Sorry Works! Blog

A mai napon átadom a szót Linda Snell, DNS, RN-nek. Linda a Sorry Works! Igazgatótanácsának tagja és a College of Brockport (NY) ápolási tanszékének docense. Linda az orvosi hibákkal kapcsolatos saját tapasztalatai miatt lelkesedik a Sorry Works! és a nyilvánosságra hozatal iránt. Utazásaim során — sajnos — azt tapasztaltam, hogy a legrosszabb eltussolási esetek némelyike olyan klinikusokat (vagy családtagjaikat) érint, akik rossz ellátásban részesültek. Az egészségügyi rendszer nem csak hogy nem hajlandó kommunikálni a sérült kollégákkal, hanem néha szakmailag is kiközösítik ezeket az embereket, tovább sérülést okozva ezeknek a szerencsétlen lelkeknek. Mindig azt mondom azoknak az orvosoknak és ápolóknak, akik eltussolást tapasztaltak, hogy ők a mi “ászaink a lyukban”. Hitelesen beszélhetnek orvos- és nővértársaikhoz, és elmondhatják: “Tudom, milyen érzés, amikor nem kapjuk meg az igazságot, miután valami rosszul sül el… velem is megtörtént. Íme az én történetem…. soha nem szabad eltussolnunk egy betegünk hibáját.”
Linda Snell valóban egy “ász a lyukban”, és erőteljes története van az orvosok, ápolók és leendő klinikusok számára.
************
2003 áprilisában megcsúsztam egy jégdarabon, és megsérült a jobb térdem. Aznap reggel a fagyos eső több balesetet is okozott, és a sürgősségi osztály tele volt más sérült betegekkel. Gyerekkoromban kificamodott ez a térdem, és biztos voltam benne, hogy ismét kificamodott. De a röntgenjelentés negatív lett, és a kimerült orvos nem végzett alapos vizsgálatot. Azt hiszem, az aznapi káosz szolgáltatta a hátteret ahhoz a hihetetlen forgatókönyvhöz, hogy egy súlyosan kificamodott térdű beteget ficam diagnózissal bocsátottak el. Másnap felkerestem egy ortopéd orvost. Ő is normálisnak ítélte a röntgenfelvételeimet. Sok hónappal később megtudtam, hogy az esésem napján készült röntgenfelvételeken valóban ficam volt látható. Azt hiszem, az ortopéd orvos látta a röntgenfelvételeket, amelyek több évvel az esésem előtt készültek. Az elmulasztott diagnózis miatt 33 napig éltem kínok között, mielőtt a térdemet műtéti úton helyreállították. Addigra a térdem rózsaszínű és meleg volt a gyulladástól. A műtét után a gyulladás szélsőséges hegesedéshez vezetett, és a térdízület gyakorlatilag csonttá vált. Több mint egy évet kellett várnom, hogy a gyulladás lecsillapodjon, mielőtt a Mayo Klinikán térdprotézist végeztek rajtam. Ez nem egy rutinszerű térdprotézis volt – bár hálás vagyok a műtét utáni javulásért, még mindig jelentős, maradandó fogyatékosságaim vannak a megpróbáltatásom miatt.
Az orvosi hibákból eredő, életemet megváltoztató sérülésem után határozottan úgy éreztem, hogy olyan szempontokat/javaslatokat tudok nyújtani, amelyek segíthetnek megelőzni az enyémhez hasonló további eseteket. Legnagyobb csalódottságomra senki sem akart hallani róla! Sőt, az orvosok mind ragaszkodtak ahhoz, hogy a kezelés késlekedése nem okozta a problémámat… úgy tűnt, azt hitték, hogy elhiszem, hogy az egyetlen ember, aki 33 napot várt egy kificamodott térd helyreállítására, csak véletlenül egy csonttá vált térddel végezte!
Minél inkább tagadták az orvosaim, hogy a diagnózis késlekedése hozzájárult a problémáimhoz, annál dühösebb lettem. Nővérként, aki nagyon tiszteli azokat az orvosokat, akikkel az évek során együtt dolgoztam, nehéz döntés volt pert indítani azok ellen az orvosok ellen, akik elmulasztották a diagnózisomat és késleltették a megfelelő kezelést. Végül az ügyvédem úgy döntött, hogy nem folytatom az ügyet. Annak ellenére, hogy a pert nem akartam folytatni, még mindig megszállottja voltam az igazságtalanságnak – én minden nap a rokkantsággal küzdöttem, míg az orvosaim és az ügyvédem csak úgy elsétáltak. Mennyire szerettem volna elsétálni!
