemente posizionato il suo marketing, mantenendo la messaggistica e le immagini semplici. La maggior parte del marketing è privo di cose come elenchi di caratteristiche, prezzi, o costosi effetti speciali.
Sanno che il prodotto si venderà da solo senza fare affidamento sulla pompa e le circostanze. Con un contenuto ridotto e una pubblicità semplice, hanno venduto più di 1,5 miliardi di prodotti.
Il logo è un perfetto esempio della loro semplicità – una semplice forma di mela con un pezzo mancante. Non ci sono parole intelligenti per accompagnarlo – nessuna è necessaria. Perché affidarsi alle parole quando le immagini sono sufficienti?
Secondo il CEB, il modo più efficace per vendere un prodotto a un consumatore non è attraverso pubblicità complicate, siti web appariscenti o testi pubblicitari iper gonfiati. Li si raggiunge semplificando il processo decisionale.
La narrazione potente
Steve Jobs ha costruito Apple intorno a un particolare insieme di valori fondamentali e una narrazione incentrata sul cliente. Piuttosto che considerare le operazioni solo come “operazioni”, l’azienda fa un punto per mostrare che in ogni aspetto delle operazioni si distingue per qualcosa.
Apple si occupa di arricchire la vita dei suoi consumatori. Questo è commercializzato in tutto ciò che fanno:
- I dipendenti portano carte che ricordano loro l’importanza dei valori aziendali
- I venditori vengono pagati senza commissioni, permettendo loro di concentrarsi sull’aiutare i clienti piuttosto che chiudere la vendita
- Aree gioco per i figli dei clienti Apple
- Il Genius Bar
Parte del racconto di Apple è come hanno superato le sfide nei primi giorni della startup, e come Steve Jobs e il suo team hanno portato Apple alla grandezza attraverso l’innovazione. Questo è il tipo di narrazione con cui le persone si relazionano – una che tira le corde del cuore e le collega a un marchio.
La coerenza, dal prodotto ai valori fondamentali, rafforza le convinzioni di un pubblico. Dice al cliente che può sempre contare su di voi per mantenere la vostra promessa.
Vedete questo stesso tipo di narrazione in aziende come Beard Brand, Burt’s Bees e Nike che usano storie potenti e commoventi per elevare il marchio e creare connessioni durature per coinvolgere meglio i loro clienti.
Raggiungere le emozioni dei consumatori con il linguaggio giusto
Apple si è chiaramente impegnata a fondo per capire il suo cliente target; come pensa, come parla, il linguaggio che usa, le sue abitudini, i suoi gusti, le sue antipatie e altro. Sanno come parlare ai clienti nella loro lingua, piuttosto che cercare di parlare loro come un venditore.
Questo tipo di comprensione crea un legame incredibile tra un potenziale cliente e un marchio, e una connessione duratura per un cliente esistente.
Le pubblicità PC vs. Mac mostrano che Apple capisce l’utente PC frustrato che cerca una soluzione migliore. È una pubblicità semplicistica parlata in un linguaggio che praticamente ogni potenziale cliente potrebbe capire.
Non c’era gergo o spiegazioni che potessero confondere un utente PC di base, e questo tipo di approccio continua a conquistare molti clienti.
Altre pubblicità mostrano persone felici che si divertono con la semplicità del loro iPad. Questa coerente visualizzazione di emozioni positive è la forza trainante delle vendite. Non stanno vendendo più memoria, o più durata della batteria.
Apple sta vendendo l’emozione della felicità soddisfatta che deriva da uno stile di vita semplificato; un risultato del possedere un prodotto Apple.
Creano Mistero e Buzz
Di solito, quando un’azienda lancia un prodotto, il team di marketing fa cadere la conoscenza sul pubblico e rivela tutte le informazioni in anticipo. L’intento è quello di dire ai clienti tutto su un prodotto per farli eccitare.
Apple adotta un approccio diverso, creando eccitazione trattenendo le informazioni sui nuovi prodotti. Creare mistero intorno al lancio di un prodotto è una delle loro migliori tattiche di marketing.
È un approccio che trasforma i clienti esistenti in fan accaniti, spingendoli a setacciare il web per ulteriori informazioni e condividere tutto ciò che trovano. Aiuta anche a far girare la testa sfruttando la curiosità dei potenziali clienti.
Apple è arrivata persino a far trapelare “accidentalmente” informazioni e a lasciar trapelare voci per far parlare clienti e fan, ben prima di qualsiasi lancio o annuncio ufficiale del prodotto.
Apple sfrutta la sua comunità
Nel tempo, gli utenti Apple hanno formato una comunità piuttosto stretta che include persone di tutti i ceti sociali. Dirigenti, artisti, musicisti, designer, professionisti, scrittori, bambini, adolescenti e pensionati.
È questa comunità attiva che aiuta a promuovere il prodotto sia all’interno degli utenti attivi e dei clienti che all’esterno verso potenziali clienti potenziali.
Apple sfrutta questa comunità sfruttando le testimonianze e le recensioni. Apple sa di servire un pubblico d’elite degli utenti più devoti, ma questa devozione è una delle principali forze trainanti della crescita di Apple e dell’aumento del marchio – specialmente considerando che il 63% dei consumatori indica che è più probabile che acquisti da un negozio online che elenca valutazioni e recensioni.
