Miért olyan átkozottul jó az Apple marketingje?
On január 23, 2022 by adminAz Apple ugyan fej-fej mellett haladhat más gyártókkal, például a Samsunggal a fogyasztói figyelem megszerzéséért, de az Apple soha nem folytatott árversenyt.
Nem próbálnak árversenyezni, és nem is kell.
Steve Jobs és csapata kiválóan ért a fogyasztók által kedvelt fogyasztói termékek gyártásához és marketingjéhez. Az Apple marketingje valójában annyira hatékony, hogy más vállalatok számára is mércévé vált, akik ugyanazt a globális népszerűséget, bevételnövekedést és kitartást szeretnék elérni.
Függetlenül az iparágtól, terméktől vagy szolgáltatástól, van néhány dolog, amit megtanulhatunk az Apple marketingjéből.
Az Apple marketingje az egyszerűségre épül
Az Apple termékei önmagukért beszélnek. Az Apple következetesen így pozícionálja marketingjét: az üzenetek és a vizuális megjelenítés egyszerű. A marketing nagy része mentes az olyan dolgoktól, mint a funkciólisták, az árképzés vagy a drága speciális effektek.
Tudják, hogy a termék eladja magát anélkül, hogy a pompára és a körülményekre támaszkodna. Lecsupaszított tartalommal és egyszerű reklámmal több mint 1,5 milliárd terméket adtak el.
A logó tökéletes példája az egyszerűségüknek – egy egyszerű almaforma, amiből hiányzik egy darab. Nincsenek hozzá okos szavak – nincs is rá szükség. Miért hagyatkoznánk szavakra, ha a vizualitás is elegendő?
A CEB szerint a leghatékonyabb módja annak, hogy eladjunk egy terméket a fogyasztónak, nem a bonyolult reklámok, a feltűnő weboldalak vagy a túlpörgetett reklámszövegek. Úgy éred el őket, ha leegyszerűsíted a döntéshozatali folyamatot.
A hathatós narratíva
Steve Jobs az Apple-t egy meghatározott alapértékrendszer és egy vevőközpontú narratíva köré építette. Ahelyett, hogy a működést csak “műveleteknek” tekintené, a vállalat fontosnak tartja megmutatni, hogy a működés minden aspektusában képvisel valamit.
Az Apple a fogyasztók életének gazdagításáról szól. Ezt marketingelik mindenben, amit csinálnak:
- A dolgozók kártyákat hordanak maguknál, amelyek emlékeztetik őket a vállalati értékek fontosságára
- Az eladók jutalék nélkül kapnak fizetést, így az eladás lezárása helyett a vásárlók segítésére koncentrálhatnak
- Játszóterek az Apple vásárlóinak gyermekei számára
- A Genius Bar
Az Apple narratívájának része, hogy hogyan győzték le a startup kezdeti időszakának kihívásait, és hogyan vezette Steve Jobs és csapata az Apple-t az innováció révén naggyá. Ez az a fajta narratíva, amelyhez az emberek kötődnek – amely a szívükön csüng és összeköti őket egy márkával.
A következetesség, a terméktől az alapértékekig, megerősíti a közönség hitét. Azt üzeni az ügyfélnek, hogy mindig számíthat rá, hogy betartja az ígéretét.
Ezzel a fajta narratívával találkozhat olyan vállalatoknál, mint a Beard Brand, a Burt’s Bees és a Nike, amelyek erőteljes, megható történetekkel emelik a márkát, és tartós kapcsolatokat kovácsolnak, hogy jobban bevonják ügyfeleiket.
A fogyasztók érzelmeinek elérése a megfelelő nyelvezettel
Az Apple nyilvánvalóan sokat tett azért, hogy megértse a célvásárlóit; hogyan gondolkodnak, hogyan beszélnek, milyen nyelvet használnak, milyen szokásaik vannak, mit szeretnek, mit nem szeretnek és még sok minden mást. Tudják, hogyan kell az ügyfelekhez a saját nyelvükön beszélni, ahelyett, hogy úgy próbálnának beszélni hozzájuk, mint egy értékesítő.”
Ez a fajta megértés csodálatos köteléket teremt egy leendő ügyfél és egy márka között, és tartós kapcsolatot egy meglévő ügyfél számára.”
A PC vs. Mac reklámok azt mutatják, hogy az Apple megérti a jobb megoldást kereső, frusztrált PC-felhasználót. Ez egy olyan nyelven megfogalmazott, egyszerű reklám, amelyet gyakorlatilag minden leendő vásárló megérthet.
