Come dimostrare e migliorare il ROI dei social media (+ strumenti gratuiti)

Come social marketer, hai già capito che i social media portano valore alla tua organizzazione. Ma puoi misurare il ROI dei tuoi sforzi di social media marketing? Il ROI dei social può essere spesso difficile da dimostrare.

La ricercaLinkedIn ha scoperto che il 58% dei marketer digitali deve dimostrare il ROI dei social media per ottenere l’approvazione delle future richieste di budget. Tuttavia, solo il 37% era “molto fiducioso” nelle loro metriche ROI.

Misurare il ROI dei social media è anche la chiave per costruire e perfezionare la vostra strategia di social marketing. Vi mostra cosa sta funzionando e cosa no, permettendovi di spostare risorse e tattiche per essere più efficaci.

In questo post vi daremo i suggerimenti e gli strumenti (compreso un calcolatore ROI gratuito) di cui avete bisogno per dimostrare e migliorare il ROI dei social media.

Definizione ROI dei social media

ROI sta per “return on investment”. Il ROI dei social media rappresenta il ritorno sull’investimento delle vostre attività sui social media.

In generale, il ROI dei social media è una misura di tutte le azioni dei social media che creano valore, diviso per l’investimento che avete fatto per realizzare quelle azioni. Dopo tutto il tempo, il denaro e le risorse investite, qual è il ritorno?

Ecco una semplice formula per calcolare il ROI per i social media:

Valore / investimento (ore di lavoro, budget pubblicitario, ecc.) X 100 = ROI dei social media (in percentuale)

Come misurare il ROI dei social media per il business

Esattamente come si calcola il ROI dipende dagli obiettivi della tua organizzazione (consapevolezza del marchio, entrate, soddisfazione dei clienti, ecc.).

Ecco perché la formula sopra usa il valore, piuttosto che le entrate o il profitto, come punto di partenza.

Per esempio, Johnsonville Sausages ha un ampio programma di ascolto sociale. Usano i social per ottenere intuizioni su quali tipi di nuovi prodotti dovrebbero sviluppare.

Piuttosto che usare un calcolo finanziario, basano il ROI dei loro sforzi di social listening su quante informazioni sono in grado di condividere con il team di sviluppo del prodotto. Il valore è nell’intelligence raccolta, piuttosto che nelle vendite o nelle entrate.

Ecco come misurare il ROI dei social media per il tuo business.

Passo 1: Definire chiari obiettivi dei social media

Questo è il punto in cui si definisce il valore, in termini di risultati dei social media, per il tuo marchio.

Secondo Altimeter, solo il 28% delle organizzazioni ritiene di poter attribuire valore ai risultati di business ottenuti dai social media. Obiettivi chiari per i social media vi aiutano a definire come le azioni sociali si allineano con gli obiettivi aziendali e dipartimentali.

Pensa ai vari modi in cui il tuo investimento nei social media potrebbe creare valore, come

• Conversioni aziendali (come l’acquisizione di clienti o la generazione di lead)
• Conoscenza o percezione del marchio
• Esperienza e fedeltà dei clienti
• Fiducia dei dipendenti
• Fiducia dei partner
• Sicurezza e mitigazione dei rischi

Assicurati di considerare tutti i tuoi pubblici sociali nei tuoi obiettivi. Non è una sorpresa che l’indagine di Altimeter abbia trovato che i clienti e la comunità di un marchio sono i principali destinatari dei social media. Ma anche i dipendenti, i fornitori, i partner e gli azionisti sono stati identificati come un pubblico importante.

Se non stai pensando a tutti i tuoi pubblici sociali, stai perdendo valore quando calcoli il tuo ROI.

Step 2: Imposta obiettivi intelligenti

Una volta che hai stabilito obiettivi chiari che collegano il ROI dei social media a risultati aziendali reali, devi impostare gli obiettivi. Qual è la differenza?

Gli obiettivi definiscono dove vuoi andare. Gli obiettivi definiscono come e quando ci arriverete.

Ecco alcuni semplici esempi:

Si consiglia di utilizzare la struttura di definizione degli obiettivi S.M.A.R.T. Ogni obiettivo deve essere:

• Specifico
• Misurabile
• Attenibile
• Relativo, e
• Tempestivo

Per esempio, se volete migliorare il servizio clienti sui social media, stabilite un numero e una scadenza. Quindi, per esempio: “Velocizzeremo il nostro tempo di prima risposta di 10 minuti entro la fine dell’anno.”

