Miben különbözik a Southwest a többi légitársaságtól?

A Southwest Airlines (LUV) az elmúlt két évtizedben virágzó légitársaságként vált ismertté, amely egy olyan időszakban működik, amikor a legtöbb légitársaság küzdött. Ez az előny teheti a Southwestet a legesélyesebb légitársasággá arra, hogy túlélje a koronavírusválság okozta kihívásokat.

A légiközlekedési ágazatban működő minden vállalatnak fenn kell tartania és erősítenie kell egy sor olyan versenyelőnyt, amely megkülönbözteti a versenytársaitól. A Southwest Airlines üzleti modellje a rendkívül hatékony működésen, az alacsony költségű árképzésen és az innovatív logisztikai megoldásokon alapul. Emellett stratégiájukban az ügyfélélményre és az előretekintésre is nagy hangsúlyt fektetnek. Végül pedig mindez nem lenne lehetséges a motivált alkalmazotti csapat nélkül. Ezzel a megalapozott stratégiával a Southwest több olyan versenyelőnyt ért el, amelyek lehetővé tették számára, hogy egy gyorsan változó világban is releváns maradjon.

Az egyetlen nagy fapados légitársaság

A járatok iránti kereslet összeomlása a koronavírus-járvány idején több légitársaságot is tönkretehet, de a Southwest valószínűleg nem lesz köztük. Amikor az üzleti feltételek visszaesnek, csak az erősek maradnak életben. A Southwest Airlines mind a méret, mind a költségek szempontjából erős.

Az erősség egyik mérési módja a méret. Eszerint az elmélet szerint a nagy légitársaságok visszaesést fognak tapasztalni, de valójában nem fognak tönkremenni. A Southwest egyike a négy nagy amerikai légitársaságnak, az American Airlines (AAL), a Delta (DAL) és a United (UAL) mellett. Ez azt jelenti, hogy a Southwest nagyobb tartalékokkal rendelkezik készpénzben, hitelben és egyéb eszközökben, mint a kisebb légitársaságok.

A költségek ellenőrzése is kulcsfontosságú a visszaesés túléléséhez, és a Southwest ebben is jól teljesít. Az olyan fapados légitársaságok, mint a Southwest, több kritikus előnnyel rendelkeznek versenytársaikkal szemben. Arra összpontosítanak, hogy a legnépszerűbb útvonalakon a legalacsonyabb árakat kínálják, ami azt jelenti, hogy kevesebb útvonalat kell feladni. A negatív gazdasági növekedés emellett érzékenyebbé teszi a vállalkozásokat és a fogyasztókat a jegyárakra, ami a fapados légitársaságok elsődleges előnye. A Southwest az egyetlen nagy légitársaság, amely árban is versenyképes.

A megfelelő toborzók

Míg a Southwest Airlines egész üzleti modellje fontos, vitathatatlanul a legértékesebb versenyelőnye az, hogy mélyen összpontosít a megfelelő emberek felvételére. A Southwest büszke arra, hogy emberközpontú légitársaság, amely barátságos és megközelíthető alkalmazottakkal és csapattagokkal dolgozik. Üzleti modellje szerint a Southwest olyan alkalmazottakat vesz fel, akik megtestesítik a vállalat márkaüzeneteit, és akik szenvedélyesen szeretnek segíteni az ügyfeleknek. A Southwest szigorú felvételi gyakorlatot és irányelveket alkalmaz a csapattagok megfelelő összetételének biztosítása érdekében.

A Southwest Airlines üzletorientáltan az ügyfélélményre összpontosít. Ennek az ügyfélélménynek egy részét az általa felvett alkalmazottak hozzáállása és segítőkészsége adja. Azonban sok más tényező is hozzájárul ehhez a versenyelőnyhöz.

Rugalmas irányelvek

A Southwest Airlines különböző irányelveket és eljárásokat határozott meg, amelyek megkönnyítik a légitársasággal való repülést. Ezek egyike a Southwest lemondási szabályzata. Lehetővé teszik, hogy az ügyfél a járat indulása előtt legfeljebb 30 perccel lemondhassa a foglalását. Ami még ennél is fontosabb, hogy a lemondásból származó pénzösszegek egy későbbi utazásra rendelkezésre állnak. Az ehhez hasonló irányelvek biztosítják, hogy a Southwest Airlines ügyfelei elégedettek maradjanak. Ezek a rugalmas irányelvek segítenek a légitársaságnak abban, hogy magas szintű márkahűséget építsen ki.

Jutalmak és árképzés

A Southwest Airlines az iparág egyik legjobb jutalomprogramjával is rendelkezik. A Southwest pontokat ad az ügyfeleknek. A pontokat jövőbeli járatok vásárlására használhatják fel. A Chase Bankkal is együttműködik, és Southwest hitelkártyát kínál az ügyfeleknek. A kártya lehetővé teszi számukra, hogy egyéb vásárlásaik során Southwest Airlines pontokat gyűjtsenek. Az ügyfelek megtartása nagy versenyelőny a Southwest Airlines számára.

A motivált alkalmazottak és a nagyszerű ügyfélszolgálat mellett a Southwest Airlines az egyik legalacsonyabb árú megoldást kínálja a légi utazásra. Árképzési stratégiája rendkívül alacsony árakat kínál más nagy légitársaságokhoz, például a Deltához és az American Airlineshoz képest. A Southwestnek az alacsony működési költségekre kellett építenie üzleti modelljét, hogy alacsony árakat tudjon kínálni. Csak néhány repülőgéptípussal rendelkezik, ami segít a légitársaságnak a költségek csökkentésében. Kisebb repülőtereket is kiszolgál, amelyek nem kérnek annyit a kapunyitásért. Ha egy ügyfél talál egy olcsóbb jegyet, a Southwest Airlines kiegyenlíti az árat.

Folyamatosan fejlődik

A Southwest Airlines előremutatóan előrelátó. Ezt segíti a rugalmas üzleti modell, amely támogatja a gyors változásokat. Ez a vállalatot jobb helyzetbe hozza a coronavírus okozta zavarok kezelésében. A Southwest mindig keresi az alacsonyabb költségű megoldásokat, és ez fontosabb, mint valaha.