Feljelentést tettem New York Állam Orvosi Engedélyezési Testületénél a rossz ellátás miatt, amit kaptam. Legalább egy év várakozás után kaptam egy levelet, hogy nem javasoltak fegyelmi eljárást az orvosaimnak. Ha egy állattartó egy hónapig szenvedésre kényszerítené sérült háziállatát, ami miatt megnyomorodott, letartóztatnák állatkínzásért. Én azonban egy olyan ember voltam, aki szó szerint segítségért könyörgött, akit hetekig semmibe vettek, aki egy életre megnyomorodott – de az orvosaim még csak megrovást sem kaptak. Ezt nagyon nehéz volt elfogadni.
Az egyetlen kommunikáció, amit a kórháztól kaptam, egy levél volt, amelyben közölték, hogy kijavították az esésem napján készült röntgenfelvételeimről készült jelentést – ez lényegében egy formális levél volt, amely azt tartalmazta, hogy “Sajnáljuk, hogy nem feleltünk meg az elvárásainak”. Ez a mondat feldühített. Hiszen nem egy hideg reggelit kaptam – egy életre megnyomorítottak az intézményükben elkövetett hibák. Ez még nehezebben viselhetővé tette az egész helyzetet. Nővérként úgy éreztem, hogy jogfosztottá váltam az egészségügyi ellátórendszertől és néhány embertől, akiket tiszteltem és kollégáimnak tartottam. Sok érzelmi energiát igényelt, hogy összeszedjem magam a csalódásokból, és folytassam a pályafutásomat ápolónőképzőként.
Bár az én történetem még sok minden más is van, azt hiszem, itt eleget írtam ahhoz, hogy bemutassam, miért vagyok olyan szenvedélyes a Sorry Works! Hibák előfordulnak. Amikor letagadják és bagatellizálják őket, első kézből tudom, hogy az érintett személynek és családjának még jobban fáj. Nagyon bátorítanak azok a jelek, hogy a hibák tagadásának kultúrája talán változik.
*********************
Az utólagos gondolatok…
Linda elküldte nekem az írását véleményezésre, majd én is elküldtem neki a bevezetőmet, és itt van a reakciója, ami szerintem nagyon értékes az olvasóink számára:
Köszönöm Doug – nagyon tetszett a bevezetőd. Az árulás, amit a kollégáktól éreztem, csak egy újabb nehéz dolog volt, amivel meg kellett birkóznom. Olyan volt, mintha sántító emlékeztetője lettem volna a hibáknak, amelyekre senki sem akart emlékezni. Vagy kétségtelenül védelmet éreztek a szolgáltatóim iránt. Olyan emberek, akiket évek óta ismertem, elkerültek engem a konferenciákon – legalábbis nekem így tűnt.
A történetem egy másik darabja, amibe soha nem megyek bele – a férjem lelkész abban a kórházban, ahol ez történt. A lelkészek ott nem alkalmazottak – ők független “beszállítók”. És nagyon aggódott, hogy ha az adminisztráció összekapcsolja vele a panaszaimat, akkor el fogják bocsátani… úgy érezte, hogy egyáltalán nincs olyan védelme, mint a legtöbb “alkalmazottnak”, akik szakszervezetben dolgoznak. Szerette a pozícióját, és ez az aggodalom mindkettőnk számára hatalmas stresszt jelentett.”
Még a kórházzal nem kapcsolatban álló kollégák is kerülték a témát. Néhányan kritizáltak, hogy nem voltam elég agresszív, hogy korábban megkapjam az ellátást… mind a férjem, mind én már eleve emiatt vertük magunkat – így az ezzel kapcsolatos megjegyzések határozottan nem segítettek.
Beszélgettem másokkal, akik sokkal rosszabbat szenvedtek el, mint én. Nekem volt valamilyen szintű védelmem, mivel a sérülésem után nem tudtam klinikai munkát végezni – az egészségügyi dolgozók, akik még mindig teljes munkaidőben dolgoznak abban az intézményben, ahol megsérültek, sokkal rosszabb helyzetben vannak.
Elnézést a “fülesért” ilyen korán reggel! Ez egy olyan téma, amelyről nem sokszor esik szó – nagyra értékelem, hogy a Sorry Works! radarján van!