Come funziona la politica di cancellazione di Airbnb?

Molti host e gestori di proprietà, soprattutto quelli che hanno appena iniziato, si chiedono quale politica di cancellazione Airbnb sia la scelta migliore per la loro attività. Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere, ed è necessario che tu capisca come funziona ogni politica prima di iniziare a ricevere le tue prime prenotazioni.

Che cos’è la politica di cancellazione Airbnb?

La politica di cancellazione Airbnb è un sistema che supervisiona le cancellazioni delle prenotazioni per gli ospiti e gli host. Airbnb offre diversi tipi di politiche di cancellazione che variano a seconda dei termini e del pagamento. Continua a leggere per conoscere i diversi tipi di politiche di cancellazione e identificare quale si adatta meglio al tuo business.

Opzioni di cancellazione Airbnb

Le seguenti opzioni di cancellazione sono disponibili da Airbnb:

• Flessibile
• Moderato
• Lungotermine
• Stretto
• Super rigido (30 giorni)
• Super rigido (60 giorni)

Una panoramica dei termini della politica di cancellazione Airbnb

Flessibile

La politica di cancellazione flessibile Airbnb è l’opzione più clemente per gli ospiti. In questa politica, gli ospiti hanno diritto a un rimborso completo quando cancellano una prenotazione almeno 24 ore prima del check-in (ora locale della proprietà).

Se l’ospite cancella una prenotazione meno di 24 ore prima del check-in, dovrà comunque pagare la prima notte di soggiorno, più la tassa di servizio Airbnb.

Se l’ospite decide di cancellare il suo soggiorno dopo essere arrivato, ha diritto a un rimborso completo per le notti rimanenti della prenotazione.

Pros:

• Posizionamento più alto nei motori di ricerca di Airbnb.
• Maggiore potenziale di prenotazioni e mantenere il tuo calendario pieno.
• Maggiore flessibilità per gli ospiti.
• Nessun impegno richiesto dagli ospiti.

Cons:

• Gli host non sono protetti contro le cancellazioni.
• Maggiore possibilità di perdita di entrate.
• Gli host si assumono tutti i rischi.

Moderata

La politica di cancellazione Moderata è l’opzione più popolare. È un po’ più severa della politica flessibile, ma dà comunque agli ospiti un certo livello di flessibilità e l’opportunità di ricevere un rimborso completo. Per gli host Airbnb, la politica Moderata offre meno esposizione alle cancellazioni. Secondo questa politica, per ricevere un rimborso completo delle spese di alloggio, l’ospite deve cancellare una prenotazione almeno 5 giorni prima della data del check-in.

Se l’ospite cancella entro 5 giorni dalla data di inizio della prenotazione, la prima notte del suo soggiorno, così come la tassa di servizio Airbnb, non sarà rimborsata. Inoltre riceveranno indietro solo il 50% delle spese di prenotazione. Se l’ospite decide di cancellare dopo il check-in, riceverà un rimborso del 50% delle spese di alloggio per le notti rimanenti. Tuttavia, pagheranno ancora per tutte le notti trascorse.

Pros:

• Gli ospiti non possono cancellare all’ultimo minuto senza sanzioni finanziarie.
• Gli host sono più protetti contro le perdite derivanti dalle cancellazioni.
• La natura di questa politica di cancellazione può attrarre ospiti più seri.

Cons:

• Gli host sono ancora esposti a cancellazioni entro una settimana dalla prenotazione.
• Gli host riceveranno ancora meno per lo sconto di cancellazione che per la tassa di prenotazione originale.
• Può essere difficile trovare un’altra prenotazione per riempire le date dopo la cancellazione.

Strict

Secondo la politica di cancellazione Airbnb Strict, gli ospiti possono ricevere un rimborso completo se cancellano entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni pieni prima dell’orario di check-in locale dell’annuncio. Dopo 48 ore, gli ospiti hanno diritto solo a un rimborso del 50% indipendentemente dalla data del check-in.

