Hilton Launches (Veramente) Fantastic New “Price Match Guarantee”…

Per un titolare di carta Amex Platinum che non ha menzione degno status hotel senza la carta, per me Hilton Honors è il migliore di tutti i programmi inclusi, a causa della colazione e l’aggiornamento.

Ho appena prenotato utilizzando la garanzia di prezzo facendo riferimento a booking.com/agoda.com (stesso gruppo, marche diverse, prezzi uguali) tre volte di fila. È stata una rottura di palle.

Ecco qualcosa, nel caso non lo sapeste:
Il pricing al giorno d’oggi è molto dinamico – dopo tutto l’intero obiettivo del marketing è quello di far pagare ad ogni cliente esattamente quanto è disposto a pagare. Questo viene fatto per massimizzare le entrate complessive. Questo si traduce nel vendere lo stesso bene con prezzi diversi a persone diverse. Al costo o addirittura più economico a qualcuno che altrimenti starebbe altrove, per sottrarre affari a un concorrente, e con un prezzo gonfiato a persone pigre e “leali” e benestanti.

Per poter prezzare dinamicamente è necessario sapere qualcosa sul potenziale cliente. I cookie e altri dati danno almeno un’idea. Se si naviga su un iPhone costoso, si presume che non si abbia così tanto tempo e facilità di ricerca come se si navigasse su un desktop, e anche che si è più benestanti di qualcuno che naviga su un Android. Se la tua batteria è scarica, vedrai anche prezzi più alti se il tuo telefono dà queste informazioni, perché si presume che tu non abbia tempo per confrontare. Se accedi avendo tracce di meta motori di ricerca e avendo investito un po’ di tempo per trovare l’affare migliore, cioè hai rifiutato molte offerte, i prezzi scendono per te.

Le persone negli Stati Uniti sono in media più ricche di quelle in Europa. Booking.com e altri quotano prezzi più alti agli IP statunitensi che agli IP europei e-ve-ry time! Ecco perché usare una VPN è il nuovo strumento per ottenere prezzi migliori. Io lo faccio spesso e mi connetto in Indonesia o giù di lì e funziona, non solo per i voli ma anche per gli hotel. AirAsia BIG Hotel è un rebranded di Agoda che fa proprio questo, offrire la stessa roba più economica avendo in mente il livello di reddito indonesiano.

Ora in questo caso volevo solo usare legittimamente la Garanzia di Prezzo che mi viene promessa, avendo trovato un prezzo molto più conveniente senza la VPN. Ma ecco il problema:

Tutti i centri di contatto Hilton, i price matcher di Glasgow, India o Hong Kong, usano tutti una VPN per Tennessee. E non possono verificare i miei risultati anche se si adattano perfettamente alle condizioni della garanzia e negano sempre all’inizio. Non provate nemmeno a farvi aggiustare il prezzo al telefono durante la prenotazione.

Ora, per passare, rispondete al diniego con degli screenshot, e fate qualche tentativo, in altre parole, rispondete con una stampa in PDF, uno screenshot di qui, uno di là finché non siete nelle mani di qualcuno capace e disposto a credere e capire.

Il primo price match mi ha preso un’ora, il secondo mezz’ora, l’ultimo meno di 10 minuti.

Forse dovremmo lamentarci con Hilton riguardo a questo; dicendo che non è giusto guardare solo ciò che i clienti negli Stati Uniti sono quotati se richiedono questo processo di verifica (viaggi e hotel sono qualcosa di internazionale dopo tutto) – ma penso che non dovremmo lamentarci, perché Hilton potrebbe semplicemente aver dimenticato il fatto che offrono prezzi più economici in altri paesi. In altre parole, offrono il generoso 25% di sconto solo perché più o meno dettano ciò che appare su priceline/booking/agoda ecc. negli Stati Uniti e non si aspettano che le richieste di garanzia passino così spesso. Tutti gli agenti con cui ho parlato sembravano increduli quando ho detto loro su quali siti ho trovato i prezzi più bassi.

Anche altri paesi influenzano il modo in cui i prezzi vengono visualizzati. Le persone che non sono americane andrebbero su tutte le furie se venissero mostrate solo le tasse di soggiorno, le tasse locali, le tasse dell’hotel ecc. nell’ultimo passo. Quindi sono visualizzati in modo diverso.

Altri paesi hanno anche politiche di cancellazione diverse per le stesse camere.