Se il vostro obiettivo è quello di aumentare le conversioni, un buon obiettivo potrebbe essere un numero specifico di lead che volete guidare via social per il trimestre. Oppure, forse aumentare le conversioni delle landing page del 10% entro la fine dell’anno.

Qualunque sia l’obiettivo, assicuratevi di misurare le prestazioni passate per stabilire dei punti di riferimento. Poi fissate degli obiettivi di miglioramento. E sii chiaro su quanto valore porta ogni obiettivo al tuo marchio.

Step 3: Traccia le giuste metriche di performance

Hai bisogno di tracciare le metriche dei social media per determinare se stai raggiungendo gli obiettivi e raggiungendo i tuoi scopi.

Le cosiddette metriche “vanità”, come like, commenti e condivisioni, hanno una brutta reputazione, ma possono avere valore. Usatele per misurare lo stato di salute generale della vostra presenza sui social, per misurarvi con i concorrenti e per determinare quali contenuti sono in risonanza con il vostro pubblico.

Dovrebbero essere considerate metriche “di vanità” solo se non si allineano con i vostri obiettivi aziendali.

Altre metriche che potresti tracciare per dimostrare il ROI includono:

• Raggiungere
• Impegno del pubblico
• Traffico sul sito
• Leads generati
• Iscrizioni e conversioni
• Ricavi generati

Quando decidi quali metriche usare, chiediti:

1. Che tipo di cose fa il pubblico target dopo l’esposizione a una campagna?
2. Questa metrica è in linea con i miei obiettivi?
3. Mi aiuta a prendere decisioni (cosa fare di più, cosa fare di meno, ecc.)?
4. Ho la capacità di misurarla efficacemente?

Controlla regolarmente le tue metriche. Puoi farti inviare dei report nella tua casella di posta elettronica in determinati giorni della settimana, così non dovrai ricordarti di tirarli fuori tu stesso.

Ma assicurati di misurare i tuoi ritorni su un periodo appropriato basato sul tuo ciclo di vendita. La ricerca di LinkedIn ha scoperto che il 77% dei marketer digitali ha misurato i risultati entro il primo mese di una campagna, anche quando sapevano che il loro ciclo di vendita era di tre mesi o più.

Tuttavia, Oracle Data Cloud ha scoperto che solo il 47% del valore di una campagna viene realizzato nelle prime quattro settimane.

Fonte: Oracle Data Cloud

Se si calcola il ROI del social media marketing troppo presto in una campagna, si perde il valore che viene dopo. Non sottovalutarti!

Step 4: Calcola quanto spendi sui social media

Devi capire il tuo investimento totale nei social media per determinare se stai ottenendo un buon ritorno. Ci sono diverse cose chiave da includere:

Costo degli strumenti e delle piattaforme

La maggior parte dei social network sono gratuiti, ma paghi per una versione premium di una piattaforma di gestione dei social media?

Budget assegnato alle spese per i social ad

Questa è la cosa più facile da tracciare, poiché il costo di ogni post di Facebook o annuncio Instagram è registrato nella dashboard degli annunci della piattaforma. Se stai eseguendo annunci su più reti, è possibile utilizzare uno strumento come Hootsuite Ads per gestire ogni campagna e misurare il ROI da una singola piattaforma.

Creazione di contenuti

Quanto è costato produrre i materiali che hai condiviso sui social durante una specifica campagna? Avete fatto creare i post del blog da scrittori interni o da freelance? Quanto guadagna lo scrittore all’ora? Quante ore ci sono volute per produrre quel post sul blog? Includete anche il tempo per i vostri redattori e strateghi dei contenuti.

Tempo speso dal vostro team di social media

Dalle riunioni, alla pubblicazione e promozione dei contenuti, alla gestione degli annunci – sommate tutto. Potete farlo per un periodo di tempo specifico per determinare il ROI di una campagna, o calcolare quanto tempo la vostra azienda spende sui social media ogni mese o anno. Non dimenticare di includere la formazione.

