In che modo Southwest è diversa dalle altre compagnie aeree?

Southwest Airlines (LUV) è diventata nota negli ultimi due decenni come una florida compagnia aerea che opera in un periodo in cui la maggior parte delle compagnie aeree sono state in difficoltà. Questo vantaggio può rendere Southwest la compagnia aerea più probabile per sopravvivere alle sfide della crisi del coronavirus.

Ogni azienda che opera nel settore delle compagnie aeree deve mantenere e rafforzare una serie di vantaggi competitivi che la differenziano dai suoi concorrenti. Il modello di business di Southwest Airlines si basa su operazioni estremamente efficienti, prezzi a basso costo e soluzioni logistiche innovative. Inoltre, la loro strategia include anche una profonda attenzione all’esperienza del cliente e a guardare avanti. Infine, niente di tutto ciò sarebbe possibile senza un team motivato di dipendenti. Attraverso questa solida strategia, Southwest ha ottenuto molteplici vantaggi competitivi che le hanno permesso di rimanere rilevante in un mondo in rapido cambiamento.

L’unica grande compagnia aerea low-cost

Il crollo della domanda di voli durante la pandemia di coronavirus potrebbe far fallire diverse compagnie aeree, ma Southwest probabilmente non sarà una di queste. Quando le condizioni di business diminuiscono, solo i forti sopravvivono. Southwest Airlines è forte sia dal punto di vista delle dimensioni che dei costi.

Un modo di misurare la forza è la dimensione. Secondo questa teoria, le grandi compagnie aeree subiranno un declino, ma non falliranno realmente. Southwest è una delle quattro grandi compagnie aeree negli Stati Uniti, insieme ad American Airlines (AAL), Delta (DAL) e United (UAL). Questo significa che Southwest ha riserve più grandi in contanti, credito e altri beni rispetto alle compagnie aeree più piccole.

Il controllo dei costi è anche cruciale per sopravvivere a una crisi, e Southwest fa bene anche lì. I vettori low-cost, come Southwest, hanno diversi vantaggi critici rispetto ai loro concorrenti. Si concentrano sul fornire i prezzi più bassi per le rotte più popolari, il che significa che meno rotte dovranno essere abbandonate. La crescita economica negativa renderà anche le imprese e i consumatori più sensibili ai prezzi dei biglietti, il vantaggio principale delle compagnie aeree a basso costo. Southwest è l’unica grande compagnia aerea che può competere sul prezzo.

Le giuste reclute

Sebbene l’intero modello di business di Southwest Airlines sia importante, probabilmente il più prezioso vantaggio competitivo è stato la sua profonda attenzione all’assunzione delle persone giuste. Southwest è orgogliosa di essere una compagnia aerea orientata alle persone che opera con dipendenti e membri del team amichevoli e disponibili. Secondo il suo modello di business, Southwest assume dipendenti che incarnano il messaggio del marchio dell’azienda e che hanno la passione di aiutare i clienti. Southwest ha pratiche e politiche di assunzione rigorose per garantire il giusto mix di membri del team.

Southwest Airlines ha un focus orientato al business sull’esperienza del cliente. Parte dell’esperienza del cliente deriva dall’atteggiamento e dalla disponibilità dei dipendenti che assume. Tuttavia, ci sono molti altri fattori che entrano in questo vantaggio competitivo.

Politiche flessibili

Southwest Airlines ha stabilito varie politiche e procedure che rendono facile volare con la compagnia aerea. Una di queste è la politica di cancellazione di Southwest. Permettono al cliente di cancellare una prenotazione fino a 30 minuti prima della partenza del volo. Ancora più importante, i fondi della cancellazione sono disponibili per un viaggio futuro. Politiche come questa assicurano che i clienti di Southwest Airlines rimangano soddisfatti. Queste politiche flessibili aiutano la compagnia aerea a costruire alti livelli di fedeltà al marchio.

Premi e prezzi

Southwest Airlines ha anche uno dei migliori programmi di premi nel settore. Southwest dà punti ai clienti. Possono usare i punti per acquistare voli futuri. Ha anche una partnership con Chase Bank e offre ai clienti una carta di credito Southwest. La carta permette loro di accumulare punti Southwest Airlines quando fanno altri acquisti. Mantenere i clienti impegnati è un grande vantaggio competitivo per Southwest Airlines.

Oltre a dipendenti motivati e un ottimo servizio clienti, Southwest Airlines offre una delle soluzioni più economiche per i viaggi aerei. La sua strategia dei prezzi offre prezzi estremamente bassi rispetto ad altre grandi compagnie aeree, come Delta e American Airlines. Southwest ha dovuto costruire il suo modello di business intorno a bassi costi operativi per essere in grado di offrire prezzi bassi. Ha solo pochi tipi di aerei, il che aiuta la compagnia a ridurre i costi. Serve anche aeroporti più piccoli che non fanno pagare tanto per l’accesso al gate. Se un cliente riesce a trovare un biglietto a un prezzo inferiore, Southwest Airlines lo eguaglia.

Continuando a migliorare

Southwest Airlines ha una storia di grande lungimiranza. È favorita da un modello di business flessibile che supporta un rapido cambiamento. Questo mette la compagnia in una posizione migliore per affrontare le interruzioni causate dal coronavirus. Southwest è sempre alla ricerca di soluzioni a basso costo, e questo è più importante che mai.