101 semplici modi per costruire la fiducia
Il Dicembre 26, 2021 da adminIl bene più prezioso che puoi avere è la fiducia. Essa permette il flusso e l’apertura. Quando non c’è fiducia, diventa più difficile ottenere qualcosa. Pensa ad una delle tue relazioni in cui c’è molta fiducia. Ora pensa ad un’altra con pochissima fiducia.
Quale preferisci?
Tutti possiamo stare meglio con più fiducia nella nostra vita e ti mostrerò un “paio” di cose che puoi fare per costruire quella fiducia.
Nota: la mia definizione di “cliente” è chiunque abbia una relazione con te. Questo può essere il tuo coniuge, il tuo capo, il tuo cliente, il tuo amico, ecc.
Prima di guardare i diversi modi in cui puoi costruire la fiducia, guardiamo i benefici della fiducia:
Diventi influente – la gente ti cercherà per un consiglio e seguirà le tue raccomandazioni senza molta persuasione.
Ottieni informazioni preziose – i tuoi clienti si apriranno con te quando si fidano di te. Ti daranno informazioni e feedback preziosi.
Puoi servire i tuoi clienti in modo più efficace – con l’accesso alle informazioni privilegiate (#2), puoi arrivare alla radice del problema e fare davvero la differenza per il tuo cliente.
Avrai più affari – le persone ti riferiscono quando hanno fiducia in te. Questo porta a lead di alta qualità. Riferiresti qualcuno di cui non ti fidi?
Ti stresserai meno – quando i tuoi clienti si fidano di te, ti danno il beneficio del dubbio. Che tu sia in ritardo per una riunione o in ritardo con gli amici, è meno stressante sapere che le persone saranno comprensive e indulgenti.
Eviti problemi più grandi – con la fiducia, i tuoi clienti comunicheranno con te prima e ti avvertiranno di qualsiasi problema che stanno vedendo. Con abbastanza fiducia, i vostri clienti si faranno in quattro per proteggervi.
Avrete trattative più efficaci – la ricerca ha dimostrato che i soggetti che pensavano di essere collaboratori hanno concluso accordi migliori di quelli che pensavano di essere concorrenti. Sorpresa, sorpresa.
Ora che hai visto i benefici di ottenere fiducia, ecco 101 modi per costruire la fiducia (nessun ordine particolare):
Come costruire la fiducia
1. Sii onesto – se dici la verità, i tuoi clienti si fideranno di te. Sii sempre onesto, specialmente quando nessuno sta guardando. Questo ti aiuterà a costruire una reputazione che la gente può contare sulla tua parola.
2. Rispetta il tuo cliente – tratta i tuoi clienti con lo stesso rispetto che mostreresti al presidente del tuo paese. Rispetta anche il loro tempo, non essendo mai in ritardo. Se hai bisogno di aiuto per essere puntuale, dai un’occhiata a Come essere sempre puntuale.
3. Cura sinceramente – quando ti importa veramente degli altri, è difficile che non si fidino di te.
4. Fai domande aperte – impara di più sul tuo cliente e sii interessato alle sue risposte. Le domande aperte danno al tuo cliente l’opportunità di parlarti di se stesso. Fai altre domande in base alle risposte che ottieni.
5. Non essere perfetto – c’è sempre qualcosa di sospetto in qualcuno che sembra avere tutto sotto controllo. Non sprecare le tue energie per nascondere i tuoi errori o le tue debolezze. Questo manda un messaggio che non stai nascondendo nulla e che vuoi costruire la fiducia.
6. Non guardare l’orologio – abbiamo tutti un programma serrato, ma guardare l’orologio mentre qualcuno sta parlando è scortese. Se devi stare attento al tempo, chiedi il permesso di guardare l’orologio.
7. Trova la vittoria – nelle negoziazioni, cerca sempre il risultato win-win. I risultati win-lose sono eventi unici. Quando entrambe le parti vincono, si rafforza il rapporto.
