10 motivi per cui dovresti usare un agente di viaggio nel 2019

Quest’anno promette di essere un anno impegnativo per l’industria dei viaggi, poiché un numero record di viaggiatori prende il volo, i fiumi e i mari. Con più navi, più voli e meno spazio per le gambe che mai, Travel Market Report ha chiesto agli agenti di viaggio perché pensano che un viaggiatore non dovrebbe mai viaggiare senza un consulente di viaggio professionale alle spalle. È una buona lista da condividere con i tuoi clienti e potenziali clienti. Ecco cosa hanno detto:

1. Viaggiare è più complicato che mai.
Con 24 nuove navi da crociera in arrivo online – senza contare i nuovi resort e le nuove categorie di tariffe aeree – tenersi aggiornati sulle opzioni è un lavoro a tempo pieno. E la tendenza crescente verso gruppi di famiglie e amici che viaggiano insieme rende ogni viaggio un acquisto molto più importante. Avere un aiuto professionale con la pianificazione e la logistica può avere un grande impatto su quanto si spende per – e quanto si gode – la vostra vacanza.

2. Consulenti di viaggio sono in cima a ciò che è nuovo ed emozionante.
Il mondo è pieno di esperienze una volta nella vita nel 2019. Se vuoi vedere The Passion Play a Oberammergau, le Olimpiadi estive di Tokyo, l’Expo mondiale del 2020 a Dubai, la Coppa del Mondo di cricket in Australia o la navigazione inaugurale di Virgin Cruise, i professionisti dei viaggi hanno accesso ai migliori pacchetti turistici e agli eventi esclusivi, e capiscono come navigare nella logistica, ha detto Ashley Metesh-McCoy.

2020 concetto olimpico. Foto: voyata/

3. Ti fanno risparmiare così tanto tempo e stress.
Certo, leggere di posti dove andare è divertente – ma pianificare un viaggio è un lavoro duro, e non sai mai cosa credere. Gli agenti di viaggio viaggiano per il mondo, guardando tutto, dalle dimensioni delle camere in hotel e navi da crociera alle opzioni di ristorazione in loco e nelle vicinanze. Se non sono stati personalmente dove vuoi andare, conoscono qualcuno che lo ha fatto. Possono rispondere alle tue domande in modo rapido e corretto.

4. I consulenti di viaggio ti coprono le spalle quando hai bisogno di un avvocato.
Incolpa il riscaldamento globale, gli atti di Dio o solo la fortuna del sorteggio, ma il 2018 è stato un anno di vulcani che eruttano, terremoti che scuotono e compagnie aeree che falliscono, per non parlare del semplice maltempo, e il 2019 promette di essere lo stesso. Se il problema è arrivare, entrare o uscire, il tuo agente di viaggio ti porterà dove vuoi andare.

5. Non c’è una seconda possibilità per una vacanza andata male.
La vita è più impegnata e più esigente che mai, e il tempo delle vacanze è più prezioso. Gli agenti di viaggio possono risparmiare ore, non solo nel fare ricerche per trovare la vacanza perfetta, ma anche solo sedersi in attesa con compagnie aeree e resort a corto di personale per rendere la vostra vacanza perfetta.

6. I consulenti di viaggio aggiungono un elemento umano – e un elemento di fiducia.
I consulenti di viaggio sono investiti nella felicità e soddisfazione dei loro clienti e vogliono fare in modo che ogni viaggio sia pieno di ricordi positivi per tutta la vita. Ascoltano, suggeriscono, adattano, comprendono e diventano un amico… non solo un motore di ricerca o una voce anonima. Sono con voi prima, durante e dopo il vostro viaggio.

La connessione umana darà sempre un vantaggio ai consulenti. Foto:

7. Il mondo è in costante cambiamento, e gli agenti di viaggio sono sul campo a sperimentarlo.
I Caraibi si sono ripresi dall’uragano Maria? È sicuro viaggiare in Medio Oriente? I consulenti di viaggio non si limitano a vendere una destinazione. Scoprono, ricercano e sperimentano i luoghi che offrono, più e più volte.

8. Spesso vi fanno risparmiare denaro – e se non lo fanno, offrono più valore.
Anche se il vostro agente di viaggio applica una commissione, il valore che ricevete sarà maggiore di quello che avete pagato. Le compagnie di crociera e molti resort ottengono la maggior parte dei loro clienti attraverso gli agenti di viaggio – e premiano i migliori con vantaggi da condividere con voi.

9. Gli agenti di viaggio offrono servizi unici per clienti esigenti.
Tutto si riduce a chi conosci. E le probabilità sono che loro conoscano quel ragazzo o quella ragazza.

10. Come tutti i consulenti professionali, ne sanno davvero più di te.
Puoi tagliarti i capelli da solo, fare le tue tasse e preparare il tuo caffè, ma un professionista può farlo meglio. Puoi anche pianificare le tue vacanze. Buona fortuna.

Altri pensieri dal campo
Abbiamo scoperto così tante buone informazioni su questo argomento che abbiamo dovuto condividere qualche altro commento con voi.