Che si tratti di Amazon, Best Buy o altri marketplace, gli utenti Apple lasciano in massa recensioni e testimonianze positive. Il 92% dei consumatori si affida alle recensioni dei pari per prendere una decisione di acquisto, invece di essere influenzato dalla pubblicità del marchio.
Questa è una tattica semplice che qualsiasi marchio può utilizzare, soprattutto con il numero di strumenti disponibili che aiutano i marchi di e-commerce a rafforzare le conversioni con la prova sociale attraverso testimonianze e recensioni.
Ma la prova sociale non è solo limitata alle recensioni dei prodotti su un sito. Include anche un sacco di impegno diretto tra gli utenti e le marche nei social media.
Non per Apple, però.
Il senso di “amore per il marchio” che proviene dalla sua comunità, così come i media, è palpabile – evidente dalla politica dei social media della società (o la sua mancanza). Non troverete tweet ufficiali o aggiornamenti di Facebook dal marchio, anche se hanno canali focalizzati sul prodotto su Twitter. Non troverete nemmeno post sugli aggiornamenti dei nuovi prodotti e annunci provenienti direttamente dal marchio.
Ma perché è così?
Inumerevoli aziende hanno a cuore, e per alcuni richiedono, la portata dei canali dei social media per promuovere i loro nuovi prodotti. Usano anche questi canali per gestire le PR se qualcosa va storto e hanno bisogno di minimizzare i danni.
A differenza di altri, Apple è un caso unico. Sarebbe difficile trovare un altro marchio al mondo così amato. Con la proprietà pratica delle notizie e dei media mainstream, Apple sa che la sua comunità porterà il messaggio di nuovi lanci, notizie e aggiornamenti.
Sembra che una delle strategie di marketing di Apple sia quella di usare solo i canali di cui sa di avere il controllo al 100%. I social media non sono uno di quei canali. Pensateci per un po’ ;).
Nota che manca qualcosa nel footer di Apple.com?
Posizionarlo come più di un prodotto
Apple ha fatto tremendamente bene quando si tratta di creare esperienze per i suoi clienti. Non creano solo prodotti. Creano qualcosa che è progettato per migliorare la vita dei loro clienti. Per commercializzarlo, creano esperienze che sono memorabili e fanno sì che la gente torni.
Poche marche hanno scelto la strada di creare negozi dedicati ai loro prodotti, come gli Apple Store. Ancora meno creano eventi che rivaleggiano con i concerti rock per celebrare e annunciare nuovi prodotti.
Anche le prime pubblicità posizionavano i prodotti Apple come un’esperienza, e non solo un accessorio tecnologico o un gadget.
Extensive Product Placement
Ecco qualcosa di cui non si sente parlare molto, ma è parte integrante del marketing di Apple.
L’azienda ha profonde radici a Hollywood. In una corte federale, Apple ha rivelato che si basa pesantemente sul product placement.
“I dipendenti di Apple lavorano a stretto contatto con Hollywood sul cosiddetto product placement in modo che i suoi gadget siano utilizzati in film e spettacoli televisivi.”
-Phil Schiller, SVP di Apple per il marketing globale.
In un’intervista con Businessweek, il produttore di Zombieland e Curb Your Enthusiasm Gavin Polone ha detto:
“Apple non pagherà per avere le caratteristiche dei suoi prodotti, ma sono più che disposti a distribuire una quantità infinita di computer, iPad e iPhone.”
È geniale per l’azienda, dato che il costo non è superiore all’hardware stesso, e offrirlo gratuitamente può far risparmiare decine di migliaia di dollari dai budget di televisione e film, mettendo i prodotti sotto i riflettori davanti a milioni di persone.
Spingere la Unique Value Proposition
Una delle cose che continua a impressionarmi della Apple è il modo in cui non si fanno coinvolgere in continue guerre di prezzo. Certo, ci sono stati alcuni aggiustamenti di prezzo nel corso degli anni, dato che Samsung è andata in punta di piedi con loro, ma come ho detto prima, non c’è mai stata una corsa al ribasso.
Apple si concentra costantemente sulle sue proposte di valore rispetto alle caratteristiche e al prezzo. E nonostante sia, probabilmente, il marchio più costoso per un certo numero di prodotti, continua a superare la concorrenza.
Possono farlo grazie all’efficacia del loro marketing; affonda a casa il valore del prodotto e crea un bisogno per il potenziale cliente.
Questa pubblicità per l’iPod è un esempio perfetto.
Nessun gergo, nessun dettaglio tecnico, nessun messaggio di vendita. Solo puro valore.
Accoppiate le proposte di valore con le caratteristiche interessanti e l’ampia usabilità dei prodotti Apple, ed è una combinazione che è costruita per guidare l’advocacy e l’accettazione virale. Qualunque cosa il marchio offra, i clienti sono disposti a pagare il costo elevato perché sanno il valore che otterranno dal prodotto.
Conclusione
La strategia di marketing di Apple, non a caso, continua a guidare le entrate e la crescita dell’azienda in tutto il mondo. Praticamente qualsiasi organizzazione potrebbe ottenere gli stessi risultati se applicasse alcune delle stesse tattiche al lancio di nuovi prodotti e alla promozione di prodotti e servizi esistenti.
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