11 semplici modi per migliorare la reputazione della tua azienda
Il Settembre 23, 2021 da adminNel mondo degli affari di oggi, la reputazione è tutto. Quello che la gente pensa della tua azienda – dai prodotti e servizi al modo in cui opera – apre le porte o le chiude. Ecco perché la creazione e il mantenimento di un forte profilo aziendale online non è mai stato così importante.
La ricerca di Igniyte, azienda leader nella gestione della reputazione globale, rivela il pericolo reale di ignorare questo problema potenzialmente spinoso. Abbiamo scoperto che un’azienda britannica su tre ora ritiene che i contenuti negativi stiano causando loro danni reali.
Uno su 20 degli intervistati per il sondaggio del 2018 ha continuato a rivelare che questo tipo di contenuti è già costato loro più di 500.000 sterline.
La cattiva stampa seguita da recensioni scadenti e post sui social media sono state le minacce più dannose.
Come si fa quindi a costruire una reputazione solida che aiuterà la tua azienda a crescere e prosperare e a rimanere davanti alla concorrenza?
11 semplici modi per migliorare la reputazione della tua azienda:
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Fare il miglio in più
Un buon servizio clienti vecchio stile non passa mai di moda – o inosservato. Giganti della vendita al dettaglio come Amazon e John Lewis hanno costruito un marchio rispettato in tutto il mondo su un’assistenza clienti imbattibile – e questo paga. Come hanno scoperto, se trattate bene i vostri clienti, torneranno a chiedere di più – e, si spera, miglioreranno la reputazione della vostra azienda lasciandovi ottimi feedback e recensioni.
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Agire rapidamente, essere trasparenti
Quando sorgono dei problemi, si può essere tentati di ignorarli e sperare che spariscano. Ma quando i clienti si sentono trascurati possono andare su Internet – siti di recensioni o social media – per sfogare la loro furia, creandovi ancora più problemi.
Rispondete sempre ai problemi dei clienti in modo rapido e corretto. Se sei nel torto, chiedi scusa e metti le cose a posto, senza essere sollecitato.
Quando KFC ha finito il pollo all’inizio del 2018, si è scusato rapidamente e ha spiegato cosa era successo. Sapeva che il solito tipo di scuse aziendali non avrebbe tagliato con i suoi clienti. KFC ha fatto il passo più lungo della gamba, pubblicando annunci a tutta pagina su due importanti quotidiani che esprimevano ciò che i dirigenti dell’azienda, i proprietari di franchising e i clienti stavano provando e si prendevano in giro. La sua risposta sfacciata alla carenza di pollo (annunci FCK) ha trasformato una crisi imbarazzante in una vittoria nelle pubbliche relazioni e, poiché ha parlato con loro nella loro lingua ed è stata sentita nelle scuse, la sua reputazione si è ripresa rapidamente.
Una completa e totale masterclass nella gestione della crisi!
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Mantenete le vostre promesse
La fiducia è una parte importante di qualsiasi viaggio del cliente, quindi se dite che farete qualcosa, assicuratevi di farla, e fatela bene.
Se siete il rivenditore online ASOS e siete sicuri di poter mantenere l’impegno di consegna il giorno stesso o in 24 ore, allora ottimo. Se non riesci a rispettare la scadenza ogni volta, allora devi ripensarci.
Non riuscire a consegnare e non rispettare le promesse porterà i tuoi clienti al muro e non esiteranno a raccontare al mondo la loro delusione.
La fiducia conta, e il 64% delle persone si fida maggiormente dei motori di ricerca online quando conduce una ricerca su un’azienda, quindi vale la pena assicurarsi che ciò che si dice di fare sia supportato dall’effettiva esperienza dei clienti riportata nelle recensioni.
- Il 97% dei consumatori cerca online le aziende locali, il 12% lo fa quotidianamente.
- Il 90% delle persone legge le recensioni online prima di visitare un’azienda.
- L’85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali.
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Fai bene il tuo branding
Il tuo branding definisce il modo in cui il mondo vede te e i tuoi servizi, quindi è importante farlo bene.
Pensa attentamente a come vuoi essere percepito e, se necessario, arruola l’aiuto di un’azienda di branding e di esperti di reputazione per impostare il tuo successo. Potrebbe essere necessario registrare i dettagli o controllare il copyright e altre vie legali per qualsiasi logo e immagine che si prevede di utilizzare. Vorrai anche ottenere il giusto profilo online e garantire la coerenza.