Agenzie e consulenti

Se li usi, includi le loro tariffe nel tuo calcolo. Usa la parte pertinente del loro compenso per la campagna o il periodo di tempo.

Step 5: Crea un rapporto ROI

Solo il 60% dei marketer digitali condivide attivamente i risultati del ROI dei social media, secondo una ricerca di LinkedIn. Questo significa che il 40% non lo fa.

Ma il reporting del ROI ha un valore reale per il tuo team e il tuo budget.

Inizia tornando alla formula del ROI che abbiamo condiviso prima in questo post. Abbiamo anche alcuni strumenti alla fine di questo post che ti aiuteranno a tracciare e calcolare il ROI.

Ecco alcuni consigli per creare un ottimo report sul ROI dei social media.

Usa un modello

I modelli di analytics ti permettono di tracciare le metriche senza dover costruire report personalizzati per ogni campagna.

Usa un linguaggio semplice

Non tutti capiscono i dati dei social media quanto te. Quindi, è importante presentare le informazioni nel modo più chiaro possibile.

Parlare agli obiettivi di business rilevanti

Ecco perché li hai definiti all’inizio di questo processo.

È molto più convincente per il tuo capo sentire: “Il nostro obiettivo è quello di aumentare le entrate della pipeline del 10 per cento ed ecco come i social media contribuiscono a questo”, piuttosto che sentire: “Ecco quante condivisioni hanno avuto i nostri post su Facebook questo mese.”

Articolare i limiti

Siate chiari su ciò che potete e non potete fare quando si tratta di misurare il ROI. Dimostrate ciò che è possibile con i dati che avete, ma siate anche chiari su ciò che non è possibile misurare.

Non dimenticate di impostare correttamente le aspettative per il periodo di tempo: non potete dimostrare il valore del ciclo di vendita di tre mesi dopo un mese di campagna.

Come ottenere il ROI dai social media

Misurare il ROI dei social significa giustificare le azioni passate. Ma, ancora una volta, può anche aiutare a ottimizzare la tua strategia in futuro.

Ecco alcuni altri suggerimenti e risorse veloci per migliorare il ROI.

Testare e ottimizzare

Stai eseguendo annunci sociali? Sperimenta con diversi segmenti di pubblico e formati di annunci.

Ci sono innumerevoli cose che puoi modificare per vedere quali danno i migliori risultati, come descriviamo nella nostra guida al test A/B. Nel riportare il ROI del vostro social media marketing, rendete chiaro ciò che state imparando e come queste lezioni impattano sul valore e sui ritorni.

Per esempio, quando charity:water ha iniziato a usare gli annunci su Facebook, non ha colpito subito i suoi obiettivi di entrate ROI. Infatti, ci è voluto quasi un anno. Ma durante quell’anno, hanno costantemente guadagnato valore imparando ciò che ha funzionato e non ha funzionato per la loro organizzazione.

“Abbiamo sicuramente visto barlumi di annunci che hanno funzionato durante l’anno”, ha detto Amy Zhang, senior manager della demand generation. “Abbiamo continuato a iterare e testare tutto ciò che potevamo – pubblico, copia dell’annuncio, messaggistica, immagini, video, annunci a carosello, ecc – fino a quando abbiamo raggiunto il successo”: Facebook

Alla fine, hanno raggiunto un ritorno di 5 volte sulla spesa pubblicitaria.

Utilizza i dati per testare le ipotesi

Questo gioca anche nell’utilizzo del ROI per modificare la tua strategia di marketing nel tempo.

Per esempio, potresti notare che i tweet con più di una foto del prodotto tendono a ottenere più conversioni. O che i giveaway sembrano superare i tuoi contenuti “how-to”.

Ma sei sicuro? Iniziate formulando chiaramente la vostra ipotesi e scrivendola.

Poi, impostate le capacità di misurazione dei dati per provare se la vostra ipotesi è corretta o meno (utilizzando gli strumenti qui sotto).

Se la vostra ipotesi richiede una nuova strategia o un investimento, proponete un programma pilota a basso rischio. I leader potrebbero essere più disposti a provare qualcosa di nuovo se non devono fare un investimento e un impegno a lungo termine prima di vedere i risultati.

Iterate

I social media cambiano sempre.

