Fedeltà alla marca

Cos’è la fedeltà alla marca?

La fedeltà alla marca è l’associazione positiva che i consumatori attribuiscono a un particolare prodotto o marchio. I clienti che mostrano fedeltà alla marca sono devoti a un prodotto o servizio, il che è dimostrato dai loro acquisti ripetuti nonostante gli sforzi dei concorrenti per attirarli via. Le società investono una quantità significativa di denaro sul servizio clienti e sul marketing per creare e mantenere la fedeltà alla marca per un prodotto stabilito. Coca-Cola Company è un esempio di un marchio iconico che ha portato i clienti a dimostrare fedeltà al marchio nel corso degli anni nonostante i prodotti e gli sforzi di marketing della Pepsi.

Come funziona la fedeltà alla marca

I clienti fedeli sono quelli che acquisteranno la stessa marca indipendentemente dalla convenienza o dal prezzo. Questi clienti fedeli hanno trovato un prodotto che soddisfa le loro esigenze, e non sono interessati a sperimentare un’altra marca.

La maggior parte dei prodotti di marca affermati esistono in un mercato altamente competitivo, sommerso da nuovi e vecchi prodotti concorrenti, molti dei quali sono a malapena distinguibili. Di conseguenza, le aziende impiegano molte tattiche per creare e mantenere la fedeltà alla marca. Spendono i loro budget pubblicitari in messaggi mirati al segmento di mercato che include i loro clienti fedeli e le persone simili che potrebbero diventare clienti fedeli.

Campagne di fedeltà alla marca

I dipartimenti di marketing seguono da vicino le tendenze di acquisto dei consumatori e lavorano per costruire relazioni con i loro clienti attraverso un servizio clienti attivo. Le tendenze dei consumatori sono le abitudini e i comportamenti esibiti dai consumatori regolarmente e nel tempo. Alcune tendenze sono statiche, ma la maggior parte delle tendenze si evolve nel tempo. Le aziende raccolgono e analizzano i dati sulle abitudini di spesa dei clienti per capire meglio come commercializzare il loro prodotto. Gli esperti di marketing seguono i cambiamenti nelle tendenze e creano una campagna di marketing corrispondente per aiutare l’azienda ad acquisire e mantenere i clienti fedeli del marchio.

Ambasciatori del marchio

Le aziende assumono ambasciatori del marchio per essere portavoce dei loro prodotti. Gli ambasciatori del marchio sono scelti per il loro appeal sul mercato di destinazione. Possono essere un modo efficace di diffondere un passaparola positivo. Una campagna di fedeltà al marchio ha più successo quando si rivolge agli attributi che sono cruciali per il suo segmento di mercato. Una Subaru terrà al sicuro i vostri bambini. Una Lincoln ti renderà figo come Mathew McConaughey.

Come perdere la fedeltà al marchio

Sono necessari monitoraggio e ricerca continui per misurare l’utilità dei prodotti e identificare le modifiche che offriranno ulteriori benefici ai consumatori e aumenteranno la fedeltà al marchio. L’utilità è una misura economica del livello di soddisfazione che i consumatori traggono da un prodotto o servizio.

Quando un’azienda ignora le tendenze dei consumatori, potrebbe perdere i clienti fedeli al marchio, il che potrebbe portare alla perdita di potenziali profitti e all’erosione della quota di mercato dell’azienda. Molte grandi aziende, che una volta avevano un vantaggio monopolistico, come Blockbuster, sono fallite perché il loro prodotto era disallineato con le esigenze mutevoli dei loro clienti. Dare per scontato che un prodotto soddisferà sempre i bisogni dei consumatori è una certezza di fallimento.

Fedeltà alla marca e Internet

Prima di Internet, il modo più comune per costruire la fedeltà alla marca era attraverso l’interazione di un venditore e un cliente. Oggi, internet fornisce l’accesso a migliaia di prodotti e servizi di consumo senza il venditore come intermediario. I consumatori, autorizzati a condurre ricerche indipendenti e a confrontare le offerte dei concorrenti, possono fare scelte informate e sono meno legati a marchi specifici.

Esempio del mondo reale di fedeltà alla marca

Apple Inc. (AAPL) ha quasi 2 miliardi di clienti iPhone, molti dei quali sono fedeli al marchio. Ogni anno, l’iPhone ha nuovi aggiornamenti, e i consumatori si precipitano nei negozi per comprare l’ultima versione. La reputazione di Apple per i prodotti innovativi e il servizio eccellente ha contribuito a creare un seguito di clienti fedeli che è estremamente improbabile che passino a un concorrente.

Come l’azienda lancia più servizi a pagamento, tra cui Apple TV e giochi, l’azienda è probabile che aggiunga alla sua quota di portafoglio, il che significa più entrate per cliente. Man mano che i consumatori si appassionano a nuovi spettacoli e altri servizi, saranno lieti di passare all’ultimo iPhone o tablet quando necessario. Attraverso prodotti innovativi e nuovi servizi, Apple può cementare ulteriormente la fedeltà al marchio dei suoi clienti esistenti e attrarre anche nuovi clienti.