Kapcsolat

Mi az?

Nem számít, mennyire jól irányítják vagy tartják alacsonyan a költségeket, egyetlen termék sem lehet nyereséges, ha nem adják el. Ezért minden terméknek ki kell elégítenie a vásárlók igényeit és szükségleteit. Mivel minden vásárló más és más előnyöket keres a termékekből, a vállalkozások ideális esetben úgy alakítják ki termékeiket, hogy azok minden egyes vásárló igényeit és szükségleteit kielégítsék. Sok vállalkozás számára azonban ez nem megvalósítható, ezért szükségük van egy olyan módszerre, amely a termékeket a vevői szegmensekhez igazodó struktúrába sorolja, ahogyan azt a szükségleteik és igényeik meghatározzák. Minél rugalmasabban és minimális költséggel tudja egy vállalkozás a termékeket a különböző ügyfélszegmensekhez igazítani, annál több szegmenst tud megcélozni az alaptermékkel. Ezért létfontosságú, hogy olyan új termékeket fejlesszenek ki, amelyek egyik fő jellemzője a rugalmasság. Philip Kotler közgazdász kidolgozott egy modellt, amely felismeri, hogy az ügyfelek igényeinek öt szintje van, a funkcionális vagy alapvető igényektől az érzelmi igényekig. A modell azt is elismeri, hogy a termékek csupán eszközök a vásárlók különböző igényeinek vagy szükségleteinek kielégítésére. Három tényezőt különböztetett meg arra vonatkozóan, hogy a vásárlók hogyan tulajdonítanak értéket egy terméknek:

• Szükséglet: egy alapvető igény hiánya.
• Szükséglet: a termékekkel szemben támasztott konkrét igény a szükséglet kielégítésére.
• Kereslet: a szükségletek összessége, valamint a termékért való fizetési vágy és képesség.

A vásárlók a termék általuk érzékelt értéke alapján választanak terméket. Az elégedettség az, hogy a termék tényleges használata mennyire felel meg a vásárláskor érzékelt értéknek. A vásárló csak akkor elégedett, ha a tényleges érték megegyezik vagy meghaladja az észlelt értéket. Kotler öt szintet tulajdonított a termékeknek:

Az öt termékszint a következő:

1. Fő előny:
   Az alapvető szükséglet vagy igény, amelyet a fogyasztók a termék vagy szolgáltatás fogyasztásával kielégítenek. Például a digitális képek feldolgozásának igénye.
2. Általános termék:
   A terméknek csak azokat az attribútumokat vagy jellemzőket tartalmazó változata, amelyek feltétlenül szükségesek a működéséhez. Például a digitális képek feldolgozására vonatkozó igényt kielégítheti egy általános, alacsony felszereltségű személyi számítógép, amely ingyenes képfeldolgozó szoftvert vagy egy feldolgozó laboratóriumot használ.
3. Várható termék:
   Azoknak az attribútumoknak vagy jellemzőknek az összessége, amelyeket a vásárlók általában elvárnak és elfogadnak, amikor megvásárolnak egy terméket. Például a számítógépet úgy határozzák meg, hogy gyors képfeldolgozást végezzen, és nagy felbontású, pontos színes képernyővel rendelkezzen.
4. Kiegészített termék:
   A további jellemzők, előnyök, tulajdonságok vagy kapcsolódó szolgáltatások bevonása, amelyek arra szolgálnak, hogy a terméket megkülönböztessék a versenytársaktól. Például a számítógépet előre feltöltik egy csúcskategóriás képfeldolgozó szoftverrel külön költség nélkül vagy mélyen kedvezményes, járulékos áron.
5. Potenciális termék:
   Ez magában foglalja mindazokat a bővítéseket és átalakításokat, amelyeken egy termék a jövőben áteshet. A jövőbeni ügyfélhűség biztosítása érdekében a vállalkozásnak arra kell törekednie, hogy a termékek folyamatos bővítésével a jövőben is meglepje és megörvendeztesse az ügyfeleket. Például az ügyfél folyamatosan új és hasznos funkciókat tartalmazó képfeldolgozó szoftverfrissítéseket kap.

Milyen előnyöket nyújt a modell?

A Kotler-féle öt termékszint modellje bevált módszert biztosít a vállalkozások számára termékportfóliójuk strukturálásához a különböző ügyfélszegmensek megcélzása érdekében. Ez lehetővé teszi számukra, hogy strukturált módon elemezzék a termékek és a vevők jövedelmezőségét (eladások és költségek). A termékek e modell szerinti rendszerezésével a vállalkozás értékesítési folyamatait a vevői igényekhez lehet igazítani, és segít a többi működési folyamatot a vevők köré összpontosítani – például a tervezést és a mérnöki munkát, a beszerzést, a gyártástervezést, a költségszámítást és az árképzést, a logisztikát, valamint az értékesítést és a marketinget.

A termékek vevői szegmensekhez igazodó termékcsaládokba csoportosítása segíti az értékesítés modellezését és tervezését, valamint a gyártást és az új termékek tervezését.

A Porter öt erő elemzése bevezetése? Megfontolandó kérdések

• Hogyan tekintenek a vevőink a termékeinkre?
• Hogyan vásárolják meg a termékeinket?
• Szerkeszthetjük-e termékeinket olyan termékcsaládokba, amelyek összhangban vannak azzal, ahogyan a vevőink értékelik a termékeinket?
• Hogyan optimalizálható a termékszerkezet a közös összetevők mentén, hogy a költség- és árstruktúra logikus és elérhető legyen?

.