Privilegizált kommunikáció üzleti helyzetekben

A privilegizált kommunikáció olyan jogi elv, amely a másik személy védelme érdekében korlátozza bizonyos bizalmi helyzetben lévő személyek információközlését. Ha nézte a “Law and Order”-t vagy más rendőrös sorozatokat, valószínűleg látott már olyan helyzetet, amelyben egy papot nem lehet rávenni, hogy elmondja, mit mondott neki valaki a gyóntatószékben, vagy hogy egy orvos nem fedheti fel egy beteg állapotát.

Hogyan működik a bizalmas kommunikáció

A legtöbb helyzetben, ha valaki nem tett tanúvallomást a bíróságon, akkor a vallomástétel elmulasztása miatt vád alá helyezhetik. Van azonban néhány nagyon speciális típusú kommunikáció, amely kiváltságosnak minősül. A leggyakoribbak a következők:

• Az ügyvéd és az ügyfél
• A könyvelő és az ügyfél
• Férj és feleség
• Vallási szakemberek (pap, lelkész, rabbi stb.) és egyháztag
• Orvos és beteg
• Más egészségügyi szakemberek és ügyfelek, beleértve a pszichiátereket, pszichológusokat, terapeutákat, szociális munkásokat és szakmai tanácsadókat

A kiváltság a bizalmas információt közlő személy védelmét szolgálja, nem pedig az információt fogadó személyét. Például, ha Karen Sam, egy ügyvéd ügyfele, és elárulja, hogy megcsalja a férjét, az ügyvéd nem fedheti fel ezt az információt.

Ha belegondolunk, ha az ilyen jellegű beszélgetések nem lennének kiváltságosak, senki sem érezné magát biztonságban, ha bizalmasan beszélgetne egy megbízható szakemberrel. Egy papnak gyónni vagy egy ügyvédnek elmondani egy illegális tevékenységet nem lenne lehetséges. Az egészségügyi szakemberek esetében a beteg vagy az ügyfél bizalmas információi nélkül nem tudnák végezni a munkájukat.

Az orvos-beteg kapcsolat a beteg által közölt információkon kívül a beteg állapotára vonatkozó összes információra is kiterjed, és magában foglalja a HIPAA védelmét. A férj és feleség esetében bármelyik fél lehet a privilegizált fél, attól függően, hogy ki mit mondott kinek.

A privilegizált kommunikáció és az állami törvények

Minden államban más-más törvények vonatkoznak arra, hogy milyen típusú kommunikációs kapcsolatok minősülnek privilegizáltnak. Connecticutban például, és néhány más államban a bántalmazott nő és a szexuális támadással foglalkozó tanácsadó közötti kapcsolatot kifejezetten privilegizáltként határozzák meg.

Amikor a bizalmas kommunikációról lemondanak

Ahhoz, hogy a kommunikáció bizalmas legyen, a kommunikációnak:

• kizárólag a személy és a szakmai tanácsadó között történjen. Az egynél több szakemberrel rendelkező cégeknél a kiváltság kiterjed a többi szakemberre (például egy ügyvédi irodában), de a személyzetre nem.
• Kizárólag a szakmai minőségében eljáró szakemberre vonatkozik. Ha Karen és Sam egy bárban beszélgetnek, és Karen beavatja Samet a hűtlenségébe, az valószínűleg nem tartozik a kiváltságok közé.
• Mindkét félnek bizalmasan kell kezelnie. Ha bármelyik fél nyilvánosságra hozza a kommunikáció tartalmát, a kiváltság elveszik. Ez mind a szándékos, mind a véletlen nyilvánosságra hozatalra vonatkozik.

A kommunikáció már nem minősül kiváltságosnak, ha:

• A személy a közlést mások számára feltárja. Például, ha Karen elmondja a legjobb barátnőjének, hogy megcsalja, nem csak az ügyvéd tud róla, így a titoktartás nem érvényes.
• A személy megengedi a szakembernek, hogy felfedje a kommunikációt vagy a kommunikáció egy részét. Karen beleegyezhet abba, hogy az ügyvédje beszéljen a megcsalásról, de abba nem, hogy kivel történt.

A különböző államok eltérései szerint a titoktartásról bizonyos körülmények között a bíróság is lemondhat, az Ön államának törvényeitől függően:

• Ha a személyt saját maga vagy mások sérülésének veszélye fenyegeti
• Ha a személyt a bíróság fizikai vagy mentális vizsgálatra kötelezi
• Ha a személy az Ön jelenlétében osztja meg másokkal az információt
• Ha a személyt kiskorú és felügyeleti jogvita tárgya
• Ha a személy bűncselekményben vesz részt

Titkos kommunikáció a szakmákban

A titkos kommunikáció elve a legtöbb üzleti helyzetben nem érvényesül, kivéve bizonyos speciális szakmák esetében. Ha Ön a fent említett szakmák valamelyikében tevékenykedik, tisztában kell lennie az Ön államában a bizalmas kommunikációra vonatkozó jogszabályokkal. Ha Ön szociális szolgáltatói pozíciót tölt be – például pszichológus vagy tanácsadó -, a titoktartási kötelezettség vagy vonatkozik Önre, vagy nem. Ha nem biztos benne, tájékozódjon az államában.

Hogyan érinti a privilegizált kommunikáció az Ön vállalkozását

Ha az Ön vállalkozásában olyan szakemberek dolgoznak, akiknek a betegekkel vagy ügyfelekkel folytatott interakciói privilegizáltak lehetnek, meg kell értenie, hogy ez hogyan érintheti Önt. Ön vagy más szakemberek idézést kaphatnak, amelyben arra kérik, hogy fedje fel a bizalmas információkat. Azonnal egyeztetnie kell az ügyféllel vagy pácienssel, hogy megtudja, kifejezetten mit kíván ebben a helyzetben.

Ha például ön pszichológus, és egy páciens házastársa idézést küld önnek, hogy válás esetén információkat fedjen fel, az információk felfedése előtt egyeztessen a páciensével. Kérjen írásos beleegyezést, és győződjön meg róla, hogy az konkrét.

Hogyan kezelje a bizalmas kommunikációt a vállalkozásában

Ha a vállalkozásában bizalmas kommunikációról van szó, akkor bizonyos kötelezettségei vannak.

• Kérjen fel egy ügyvédet, hogy segítsen megérteni az államának a bizalmas kommunikációra vonatkozó törvényeit, és hogy azok hogyan vonatkoznak Önre és vállalkozására.
• Győződjön meg arról, hogy minden szakmai munkatársa megérti, hogyan működik a bizalmas kommunikáció, hogy be tudják tartani a törvényt, és tudják, mit kell tenniük, ha idézést kapnak.
• Gondoskodjon arról, hogy az e-maileket bizalmasan kezelje. Az e-mailek kommunikációnak minősülnek. Ha e-mailben kommunikál egy páciensről vagy ügyfélről bárkivel, kivéve az ügyfelet, akkor megsérti a bizalmas kapcsolatot. Különítse el a tanácsadói e-maileket az általános e-mailektől, és védje meg őket.
• Korlátozza az ügyfelekkel vagy páciensekkel kapcsolatos beszélgetéseket a szakmai személyzetén belül.

Általánosságban ne feledje, hogy a titoktartási kötelezettségről való lemondás lehet, hogy nem szándékos, de ettől még peres eljárást eredményezhet Ön vagy vállalkozása ellen.