Client Relationship Manager

La responsabilità principale del Client Relationship Manager (CRM) è quella di mantenere e far crescere le relazioni con la clientela di Evolve IP. La maggior parte delle interazioni con i clienti sono condotte attraverso incontri di persona al fine di comprendere le esigenze tecnologiche del cliente e di identificare i modi in cui i prodotti e i servizi di Evolve IP possono soddisfare tali esigenze. Il CRM è responsabile della crescita della base clienti di Evolve IP, che si ottiene scoprendo e chiudendo opportunità di upsell e cross-sell, nonché gestendo gli accordi di rinnovo dei clienti. Il candidato ideale dovrebbe avere un background di successo nella vendita di tecnologia/gestione degli account, possedere un forte acume per gli affari e un elevato QE. Altre qualità critiche includono il possesso di forti capacità interpersonali, la capacità di dare priorità agli obiettivi di vendita e di raggiungere la soddisfazione complessiva del cliente attraverso interazioni professionali e premurose.

Qualifiche

– Laurea

– Patente di guida valida

– 5+ anni di esperienza nel settore della gestione degli account tecnologici

– Conoscenza di SFDC e/o altri CRM

– Alto livello di QE

– Forte capacità di comunicazione verbale/presentazione e scritta

– Capacità di gestire situazioni difficili e lavorare bene sotto pressione

– Altamente organizzato con eccellenti capacità di gestione del tempo

– Conoscenza di MS Office

Compiti e responsabilità:

– Stabilire relazioni produttive e professionali con il personale chiave nei conti dei clienti assegnati andando ampio e formando relazioni con i decisori di livello C.

– Capacità di gestire le obiezioni dei clienti e gestire le situazioni difficili senza la necessità di fare escalation

– Quando appropriato, fare escalation alla gestione delle relazioni con i clienti o ad altre aree funzionali per assistere nelle interazioni con i clienti

– Sviluppare un piano di upselling e cross-selling delle soluzioni UCaaS e dei prodotti Compute di Evolve IP alla base clienti esistente attraverso gli stakeholder chiave all’interno dell’account.

– Essere consapevoli e sempre alla ricerca di opportunità di crescita del cliente. Sviluppare una comprensione del business dei vostri clienti e dei requisiti della soluzione, e posizionare i prodotti Evolve IP per aiutarli a superare le loro iniziative e obiettivi di business.

– Sviluppare e mantenere una comprensione di livello esperto dei settori dei vostri clienti e delle tendenze che potrebbero influenzare il loro business.

– Gestire campagne di marketing.

– Formulare una strategia di vendita e una visione per ogni cliente, impegnandosi con varie aree funzionali per la storia dell’account a sostegno del processo di pianificazione del cliente.

– Eseguire il processo di vendita con i consulenti tecnologici di Evolve IP per le opportunità nella base di clienti dalla ricerca alla chiusura.

– Soddisfare e superare le quote di vendita mensili e trimestrali.

– Mantenere una gestione accurata della pipeline con previsioni di livello esperto.

– Gestire i conti coinvolgendo risorse interfunzionali come necessario per garantire l’allineamento in tutta l’organizzazione.

– Gestire tutti i rinnovi contrattuali con l’obiettivo di upselling e cross-selling, al fine di creare la fedeltà e rafforzare la fedeltà del cliente, nonché compensare eventuali perdite.

– Essere presente agli eventi aziendali e impegnarsi in attività/eventi per i clienti per aumentare la conoscenza del prodotto e rafforzare le relazioni con i clienti.

– Sviluppare e far crescere continuamente le conoscenze tecniche, rafforzare l’acume commerciale e crescere professionalmente.

– Essere in grado di dimostrare le offerte e i portali UCaaS di Evolve IP.

– Mantenere accurate informazioni sui clienti aggiornate in SFDC.