8. Non coprire le tue risposte – sii definitivo quando puoi. Quando si coprono le risposte, ci si dà una “via d’uscita”. Come può qualcuno fidarsi di te se continui a schivare le responsabilità? I politici sono famosi per le loro risposte ambigue. Quanto ti fidi del tuo politico?
9. Avere in mente i migliori interessi dei tuoi clienti – i clienti sanno quando ti preoccupi per loro e quando ti preoccupi per te stesso. E’ difficile fidarsi di te quando c’è un conflitto di interessi.
10. Non metterti in mostra – questo allontana le persone e tu appari come un autopromotore interessato al tuo successo e non al successo degli altri. Questo genera risentimento più che fiducia.
11. Chiedi agli altri di appoggiarti – se ti dimostri degno di fiducia e offri ottimi prodotti e servizi, non aver paura di chiedere ai tuoi clienti di raccomandarti. È più facile che gli altri si fidino di te se qualcuno di cui si fidano già ti approva.
12. Parafrasate ciò che è stato detto – riportare le informazioni al cliente con le vostre parole è un ottimo modo per mostrare che stavate ascoltando e per dimostrare la vostra comprensione. La gente si fida degli altri che si prendono il tempo di ascoltare.
13. Essere trasparenti – Ho problemi a fidarmi di persone o aziende che non sono completamente trasparenti. Per esempio, le aziende che nascondono deliberatamente i prezzi dei loro prodotti e servizi.
14. Chiama il tuo cliente – le relazioni si indeboliscono se non le coltivi. Chiama i tuoi clienti su base periodica, non solo quando devi vendere loro qualcosa.
15. Prenditi la responsabilità – quando qualcosa va male ed è colpa tua, prenditi subito la responsabilità e concentrati sui passi successivi. È più facile fidarsi di qualcuno che ammette i propri errori.
16. Prendete sul serio qualsiasi cosa venga detta – non liquidate il problema di un’altra persona come se fosse una cosa da poco, né controbattete con le dimensioni dei vostri problemi. Ascoltate e basta. Qualsiasi cosa stiano passando è reale e seria per loro e dovresti trattarla come tale.
17. Aggiungere valore – il valore è ciò per cui le persone sono disposte a pagare. Continua a fare un grande lavoro che aggiunge valore e gli altri ti ricompenseranno con la fiducia.
18. Formare un nemico comune – quando ci si concentra su una causa comune, si costruisce naturalmente la fiducia e il rapporto per affrontare il problema.
19. Essere calmi – è difficile fidarsi di qualcuno che si emoziona facilmente. Respirare aiuta.
20. Empatizzare – riconoscete i sentimenti dietro a ciò che viene detto e mostrate empatia. I vostri clienti avranno più fiducia in voi quando sentiranno che li capite.
21. Fate sentire il cliente significativo – questo è un bisogno umano di base e se lo soddisfate, la gente si fiderà di voi. Sii sempre sincero quando fai sentire i tuoi clienti importanti. Possono capire se stai fingendo.
22. Sii accessibile – quando le persone sanno che possono avere accesso a te, costruisce la fiducia perché possono ritenerti responsabile. Le persone che non posso raggiungere mi sembrano sempre meno affidabili.
23. Guarda le persone negli occhi – se sposti costantemente gli occhi, rende le persone sospettose di te.
24. Rimuovi le distrazioni – se ti incontri con i clienti, rimuovi tutte le distrazioni (spegni il telefono, lo schermo del computer, ecc.) e dai loro la tua completa attenzione.
25. Abbiate un’alta autostima – siate a vostro agio con ciò che siete. Non cercare di impressionare così duramente, ti fa sembrare vago. Fai attenzione a questi altri segnali di avvertimento di bassa autostima.
26. Mostra impegno – quando mostri impegno, le persone si fidano di te. Pensa agli uomini che fanno proposte di matrimonio (e si sposano davvero), agli impiegati che firmano contratti di lavoro e alle persone che si presentano sempre quando dicono che lo faranno.