David Liotta, di Flight Centre, ha offerto un’intuizione convincente: “Ecco l’analogia con Starbucks. Una delle aziende più popolari e di successo in America fa e vende qualcosa che quasi tutti sono in grado di fare da soli a casa. Ma la gente vuole l’esperienza di comprare da Starbucks, che include l’atmosfera e l’abilità del barista. Starbucks crea anche prodotti specializzati e sono esperti nel metterli insieme. Si possono ottenere tutti i tipi di bevande fantasiose e complesse a cui non si pensava prima. Certo, si può fare il caffè a casa, ma quanti di noi sarebbero in grado di creare un intruglio complesso, e farlo con la velocità e la coerenza di un barista di Starbucks? A causa di tutto questo, le persone pagano prontamente di più per comprare da Starbucks, e nessuno penserebbe mai di chiedere che il caffè di McDonalds abbia lo stesso prezzo o di lamentarsi con il barista che potrebbero fare la stessa cosa da soli.”

Il tema più comune e il vantaggio di utilizzare un agente di viaggio, come è ribadito in molti degli elementi della nostra lista top 10 sopra, è come aiutano i consumatori a ordinare attraverso la quantità schiacciante di opzioni di viaggio disponibili oggi. Tom Carr, di Preferred Vacations LLC, ha detto: “L’evoluzione delle tariffe aeree disaggregate continuerà nel 2019. La Basic Economy e altre “innovazioni” pongono grandi sfide al viaggiatore disinformato. Quando le regole cambiano, gli agenti sono in una posizione unica per fornire consigli vitali.”

In pieno accordo, Teri Hurley, di Endless Love Travel, ha detto: “Abbiamo quello che i fai-da-te non hanno, comprese le scale da scalare e i pulsanti da premere. Ma soprattutto, salviamo le persone da se stesse. Il crowd-sourcing di estranei sui siti di social media è una ricetta sicura per il disastro del viaggio.”

Karen Quinn-Panzer, di Dream Vacations Quinn-Panzer Travel, ha detto: “È un’industria crocieristica impegnativa là fuori, e gli agenti di viaggio aiutano le persone a scegliere tra tutte le linee di crociera con dozzine di categorie di cabine e codici tariffari multipli, tariffe rimborsabili vs. non rimborsabili, cabine garantite vs. cabine con vantaggi gratuiti. Aiutiamo le persone a trovare l’offerta migliore in base a ciò che è più importante per loro.”

“Come un Alexa o Siri nel palmo della tua mano, sono solo una chiamata veloce, un testo, un’e-mail o un messaggio di Facebook”, ha detto Dillon Guyer, di Guyer Travel International.

I consulenti di viaggio possono anche essere eroi per i loro clienti. Mark Gelfand, consigliere generale di National Dental e cliente di Teri Axel di Herricks Travel, ha commentato: “Il mio agente di viaggio può fare qualsiasi cosa, da una festa di compleanno ad Aruba per 120 persone a una fuga intima in Giamaica con mia moglie. Adoro lavorare con lei perché si assume tutto lo stress, e io posso solo andare a divertirmi.”

Poi, c’è la questione di risolvere i problemi di viaggio quando un viaggio va storto. Un viaggiatore frequente, JP Acco, ha descritto: “Storia vera … Dopo 23 ore di volo per Bangkok, la reception dell’hotel ci ha detto che la nostra prenotazione era stata cancellata. Abbiamo detto, ‘Ecco il numero di telefono del nostro agente di viaggio. Per favore chiamatelo e chiedete cosa è successo alla nostra prenotazione’. L’impiegato è tornato 10 minuti dopo e ha detto che l’aveva trovata. In passato, abbiamo prenotato con Expedia e Airbnb e siamo rimasti delusi, e abbiamo dovuto risolvere i problemi da soli. Ma questo richiede pazienza – e dopo un volo di 23 ore, non ho pazienza. Prendi un agente, chi ha bisogno di questo stress?”

Un cliente del consulente di viaggio Sandy Farber ha detto: “Siamo appena tornati da un viaggio nell’Europa dell’Est dove abbiamo avuto un problema con una delle compagnie aeree, e Sandy ci ha fatto prenotare un altro volo prima ancora che chiunque altro sull’aereo sapesse che c’era un problema.”

Nel trattare con i clienti, all’agente di viaggi John Sposato piace aggiungere alcuni extra. Ha detto: “Sono un sostenitore dell’investimento nei miei clienti. Acquisto cose per loro per contribuire a migliorare il loro viaggio (un’escursione specifica, una borsa di mappe e altri oggetti); mando via e-mail liste di controllo e altri documenti che ho compilato nel corso degli anni sulle cose da fare e le preoccupazioni principali.”

La profondità della passione di un agente per l’industria e i suoi clienti è dimostrato in un commento di Suzanne Haire, di All Travel Company. Lei ha detto: “Al di là delle basi dell’industria – la conoscenza del settore e dei prodotti, il risparmio di tempo e di costi, informazioni veritiere e oneste e alcuni vantaggi migliorati, si riduce davvero al fatto che gestisco la mia attività su una base ‘Conoscimi, come me, e fidati di me’. Per favore, fatemi l’amicizia su Facebook. Per favore, fatemi domande o ditemi cose che volete togliervi dalla testa. Per favore, venite alle mie serate di apprezzamento dei clienti così possiamo salutarci”

Travel Market Report esprime i nostri ringraziamenti anche a chi ha fornito informazioni per questo articolo: Sally Black, Chris Caulfield, Linda de Sosa, Elliot Finkelman, Marienne Guberina, Raye Bowling Hayden, Rachel Thomas Jarabek, Judy Karwacki, Mitch Krayton, Tracy Larson, Loulu Lima, Trenia Logan, Lainey Melnick, Rebecca Miranda, Denise Newell, Larry Norman, Linedy Rivera, Adrienne Sasson, John Sposato, Erin Stennett, Melissa Ulrich e Michelle Winner.