Viking Grand European Tour 2 Week Cruise – Viking Cruises

We just completed a 2 week Grand European river cruise on the Viking Baldur. Nagyon élveztük a hajóutat, de lehetett volna jobb is – ezért csak 4 csillagot tudok adni. A hajó modern volt (csak néhány éves), jól karbantartott és nagyon tiszta.
Az útvonal nagyszerű volt. Amszterdamban kezdtük és Budapesten fejeztük be. A Rajna, a Main és a Duna mind gyönyörű volt, nagyszerű tájakkal, és minden megálló csodálatos volt. Annyi mindent lehet látni és csinálni ezen a hajóúton. Csak kb. 200 utas van, így elég kicsi a csoport, és az ember nagyon jól megismeri az utastársait. A légkör nyugodt és élvezetes.
A túrák mind nagyon jók és nagyon élvezetesek voltak. Bővebben róluk később… Minden megállónál a túrák mind pontosan időben és az előző este meghirdetett módon kezdődtek. Az idegenvezetők mindannyian megfelelő vagy nagyszerű angolul beszéltek, és mindannyian nagyon tájékozottak és informatívak voltak.
A szobánk a harmadik fedélzeten volt, és volt egy kis kijárható erkélye két székkel és egy kis asztallal Nagyon élveztük, hogy használhattuk, amikor a folyókon hajókáztunk, ha elfáradtunk, hogy valami mást csináljunk a hajón. A felső fedélzeten lévő napozóterasz is nagyszerű hely, ahonnan a folyót láthatjuk, ahogy haladunk. A társalgó padlótól a mennyezetig érő nagy ablakokkal rendelkezik, így légkondicionált kényelemben is ülhetett, és nézhette a kilátást.
A személyzet nagyszerű volt, és mindent megtettek, hogy az utazás élvezetes legyen. Alex Berger volt a programigazgatónk és ő vállalkozó, tehát nem mindig ezen a hajón. De nagyszerű volt és tényleg kiváló munkát végzett, hogy az utazás élvezetes és informatív is legyen. Sok kommentárt adott a hangosbeszélő rendszeren keresztül, amikor festői vagy történelmi területek mellett utaztunk, és számos informatív előadást tartott, amelyek kiválóak voltak. Remélem, hogy őt kapjátok meg, ha valamelyik Viking hajóútra mentek.
A szobánk kicsi volt, de erre számítottunk. Egy kicsivel kisebb volt, mint egy normál óceánjáró hajó szokásos erkélyes szobája, de rendben volt. Elég jól volt berendezve és dekorálva. A fürdőszoba a legjobb, amit valaha is láttunk bármelyik tengerjáró hajón. A zuhanyzó egy besétálós zuhanyzó volt, ahol volt hely a mozgásra – ellentétben az óceánjáró hajókkal, ahol telefonfülkék vannak zuhanyzónak! Ez csodálatos volt. Több mint elegendő tárolóhely is volt. A szobakísérő kiváló munkát végzett. Esküszöm, hogy ha egy törölközőt a földön hagytunk, egy órán belül összeszedték, és egy tiszta, friss törölköző volt a falon!
Az ételkiszolgálás kiváló volt, bár az ételeket nem minősítenénk a legjobbnak, amit óceánjáró hajókon tapasztaltunk. Az ételek tekintetében azonban nincs okunk panaszra. Az adagok nem hatalmasak, de annyit hoznak, amennyit csak szeretnél. NEM fogsz éhen maradni. A kiszolgálás az étteremben nagyon jó volt, de így is majdnem 2 órát vesz igénybe az étkezés. Evés közben könnyen megtekintheti a tájat, mivel az ablakok nagyok és padlótól a mennyezetig érnek. Az ételek bemutatása kiváló volt. Az étlapon általában mindenből 3 vagy 4 választási lehetőség volt, ami jó volt. A desszertek, mint manapság a legtöbb hajón, nem édesek. Mindent kivágtak, legyen a minimálisan szükséges cukormennyiség. De még így is jók voltak!
Volt néhány dolog, amire nem számítottunk, és nem hiszem, hogy a Viking nagyon jó munkát végez a megfelelő reklámozásban, és a weboldalon sem magyarázza el pontosan a dolgokat. Az alábbiakban néhány ilyen probléma következik, de nem akarom azt a benyomást kelteni, hogy bármelyik hatalmas probléma lenne, de a Vikingnek jobb munkát kellene végeznie, hogy őszintébb legyen veled, hogy mire számíthatsz, mielőtt több ezer dollárt adsz át. Az volt a benyomásom, hogy a Viking vállalat nem törődik annyira az utasokkal, mint amennyire a gazdasággal. Gyakran azt teszik, ami a Viking számára a legjobb, de nem az ügyfél élménye szempontjából.