27. Dite “Non lo so” – ammettete che non lo sapete e ditelo apertamente e direttamente. Otterrai molta credibilità per questo.
28. Consegnate ciò che promettete – Fate ciò che dite che farete. Questo è uno dei modi migliori per costruire la fiducia.
29. Usa una foto reale – Se hai una presenza online, usa una foto reale di te stesso. Una foto autentica mi fa sapere che non hai paura di metterti in gioco e che sei disposto ad essere responsabile di ciò che scrivi sul tuo sito web e blog.
31. Offri informazioni – non aspettare che qualcuno ti segua per dare informazioni che sono importanti per loro. Fateglielo sapere non appena lo sapete.
32. Conosci il tuo pubblico – assicurati di usare un linguaggio che il tuo cliente capirà. Se non state parlando ad una persona tecnica, non usate un linguaggio tecnico.
33. Prendi tempo per spiegare – quando il tuo cliente è confuso, sii paziente e prendi tempo per aiutarlo a capire. Ti apprezzeranno per questo e ricambieranno la prossima volta che sarà confuso.
34. Non abusare dei privilegi – man mano che ottieni più fiducia, ti verranno dati più privilegi. Non abusare di questi privilegi.
35. Non agitarti – sii consapevole dei movimenti del tuo corpo. Riduci al minimo le tue gambe che tremano, gli spostamenti del corpo e l’agitazione delle mani. È difficile fidarsi di qualcuno che sembra nervoso o ansioso.
36. Rimanete aggiornati – la situazione, le preferenze e i bisogni dei vostri clienti cambiano nel tempo. Sta a voi mantenervi aggiornati attraverso una comunicazione proattiva. Non aspettare che i tuoi clienti ti aggiornino.
37. Dai un feedback adeguato – se vuoi costruire la fiducia, devi dire al tuo cliente la verità quando fa degli errori. Gli “Yes Men” non sono molto affidabili
38. Non fare nomi – potresti pensare che questo ti aiuterà a costruire la tua credibilità, ma quando fai dei nomi, è un’esclusione. Sembra che tu stia usando il nome di quella persona per compensare le tue capacità. Per risultati migliori, fatevi sostenere da altri (#16).
39. Difendi il tuo cliente – se senti che il tuo cliente viene sfruttato in qualche modo, difendilo o almeno informalo di quello che sta succedendo.
40. Rendilo personale – esci dall’ufficio e incontra i tuoi clienti faccia a faccia. Devi andare sul personale per costruire una fiducia profonda.
41. Dai un buon consiglio – se i tuoi consigli aiutano le persone, si fideranno ancora di più di te e dei tuoi consigli.
42. Vai ABCD – vai sopra e oltre la chiamata del dovere. Non ho inventato io l’acronimo, ma ABCD è una grande strategia per costruire la fiducia. Cercate sempre dei modi per superare la consegna.
43. Non vendere duramente – Potresti avere il miglior prodotto o servizio là fuori di cui tutti possono beneficiare, ma a nessuno piace essere venduto o sentirsi costretto a fare qualcosa. Costruisci una relazione, educa e persuadi, non assillare. Controlla il Permission Marketing di Seth Godin (affiliato) o la mia serie How to Sell with Integrity.
44. Condividi idee – quando ti imbatti in buone idee, condividile con i tuoi clienti. Condividi idee che dimostrano la tua profonda comprensione dei bisogni dei tuoi clienti.
45. Rispondere rapidamente alle chiamate – se qualcuno lascia un messaggio, richiamalo il prima possibile. Questo fa sentire l’altra persona importante e le fa piacere e fidarsi di più di te.
46. Sii curioso – fai domande e sii genuinamente interessato a saperne di più. Resisti a prendere il controllo della conversazione o a cercare di risolvere immediatamente il problema o la questione.
