Mitől ötcsillagos egy szálloda

Mindannyian hallottunk már az ötcsillagos szállodákról, de mit jelent valójában, hogy egy szálloda “ötcsillagos” minősítéssel rendelkezik?

Nincs nemzetközi szabvány a szállodák rangsorolására, így a szállodák minősítése országonként eltérő, egyesek gyémánt, mások csillag minősítést adnak. Abban azonban általános az egyetértés, hogy a skála csúcsán lévő szállodáknak van néhány közös jellemzőjük, mind a fizikai termék, mind a szolgáltatás tekintetében. Az alábbiakban áttekintünk néhány olyan előnyt, amelyre akkor számíthat, ha magas luxusszállodai árakat fizet egy ötcsillagos szállodában való tartózkodásért.

Esztétika

Először is, egy ötcsillagos szállodának megvan a maga összetéveszthetetlen személyisége, és függetlenül a helyszíntől, érkezéskor azonnal tudja, hogy az úti cél szerves részét képezi. Ha belépsz, lenyűgöz és elégedett leszel a térrel, és érezni fogod a személyiségét a hangulatban. A dekoráció, a berendezési tárgyak és a kezelések tökéletesen érthetőek lesznek, és soha nem tűnnek giccsesnek, vagy annak, hogy a vezetőség megpróbált “csicsás” lenni.

The Senses

Egy 5 csillagos szállodának többnek kell lennie, mint szépnek. Minden, amit megérintesz; a recepció felülete, a szobakulcsod, a szobád ajtókilincse… makulátlanul tiszta legyen, és érezd, hogy törődnek veled. Az étkezőszobai ezüstnek súlyosnak kell lennie, a porcelánnak kiegyensúlyozottnak és finomnak, a koktélospohárnak pedig tökéletes edénynek kell lennie az italhoz. Az ágynemű és a frottírnemű simogatni fogja a bőrét, és a fürdőszobai kellékek csábítóak lesznek. A berendezési tárgyak, a kezelőszervek és a technológia összetéveszthetetlen pontossággal és céltudatossággal fognak működni.

A szolgáltatás minősége

A következetes, kivételes szolgáltatás vitathatatlanul az egyetlen, legfontosabb megkülönböztető tényező egy ötcsillagos szálloda és más szállodák között. Az ötcsillagos szállodákat olyan személyzet jellemzi, akiket arra képeztek ki, hogy gondosan előre lássák az Ön mint vendég igényeit, és a legmagasabb szintű, személyre szabott kiszolgálást nyújtsák minden egyes interakció során. A személyzet minden tagja udvarias, figyelmes, intuitív, és őszintén örülnek, hogy még a leghétköznapibb kérésnek is örömet szerezhetnek. Ha úgy tűnik, hogy a személyzet képes olvasni az Ön gondolataiban, az azért van, mert erre képezték ki őket.

Másrészt mindig úgy fogja érezni, hogy a személyzet könnyen elérhető. A sorban állás (ha van egyáltalán) nagyon rövid lesz, a telefonokat azonnal felveszik, és a kiszolgálás még csúcskapacitás esetén is figyelmes marad.

Nem könnyű feladat egy olyan motivált csapatot létrehozni, amely teljesen beleéli magát a szálloda következetes, kivételes szolgáltatásnyújtás etikájába, és ez az oka annak, hogy csak kevés szálloda éri el az ötcsillagos státuszt.

A szolgáltatás személyre szabása

Az ötcsillagos szállodába való megérkezés pillanatától kezdve számíthat arra, hogy a recepción név szerint üdvözlik, és ez az élmény valószínűleg az egész tartózkodás alatt folytatódik. Ennek oka, hogy az ötcsillagos szállodák mindent megtesznek azért, hogy olyan szintű személyre szabottságot nyújtsanak, amelyet más szállodákban nem tapasztalhat. Egy ötcsillagos szálloda vendégeként gyorsan megjegyzik az Ön preferenciáit, például azt, hogy a nap melyik szakában szeretné, ha elkészítenék a szobáját, vagy hogy milyen különleges kéréseket fogalmazott meg korábbi látogatásai során. Ne lepődjön meg, ha egy ötcsillagos szállodában tett következő látogatásakor a személyzet nemcsak arra emlékszik, hogy mikor járt utoljára, hanem arra is, hogy milyen étkezési preferenciái voltak.

Ez a személyre szabottság és a részletekre való odafigyelés az, ami a vendégeknek azt az érzést adja, hogy valóban szívesen látják és törődnek velük, és egy másik ok, amiért az ötcsillagos szállodák kiemelkednek a tömegből.

(Nem tetszenek a fenti bekezdések….)

A személyre szabott kiszolgálás az ötcsillagos szállodákban talán a legfontosabb megkülönböztető jegy a többi szállodától. A személyzet gondos odafigyeléssel és megfigyeléssel gyorsan megismeri Önt, és finoman és diszkréten eléri, hogy különlegesnek érezze magát; nem csak egy újabb vendégnek. A főpincér már tudni fogja, hogy Ön különleges alkalomból vacsorázik, és az étkezést egy különleges amouse bouche-csal kezdi. A medencefelügyelő egy hűsítő törülközővel és itallal jelenik meg. A legfontosabb, hogy ezeket a személyre szabott érintéseket természetesnek és kellemesnek fogja érezni, az Ön személyes terét soha nem fogják megsérteni.

Szobák, étkezés és szolgáltatások

Az ötcsillagos szállodák fényűző dekorációt és gondosan kiválasztott, a részletekre nagy figyelmet fordító berendezést kínálnak. A vendégszobák és lakosztályok ízlésesen berendezettek, kiváló minőségű bútorokkal és egységes dizájnnal, bőséges térrel, nagy queen vagy king size ágyakkal, prémium minőségű ágyneművel és luxus fürdőtermékekkel. A szobáknak tartalmazniuk kell ingyenes reggelit, ingyenes nagysebességű internetet, minibárt, az éttermi menüvel megegyező szobaszerviz menüt és éjjel-nappali szobaszervizt.

A vendégek, akik azért fizetnek, hogy a legmagasabb színvonalú szállodákban szálljanak meg, joggal várják el a legkiválóbb étkezési élményt, és pontosan ezt kapják. Az ötcsillagos szállodákban bőséges svédasztalos reggeli, valamint éttermek és étkezési lehetőségek széles választéka várja a vendégeket.

A vendégek arra is számíthatnak, hogy ingyenesen hozzáférhetnek egy sor világszínvonalú szabadidős szolgáltatáshoz, beleértve a teniszpályákat, a spa szolgáltatásokat, az úszómedencéket és a 24 órás fitneszközpontokat.

Konzisztencia

Az ötcsillagos szállodák nem csak jól csinálják, hanem minden alkalommal jól csinálják. A vendégek üdvözlésétől kezdve a vacsoraasztal megterítéséig minden alkalommal ugyanazt a kiváló szintű kiszolgálást várhatja el. A szolgáltatás még a csúcsidőszakokban vagy a leállások idején sem romlik egy kicsit sem.

Néhány szálloda kínál fényűző szobákat, finom ételeket, gyönyörű dekorációt és világszínvonalú kényelmi szolgáltatásokat, de ami az ötcsillagos szállodákat megkülönbözteti a többitől, az az, hogy képesek előre látni a vendégek igényeit, valamint a személyzet és a vezetőség megingathatatlan elkötelezettsége, hogy személyre szabott, kivételes szolgáltatást nyújtsanak – minden alkalommal.

About Jeff Gurtman

• View all posts by Jeff Gurtman →
• Find Me on LinkedIn
• Google