Először is, az internet teljesen szörnyű volt. Azt állítják, hogy ingyen van benne. Nyilván fizetsz érte, de nem azt produkálják, amit mondanak. Az oldalon azt írják, hogy egy mozgó hajón az internet biztosításával kapcsolatban lehetnek késések, és bizonyos mértékig ez érthető. De a lényeg az, hogy közel sem nyújtanak megfelelő internetszolgáltatást. A hajón nincs elég wifi hozzáférési pont telepítve, mert sok kabinban, beleértve a miénket is, a jelerősség olyan gyenge volt, hogy folyton megszakadt a kapcsolat. Valószínűleg naponta 10-12 alkalommal kellett bejelentkeznem! Az internetkávézó területén és a társalgó egy részében jó volt, de ritkán volt teljes erősségű a wifi jel. Ha a wifi gyenge, akkor az azt jelenti, hogy az internet, amelyet a wifi rendszeren keresztül továbbítanak, szintén gyenge lesz. A műholdas internet elég megbízható ahhoz, hogy bármelyik hajón szinte bármikor süllyedő sávszélességet kapjon. Ez azt jelenti, hogy a Viking vagy nem akar pénzt költeni a süllyedő internet biztosítására, vagy nem érdekli. Még a személyzet is panaszkodott a gyenge internetre. A kifogásaik a pocsék szolgáltatásra egyszerűen nem állják meg a helyüket. Kikötöttünk, rossz szolgáltatást kaptunk, leszálltunk a hajóról, és 20 méterrel arrébb felszálltunk egy buszra, ahol wifi van, és villámgyors internetünk volt! A Viking NEM azt adja, amit elvárnánk.
Következő, a szobánk a harmadik fedélzeten volt, a napozóterasz és a sétaút pedig a felette lévő fedélzeten. Gyakran hallottuk, hogy emberek járkálnak vagy székeket és asztalokat mozgatnak felettünk. Nem volt nagy probléma – csak egy bosszúság. Egyébként a szoba nagyon csendes volt. Nem volt folyosó zaj és a szomszédos szobák zaja sem.
Balkonunk volt, de amikor a kikötőben voltunk, általában használhatatlan volt. Az erkélyért külön fizetsz, tehát mindig használni kellene, ha az időjárás engedi. Nem így van ez a Vikingen. A legtöbb kikötési helyzetben 2 vagy 3 másik viking hajóval voltunk tutajozva. Tehát, ha kimentünk az erkélyünkre, kevesebb mint egy méterre voltunk a mellettünk lévő hajó szobájának erkélyétől! Ez egy példa arra, hogy a Viking azt csinálja, ami nekik kényelmes, de nem az ügyfélnek. Nem emlékszem, hogy valaha is láttam volna bármit is a weboldalon, amikor azt kérték, hogy fizessek sokkal többet egy erkélyért, hogy nagyon korlátozott lesz, hogy mikor használhatom.
Nincs szobaszerviz, ami kellemetlen, de biztosan nem szükségszerű. Gondolom azért nem biztosítják, mert a személyzet létszáma elég kicsi. Mi csak meglepődtünk, hogy nem tudtunk rendelni a szobaszervízen keresztül.
A hajón lévő ügyfélszolgálati pult megfelelő szolgáltatást nyújt, de bármilyen panasz vagy negatív megjegyzés csak egy csodálatos mosollyal és egy képviselővel találkozik, aki azt mondja, hogy nagyon sajnálja, és továbbítja a megfelelő részlegnek. Általában semmi más nem történt a probléma megoldására, de mindez mosolyogva történt. Az első pár napban nem volt náluk aprópénz euróra, pedig a honlapjukon azt írták, hogy lesz. Ismét egy mosollyal találkoztak, amiért elnézést kértek. Az út felénél ez is megismétlődött. Nincs ATM sem a hajón, amit előre tudtunk, de nem halnának bele, ha elhelyeznének egyet.
Nagyon gyenge biztonsági rendszerük van arra vonatkozóan, hogy ki van a hajón és ki nincs. Ahelyett, hogy egy ajtókulcsot adnának, ami a személyi igazolványként szolgál a fedélzeten való tartózkodás alatt, mint a nagyobb hajótársaságok, egy papírkártyát adnak minden alkalommal, amikor elhagyod a hajót, és rajtad múlik, hogy visszaadod-e, amikor visszatérsz. Minden alkalommal, amikor elhagyja a hajót, el kell mennie az ügyfélszolgálati pulthoz, és el kell kérnie a kártyát. Időnként az ajtóban álltak és kérték, amikor visszatértél, de odaadhattad nekik négy ember kártyáját, és fogalmuk sem volt, hogy mindenki ott volt-e vagy sem. Sokszor csak visszamentünk a fedélzetre és az ügyfélszolgálati pulton hagytuk a kártyákat. Olyan egyszerű lenne egy kártyaolvasót felszerelni, hogy ki- vagy bejelentkezzenek, amikor ki- és bemész, de ezt nem teszik meg. Nekünk nem volt problémánk, de ez egy tátongó lyuk, ami csak a problémára vár.