47. Mantenete i segreti – se un cliente vi dice qualcosa di riservato, tenetelo per voi a meno che non violi i vostri standard morali ed etici.
48. Non spiegare troppo – Quando spieghi troppo, stai cercando di evitare di essere responsabile. Questo è uno dei modi migliori per perdere la fiducia di qualcuno.
49. Mostra compassione – mettiti nei panni dell’altra persona. Quando succede qualcosa di brutto ai vostri clienti, esprimete le vostre simpatie.
50. Dai valore alla relazione – mostra al tuo cliente che ci sei dentro per il lungo termine e dimostra che dai valore alla relazione. Questo può significare fare il primo passo verso un compromesso.
51. Chiedi un chiarimento – quando ti viene fatta una domanda, chiariscila sempre prima di rispondere. Pensa a Colombo – “Forse sono un po’ lento qui…”
52. Conosci il tuo risultato – se il tuo obiettivo è quello di costruire la fiducia, allora il tuo desiderio di aiutare il cliente dovrebbe superare il tuo desiderio di avere ragione o di vincere. Ricordatelo la prossima volta che cercate di dimostrare quanto avete ragione a spese della vostra relazione con il cliente.
53. Non usare una voce “finta” – alcune persone che conosco usano una voce “professionale” che non è la loro. Usate la vostra voce. Se non ti piace come suona, prendi delle lezioni di voce, funzionano.
54. Non manipolare – è possibile usare le idee di questa lista con l’intenzione di manipolare. Non fatelo perché non finirà bene. Non lo fa mai.
55. Non mentire – una piccola bugia può distruggere una montagna di fiducia.
56. Capire che il vostro cliente è unico – ogni persona in questo mondo è unica e dovrebbe essere trattata come tale. Un approccio unico per tutti raramente funziona.
57. Non finire le frasi degli altri – anche se ci stanno mettendo molto tempo, sii paziente e lasciaglielo dire.
58. Non sforzarti troppo – quando sei eccessivamente servile o deferente, può essere abbastanza fastidioso. Trovo difficile fidarmi di qualcuno che non può pensare e agire da solo.
59. Non parlare mai male di nessuno – non c’è situazione in cui questo sia accettabile.
60. Sii competente – lavora sempre per migliorare le tue capacità. Se vuoi avere fiducia, devi essere competente. Questo è particolarmente importante in un ruolo di leadership. Ripensa ai capi che hai avuto e che erano incompetenti. Ti sei fidato di loro?
61. Dite quello che pensate – se pensate che sia una cattiva idea, ditelo. Quando ci si costruisce la reputazione di dire ciò che si intende, le persone non devono indovinare cosa si sta cercando di dire. Questo aiuta ad aumentare la tua affidabilità.
62. Concentrati sulle tue somiglianze – evidenzia ciò che hai in comune con l’altra persona. Ci piacciono le persone che sono simili e ci fidiamo delle persone che ci piacciono.
63. Ascoltate attentamente – Riproducete per l’altra persona qualcosa che dimostri che avete ascoltato attentamente. Questo è particolarmente efficace quando fai emergere e aiuti qualcuno con le sfide di cui ti ha parlato nelle conversazioni precedenti, quando non si aspetta che tu lo ricordi.
64. Pensa all’abbondanza – adotta la convinzione che ce n’è abbastanza per tutti e che non sei in competizione per risorse limitate. Le azioni che riflettono questa convinzione costruiscono la fiducia perché si diventa più collaborativi con chi ci circonda e si lavora per elevare le persone invece di abbatterle.
65. Manda un biglietto d’auguri – non c’è modo migliore per mostrare che ci tieni che ricordarti del compleanno di qualcuno e regalargli un bel biglietto. Nell’era di internet, un biglietto scritto a mano fa molta strada.
66. Fai complimenti specifici – più specifico è il tuo complimento, più sincero è di solito. Dimostra che ti sei preso del tempo per notarlo.
