Perché Amazon ha tanto successo? | 7 brillanti chiavi del successo di Amazon

Amazon è di gran lunga il più grande rivenditore online e secondo molte stime è la più grande azienda del mondo intero. È giusto dire quindi che Amazon e il suo fondatore Jeff Bezos hanno successo, ma perché?

1. Enorme numero di SKU

In primo luogo, Amazon offre un enorme numero di SKU, numeri unici di identificazione dei prodotti, il che significa che hanno una selezione molto più ampia di prodotti rispetto a quasi chiunque altro. Questa selezione rende lo shopping più facile per i clienti, possono ottenere quasi tutto da un solo negozio invece di dover andare tra molti, e questo lo rende una scelta semplice.

Avendo una tale varietà di prodotti, sono stati in grado di attirare clienti da una vasta gamma di nicchie e poi tenerli a causa degli altri articoli che vendono.

Questa selezione beneficia anche l’azienda quando si tratta di valore di vita del cliente, offrendo una tale varietà di prodotti un cliente è più probabile che continui a comprare in futuro. Questa convenienza è attraente, e attira una vasta folla di consumatori che stanno semplicemente cercando il modo più semplice per ottenere i loro prodotti.

2. Spedizione e restituzioni gratuite

Anche se potrebbe sembrare difficile da immaginare al giorno d’oggi, c’è stato un tempo in cui la spedizione era costosa e i resi costavano. Amazon è stato un pioniere in questo senso, ha reso popolare la spedizione e i resi gratuiti, riducendo la barriera d’ingresso per i consumatori che erano diffidenti nei confronti dello shopping online.

Ricordate, internet è ancora un fenomeno relativamente nuovo e anche nel 2010 molte persone erano spaventate dallo shopping online. La gente si preoccupava della spedizione e del fatto che i prodotti sarebbero piaciuti al loro arrivo, ma Amazon ha risolto questo problema offrendo la spedizione e il reso gratuiti nella stragrande maggioranza dei casi.

Questa politica li distingueva dalla concorrenza e rendeva molto più probabile che i consumatori facessero acquisti da loro invece che dagli altri negozi che iniziavano ad apparire in rete.

3. Consegna notturna

Similmente, sono stati uno dei primi negozi online ad offrire la possibilità di avere la consegna notturna ad un prezzo ragionevole. Questa tattica ha affrontato il problema dello shopping online che è che si deve, naturalmente, aspettare che il prodotto arrivi, e questo può essere esasperante per il consumatore.

Offrendo la spedizione durante la notte ad un prezzo ragionevole, potevano acquisire clienti che altrimenti sarebbero andati in un negozio fisico al dettaglio perché non erano disposti ad aspettare i soliti 3 giorni.

4. Incredibile servizio clienti

Ogni imprenditore di eCommerce sa che il servizio clienti è il fattore più cruciale del vostro successo. Senza un servizio clienti incredibile, si avrà un’emorragia di clienti, e quelle persone continueranno a rovinare la reputazione del vostro marchio.

Mentre prima di internet una singola persona poteva raccontare solo a pochi amici una brutta esperienza di acquisto, con l’avvento dei social media possono raccontarne rapidamente migliaia – anche per le piccole imprese. Questo fatto rende i negozi online particolarmente suscettibili ai danni di reputazione da parte dei clienti disprezzati, rendendo il fantastico servizio clienti vitale per il vostro continuo successo.

Amazon ha avuto successo in questo campo, offrendo un servizio clienti veloce e informativo ai suoi clienti a qualsiasi ora del giorno in tutto il mondo.

5. Gestione di talento

Ovviamente, Jeff Bezos non ha inciampato nel diventare il CEO di Amazon, in precedenza ha lavorato per una società di investimenti ed è sempre stato incredibilmente talentuoso. Ha anche assunto particolarmente bene, e questo ha creato un team straordinariamente dotato di senior manager che hanno guidato la direzione dell’azienda dall’alto.

Senza un’adeguata gestione, è quasi impossibile per un’azienda ottenere qualcosa, un gruppo marcisce dalla testa, ed ecco perché il senior management è vitale per il successo di Amazon.

Durante la vita di Amazon, hanno guidato l’azienda attraverso tempi finanziari difficili, prezzi azionari volatili e danni alla reputazione, uscendo dall’altra parte più forti che mai.

6. Cultura dell’innovazione Cultura dell’innovazione

Infine, Bezos stesso sosterrebbe che la ragione principale del successo di Amazon è che hanno una cultura dell’innovazione che permette ai dipendenti di creare senza paura del fallimento. Infatti, Bezos dice che il fallimento dovrebbe essere abbracciato perché è l’unico modo per assicurarsi di provare continuamente cose nuove e lottare per il successo.

Molti dei loro concorrenti sono l’opposto, hanno paura di provare nuove tattiche che potrebbero sprecare denaro, e l’idea di provare un nuovo approccio fuori dalla loro idea di business principale sarebbe una follia. Per Amazon, questa follia è ciò che gli ha permesso di elevarsi molto al di sopra di qualsiasi azienda nella storia, rendendolo il business di maggior successo di tutti i tempi.

7. Perché Amazon ha tanto successo? – Un’opinione personale

Penso che Amazon abbia un successo pazzesco a causa della risonanza emotiva che è stata in grado di raggiungere nei cuori e nelle menti delle persone… sì, in parte a causa della spedizione Prime, e della rapidità e facilità di acquistare qualcosa.

Le persone si sono affezionate!

È difficile da battere una volta che si sono abituati a comprare da un certo posto. Quell’attaccamento emotivo significa che controlleranno Amazon piuttosto che Walmart.com o chiunque altro abbia ora tutte le stesse identiche caratteristiche (quasi) di Amazon.

È anche difficile da battere il fatto che così tante persone hanno recensito i prodotti, e la loro imparzialità di avere un sacco di persone diverse che vendono su Amazon – contro Walmart che è il tramite.

Perché Amazon ha così successo? Ho avanzato la teoria che la risposta è nel vostro cuore.