L’ospite riceverà anche un rimborso del 50% delle spese di alloggio se cancella almeno 7 giorni prima dell’inizio della prenotazione. Riceveranno anche un rimborso per le spese di pulizia ma non per le spese di servizio. Se l’ospite cancella una prenotazione con meno di 7 giorni di anticipo, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Pros:

• Gli ospiti sono meno inclini a cancellare una prenotazione a causa di una perdita finanziaria.
• Gli host hanno più tempo per trovare una nuova prenotazione per le date cancellate.
• Minore rischio di perdita di entrate da cancellazioni.

Consumi:

• Gli ospiti potrebbero essere meno inclini a prenotare una proprietà con questa politica.
• Meno visibilità nei risultati di ricerca di Airbnb.
• Potrebbe portare a un tasso di prenotazione complessivo inferiore.

Lungo termine

La politica di cancellazione Airbnb a lungo termine si applica a tutte le prenotazioni di 28 o più notti. Gli ospiti devono dare un preavviso di 30 giorni per ricevere un rimborso completo. Se l’ospite cancella entro 30 giorni dalla data del check-in, dovrà comunque pagare il primo mese di prenotazione.

Inoltre, se l’ospite decide di fare il check-out anticipato durante il soggiorno, dovrà pagare per i 30 giorni successivi alla data della cancellazione o fino alla data finale della prenotazione originale.

Pro:

• Gli host hanno tutto il tempo per trovare un’altra prenotazione se un ospite cancella.
• Gli host ricevono un mese intero di rimborso se un ospite cancella entro 30 giorni dal check-in.
• Gli host non devono spendere tanto tempo per trovare nuovi ospiti e prenotazioni.

Cons:

• Potenziale di guadagno più basso.
• C’è un rischio maggiore che la tua proprietà subisca danni dagli ospiti di lunga durata.
• Maggiore possibilità di problemi derivanti da prenotazioni più lunghe.

Super Strict 30 Days

Questa opzione è disponibile solo per gli host esperti su invito. Con la politica di cancellazione Super Strict 30 Days, un rimborso del 50% viene dato se l’ospite cancella una prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in.

Se l’ospite Airbnb decide di cancellare quando mancano meno di 30 giorni al check-in, perde le spese di alloggio. Infine, non c’è alcun rimborso se l’ospite decide di cancellare dopo il check-in.

Pro:

• Gli ospiti che prenotano proprietà con questa politica è improbabile che cancellino.
• Gli host sono rimborsati bene nel caso in cui gli ospiti cancellino.
• C’è ancora un sacco di tempo per trovare una nuova prenotazione per le date se un ospite cancella.

Consigli:

• Gli ospiti potrebbero essere scoraggiati dal prenotare una proprietà con questa politica.
• Potrebbe portare ad un tasso di prenotazione inferiore.
• Utilizzando questa politica potresti dare l’impressione di essere un host severo o poco amichevole.

Super Strict 60 Giorni

La politica di cancellazione Super Strict 60 Giorni funziona più o meno come la Super Strict 30 Giorni. Questa opzione è disponibile solo per gli host esperti ed è anche su invito. L’unica differenza è che l’ospite deve cancellare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in per ricevere un rimborso del 50% delle spese di alloggio.

Se l’ospite Airbnb decide di cancellare quando mancano meno di 60 giorni al check-in o dopo il suo arrivo, non riceverà alcun rimborso.

*Sia la Super Strict 30 Giorni che la Super Strict 60 Giorni si applicano a circostanze speciali e sono solo su invito.

Pro:

• Gli ospiti che prenotano proprietà con questa politica difficilmente cancelleranno.
• Gli ospiti vengono rimborsati bene nel caso in cui gli ospiti cancellino.
• C’è ancora molto tempo per trovare una nuova prenotazione per le date se un ospite cancella.

Cons:

• Gli ospiti potrebbero essere scoraggiati dal prenotare una proprietà con questa politica.
• Potrebbe portare a un tasso di prenotazione inferiore.
• Utilizzare questa politica potrebbe dare l’impressione che tu sia un host severo o poco amichevole.

Come ha influito la Politica sulle Circostanze Estenuanti di Airbnb sulle politiche di cancellazione?