67. Iniziare e finire le riunioni in tempo – se organizzi una riunione, assicurati che l’ordine del giorno sia chiaro e che la riunione inizi e, cosa più importante, finisca in tempo.
68. Sii coerente – non cambiare le tue opinioni per capriccio. Rende le persone diffidenti.
69. Leggere libri relativi all’intelligenza emotiva – Come vincere amici e influenzare le persone di Dale Carnegie e Intelligenza emotiva di Daniel Goleman sono buoni posti per iniziare.
70. Non spettegolare – non spettegolare sui tuoi clienti, non spettegolare sugli altri ai tuoi clienti.
71. Dare omaggi – se vendi un prodotto o un servizio, considera di darne una versione gratuita. Questo ti permette di aiutare coloro che non hanno risorse ad accedere alla tua esperienza. Assicurati che i tuoi omaggi siano di alta qualità e di valore.
72. Ricorda i nomi – non c’è niente di più interessante per noi dei nostri nomi. Mostra che ricordi il nome dell’altra persona. Se hai bisogno di aiuto, dai un’occhiata a Come ricordare i nomi anche se hai una cattiva memoria.
73. Fidati prima degli altri – le persone ti trattano nel modo in cui tu le tratti. Dai fiducia prima se vuoi ottenere fiducia.
74. Sii a tuo agio con il silenzio – non sentirti obbligato a riempire il silenzio. So che può essere scomodo, ma lascia che l’altra persona pensi alle sue idee e permettigli di rompere il silenzio per primo.
75. Sii reattivo – se qualcuno non è in grado di raggiungerti, assicurati di rispondere entro 24 ore con una conferma o con un messaggio di risposta automatica che spieghi gli orari esatti in cui puoi essere raggiunto.
76. Abbiate integrità – rimanete fedeli alle vostre convinzioni e ai vostri valori, qualunque cosa accada. Guarda questo articolo sull’importanza di mantenere l’integrità sul posto di lavoro.
77. Permetti agli altri di aiutarti – a volte siamo così concentrati sul dare che non permettiamo agli altri di dare a noi. Facendo così li derubiamo della gioia di dare. Lascia che gli altri diano.
78. Non incolpare – quando le cose vanno male, non puntare il dito. Datevi forza assumendovi la responsabilità e poi stabilite cosa fare dopo. Non sprecare il presente pensando al passato che non può essere cambiato. Una persona che non incolpa guadagna rapidamente la fiducia degli altri.
79. Sii te stesso – non cambiare chi sei per compiacere gli altri. È faticoso per tutti. Se non sai come essere te stesso, guarda questo articolo di Chris Guillebeau.
80. Esprimi emozioni – “solo i fatti” può essere appropriato durante un’indagine, ma quando si ha a che fare con le persone, le emozioni aggiungono l’elemento umano che è la chiave per costruire la fiducia
81. Prestare attenzione – essere attenti al linguaggio del corpo per assicurarsi che corrisponda al significato del linguaggio parlato.
82. Non avere pregiudizi – ascoltare con una mente aperta e prendere ciò che viene detto senza colorarlo con i propri giudizi.
83. Capire che la mappa non è il territorio – la nostra realtà è solo la nostra percezione della realtà. Capire che ognuno percepisce il mondo in modo diverso ci permette di essere più aperti e di accettare le idee.
84. Non interrompere – quando interrompi, stai dicendo a tutti che quello che hai da dire è più importante di quello che chiunque altro ha da dire.
85. Ottieni delle testimonianze – se fai un ottimo lavoro, chiedi ai tuoi clienti di scrivere delle testimonianze per te. Queste sono le prime cose che leggo prima di comprare qualcosa. Mai falsificare le testimonianze.
86. Non essere un so-tutto-io – non puoi sapere come fare tutto e non ne hai bisogno. Sii sempre trasparente su ciò che sai e non far capire che sai più di quanto sai in realtà. Essere umani è una buona cosa.
