Küldetés

Mi a küldetés

A küldetés egy vállalat identitásaként és létjogosultságaként definiálható, azaz miért jött létre, mik az érdekei, céljai és mi a különleges benne az ügyfelek számára.

A mindig a jelenre koncentráló küldetésnek olyan kérdésekre kell választ adnia, hogy kik vagyunk, mit csinálunk és mi tesz minket különlegessé, mit csinálunk, és mi különböztet meg minket.

Autori definíció

Egyes szerzők a következőképpen határozzák meg a vállalati küldetést:

• Gary Armstrong és Philip Kotler “a stratégiai tervezés fontos elemeként” határozzák meg.
• O.C Ferrel meghatározása szerint “az üzleti élet átfogó célja”.
• Peter F. Drucker szerint “a stratégiák, prioritások, munkafeladatok és tervek alapja, amely megkülönbözteti az egyik vállalatot a másiktól”.

A négy kérdés, amelyre az üzleti küldetés választ ad.

A vállalati küldetés jellemzői

A küldetés főbb jellemzői a következők:

1. A szervezet létjogosultságát és célját írja le.
2. Pontos, megvalósítható, megjegyezhető és könnyen megjegyezhető a szervezet tagjai számára.
3. Pontos, megvalósítható, megjegyezhető és könnyen megjegyezhető a szervezet tagjai számára.
4. Rövid távra szól, és ebben különbözik a jövőképtől.
5. A vállalat általános elveit közli.

Küldetés és jövőkép közötti különbség

• Az érdekelhet: Vízió.

A küldetés rövid távon határozza meg a szervezet okát és célját, míg a vízió azt írja le, hogy a szervezet hosszú távon hová akar eljutni. Ez utóbbi felelős a szervezet értékeinek közvetítéséért.

Példák a küldetésre

A következőkben néhány ismert vállalat üzleti küldetését mutatjuk be:

• Google: “A lehető legtöbb információt összegyűjteni és megosztani az egész világgal, hogy bármilyen információ bárki számára elérhető legyen bárhol a világon”.
• American Express: “Egyedülálló szolgáltatás nyújtása és a csapattagok képzése a kivételes ügyfélkiszolgálás és -gondozás érdekében”.
• McDonald’s: “Minőségi ételek felszolgálása, mindig rendkívüli élményt nyújtva.”
• Coca-Cola: “A világ felfrissítése, a boldogság pillanatainak nyújtása, értékteremtés és pozitív lábnyom hagyása.”
• Coca-Cola: “A világ felfrissítése, a boldogság pillanatainak nyújtása, értékteremtés és pozitív lábnyom hagyása”.
• IKEA: “Sok ember életének jobbá tétele”.
• Nike: “A világ minden sportolójának inspirálása és megújítása”.
• Apple: “Az emberek életének javítása azáltal, hogy innovatív és átgondolt termékekkel megváltoztatjuk a munkavégzés módját”.