Delta Air Lines

Denied boarding

Se un volo è oversold (più passeggeri in possesso di prenotazioni confermate rispetto ai posti disponibili), il personale della compagnia aerea deve prima chiedere dei volontari che rinuncino volontariamente alla loro prenotazione, in cambio di una compensazione a scelta della compagnia aerea.

Se al passeggero viene negato l’imbarco involontariamente, ha diritto al pagamento di una ”compensazione per negato imbarco” da parte della compagnia aerea, tranne in circostanze particolari.

Sui voli nazionali e internazionali, i passeggeri a cui viene negato l’imbarco involontariamente da un volo in eccesso hanno diritto a una compensazione se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che comporta un ritardo nell’orario di arrivo come segue:

da 0 a 1 ora di ritardo all’arrivo – Nessuna compensazione.

Da 1 a 2 ore di ritardo all’arrivo – 200% della tariffa di sola andata (ma non più di $650).

Oltre 2 ore di ritardo all’arrivo – 400% della tariffa di sola andata (ma non più di $1,300).

Quando si verificano lunghi ritardi dovuti al negato imbarco, ai passeggeri verrà offerta una sistemazione negli hotel convenzionati con Delta o un voucher di credito fino a $100 se la sistemazione non è disponibile.

Cancellazione

In caso di cancellazione del volo, deviazione, ritardi superiori ai 90 minuti o ritardi che causano la perdita di coincidenze, Delta (su richiesta del passeggero) cancellerà il biglietto rimanente e rimborserà la parte inutilizzata del biglietto e le spese accessorie non utilizzate. I passeggeri possono anche scegliere di essere reindirizzati sul prossimo volo disponibile che abbia posti nella classe di viaggio acquistata. Delta può organizzare il viaggio del passeggero con un altro vettore o tramite trasporto via terra.

Se sono disponibili sistemazioni per la notte presso le strutture convenzionate con Delta, Delta fornirà al passeggero un voucher per una notte di alloggio quando il ritardo si verifica nel periodo tra le 22:00 e le 6:00 del mattino. Delta fornirà gratuitamente il trasporto pubblico via terra fino all’hotel se l’hotel non offre tale servizio.

Se le sistemazioni non sono disponibili, Delta fornirà al passeggero un buono che potrà essere applicato a futuri viaggi su Delta di valore pari alla tariffa dell’hotel contrattato, fino a 100 USD.

Ritardi prolungati del volo

Se si verifica un ritardo importante, i passeggeri saranno trasferiti sul volo successivo della compagnia aerea con posti disponibili. Se il ritardo è stato causato da eventi che rientrano nel controllo della compagnia aerea e il passeggero non arriva alla sua destinazione finale il giorno di arrivo previsto, saranno fornite sistemazioni ragionevoli per la notte, a seconda della disponibilità.

La compagnia aerea fornirà servizi per i passeggeri in ritardo, necessari per mantenere la sicurezza e/o il benessere di alcuni passeggeri come i clienti con disabilità, i bambini non accompagnati, gli anziani o altri a cui tali servizi saranno forniti in base a esigenze e/o circostanze speciali.

La compagnia aerea non è responsabile di alcun danno speciale, incidentale o consequenziale se non rispetta questo impegno.

Per lunghi ritardi in pista negli aeroporti statunitensi

I vettori aerei statunitensi e stranieri non permettono che un volo internazionale rimanga in pista in un aeroporto statunitense per più di quattro ore senza permettere ai passeggeri di scendere dall’aereo, salvo eccezioni di sicurezza e ATC. Questo si applica ai piccoli aeroporti hub e non hub, compresi gli aeroporti di deviazione.

I vettori statunitensi e stranieri sono tenuti a coordinare i piani con la Customs and Border Protection (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA)

La notifica dello stato dei ritardi deve essere data ogni 30 minuti mentre l’aereo è in ritardo, compresi i motivi del ritardo, se noti. L’acqua potabile deve essere fornita gratuitamente quando il ritardo supera le due ore.

Il bagaglio

La notifica di un reclamo deve essere presentata a un ufficio di Delta entro 24 ore dalla perdita o dal danneggiamento del bagaglio.

La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio registrato è limitata al valore effettivo del bagaglio o a $ 3.400, a seconda di quale sia il valore inferiore, a meno che il passeggero dichiari un valore superiore per la perdita del bagaglio, non superiore a $ 5.000,00 compresa la responsabilità standard di $ 3.400 per passeggero e paghi alla compagnia aerea una somma di $ 30-40 di valore in eccesso al momento del check-in. La copertura del valore in eccesso non è disponibile e non si applica agli articoli esclusi elencati nelle Condizioni di Trasporto.

Persone con disabilità e persone con mobilità ridotta

Delta ha personale appositamente addestrato chiamato, Complaint Resolution Officials (CROs) in ogni aeroporto che ha il potere di affrontare i problemi di qualsiasi cliente con disabilità. I passeggeri devono informare la compagnia aerea della necessità di assistenza al momento della prenotazione e fare il check-in con largo anticipo. Vedi la politica dettagliata di Delta per le persone con disabilità qui.

Vedi le condizioni di trasporto complete delle compagnie aeree qui

NOTA: Le condizioni di trasporto si riferiscono al paese di origine e potrebbero non essere applicabili a tutte le giurisdizioni.

Diritti dei passeggeri per le compagnie aeree statunitensi che volano in Europa clicca qui

Per presentare un reclamo alla compagnia aerea clicca qui

Per presentare un reclamo al Dipartimento dei Trasporti statunitense (DOT) clicca qui