87. Abbiate passione – quando vedo qualcuno che è motivato dalla sua passione e non dal denaro, dallo status o dal potere, sono più incline a fidarmi di lui. Forse è la sensazione che non stanno cercando di portarmi via qualcosa, ma piuttosto stanno costruendo qualcosa di grande.
88. Mostra lealtà – una persona che dimostra un sostegno fermo e costante è di solito una persona di cui le altre persone vogliono fidarsi.
89. Fai la tua ricerca – fai uno sforzo per capire il tuo cliente. Più li capisci, più velocemente ti considereranno come un insider. Il tuo obiettivo è di essere invitato nella cerchia interna.
90. Dai credito – più credito dai agli altri, più la gente si fiderà di te. “Non c’è limite al bene che l’uomo può fare se non gli importa chi si prende il merito”. – Judson B. Branch
91. Avere un’opinione – le persone che non prendono mai posizione hanno difficoltà a costruire la fiducia perché non sono disposte a prendere posizione.
92. Non aspettarti nulla in cambio – aiuta le persone e non aspettarti nulla in cambio. Sarai più felice per questo e dare è sempre meglio che ricevere.
93. Sostenere la responsabilità – la fiducia non riguarda il lasciar correre le cose. Si tratta di fare ciò che è meglio per il tuo cliente.
94. Non esagerare mai – è allettante esaltare i benefici dei tuoi prodotti e servizi, ma le esagerazioni non finiscono mai bene. Qualsiasi forma di “allungamento della verità” è una cattiva idea se si vuole costruire la fiducia.
95. Fare le cose giuste – quando si commette un errore, oltre a imparare da esso, si dovrebbe rimediare in qualche modo. Da Pret-a-Manger, quando hanno sbagliato il mio ordine, mi hanno dato il mio ordine gratis insieme ad una tazza di caffè gratis. Ora ci vado due volte più spesso.
96. Non adulare – i complimenti non sinceri sono uno dei modi più rapidi per perdere il rapporto e la fiducia con qualcuno.
97. Fidati di te stesso – non puoi dare ciò che non hai e non puoi ottenere ciò che non dai (dillo 5 volte velocemente).
98. Sii giusto – tratta le persone in modo equo. Come un buon genitore, non fare favoritismi. Premia e punisci di conseguenza.
99. Aiuta i loro figli – se hai clienti che hanno figli, trova un modo per aiutare i loro figli. Puoi dare loro dei consigli, scrivere una lettera di raccomandazione o dare loro un lavoro. Le tue azioni non saranno sicuramente dimenticate e ti troverai ad essere presentato come un amico di famiglia.
100. Non rinunciare – solo perché qualcuno non ha fiducia in te ora, non significa che non puoi costruirla. Se quello che stai facendo non funziona, prova qualcos’altro. Hai 101 cose che puoi fare.
101. Sii entusiasta – la maggior parte delle persone non può fingere entusiasmo. Quando sei entusiasta di quello che fai, è più probabile che le persone si fidino di te.
Ecco un consiglio bonus:
102. Dai l’esempio – fai il tuo discorso. Ductus exemplo.
Quindi quali consigli per costruire la fiducia ti sono piaciuti? Ce n’è qualcuno che mi è sfuggito?
Se ti è piaciuto questo articolo, per favore condividilo con chiunque pensi possa beneficiare della sua lettura.
Photo by
Robert Chen
Robert Chen è il fondatore di Embrace Possibility e autore di The Dreams to Reality Fieldbook.aiuta le persone che si sentono bloccate ad andare avanti guidandole a vedere altre possibilità per la loro vita. Se stai attraversando un momento difficile in questo momento, dai un’occhiata all’articolo di Robert su Come sentirti subito meglio e se hai problemi ad ottenere ciò che vuoi dalla vita, dai un’occhiata a Come raggiungere sempre i tuoi obiettivi.
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