Márkahűség

Mi a márkahűség?

A márkahűség az a pozitív asszociáció, amelyet a fogyasztók egy adott termékhez vagy márkához fűznek. A márkahűséget tanúsító vásárlók elkötelezettek egy termék vagy szolgáltatás iránt, amit az is bizonyít, hogy a versenytársak elcsábítására tett erőfeszítések ellenére ismételten vásárolnak. A vállalatok jelentős összegeket fektetnek be az ügyfélszolgálatba és a marketingbe, hogy megteremtsék és fenntartsák a márkahűséget egy bevált termék iránt. A Coca-Cola Company egy ikonikus márka példája, amely azt eredményezte, hogy a vásárlók az évek során a Pepsi termékei és marketing erőfeszítései ellenére márkahűséget tanúsítottak.

Hogyan működik a márkahűség

A hűséges vásárlók azok, akik a kényelemtől és az ártól függetlenül ugyanazt a márkát fogják vásárolni. Ezek a hűséges vásárlók megtalálták azt a terméket, amely megfelel az igényeiknek, és nem érdekeltek abban, hogy más márkával kísérletezzenek.

A legtöbb bevált márkás termék egy erősen versengő piacon létezik, amelyet elárasztanak az új és régi konkurens termékek, amelyek közül sok alig megkülönböztethető. Ennek eredményeként a vállalatok számos taktikát alkalmaznak a márkahűség kialakítására és fenntartására. Reklámköltségvetéseiket olyan üzenetekre fordítják, amelyek a piac azon szegmensét célozzák meg, amely a hűséges vásárlóikat és a hasonló gondolkodású embereket foglalja magában, akik hűséges vásárlókká válhatnak.

Márkahűségkampányok

A marketingosztályok szorosan követik a fogyasztói vásárlási trendeket, és aktív ügyfélszolgálat révén igyekeznek kapcsolatot építeni a vásárlóikkal. A fogyasztói trendek a fogyasztók által rendszeresen és idővel tanúsított szokások és viselkedésformák. Egyes trendek statikusak, de a legtöbb trend idővel fejlődik. A vállalatok adatokat gyűjtenek és elemeznek a vásárlói vásárlási szokásokról, hogy jobban megértsék, hogyan értékesíthetik termékeiket. A marketingesek nyomon követik a trendekben bekövetkező változásokat, és ennek megfelelő marketingkampányt készítenek, hogy a vállalat megszerezze és megtartsa a márka hűséges ügyfeleit.

Márkanagykövetek

A vállalatok márkanagyköveteket alkalmaznak, akik a termékeik szóvivői lesznek. A márkanagyköveteket a célpiacra gyakorolt vonzerejük alapján választják ki. Hatékony módja lehet a pozitív szájpropaganda terjesztésének. Egy márkahűségkampány akkor a legsikeresebb, ha az adott piaci szegmens számára kulcsfontosságú tulajdonságokkal foglalkozik. Egy Subaru biztonságban tartja a gyermekeit. Egy Lincoln olyan menővé tesz, mint Mathew McConaughey.

Hogyan veszíthetjük el a márkahűséget

Folyamatos megfigyelésre és kutatásra van szükség a termékek hasznosságának méréséhez és olyan módosítások azonosításához, amelyek további fogyasztói előnyöket kínálnak és növelik a márkahűséget. A hasznosság annak gazdasági mérőszáma, hogy a fogyasztók mennyire elégedettek egy termékkel vagy szolgáltatással.

Ha egy vállalat figyelmen kívül hagyja a fogyasztói trendeket, elveszítheti a márkahű ügyfeleket, ami a potenciális nyereség elvesztéséhez és a vállalat piaci részesedésének erodálásához vezethet. Sok nagyvállalat, amely egykor monopolisztikus előnnyel rendelkezett, mint például a Blockbuster, azért bukott meg, mert a termékük nem volt összhangban a vásárlók változó igényeivel. Ha azt feltételezzük, hogy egy termék mindig meg fog felelni a fogyasztók igényeinek, az biztos kudarcot jelent.

A márkahűség és az internet

Az internet előtt a márkahűség kialakításának leggyakoribb módja az eladó és a vásárló közötti interakció volt. Ma az internet fogyasztói termékek és szolgáltatások ezreihez biztosít hozzáférést az eladó mint közvetítő nélkül. A fogyasztók, akiknek lehetőségük van független kutatást végezni és összehasonlítani a versenytársak kínálatát, megalapozott döntéseket tudnak hozni, és kevésbé elkötelezettek bizonyos márkák iránt.

Valós példa a márkahűségre

Apple Inc. (AAPL) közel 2 milliárd iPhone-ügyfele van, akik közül sokan hűségesek a márkához. Az iPhone minden évben új frissítéseket kap, és a fogyasztók rohannak a boltokba, hogy megvásárolják a legújabb verziót. Az Apple innovatív termékeinek és kiváló szolgáltatásainak hírneve hozzájárult ahhoz, hogy olyan hűséges ügyfélkör alakuljon ki, amely rendkívül valószínűtlen, hogy versenytársra váltson.

Amint a vállalat több díjköteles szolgáltatást vezet be, beleértve az Apple TV-t és a játékokat, a vállalat valószínűleg növelni fogja a pénztárca részesedését, ami több bevételt jelent ügyfelenként. Ahogy a fogyasztók rákattannak az új műsorokra és más szolgáltatásokra, szükség esetén szívesen frissítenek a legújabb iPhone-ra vagy tabletre. Az innovatív termékek és új szolgáltatások révén az Apple tovább erősítheti meglévő ügyfelei márkahűségét, és újakat is vonzhat.