Nincs benne szakzsargon vagy olyan magyarázat, amely egy egyszerű PC-felhasználó számára zavaró lehet, és ez a fajta megközelítés továbbra is sok vásárlót nyer meg.
A többi reklámban boldog emberek láthatóak, akik jól érzik magukat az iPad egyszerűségével. A pozitív érzelmek ilyen következetes megjelenítése az eladások hajtóereje. Nem több tárhelyet vagy hosszabb akkumulátor-üzemidőt árulnak.
Az Apple az elégedett boldogság érzését árulja, amely az egyszerűsített életmódból fakad; az Apple-termék birtoklásának eredménye.
Rejtélyt és pezsgést keltenek
Tipikusan, amikor egy vállalat piacra dob egy terméket, a marketingcsapat tudást zúdít a közönségre, és minden információt előre elárul. A szándék az, hogy mindent elmondjanak a vásárlóknak a termékről, hogy izgalomba hozzák őket.
Az Apple más megközelítést alkalmaz, és az új termékek körüli információk elhallgatásával teremt izgalmat, miközben azokat előcsalogatja. A titokzatosság megteremtése a termékbevezetések körül az egyik legjobb marketing taktikájuk.
Ez a megközelítés a meglévő ügyfeleket fanatikus rajongókká változtatja, és arra készteti őket, hogy további információk után kutassanak az interneten, és mindent megosszanak, amit találnak. A leendő vásárlók kíváncsiságát kihasználva a fejeket is segít megfordítani.
Az Apple még odáig is eljutott, hogy “véletlenül” információkat szivárogtatott ki, és pletykákat adott ki, hogy a vásárlók és a rajongók beszéljenek, jóval a hivatalos termékbemutatók vagy bejelentések előtt.
Apple kihasználja a közösségét
Az Apple felhasználói idővel egy meglehetősen szoros közösséget alkottak, amelyben az élet minden területéről vannak emberek. Vezetők, művészek, zenészek, tervezők, szakemberek, írók, gyerekek, tizenévesek és nyugdíjasok.
Ez az aktív közösség segít a termék népszerűsítésében mind az aktív felhasználók és vásárlók körében, mind pedig kívül, a potenciális érdeklődők körében.
Az Apple kihasználja ezt a közösséget azáltal, hogy kihasználja az ajánlások és vélemények előnyeit. Az Apple tudja, hogy a legodaadóbb felhasználók elit közönségét szolgálja ki, de ez az odaadás az Apple növekedésének és márkaemelkedésének egyik fő hajtóereje – különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a fogyasztók 63%-a jelezte, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol olyan online áruházból, ahol értékelések és vélemények szerepelnek.
Függetlenül attól, hogy az Amazon, a Best Buy vagy más piactérről van szó, az Apple felhasználói tömegesen hagynak pozitív értékeléseket és beszámolókat.
Az Apple részéről okos dolog, hogy kihasználja ezeket az értékeléseket, és a termékoldalakon a középpontban tartja őket. A fogyasztók 92%-a a vásárlói véleményekre hagyatkozik a vásárlási döntés meghozatalakor, szemben a márkahirdetések befolyásolásával.
Ez egy egyszerű taktika, amelyet bármelyik márka felhasználhat, különösen a rendelkezésre álló eszközök számával, amelyek segítenek az e-kereskedelmi márkáknak az ajánlásokon és véleményeken keresztüli társadalmi bizonyítékkal támogatni a konverziót.
A társadalmi bizonyíték azonban nem csak a webhelyen található termékértékelésekre korlátozódik. Magában foglalja a felhasználók és a márkák közötti közvetlen elköteleződést is a közösségi médiában.
Az Apple esetében azonban nem.
A “márka szeretetének” érzése, amely a közösségéből, valamint a médiából származik, érezhető – ez a vállalat közösségi médiapolitikájából (vagy annak hiányából) is kitűnik. Nem találsz hivatalos tweeteket vagy Facebook-frissítéseket a márkától, bár a Twitteren vannak termékközpontú csatornáik. Az új termékfrissítésekről és bejelentésekről szóló posztok sem érkeznek közvetlenül a márkától.
De miért van ez?
Számtalan vállalat ápolja, sőt egyesek igénylik is a közösségi médiacsatornák elérhetőségét legújabb termékeik népszerűsítéséhez. Arra is használják ezeket a csatornákat, hogy kezeljék a PR-t, ha valami elromlik, és minimalizálniuk kell a károkat.
Másokkal ellentétben az Apple egyedi eset. Nehéz lenne más márkát találni a világon, amelyet ennyire szeretnek. A hírek és a mainstream média gyakorlati birtoklásával az Apple tudja, hogy a közösségük fogja továbbítani az új bevezetések, hírek és frissítések üzenetét.
