Mission

Che cos’è la mission

La mission può essere definita come l’identità e la ragion d’essere di un’azienda, cioè perché è nata, quali sono i suoi interessi, gli obiettivi e cosa ha di speciale per i clienti.

La mission, sempre focalizzata sul presente, dovrebbe rispondere a domande come chi siamo, cosa facciamo e cosa ci rende diversi, cosa facciamo e cosa ci differenzia.

Definizione degli autori

Alcuni autori definiscono la missione aziendale come segue:

• Gary Armstrong e Philip Kotler la definiscono come “un elemento importante della pianificazione strategica”.
• O.C Ferrel la definisce come “lo scopo generale negli affari”.
• Peter F. Drucker afferma che “è una base per strategie, priorità, compiti di lavoro e piani, rendendo un’azienda diversa da un’altra”.

Le quattro domande a cui risponde la missione aziendale.

Caratteristiche della missione aziendale

Le principali caratteristiche della missione sono le seguenti:

1. Descrive la ragion d’essere e lo scopo dell’organizzazione.
2. E’ precisa, realizzabile, memorabile e facile da ricordare per i costituenti dell’organizzazione.
3. È destinata al breve termine, e in questo differisce dalla visione.
4. Comunica i principi generali dell’azienda.

Differenza tra missione e visione

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La mission definisce la ragione e lo scopo di un’organizzazione a breve termine, mentre la vision descrive dove l’organizzazione vuole andare a lungo termine. Quest’ultimo è responsabile della trasmissione dei valori dell’organizzazione.

Esempi di missione

Queste sono le missioni aziendali di alcune note aziende:

• Google: “Raccogliere più informazioni possibili e condividerle con il mondo intero, in modo che qualsiasi tipo di informazione sia a portata di mano di chiunque in qualsiasi parte del mondo”.
• American Express: “Fornire un servizio unico e formare i membri del team per fornire un servizio e una cura del cliente eccezionali”.
• McDonald’s: “Servire cibo di qualità, fornendo sempre un’esperienza straordinaria.”
• Coca-Cola: “Rinfrescare il mondo, regalare momenti di felicità, creare valore e lasciare un’impronta positiva.
• IKEA: “Per migliorare la vita di molte persone”.
• Nike: “Per ispirare e innovare ogni atleta nel mondo”.
• Apple: “Per migliorare la vita delle persone cambiando il modo di lavorare attraverso prodotti innovativi e riflessivi.