La pandemia di COVID-19 ha portato Airbnb a rivedere continuamente la sua politica sulle Circostanze Estenuanti. A partire dal 20 gennaio 2021, gli ospiti non potranno ricevere un rimborso per circostanze personali impreviste. Queste circostanze includono:

• Ritardi o cancellazioni di voli.
• Condizioni meteorologiche stagionali prevedibili, per esempio un uragano durante la stagione degli uragani in Florida.
• Malattia o infortunio imprevisti.
• Appuntamenti e impegni personali in ritardo o riprogrammati.

La polizza per circostanze attenuanti coprirà ancora eventi e circostanze su larga scala, come:

• Disastri naturali come terremoti e tsunami.
• Emergenze nazionali dichiarate, epidemie e pandemie.
• Restrizioni o proibizioni di viaggio dichiarate dal governo.
• Azioni militari e altre ostilità.

Scegliere la politica giusta per il tuo annuncio

Gestire le cancellazioni è una sofferenza per gli host. Possono lasciarti poco tempo per trovare un ospite sostitutivo o significare la perdita di entrate. Pertanto, devi scegliere con cura la tua opzione di cancellazione Airbnb se vuoi massimizzare le tue prenotazioni.

Scegliere la politica giusta per la tua attività abbasserà il rischio di una controversia che richiede l’intervento dello staff di Airbnb. A seconda delle specifiche della tua gestione Airbnb, potresti optare per diverse politiche di cancellazione.

Per la maggior parte degli host, si consiglia di selezionare la politica di cancellazione flessibile. Alla luce della pandemia di Coronavirus in corso, questa politica è quella che considera maggiormente le esigenze degli ospiti, soprattutto per quanto riguarda le restrizioni di viaggio mutevoli. Selezionare questa politica dimostra che siete disposti ad essere accomodanti e ad offrire la cancellazione gratuita. Gli ospiti lo apprezzeranno e saranno più propensi a prenotare con te, aumentando il tuo tasso di prenotazione complessivo.

Se hai raggiunto lo status di Superhost o hai molte prenotazioni all’attivo, anche l’opzione di cancellazione Moderata potrebbe essere una buona opzione. Questa politica ti dà maggiori possibilità di attirare solo ospiti seri che difficilmente cancelleranno all’ultimo minuto.

Gli host esperti non raccomandano di usare la politica di cancellazione Rigida. Gli ospiti di solito cercano più flessibilità perché i piani di viaggio potrebbero cambiare. Con la politica di cancellazione rigida, gli ospiti non otterranno un rimborso completo, non importa con quanto tempo in anticipo notificano la cancellazione. Quindi, è improbabile che questa opzione ti aiuti a mantenere il tuo calendario completamente pieno.

Politica di Cancellazione Airbnb Host

Airbnb si impegna a garantire un’esperienza piacevole per gli ospiti e, quindi, mira a ridurre al minimo le cancellazioni da parte degli host. Tuttavia, in alcune circostanze, tu, come host, potresti non avere altre opzioni che cancellare una prenotazione.

Se decidi di cancellare una prenotazione, una tassa dedotta da Airbnb dipenderà dai tempi e dal numero di cancellazioni che hai fatto di recente:

• Se cancelli la prenotazione più di 7 giorni prima del check-in dell’ospite, Airbnb dedurrà $50 dal prossimo pagamento.
• Se cancelli meno di 7 giorni prima del check-in, dovrai pagare $100 ad Airbnb dal prossimo pagamento.
• La tassa di cancellazione non verrà applicata se hai completato almeno 10 prenotazioni consecutive senza cancellare.

Tieni presente che quando cancelli una prenotazione, i giorni corrispondenti rimangono bloccati nel tuo calendario.

Se cancelli una prenotazione prima del giorno del check-in, Airbnb pubblicherà una recensione sul tuo annuncio informando gli altri utenti che hai cancellato una delle tue prenotazioni. Anche se non puoi rimuovere questa recensione, hai la possibilità di aggiungere una risposta da parte tua e fornire chiarimenti.