Úgy tűnik, az Apple egyik marketingstratégiája az, hogy csak olyan csatornákat használ, amelyekről tudják, hogy 100%-ban az irányításuk alatt állnak. A közösségi média nem tartozik ezek közé a csatornák közé. Gondolkodjon el ezen egy kicsit ;).
Észrevett valamit, ami hiányzik az Apple.com láblécéből?
Position it as More than a Product
Az Apple hihetetlenül jól csinálja, ha arról van szó, hogy élményeket teremt a vásárlóinak. Nem csak termékeket hoznak létre. Olyasmit hoznak létre, ami arra hivatott, hogy javítsa az ügyfeleik életét. Ennek forgalmazásához olyan élményeket hoznak létre, amelyek emlékezetesek, és amelyek miatt az emberek visszatérnek hozzájuk.
Néhány márka lépett arra az útra, hogy olyan, a termékeiknek szentelt üzleteket hozzon létre, mint az Apple üzletei. Még kevesebben hoznak létre rockkoncertekkel vetekedő eseményeket az új termékek ünneplésére és bejelentésére.
Még a legkorábbi reklámok is élményként pozícionálták az Apple termékeit, és nem csupán valamilyen technikai tartozékként vagy szerkentyűként.
Kiterjedt termékelhelyezés
Ez olyasmi, amiről nem sokat hallani, pedig az Apple marketingjének szerves részét képezi.
A vállalatnak mély gyökerei vannak Hollywoodban. Egy szövetségi bíróságon az Apple elárulta, hogy nagymértékben támaszkodik a termékelhelyezésre.
“Az Apple alkalmazottai szorosan együttműködnek Hollywooddal az úgynevezett termékelhelyezésen, hogy a kütyüit filmekben és televíziós műsorokban használják.”
-Phil Schiller, az Apple globális marketingért felelős SVP-je.
A Businessweeknek adott interjúban a Zombieland és a Curb Your Enthusiasm producere, Gavin Polone azt mondta:
“Az Apple nem fizet azért, hogy a termékei funkciót kapjanak, de több mint hajlandó végtelen mennyiségű számítógépet, iPadet és iPhone-t osztogatni.”
A cég számára ez zseniális, hiszen a költség nem több, mint maga a hardver, és az ingyenes felajánlással tízezreket lehet lefaragni a televíziós és filmes költségvetésből, miközben a termékek több millió ember előtt kerülnek reflektorfénybe.
Push the Unique Value Proposition
Az egyik dolog, ami továbbra is lenyűgöz az Apple-ben, hogy nem bocsátkoznak állandó árháborúba. Persze, volt néhány árkorrekció az évek során, amikor a Samsung szemtől szembe ment velük, de ahogy korábban említettem, soha nem volt versenyfutás az árral.
Az Apple következetesen az értékjavaslataira koncentrál a funkciók és az ár helyett. És annak ellenére, hogy számos termék esetében vitathatatlanul a legdrágább márka, továbbra is felülmúlják a versenytársakat.
A marketingjük hatékonysága miatt tudják ezt megtenni; a termék értékét elmélyíti, és igényt teremt a leendő vásárlóban.
Az iPod reklámja tökéletes példa erre.
Nincs zsargon, nincsenek technikai részletek, nincs értékesítési üzenet. Csak tiszta érték.
Párosítsuk az értéktételeket az Apple-termékek menő funkcióival és széleskörű használhatóságával, és ez a kombináció alkalmas a népszerűsítésre és a vírusos elfogadásra. Bármit is kínál a márka, a vásárlók hajlandóak megfizetni a megemelt árat, mert tudják, hogy milyen értéket kapnak a terméktől.
Következtetés
Az Apple marketingstratégiája, nem meglepő módon, továbbra is a bevétel és a növekedés motorja a vállalat számára világszerte. Gyakorlatilag bármelyik szervezet ugyanilyen eredményeket érhetne el, ha néhány hasonló taktikát alkalmazna az új termékek bevezetésénél, valamint a meglévő termékek és szolgáltatások népszerűsítésénél.
- Author
- Recent Posts
- Understanding The Product Adoption Curve Could Totally Transform Your SaaS Marketing – October 22, 2017
- Hogyan készítsünk ügyfélút-térképet teljesen a semmiből – 2017. október 2.
- Amit a vizuális érzékelésről és a weboldaltervezésről tudni kell – 2017. szeptember 6.
Vélemény, hozzászólás?