Alaska Air supera American Airlines nei premi annuali dei programmi di fedeltà

I premi FlyerTalk 2017, che nominano i migliori programmi fedeltà nel settore dei viaggi, sono stati pubblicati venerdì, e AAdvantage di American Airlines è stato detronizzato come il favorito in carica tra i viaggiatori.

Al suo posto, Mileage Plan di Alaska Airlines ha preso il primo posto, spodestando l’incumbent di cinque anni.

USA Today ha pubblicato i risultati iniziali del premio FlyerTalk venerdì.

La caduta di AAdvantage, per molti, non è stata una sorpresa. A metà dell’anno scorso, American ha spostato il suo programma di fedeltà da distanziati-based a revenue based-earning, tagliando il volume di miglia premio guadagnato per la maggior parte dei viaggiatori. Anche guadagnare miglia AAdvantage sui vettori partner è stato tagliato, lasciando molti viaggiatori internazionali con meno miglia.

A volte il partner earning per AAdvantage è ridicolo, 116 miglia premio pic.twitter.com/Eu9n3xKnrl

– Jacob (@jmmccarthy2002) April 16, 2017

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“È difficile immaginare un programma che ha fatto di più per diventare meno utile”, ha detto Gary Leff, un influente blogger in un recente post che evidenzia i cambiamenti di American.

Alaska, al contrario, si è opposta alla tendenza del settore lo scorso anno e ha mantenuto il Mileage Plan basato sulla distanza. Quella decisione ha portato a un ampio riconoscimento da entrambi i rapporti di settore (U.S. News ha nominato Mileage Plan come il miglior programma di fedeltà della compagnia aerea nel 2016) e la comunità.

La compagnia aerea ha anche raddoppiato sul suo programma di fedeltà. Interrogato sul passaggio dell’industria ai programmi basati sulle entrate, Ryan Butz, amministratore delegato di Alaska per il marketing della fedeltà ha detto che un programma basato sulla distanza è “la cosa più giusta da fare”, aggiungendo “…è qualcosa da cui i nostri concorrenti si sono allontanati e non è stato qualcosa che è piaciuto alla gente, a parte la piccola percentuale di clienti che volano su tariffe davvero costose.”

Inutile dire che la strategia potrebbe cambiare, dato che gli investitori continuano a esaminare il beneficio dei programmi di fedeltà basati sulle entrate durante l’anno. American Airlines ha resistito un anno sul cambiamento di AAdvantage come la fusione American-US Airways è venuto alla fine, e quando il programma di transizione in agosto, gli investitori hanno gioito. Ora, come Alaska stabilisce la sua integrazione con Virgin America (che gestisce un programma di fidelizzazione basato sulle entrate), Mileage Plan potrebbe presto essere nel mirino.