Il contenuto, le strategie e i canali che usate per connettervi al vostro pubblico oggi potrebbero non essere efficaci domani.

È necessario aggiornare e adattare la vostra strategia nel tempo. Le esigenze dei clienti e i punti critici stanno cambiando? Il tuo business ha cambiato le priorità o le risorse? Quali nuove piattaforme e tecnologie stanno cambiando il modo in cui il vostro pubblico usa i social media?

Tutti questi fattori avranno un impatto su come guadagnerete un buon ritorno sul vostro investimento nei social media.

Ricordate che la semplice raccolta di queste informazioni porta valore alla vostra organizzazione.

Ricorda il quadro generale

Non farti prendere così tanto dall’inseguire il ROI a breve termine da perdere di vista ciò che rende il tuo marchio prezioso e unico.

“Non facciamo le cose solo per un ritorno a breve termine”, ha detto Marc Verschueren, direttore del marketing online e delle vendite di Happy Socks. “

I post del marchio di calzini sono immediatamente riconoscibili, e non si tratta solo di fare vendite immediate.

Il 78% degli intervistati nel sondaggio di Altimeter citato prima ha detto che i social media hanno migliorato la salute del marchio. Questa è una vera fonte di valore.

Strumenti per il ROI dei social media

Ora che conosci la teoria dietro la misurazione del ROI dei social, ecco alcuni strumenti per rendere il processo più facile.

Calcolatore ROI dei social media

Abbiamo costruito questo strumento gratuito per aiutarti a calcolare il ritorno sul tuo investimento nei social media. Puoi usarlo per misurare il ROI di una campagna organica o a pagamento.

Fonte: Hootsuite social roi calculator

Basta inserire i tuoi numeri e il calcolatore fa tutti i calcoli per te, dandoti il ROI in percentuale.

Google Analytics

Questo pratico strumento gratuito di Google è un must per monitorare il traffico del sito web, le conversioni e le iscrizioni dalle campagne di social media.

Ti permette di andare oltre le azioni una tantum e tracciare il valore delle tue campagne sociali nel tempo, creando e tracciando un imbuto di conversione.

ParametriUTM

Aggiungi questi brevi codici di testo a un URL per tracciare dati importanti sui visitatori del sito web e sulle fonti di traffico.

Combinati con i programmi di analisi, i parametri UTM ti danno un quadro dettagliato del tuo successo sui social media, da un alto livello (quali reti stanno dando i risultati migliori) fino ai dettagli granulari (quale post ha portato più traffico a una pagina specifica).

Puoi aggiungere i parametri UTM ai tuoi link manualmente (guarda il nostro tutorial) o usando le impostazioni dei link in Hootsuite.

Facebook Pixel

Questo è un pezzo di codice per il tuo sito web che ti permette di monitorare le conversioni dagli annunci di Facebook, dai lead alle vendite. In questo modo puoi vedere il valore completo che ogni annuncio di Facebook crea, piuttosto che solo i clic o le vendite immediate.

Puoi usare la funzione pixel all’interno della piattaforma di annunci di Facebook o con strumenti di ottimizzazione e targeting degli annunci sociali come Hootsuite Ads.

Scopri di più sul pixel di Facebook nella nostra guida dettagliata.

Hootsuite Impact

Hootsuite Impact ti aiuta a misurare il ROI dei social media su canali sociali a pagamento, di proprietà e guadagnati.

Impact si collega ai tuoi sistemi di analisi esistenti in modo da poter integrare i dati sociali con il resto delle tue metriche aziendali. Rende facile la produzione di report e fornisce raccomandazioni in linguaggio semplice per ottimizzare la tua strategia sociale.

Hootsuite Insights Powered by Brandwatch

Questo strumento ti aiuta a identificare le conversazioni e le tendenze nel tuo settore, così come la portata, il sentimento del marchio e altro ancora. È supportato da 100 milioni di fonti di dati, risultati in tempo reale e un’interfaccia facile da usare.

Questi dati possono aiutarti a misurare il ROI per gli obiettivi di business legati alla salute del marchio.

Utilizza Hootsuite Impact e ottieni rapporti in linguaggio semplice sui tuoi dati sociali per vedere esattamente cosa sta portando risultati alla tua azienda e dove puoi aumentare il ROI dei social media.

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