Miért olyan sikeres az Amazon? | 7 briliáns kulcs az Amazon sikeréhez

Az Amazon messze a legnagyobb online kiskereskedő, és sok becslés szerint az egész világ legnagyobb vállalata. Joggal mondhatjuk tehát, hogy az Amazon és alapítója, Jeff Bezos sikeres, de miért?

1. Az SKU-k hatalmas száma

Először is, az Amazon hatalmas számú SKU-t, azaz egyedi termékazonosító számot kínál, ami azt jelenti, hogy sokkal szélesebb termékválasztékkal rendelkezik, mint szinte bárki más. Ez a választék megkönnyíti a vásárlók számára a vásárlást, szinte mindent egy boltból szerezhetnek be, ahelyett, hogy sok bolt között kellene válogatniuk, és ez egyszerűbbé teszi a választást.

Azzal, hogy ilyen sokféle termékkel rendelkeznek, képesek a legkülönbözőbb résekből vonzani a vásárlókat, majd megtartani őket az általuk forgalmazott egyéb termékek miatt.

Ez a választék a vásárlói életérték tekintetében is előnyös a vállalat számára, azáltal, hogy ilyen sokféle terméket kínál, a vásárló nagyobb valószínűséggel fog a jövőben is vásárolni. Ez a kényelem vonzó, és a fogyasztók hatalmas tömegét vonzza, akik pusztán a termékek beszerzésének legegyszerűbb módját keresik.

2. Az áruházaknak a termékekhez való hozzájutás a legkönnyebb. Ingyenes szállítás és visszaküldés

Bár napjainkban talán nehéz elképzelni, volt idő, amikor a szállítás drága volt, a visszaküldés pedig pénzbe került. Az Amazon úttörő volt ebben a tekintetben, ők népszerűsítették az ingyenes szállítást és visszaküldést, csökkentve a belépési korlátot az online vásárlástól ódzkodó fogyasztók számára.

Ne feledjük, az internet még mindig viszonylag új jelenség, és még 2010-ben is sokan féltek az online vásárlástól. Az emberek aggódtak a szállítás miatt, és hogy tetszeni fognak-e a termékek, amikor megérkeznek, de az Amazon megoldotta ezt azzal, hogy az esetek túlnyomó többségében ingyenes szállítást és visszaküldést kínált.

Ez a politika megkülönböztette őket a versenytársaktól, és sokkal valószínűbbé tette, hogy a fogyasztók náluk vásároljanak a neten megjelenő többi üzlet helyett.

3. Overnight Delivery

Hasonlóképpen, ők voltak az egyik első online áruház, amely ésszerű áron kínálta az éjszakai szállítás lehetőségét. Ez a taktika kezelte az online vásárlás azon problémáját, hogy természetesen várni kell a termék megérkezésére, és ez dühítő lehet a fogyasztó számára.

Azzal, hogy ésszerű áron egynapos szállítást kínáltak, olyan vásárlókat is meg tudtak szerezni, akik egyébként egy fizikai kiskereskedelmi üzletbe mennének, mert nem voltak hajlandók várni a szokásos 3 napot.

4. Hihetetlen ügyfélszolgálat

Minden e-kereskedelmi vállalkozó tudja, hogy az ügyfélszolgálat a legfontosabb tényező a sikerében. Hihetetlenül jó ügyfélszolgálat nélkül kivérezteted a vásárlókat, és ezek az emberek továbbmennek, és tönkreteszik a márkád hírnevét.

Míg az internet előtt egyetlen ember talán csak néhány barátjának mesélte el a rossz vásárlási élményét, a közösségi média megjelenésével gyorsan több ezer embernek is elmondhatják – még a kisvállalkozások esetében is. Ez a tény különösen érzékennyé teszi az online áruházakat a megvetett vásárlók által okozott hírnévkárosodásra, így a fantasztikus ügyfélszolgálat létfontosságú a folyamatos sikerhez.

Amazon sikeres ezen a téren, gyors és informatív ügyfélszolgálatot kínál ügyfeleinek a nap bármely szakában az egész világon.

5. Tehetséges vezetés

Jeff Bezos természetesen nem véletlenül lett az Amazon vezérigazgatója, korábban egy befektetési cégnél dolgozott, és mindig is hihetetlenül tehetséges volt. Emellett különösen jól alkalmazta a munkatársakat, és ez egy kiemelkedően tehetséges felsővezetői csapatot hozott létre, akik a cég irányítását a csúcsról irányították.

Megfelelő vezetés nélkül szinte lehetetlen, hogy egy cég bármit is elérjen, egy csoport fejétől rothad, és ezért a felsővezetés létfontosságú az Amazon sikeréhez.

Az Amazon életében végigkísérték a vállalatot a nehéz pénzügyi időkön, az ingadozó részvényárfolyamokon és a hírnévromláson keresztül, és erősebben jöttek ki a másik oldalról, mint valaha.

6. Az innováció kultúrája

Végül maga Bezos is azt állítaná, hogy az Amazon elsősorban azért olyan sikeres, mert olyan innovációs kultúrájuk van, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy a kudarctól való félelem nélkül alkossanak. Valójában Bezos azt mondja, hogy a kudarcot el kell fogadni, mert csak így lehet biztosítani, hogy folyamatosan új dolgokat próbáljunk ki és törekedjünk a sikerre.

Sok versenytársuk pont az ellenkezője, ők félnek új taktikákat kipróbálni, amivel pénzt pazarolhatnak, és őrültség lenne az ötlet, hogy az alap üzleti ötletükből kiindulva újszerű megközelítést próbáljanak ki. Az Amazon számára ez az őrültség az, ami lehetővé tette számukra, hogy messze minden más vállalat fölé emelkedjenek a történelemben, és minden idők legsikeresebb vállalkozásává tegyék őket.

7. Miért ilyen sikeres az Amazon? – Egy személyes vélemény

Az Amazon szerintem azért őrülten sikeres, mert az emberek szívében és elméjében érzelmi visszhangot tudott kelteni… igen, részben a Prime szállítás, valamint a gyors és egyszerű vásárlás miatt.

Az emberek hozzánőttek!

Nehéz ezt felülmúlni, ha egyszer megszokták, hogy egy bizonyos helyen vásárolnak. Ez az érzelmi kötődés azt jelenti, hogy megnézik az Amazont a Walmart.com helyett, vagy bárki mást, akinek most pontosan ugyanazok a tulajdonságai vannak (majdnem), mint az Amazonnak.

Azt is nehéz felülmúlni, hogy olyan sok ember véleményezte a termékeket, és a pártatlanságukat, hogy sok különböző ember árul az Amazonon – szemben a Walmarttal, amely a közvetítő.

Miért olyan sikeres az Amazon? Én azt az elméletet állítottam fel, hogy a válasz a saját szívedben van.