6 migliori pratiche per gestire i dipendenti infelici

Condurre una squadra non è facile, e richiede competenze specifiche che non tutti hanno. Anche se hai queste abilità in abbondanza, ad un certo punto, ti troverai di fronte alla sfida di trattare con un dipendente infelice.

Se gestisci bene questo, potresti essere in grado di trasformare un esecutore infelice in un dipendente di punta che aveva solo bisogno di un po’ di attenzione e cura. In caso contrario, potreste perdere quello stesso aspirante star performer a causa dell’insoddisfazione sul lavoro, o peggio, trovarvi ad affrontare un’azione legale da parte di un dipendente scontento.

Anche se è raro che le cose diventino così serie, è comunque importante proteggersi imparando le sei migliori pratiche per la gestione dei dipendenti scontenti.

Valutate accuratamente la situazione.

Anche se l’ortografia è diversa di poche lettere, valutare e supporre sono due parole molto diverse. Prima di saltare a qualsiasi conclusione, prendetevi il tempo per scavare e scoprire davvero cosa sta succedendo all’individuo. Scoprite perché sono arrabbiati. Potrebbe essere arrabbiato con te, con il suo attuale stato di lavoro o con un altro membro dello staff. E’ anche possibile che siano infelici a causa di qualcosa che non ha a che fare con il loro tempo al lavoro.

Se il problema deriva da qualcosa all’interno della tua azienda, raccogli quante più informazioni possibili prima di decidere come agire. Ma anche se si tratta di un fattore di stile di vita che influenza il comportamento del vostro dipendente, non ignoratelo solo perché proviene dall’esterno delle vostre quattro mura. Usatelo come un’opportunità per mostrare loro che sono più di un semplice nome su una cartella delle risorse umane.

Offrire assistenza, sia attraverso un programma formale di assistenza ai dipendenti o altri mezzi, costruirà la loro fedeltà alla vostra azienda.

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Non aspettare.

Il momento migliore per affrontare la situazione era ieri. Il secondo momento migliore è oggi. Più aspettate ad affrontare il problema dopo che è stato identificato, più tempo avrà per inasprirsi, aggiungendo carburante al fuoco. Potrebbe non essere una conversazione divertente, ma deve avvenire prima piuttosto che dopo.

Inoltre, dopo aver affrontato la situazione, potrebbe essere necessario rivolgersi al resto del personale. Se ci sono chiacchiere tra i vostri dipendenti, stroncate le voci sul nascere. Una breve e concisa dichiarazione per far sapere agli altri dipendenti che la situazione è stata affrontata può farvi risparmiare un sacco di tempo per le riunioni e di mal di testa per le risorse umane nel lungo periodo.

La privacy è la chiave.

Sebbene il personale nel suo complesso potrebbe aver bisogno di essere affrontato dopo che la situazione è stata risolta, inizialmente, è meglio incontrare il membro del personale scontento uno ad uno. Questa opzione non solo vi protegge dal fatto che il dipendente esprima le sue lamentele per tutti gli altri, ma fornisce anche una percezione di sicurezza al dipendente. Potrebbero essere disposti a rivelare il loro vero motivo di infelicità e si potrebbe raggiungere una risoluzione in privato, che non avverrebbe senza la riservatezza che si trova a porte chiuse.

Inoltre, questa privacy proteggerà sia voi che il dipendente legalmente. Documentate accuratamente le conversazioni che avete con l’impiegato, così come i dettagli di qualsiasi soluzione a cui arrivate. Scrivete i vostri appunti, stampateli e fateli firmare al dipendente per evitare che la confusione “lui ha detto, lei ha detto” influenzi il vostro ambiente di lavoro in futuro.

La freddezza è il miglior temperamento.

Lavorare in un ufficio caldo è scomodo, sia che ci si riferisca alla temperatura o al livello di testa dei capi. È più importante che mai tenere la testa a posto quando si gestisce un dipendente infelice. Se cominciano ad arrabbiarsi, basta parlare delicatamente e lasciare loro il tempo di calmarsi. Se la situazione degenera, chiedete loro gentilmente di rimanere professionali.

Se niente sembra aiutare, rimuovetevi dalla situazione e lasciategli spazio per esprimere la loro rabbia in privato, senza di voi. I dipendenti che non sono a loro agio nel gestire le loro emozioni possono aver bisogno di un po’ di tempo per elaborarle da soli prima di essere in grado di tornare e avere una conversazione professionale.

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Ci vuole tempo.

Come professionisti del business, vogliamo risolvere le cose immediatamente. Mentre questo è un ottimo atteggiamento da avere in generale, non funziona in ogni situazione. Una rapida svolta nel morale dei dipendenti può davvero guidare l’efficienza e la produttività, ma non è sempre possibile.

Tenete a mente, quando avete a che fare con un membro del personale insoddisfatto, che potrebbe essere necessario più di un incontro per risolvere il problema. Se qualcuno è infelice da un mese, potrebbe non essere possibile far uscire il sole dalla pioggia in un’ora.

Questo può essere frustrante per gli imprenditori che sono abituati a muoversi rapidamente, ma durante questi momenti, ricordate che lo dovete alla vostra azienda e al vostro dipendente di continuare a lavorare attraverso la situazione.

Mantenete le registrazioni.

Soprattutto e oltre tutto, documentate le vostre conversazioni, riunioni e risultati. Questo è per la vostra sicurezza e quella del dipendente, e potrebbe salvarvi da una causa legale. Tutti noi speriamo di risolvere le riunioni con tutti con un sorriso genuino, battendo le mani e ammirando la nostra dedizione mentre ci dicono: “Grazie per tutto quello che hai fatto”. La produttività riprende, e tutti tornano ad essere una grande famiglia di lavoro felice.

Purtroppo, gli sforzi per affrontare e risolvere i problemi dei dipendenti scontenti non finiscono tutti così. Invece di un risultato positivo, ci si può trovare nella posizione di emettere un piano di miglioramento delle prestazioni o di porre le basi per un eventuale licenziamento.

Qualunque sia il caso, assicuratevi di tenere un registro di tutti gli avvertimenti dati o delle azioni intraprese. Queste registrazioni possono essere vitali più tardi se il dipendente intraprende un’azione legale contro la vostra azienda. Come imprenditore e leader, è importante creare e tenere a portata di mano una serie di diversi documenti standardizzati per le risorse umane (come un modulo di azione disciplinare) da cui si può attingere e utilizzare su base continua. Questo vi aiuterà ad eccellere in situazioni difficili in cui processi chiari e documentazione sono la chiave per portare il cambiamento.

Non tutti i lavori sono adatti a tutti. Sebbene sia vostro compito allenare e sviluppare i dipendenti che sono adatti, è altrettanto vostra responsabilità riconoscere quelli che non lo sono e capire il momento migliore per separarsi. Se non puoi salvare un dipendente scontento, potrebbe essere il momento di andare avanti.