In certe situazioni, i padroni di casa possono cancellare una prenotazione senza alcuna penalità. Se puoi dimostrare che circostanze attenuanti o condizioni simili al di fuori del tuo controllo ti impediscono di completare la prenotazione, Airbnb può scegliere di approvare la cancellazione senza applicare una penale.

Tali circostanze attenuanti possono includere:

• Modifiche improvvise ai requisiti di viaggio del governo.
• Emergenze locali o nazionali dichiarate dal governo, epidemie e pandemie.
• Restrizioni di viaggio imposte da un’agenzia governativa che impedisce o proibisce il viaggio verso o dalla posizione dell’elenco (questo non include avvisi di avviso di viaggio).
• Azioni militari o altre ostilità.
• Disastri naturali.
• Partiti o eventi non autorizzati.

Se non potete soddisfare la vostra prenotazione, dovreste cercare di cancellare la prenotazione in modo tempestivo per dare agli ospiti il tempo di modificare i loro piani. Se vuoi cancellare una prenotazione entro 24 ore dall’orario del check-in, non avrai la possibilità di cancellare online e dovrai contattare direttamente Airbnb.

Politica di rimborso per gli ospiti Airbnb e cancellazioni

Direttamente collegata alla politica di cancellazione Airbnb è la politica di rimborso Airbnb. La politica di rimborso Airbnb identifica gli scenari o i problemi in cui gli ospiti hanno diritto a ricevere un rimborso. Ci sono diverse situazioni in cui gli ospiti possono essere in grado di ricevere un rimborso da Airbnb:

• Impossibilità di accedere all’alloggio – Un host cancella la prenotazione entro 24 ore dal check-in, cambia i dettagli della prenotazione senza il consenso dell’ospite, o non riesce a fornire le chiavi o il codice di accesso per il check-in.
• Dettagli dell’annuncio errati o imprecisi – Le informazioni contenute nella descrizione dell’annuncio sono incomplete o imprecise. Questo potrebbe riguardare le dimensioni della proprietà, la posizione, il numero di camere da letto e i servizi. Potrebbe anche riguardare i servizi elencati e gli elettrodomestici che non funzionano come dovrebbero o sono rotti.
• Preoccupazioni per la salute e la sicurezza – L’alloggio non è stato pulito o contiene pericoli per la salute e la sicurezza, o ospita animali domestici che l’host non ha rivelato in anticipo.

Se un ospite incontra una di queste situazioni, deve presentare un reclamo a Airbnb entro 24 ore. Airbnb prenderà la decisione finale se rimborsare o meno l’ospite o prenotare una sistemazione alternativa.

Gli ospiti dovranno fornire prove a sostegno della loro richiesta, come foto, video e altra documentazione. Dovranno anche fornire la prova che hanno cercato di contattare l’host e risolvere la questione direttamente. Airbnb esaminerà il reclamo e risponderà all’ospite con la sua decisione.

Conclusione

Scegliere la migliore politica di cancellazione Airbnb per la tua azienda richiede un’attenta riflessione e considerazione. Fortunatamente, la gestione quotidiana del vostro business può essere semplificata con l’aiuto dell’automazione. Il software per le case vacanza, come iGMS, può automatizzare un sacco di compiti di routine di hosting, permettendoti di concentrarti sulla crescita e lo sviluppo, da:

• Creare modelli di messaggistica e automatizzare la comunicazione con gli ospiti.
• Creare modelli per le recensioni degli ospiti e automatizzare il loro invio.
• Gestire senza problemi tutte le inserzioni da Airbnb, Vrbo, e Booking.com, e importare prenotazioni da altre piattaforme tramite iCal.
• Organizzare tutti i messaggi degli ospiti in un unico feed in una casella di posta unificata.
• Creare e assegnare compiti al tuo team di pulizia che possono essere monitorati dal vivo.
• Gestire prenotazioni dirette provenienti da siti web aziendali e altri canali.
• Elaborare i pagamenti online in modo sicuro tramite l’integrazione Stripe.
• Tracciare la crescita aziendale e gli sviluppi con strumenti di reporting.