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Rimanere qualcosa
I marchi sono parte delle comunità in cui operano e lavorano, e un modo semplice per mostrare i tuoi valori è abbracciare un senso di responsabilità sociale aziendale.
Ci saranno sempre enti di beneficenza locali e nazionali che hanno bisogno di una mano. Offrendo un aiuto pratico e/o finanziario potete mostrare alla vostra comunità quanto vi preoccupate, coinvolgere un nuovo pubblico e migliorare la reputazione della vostra azienda.
Questo tipo di lavoro ha il potenziale per creare PR positive anche per il vostro marchio, quindi assicuratevi di parlare ai media di ciò che state facendo. I dipendenti amano anche restituire – coinvolgi anche loro.
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Be human
I marchi di successo sono affidabili e relazionabili. Quindi, aumentare il vostro lato umano è sempre una buona mossa. I clienti sono meno propensi a spendere con quelle che percepiscono come organizzazioni senza volto o corporative, preferendo quelle che percepiscono come più “umane”.
Sviluppare un tono di voce amichevole e genuino per il tuo marketing e le tue comunicazioni è un buon primo passo. Quando si tratta di social media, parla alle persone come individui, usando l’umorismo e l’onestà per creare conversazioni reali. Marchi come Dominos, Ocado e Innocent hanno vinto il plauso per le loro risposte spensierate ma veloci ed efficienti su Twitter.
In effetti, la simpatia è enorme, il 70% dei consumatori intervistati per un rapporto Weber Shandwick afferma che eviterebbe di comprare un prodotto se non gli piace l’azienda dietro di esso.
Innocent conosce i suoi consumatori ed è coinvolgente sui social media.
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Essere un grande datore di lavoro
I tuoi dipendenti sono una delle tue più grandi risorse, giusto? Quindi, assicurati di trattarli bene e loro ti aiuteranno a migliorare la reputazione della tua azienda.
C’è un numero crescente di siti come glassdoor.co.uk che invita i lavoratori a valutare le loro aziende. Danno alle persone più possibilità che mai di parlare dei buoni e cattivi datori di lavoro e di contribuire all’eccellente reputazione della tua azienda.
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Crea una presenza digitale di spicco – per migliorare la tua presenza e la tua reputazione
Con così tanto del nostro business personale e professionale condotto online, è importante avere una chiara strategia digitale in atto.
Creare e gestire risorse online può essere un grande compito e il monitoraggio e l’aggiornamento sono entrambi importanti. Considera la possibilità di delegare la responsabilità a una persona del tuo team ed esegui regolari controlli digitali per individuare potenziali problemi il prima possibile.
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Siiii un attore del settore
Favorire la crescita e l’innovazione nel tuo settore può migliorare la reputazione della tua azienda tra i tuoi colleghi e oltre. Entrare a far parte di network rilevanti on e offline, tra cui LinkedIn e gli organismi di categoria, partecipare a eventi del settore e condividere le proprie competenze può fare la sua parte.
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Estendi la tua influenza…
Facendo partnership con fornitori e influencer di fiducia per migliorare la reputazione della tua azienda.
Attraieni dai tuoi network personali e professionali per aiutare a perfezionare e condividere messaggi su chi sei e cosa stai facendo. Amplificare la tua reputazione in questo modo può aiutarti a estendere il tuo raggio d’azione oltre il locale e persino ad accedere a clienti globali e di altro tipo.
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Mantenere i principi dello sviluppo sostenibile
Fare affari “bene” è qualcosa a cui tutti aspiriamo, e qualcosa che aiuterà la tua azienda a sviluppare un buon punteggio di reputazione.
Pensa a come puoi far crescere la tua azienda utilizzando i principi dello sviluppo sostenibile. Contribuisci positivamente alla tua comunità e crea più opportunità per coloro che ti circondano, affrontando allo stesso tempo problemi importanti come il cambiamento climatico, i rifiuti e la disuguaglianza.
Negli ultimi anni, attori importanti come Walmart, Starbucks e Ford hanno migliorato la loro reputazione annunciando nuovi modi di lavorare che riducono il loro impatto sull’ambiente.
Tutti questi passi sono modi semplici ma efficaci per migliorare la reputazione della tua azienda sia online che offline.
Igniyte, gli esperti di reputazione lavorano con aziende, marchi e individui in tutto il mondo per costruire, riparare e migliorare la reputazione positiva.
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