A hajónak van egy nagyon szép napozóterasza, de sehol nem láttam, hogy több napig nem lenne megközelíthető, amikor sok alacsony híd alatt megyünk! Ismétlem, ezekért a hajóutakért rengeteget kérnek, de nem használhatsz mindent állandóan. Érthető, hogy a hidak miatt ki kell takarítaniuk, de ahelyett, hogy felhúzták volna és leszedték volna, egyszerűen több napig zárva hagyták.
Ez irritál, amikor egy hajótársaság azt mondja, hogy a vacsorához ilyen és ilyen a ruha, aztán nem tartják be. Nekünk azt mondták, hogy alkalmi lesz – galléros ing és nadrág a férfiaknak és ennek megfelelő a hölgyeknek. Mégis, minden nap rövidnadrágos és papucsos emberekkel ettünk az étteremben. Vagy van dress code, vagy nincs. Nekem így is, úgy is rendben van, és nem vagyok sznob. De ha azt mondják nekem, hogy a vacsoraélmény egy bizonyos módon fog történni, akkor teljesítsék.
A túrák kiválóak voltak. Nem volt egy rossz sem az egész út alatt. Viszont a honlapjukon azt írják, hogy a benne foglalt túrát és a fakultatív túrákat kínálják. Lehet, hogy azt írták, hogy a fakultatív túrákért fizetni kell, de nem emlékszem, hogy ezt láttam volna. Én úgy értelmeztem, hogy több közül is választhatunk. Ez nem így van. Minden megállónál EGY túrát kínálnak, de többet nem. HA más túrán vagy több túrán akarsz részt venni, akkor fizetned kell értük. Ettől függetlenül az összes túra kiváló volt, és az összes busz közel vadonatúj.
A Viking reklámja az all inclusive koncepciót hangsúlyozza. Még azt is mondják, hogy nem kell minden alkalommal kinyitni a pénztárcát, amikor valamit szeretnél. Ez egyszerűen hamis reklám – vagy legalábbis félrevezető. Az italok “ingyen” kaphatók az étkezéshez, de nem kapsz választási lehetőséget, hacsak nem piros vagy fehér a választás. Az asztali boraik viszont jók voltak. De ha máskor is akartál inni valamit, kivéve kávét, forró csokit vagy vizet, akkor minden alkalommal fizetned kellett érte. Azt hittem, hogy a borravaló benne van, de NEM volt benne. Minden túra nincs benne, pedig a nem is olyan távoli múltban ezek mind benne voltak ingyenesen!
Nincs olyan, hogy a kabin tv-jén megnézheted a számládat. Nem is létezik. Tehát, ha meg akarod nézni, akkor az ügyfélszolgálatra kell menni és szívesen kinyomtatták. Ismétlem, a Viking a saját kényelmükért teszi a dolgokat és nem az utasokért.
A hajóút végén a számla kiegyenlítése egy újabb manuális folyamat volt hosszú sorban állással. Nem túl hatékony. Az elején kellene felvenniük a hitelkártyádat, és a végén csak lezárni a számládat. Ehelyett át kellett nézni a kinyomtatott példányt (ami nem tartalmazta a borravalót), majd elkérni a hitelkártyát, elmenni az ügyfélszolgálati pulthoz, és kb. 15 percig tartott a számla lezárása. Nem túl lenyűgöző.
Szóval, összességében itt az én értékelésem. NAGYON jól éreztük magunkat, de az összes bosszantó részlet miatt, amit az előbb felsoroltam, nem volt az a szuper, kiugró élmény, ami lehetett volna, és amit hirdettek, hogy az lesz. Egyáltalán nem bánom, hogy elvállaltuk az utazást, de szerintem túlárazott, és túl sok olyan részlet vagy kellemetlenség van, aminek egyszerűen nem kell ott lennie. A személyzet csodálatos, de ezek a problémák, amelyek a hajóútról levonják a figyelmet, vállalati problémák. Ha igényes ember vagy és elvárod, hogy azt kapd, amiért fizetsz (vagyis a nagyon magas árnak a tökéletességhez közeli élményt kell hoznia), akkor a Viking nem a megfelelő út. Ha ezek a dolgok nem érintik Önt, akkor a Viking pont jó lesz. Nekem nem mondom, hogy soha többé nem megyek Viking hajóútra, de nem is tervezem. Ki fogok próbálni egy másik márkát, annak ellenére, hogy nagyon jól éreztük magunkat ezen a hajóúton.