Cosa rende un hotel a 5 stelle

Abbiamo tutti sentito parlare di hotel a cinque stelle, ma cosa significa veramente per un hotel avere una valutazione a “cinque stelle”?

Non esiste uno standard internazionale per classificare gli hotel, quindi le valutazioni degli hotel differiscono da paese a paese, con alcuni che offrono valutazioni a diamante e altri a stella. C’è comunque un consenso generale sul fatto che gli hotel in cima alla scala condividono alcune caratteristiche comuni, sia in termini di prodotto fisico che di servizio. Di seguito una rassegna di alcuni dei vantaggi che ci si può aspettare di sperimentare quando si pagano alte tariffe di lusso per un soggiorno in un hotel a cinque stelle.

Estetica

Prima di tutto, un hotel a 5 stelle ha una sua personalità inconfondibile, e non importa la posizione, si sa immediatamente all’arrivo che è parte integrante della destinazione. Una volta dentro, sarete impressionati e soddisfatti dello spazio e sentirete la sua personalità nell’atmosfera. L’arredamento, gli appuntamenti e i trattamenti avranno un senso perfetto e non sembreranno mai stravaganti o che la direzione stia cercando di essere “stravagante”.

I sensi

Un hotel a 5 stelle deve essere più che bello. Tutto ciò che tocchi, la superficie della reception, la chiave della tua stanza, la maniglia della porta della tua stanza… sarà immacolato e si sentirà curato. L’argento della sala da pranzo avrà peso, la porcellana sarà equilibrata e delicata, e il vostro bicchiere da cocktail sarà il contenitore perfetto per la vostra libagione. Le lenzuola e la spugna accarezzeranno la vostra pelle, e i prodotti da bagno vi attireranno. Gli impianti, i controlli e la tecnologia funzioneranno con una precisione e uno scopo inconfondibili.

Qualità del servizio

Un servizio costante ed eccezionale è senza dubbio il fattore distintivo più importante tra un hotel a cinque stelle e gli altri hotel. Gli hotel a cinque stelle sono caratterizzati da uno staff addestrato ad anticipare attentamente le vostre esigenze come ospiti e a fornire i più alti livelli di servizio personalizzato, ad ogni interazione. Ogni membro del personale è cortese, attento, intuitivo ed è sinceramente contento di deliziarti anche con la richiesta più banale. Se sembra che il personale possa leggervi nel pensiero, è perché sono addestrati a farlo.

In secondo luogo, sentirete sempre che il personale è prontamente disponibile. Le code (se ce ne sono) saranno molto brevi, i telefoni rispondono immediatamente, e anche nei momenti di maggiore affluenza, il servizio rimarrà attento.

Creare un team così motivato che compri totalmente l’etica dell’hotel di fornire un servizio coerente ed eccezionale non è un compito facile, e questo è il motivo per cui solo pochi hotel raggiungono lo status di cinque stelle.

Personalizzazione del servizio

Dal momento in cui si arriva in un hotel a cinque stelle, ci si può aspettare di essere accolti per nome alla reception, e questa esperienza probabilmente continuerà per tutto il soggiorno. Questo perché gli hotel a cinque stelle fanno di tutto per offrire un livello di personalizzazione che non si trova in altri hotel. Come ospite di un hotel a cinque stelle, le tue preferenze sono rapidamente annotate, come ad esempio a che ora del giorno ti piace avere la tua stanza preparata o quali richieste speciali hai fatto nelle visite precedenti. Non siate sorpresi se alla vostra prossima visita in un hotel a cinque stelle, il personale non solo ricorda l’ultima volta che l’avete visitato, ma anche quali sono state le vostre preferenze culinarie.

Questo livello di personalizzazione e attenzione ai dettagli è ciò che dà agli ospiti la sensazione di essere veramente benvenuti e curati, e un altro motivo per cui gli hotel a cinque stelle si distinguono dalla massa.

(Non amate i paragrafi precedenti….)

Il servizio personalizzato negli hotel a 5 stelle è forse la caratteristica chiave di differenziazione dagli altri hotel. Ascoltando e osservando attentamente, il personale imparerà a conoscerti rapidamente e ti farà sentire speciale in modo sottile e discreto, non solo un altro ospite. Il maitre d’ saprà già che state cenando per un’occasione speciale e inizierà il pasto con un amouse bouche speciale. L’addetto alla piscina apparirà con un asciugamano fresco e una bevanda. Soprattutto, questi tocchi personalizzati saranno naturali e piacevoli, il vostro spazio personale non sarà mai violato.

Camere, pasti e servizi

Gli hotel a cinque stelle offrono decorazioni di lusso e arredi accuratamente selezionati con grande attenzione ai dettagli. Le camere e le suite sono arredate con gusto, con mobili di alta qualità e design coerente, ampio spazio, grandi letti queen o king size, biancheria da letto premium e prodotti da bagno di lusso. Le camere dovrebbero includere la colazione gratuita, internet ad alta velocità gratuito, minibar, un menu del servizio in camera che è lo stesso del menu del ristorante e servizio in camera 24 ore su 24.

Gli ospiti che pagano per soggiornare negli hotel di più alta qualità hanno il diritto di aspettarsi la migliore esperienza culinaria, e questo è esattamente ciò che ricevono. Gli hotel a cinque stelle includono una ricca colazione a buffet e un assortimento di ristoranti e punti di ristoro.

Gli ospiti possono anche aspettarsi l’accesso gratuito a una serie di servizi ricreativi di livello mondiale, tra cui campi da tennis, servizi termali, piscine e centri fitness aperti 24 ore su 24.

Consistenza

Gli hotel a cinque stelle non solo lo fanno bene, ma lo fanno ogni volta. Dal modo in cui gli ospiti vengono accolti al modo in cui viene apparecchiata la tavola, ci si può aspettare lo stesso, eccellente livello di servizio ad ogni visita. Il servizio non decadrà nemmeno leggermente durante i periodi di punta o di inattività.

Molti hotel offrono camere lussuose, cucina raffinata, bellissime decorazioni e servizi di classe mondiale, ma ciò che distingue gli hotel a cinque stelle dal resto è la loro capacità di anticipare le esigenze dei loro ospiti, e l’impegno incrollabile del loro personale e la gestione di fornire un servizio personalizzato ed eccezionale – ogni volta.

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